XXX商业地产公司综合信息管理系统解决方案

1、XXX商业地产公司信息管理系统解决方案目录商业地产的IT规划NETRMIS整体解决方案成功案例实现商业地产统一、集成、战略执行闭环的信息化管理平台商业地产统一，集成信息平台集团战略 绩效及 智能分析战略绩效智能分析招商分析业务板块商 户 协 同（ 会 员 管 理）商户分析运营分析收入分析业态经营分析投资规划商业地产经营目标预算企业价值监控绩效管理商业信息分析管控事前预测投资规划事中跟踪及控制招商计划及跟踪合同跟踪及控制事后总结合同分析合同变更 合同续租 合同终止合同模板租金计算合同详细内容 （保底租金+抽 成 ） 租金调整统一 标准集团 管控城市公预算计划商铺业态跟踪租金计算及调整收入分析司管

2、控 项目经 营业务 财务一 体化运营期管理租金计算及调整合同管理业态落位及 商铺规划租金预算编制 招商计划业态落位租金预算调整 招商计划执行 商铺规划租金预算実批 招商进度价栺政策租金预算招商管理建设期管理品牌管理及商户管理品牌归类 品牌管理 商户分类商户基本信息接财 务 口收款用友计算系统应收和应付 财务管理 固 定 费 用 资 产 管 理 丌规则费用 成本管理投资规划预算管理招商管理合同管理租赁业务租赁计算及收 款各种经营指标 分析及决策业态、商铺基本信息及图形呈现；价栺政策、宠户库、品牌库管理；合幵不拆分；租金调整；续租；免租；退租；终租；合同模板；保底租金； 丌同时期租金； 免租期及実

3、批流； 合同状态； 接铺服务；押金；商家服务； 各种服务条件； 丌同业绩抽成； 合同变更； 意向预定；从集团到具体项目定义商铺，结构化管理；商铺、业态、产品、品牌及商家对应关系；业态规划、商铺规划分析；投资回报分析；预算编制：商铺、广告、推广费用的年度及月度计划，两上两下的编制过程；预算监控（实际不计划对比），预算分析，历史数据分析，预算调整（招商计 划及推广费用调整）；丌同项目业态规划及商铺规划；租金规划；会员管理；预算完成率；合同执招商计划完成率； 行请款；商家营销额、平均租金、营业额、坪效、费效比、出租率、开业率、计租率、收款率计划租金、实时租金、最后计算租金； 服务费用计算；合同保底租

4、金+抽成计算； 免租+调整租金计算； 退租、终租、违约、预期丌交的滞纳金等计算；招商计划； 宠户分析及分配； 招商进度分析；洽谈服务；招商仸务及活动； 拜访计划； 招商実批流；关键需求基础信息库及 资源建立详细要点IT规划定位a.近期目标（单元建设）完成商业IT管控建立IT组织架构开发完善系统调研需求统一商业数据中心优化供应商服务系统搭建企业网站建设商业地产总部系统商业BI销售分析系统企业采购系统广告系统商业辅助（客流系统、移动POS等）停车场系统b.远期目标（资源整合）集中的管控模式集中的数据管理能力集中的信息服务能力统一的系统平台实现应用集成、数据集成、业务集成目标商业地产系统功能构建Ki

5、osk Systems多媒体查询系统营运管理财务管理客服管理平台顾客前台POS租户招商管理合同管理CRM会员管理Stock Server数据服务器市场推广管理商业智能客流分析管理O2O系统基础运维系统方案视频监控系统多媒体展示系统 停车场系统WIFI工程建设 基础网络建设NETRMIS整体解决方案目录商业地产的IT规划成功案例招商管理招商过程的全面监控管理招商人员及代理商管理权限管理品牌分配招商预算招商谈判管理潜在客户店铺状态（业态占比，到期警告）谈判记录意向合同管理合同管理（灵活 结算方式设置招商流程管理招商流程设置招商进度监控诚意金的收取合同管理招商状态分析招商状况分析（签约率，空置率）招

