TQM知识与实务讲座（ 64页）ppt课件

1、 TQM知识与实务讲座 焦振国 2021年8月.祝大家在本次学习中：高兴学习 科学学习深化了解融会贯穿 灵敏运用有所收获 不虚此行.交流商讨TQM目的 提升素质 促进任务科学民主 高效管理发明品牌 实现多赢 .交流学习目次一、根本知识二、统计工具及管理方法三、活动程序四、 案例. 一、根本知识.质量：1、事物一组固有特性满足要求的程度。ISO9000：2000规范定义 在这个定义中，没有将质量限定于产品或效力，而是泛指一切可单独描画和研讨的事物，它可以是产品或效力，活动或过程，也可以是组织、体系，还可以是他们的组合。2、世界著名质量管理专家美国朱兰博士指出质量即适用性。关键词：“特性和“要求

2、准确性、可靠性、稳定性、规范性、快捷性、经济性等.特性特性：指事物可区分的特征特性的类别多种多样，如：物的特性机械、化学性能等感官的特性气味、噪音、颜色等行为的特性礼貌、举止等时间的特性准时性、可靠性等人体工效的特性生理特性、有关人身平安特性等功能的特性飞机的最高速度等.反映电能质量特性的目的构成是：频率电压合格率供电可靠率波形.固有与赋予的特性1固有特性某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。2赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所添加的特性。赋予特性不属于质量的范畴。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性能够是另一些产品的固有特

3、性。.要求要求明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。“明示的：规定的要求“通常隐含的：是指组织、顾客和其他相关方的惯例或普通做法，所思索需求或期望是不言而喻的。“必需履行的：是指法律法规要求的或有强迫性规范要求的。. 要求可以是多方面的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求能够是不同的。如：股东、规范、员工、顾客、供应商及协作同伴等详细图见下页 。.社会供应商和协作同伴股东顾客员工 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求能够是不同的。 要求可以是多方面的，可用修饰词表示。.质量概念的了解归纳：质量的内涵是由事物一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾

4、客及其他相关方所要求的才干加以表征。是“大质量概念，所涵盖的对象不仅包括硬件产品，还包括软件、效力及流程性资料或组合。它强调“要以顾客为关注焦点，“了解并满足现有及潜在顾客和最终运用者当前和未来的需求和期望，同时还要了解和思索其他相关方当前和未来的需求和期望.质量管理1质量方针和质量目的质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和质量方向质量目的：组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是质量方针的详细表达。目的既要先进，又要可行，便于实施和检查.2质量谋划质量谋划 努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现目的。目的： 保证最终的结果能满足顾客的需求.类型

5、： 质量管理体系谋划、产品实现谋划、过程运转谋划质量方案质量谋划的结果.3质量控制 定义： 是一个设定规范、丈量结果、断定能否到达了预期要求，对质量问题采取措施进展补救并防止再发生的过程。目的：保证质量，满足要求。质量控制不是检验，是一个确保消费出来的产品满足要求的过程。.4质量保证质量保证 努力于提供质量要求会得到满足的信任.根底和前提：保证质量、满足要求提供信任重要手段： 质量管理体系的建立和运转信任证明方法：种类：内部外部.5质量改良定义： 努力于加强满足质量要求的才干。目的：加强组织满足质量要求的才干。对象：质量管理体系、过程、产品.部分任务目的质量策划制定质量目标并规定必要的运行过程

6、和相关资源以实现目标保证最终的结果能满足顾客的需要质量控制满足质量要求保证质量，满足要求（不是检验）质量保证提供质量要求会得到满足的信任对达到预期质量要求的能力提供足够的信任（不是保修、包退、包换）质量改进增强组织满足质量要求的能力增强组织满足质量要求的能力质量管理涵盖的内容和过程.QM质量体系内部质量保证质量控制外部质量保证合同要求时方针作业技术和活动获得需方的信任获得管理者的信任知识构造QM、QC及QA的相互关系.质量管理三个开展阶段阶段时间特点优点局限性质量检验阶段 （QC）1920-1940百分百检验，事后检验把关不合格产品通向市场之路被切断不能预防。检验成本高统计质量控制阶段（SQM