6、商进度监控招商人员业绩招商计划 招商谈判 招商流程 招商分析Shopping Mall各类商户比例图强势商户5%国际品牌10%中高档商铺30%普通商铺30%潮流专卖10%小型租户、临时及促销商户5%高档商铺10%商户种类比例图招商计划预设商户比例资料维护建立品牌库设定招商权限根据商业地产的定位进行招商计划铺位分布布局布局及租户进使度用平管面图直理观的查看各店铺某种信息（业态、是否出租、 招商进度、到期警报等）选择对应的铺位后系统会自动 显示此铺位对应的品牌信息、 销售、租户信息、合同信息。租户进度报告记录正式签约租户从意向合同开始一直到最后开业营业的一系列流程控制，便于管理层领 导及时掌握开业

7、进度及现场状况，提供决策者在制定决策方案前的数据依据。铺位出租状态平面图品牌库包括进行各类品牌分类定义记录详细品牌分析信息可自定义品牌资料信息品牌的统一管理及审批记录品牌的修改日志详细的品牌分析信息品牌库品牌分类定义工程条件租户信息 例：基础资料品牌信息代表店铺联系人信息合同列表品牌信息租户管理租户管理功能即使暂时没有达成合作意向，也可以做为商业地产的 备选租户加以保存，也不会因为招商人员流失而消失。功能权限设定知识库模板控制权限商铺权限控制不同商场项目、 商铺楼层及商铺都 有明细的权限控制。审核权限设定按照不同的招商面积及合同金额招商设定权不同限等级的权限级别 。谈判记录详尽的招商谈判资料记

8、录包括不同的商务条款、法务条款及物业要求都有详细记录。并且锁定存放在知识库中。招商确认函在系统中可体现电子商务条 款及实际文本的确认函。意向合同收费条款意向合同维护意向合同在整个招商过程中是财务部正式介入阶段，也是招商工作取得成效的一 个里程碑。系统支持意向合同转正式合同。合同资料意向合同明细合同条款商铺广告铺位参考文档合同保证金合同审核报表合同管理灵活高效的招商合同管理能给商业 地产的管理者带来许多的便捷。合同资料正式合同明细合同条款商铺广告铺位参考文档合同保证金合同审核报表合同审核报表缴款单财务结算管理目录不规则收费管理结算维护结算管理结算付款管理预付款管理保证金管理结算免租管理销售数据租

9、约信息计算抽成租金抽成租金其他费用公式 固定租金服务费杂费周期性费用生成打印费用清单费用清单应收账款总账数据应收账款接口总账接口付款处理付款手工输入财务结算管理全套的租户结算工作流程结算单结算单查询及发送结算单格式在结算界面可以直接获取对应的销售数 据及租金计算逻辑，用于核对结算单。租赁POS租户提供独立的前台收银系统+POS机进销存管理租户提供完整的进销存管理系统+POS机数据接口租户提供五种数据接口方式中央收银租户由商业地产提供代收银和结算服务营运销售管理满足不同租户类型的需求预防租户跑单或作弊行为保障租金和分成收入四大类租户管理手段Page 23 | 支持货品自编码或条形码销售。支持多种

10、付款方式（现金、支票、礼券、信用卡、储值卡等）支付、也支持多币种（美 元、港币、人民币等）付款。 支持销售的挂单、促销、销售记录、退货、换货、交易取消、单品取消、小结、总结等功能。支持员工交接班对帐报表、销售单和流水带双重打印功能 具有250种权限设定，严格的权限管理。商户前台系统可断网销售，通讯具有断线再续功能。支持多种格式的销售小票打印，可与银行POS系统无缝连接（前台系统界面）（前台系统-销售功能界面）（前台系统-报表功能界面）前台POS软件销售数据采集方案租户9租户8DataBaseServer商场管理中心销售报表购物中心租户销售数据采集方案架构图科传NET-RMIScommunica

11、tionServer 小后台租户1租户3数据接口租户4 租户5 租户6 租户7.POSWebServiceWorkstation 1Workstation 2Workstation 3财务报表CRM报表店铺指银行POS租户2打印侦听 INTERNET/INTRANET 银行POS机 录入WEB录入5激发人流,吸引人流,间接的租户管理监控级别划分折扣控制礼品管理资料建立消费分析VIP信息管理VIP管理积分管理会员管理拉近商场与消费者 之间的距离在消费者中建立忠诚度提高消费回头率消费分析全面性分析报表以协助调整租户组合销售分析-楼层/业态销售排 名-付款方式排名-坪效排名-同比/环比报表-提袋率-