7、）1940-1960数理统计方法与质量管理结合，事中和可预防管理既能把关，又能预防过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，使人们误以为质量管理就是统计专家、数理专家的事，影响了它普及全面质量管理阶段（TQM）1960-系统工程、行为科学相结合，全员参与，全过程控制。费根堡姆1961年提出，全预防管理体现在事前、事中和事后不仅能确保企业持续稳定地生产出质量符合规定要求的产品，还能充分地满足用户的需求.全面质量管理TQM的构成：1、方针目的管理2、质量认识及质量体制3、质量教育4、消费过程的质量体系5、质量信息管理6、质量审核7、质量本钱8、质量奖惩9、质量管理小组活动QC小组活动. TQ

8、M本质内涵三全一多样：三全：全要素人财物信息、全过程、全方位一多样：方式方法及工具运用灵敏多样.全面质量管理1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念三层含义:“全面相对于统计质量控制中的“统计而言综合运用多种管理方法和手段；“全面相对于制造(局限性过程而言组织各部门公共决议最终的质量程度；质量管理该当是“最经济的程度与“充分满足顾客要求的完美一致。TQM的三层含义.全面质量管理TQM 强 调全方位围绕以顾客(或下道工序为中心全要素全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理继续改良(PDCA)全面质量管理.供电运转质量控制及平安管理7负荷预测质量1电网规划质量2工程设计质量

9、3物资采购质量4工程施工质量及安全管理5消费预备质量6供用电效力质量保证及平安管理8计量管理9设备管理质量10技术监视质量11检修质量管理12能否符合平安要求13是否质量管理点(危险点) 控制14规范化规范化管理15平安、可靠经济、稳定运转16 供电企业消费运营过程质量体系的流程图 .全要素人财物信息 全过程、全方位 将全面质量管理的的一些实际方法及规范要求，贯穿于负荷预测、电网规划、工程设计、物资采购、工程施工平安管理、消费预备、供电运转质量控制及平安管理、供用电效力质量保证、计量管理、设备管理、技术监视质量、检修质量平安管理、危险点分析及预控、规范化管理等供电企业消费管理全过程各阶段之中。

10、 .QC小组概念： 在消费或任务岗位从事各种劳动的职工，围绕企业运营战略规划、方针目的和存在问题包括用户或下道工序的不满，以改良质量，降低耗费，提高工效、素质、经济和社会效益为目的，运用质量管理实际方法处理问题的自愿结合，自发组织起来的小组。.QC小组的概念四层含义:人员：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的运营战略、方针、目的和现场存在的疑问问题。 目的：改良质量、降低耗费、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的实际和方法。 . QC小组活动成果涵义： QC小组活动成果: 是一种融专业技术，管文科学，统计方法，现实数据，群体参与、逻辑思想方式合为一体，进展质量改良

11、、处理问题、获得效果现代化管理活动成果。 犹如医生看病一样.七QC小组的性质：科学性群众性自主性民主性.八QC小组成果类型：现场型效力型管理型攻关型创新型.九 QC课题来源指令性指点性自选性：1、针对企业方针目的在本单位落实的关键点来选题。2、现场和班组存在的疑问问题选题。3、从顾客或下道工序不称心中选题。.十 QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参与。 2、广泛的群众性-人人都可以参、 组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-PDCA程序 数理统计方法 逻辑思想方式 数据资料说话 .十

12、一、QC小组强调的三化：活动程序的科学化工具及方法的多样化现实的数据化。.十二 QC 成果(四位一体)1确实是活动后获得了实效后的业绩 (原始记录和数据 QC活动记录)2 文字资料3幻灯片4发布.十三QC小组活动的作用：有利于开发智力资源。开掘人的潜能，提高人的责任心。有利于预防质量问题改良质量。有利于实现全员参与管理。有利于改善人与人之间的关系(如头脑风暴法)。有利改善和加强管理任务，提高管理程度。有利提高职工科学思想才干，组织协调才干，分析与处理问题才干，从而使职工岗位成才。有利提高顾客的称心程度。.十四优秀QC成果带来的个人成就根据马斯洛实际是生理、平安、社交、尊重、自我价值的实现的通俗

13、表达 1、名 2、利 3、游 4、升.二、统计工具及管理方法.何谓统计工具及管理方法？ 是统计技术在QC活动中的详细运用有的引深、提炼或总结升华而来的)，详细是对现实数据搜集、整理、分析和解释，并对问题下结论，为处理问题提供根据的一种手段。经过全部数据、随机抽样完成随机抽样是一种以较小的样本来描画、推断或预测大的总体一门技术手段，主要用于处理质量管理问题的现代化创新管理方式或方法。.统计工具分类：按类别分定性和定量两种按功用主要分为以下三种:描画性阐明作用推断性断定作用风险性预测作用.QC工具及方法一老的QC工具七种1、陈列图 2、因果图 3、调查对策表 4、分层法5、直方图 6、控制图 7、

14、分布图二新的QC工具七种1、系统图 2、关联图 3、亲和图 4、矩阵图5、矢线图 6、PDPC过程决策程序图法 7、矩阵数据分析法三其他方法1、简易图 2、正交实验设计法 3、优选法4、头脑风暴法 5、流程图等.三、活动程序.一、QC小组活动程序型式1、问题处理型 指令性目的值课题 指点性目的值课题 自定目的值课题2、创新型课题注：问题处理型中的指令性课题与自定课题及创新型课题在适用程序上是不一样的详细见各自程序图。.QC小组自定目的值活动程序现场型、效力型、攻关型、管理型QC小组.创新型QC小组活动程序QC小组活动程序 QC小组活动程序 .二、活动程序1、选题称号：做到精炼明了 直截了当如提

15、高-；降低-等；。易犯的错误：空而大 口号式 手段+目的.2、选择课题：做到小、实、活、新；必需是运用集体智慧、而且是力所能及的才干完成的成果。易犯的错误：太多 分不清QC课题与科技、技术革新和管理课题之间的区别。 不直接 背景陈说文字多、数据少、无图表.3、现状调查：承上启下。找出问题症结。正确分清自定、指令性和创新型课题地域别。易犯的错误： 1、必需最近的现实数据而不是历史数据； 2、与规范相比数据的严重程度。未用定量数据为目的值提供根据；工具运用单一，不一定老用陈列图、饼分图也可；假设陈列图：A承当多少、B承当多少前后应一致，不能说A全部处理就100%处理问题，因B也承当相应比例，否那么

16、就出现矛盾。.4、设定目的原那么：目的必需详细、量化、明确直接针对课题改良对象。1、必需与课题一致；2、必需定量化；3、普通不宜超越两个；4、目的值应具挑战性，才干调动小组成员积极性和发明性。但不能过高。要有客观根据。经过大家共同努力才干实现。易犯的错误：1、太多，普通不宜超越两个；2、假设不定量，就不能为效果检查用，因定性对比，弹性较大，压服力不强。.5、缘由分析：必需做到：1、针对现状调查找出的关键问题，寻觅产生的根源；2、运用头脑风暴法，按5M1E，运用工具直至找到末端缘由为止。各要素之间无关，且分层在不超越小层者，用鱼刺图，针对单一问题进展分析；易犯的错误： 1、分不清因果图、系统图及

17、关联图适用范围2、因果颠倒；3、未分析直到采取措施为止。.6、要因确认 做到有实测数据、有规范，确认方法规范，有推断工具，有确认方案及确认过程。易犯的错误： 1、不能将一切末端逐一确认和排查；2、用客观定性的方面，如01举手表决或客观臆断一句话；3、不能用客观三种方法确认，未采用数据并用QC工具来断定能否要因。.7、制定对策：必需是对主要缘由采取对策易犯的错误 1、5W1H不全2、分目的值未量化，或无法丈量检查，或只是定性描画；3、对策和措施混在一同，措施不详细。.8、按对策实施 1 应是对对策表措施的细化和笼统化的实施反映。 2易犯的错误文字多，图表少，不简练；未用视频、图片；未按对策表中的

18、措施实施，两张皮也未阐明分目的能否到达。.9、效果检查：主要和活动前及目的值对比。经济、社会效益及有形、无形效果均应实事求是。易犯的错误：无有关部门的鉴定；不一定非要有经济效益，由无形的社会效益也行。没有到达目的就应再回到缘由分析环节在分析.10、制定稳定措施 稳定措施必需是有推行价值的长久措施易犯的错误：没有将行之有效的措施纳入规范；规范应有详细文号，如QBXXX。无稳定期，应有数次检查，不一定三个月；.11、总结及今后计划： 应做到：总结：成果与缺乏，正与反，胜利的阅历与缺乏的教训和存在的遗留问题是什么，应简练归纳有形无形效益，专业技术、管理技术、社会效益、经济效益方面采用工具等；今后计划，是在原成果上再改良开展，还是另开辟新课题，简明扼要，高度概括。易犯的错误：出现空话；套话大话.四、 QC成果案例.四、案例1、修试所开关班QC成果案例总体评价 2、变电工区庄头变QC成果案例 3、计量中心校表班QC成果案例 4、优势与亮点 5、问题与缺乏共性.1QC成果的总体评价优点 三多：参与的人员较多；