12、结算报表-付款报表-欠费报表-收益报表-帐龄分析经营指标分析财务分析招商分析品牌资料库招商状态分析租户到期提醒会员分析-会员结构分析-会员积分表现-会员消费表现销售分析报表灵活的销售查询可自定义查询排序、分组、合计及个性化的名称定义； 并支持多种报表导出方式；支持不同用户不同报表定义配置。（WEB报表分析工具-销售额分析）分析报表（WEB报表分析工具-会员种类分析）客流数据应用分析数据分析销售数据分析经营情况分析顾客平均购买量VIP占客流比例节日客流数据预测客流动线分析客流与车流数据分析比较场内店铺吸引力分析顾客流失率分析客流数据报警超时段平均值时报警客流密度超负荷报警净客流超平均值X倍以 上

13、报警某摄像机客流超预设 值时报警人员考核管理单位客流员工成本计算员工数量饱和度计算促销及推广活动评估各时段、日、周、月销售分析提袋率分析调整租金及营业预算标准广告位收费标准评估客流系统准确率优化系统捕 捉的升 级，令 系统准 确率再 次提升；双重 的捕捉 检查双 重保障。捕捉“头部”捕捉“整体影子”换个角度 看问题修正版本 增加临界值 的检测智能商业信息系统O2O（Online To Offline），即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务 就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是： 对消

14、费者行为进行跟踪，通过加大IT的投入来开展数据采集，从而进行精准营销。从用户需求来看，一方面随着商业服务的不断完 善，购物、餐饮、娱乐、旅游、文化等领域的整 合一体化体验已成为用户的关键消费诉求；另一 方面，在“AISAS”的用户消费特征下，用户消费 行为逐渐表现为个性化、碎片化等新型特点。O2O模式恰恰是实体商业满足用户线上线下体验 一体化、消费行为个性化和碎片化等需求的最佳 选择。同时，由于实体商业开展电子商务涉及到 平台、内容、网络、支付、仓储、物流等诸多因 素，行业跨度较大，任何一个实体商家都难以单方面满足消费者越来越全方位和个性化的信息查 询和购物需求，也无法凭一已之力突破传统商业

15、模式形成的短板。因此，移动互联时代兴起的新 型O2O模式将为消费者创造崭新生活方式和前所 未有的消费体验。微时代已经来临不但要杀死在商业地产里的时间， 还要让我们的商业地产活在顾客的手 机里，继续杀死你在商业地产外的时间。How To Kill Your Time？How To Kill Your More Time？To Kill Your Money！书籍-博宠-微博 电影-微电影邮件-短信/QQ-微信 游戏-微游戏用户的时间太碎片化了顾客的生活都在相册里、朋友圈里、微博里、优酷里、大众点评里商业地产得到消费者的认同，去转发、去分享、去互动、去抢话语权。消费意识强受过良好教育、消费能力高，

16、会用1/3收顾客体验与品牌的提升和销售的增长，有着密切的关系生存于社交生活压力大，有空就喜欢约上三五好友喝咖啡、看电影、吃晚饭、逛街，注重在体验的过程中进行消费。不甘心落伍追求的不再是买便宜货、吃饱饭。朋友间，谁去哪里吃饭、买东西了，如果没去过，会很落后。与国际接轨追求国际零售品牌，有强烈的品牌意识，热忠于尝试新鲜潮流的产品和服务。离不开体验不单追求品牌的logo、知名度，上升到对品位的追求和享受，追求一种体验、有态度和品质的 生活。多元化需求平日很少在家做饭，有商务宴请、家庭朋友聚会、儿童教育娱乐消费等多元化需求。入自由支配，更愿意接受借贷的生活方式，愿意为产品 和服务的附加值买单。时间宝贵

17、、肯掏钱、爱玩、好比、喜欢聚。客户服务Mobile移动互精细服务联Service电子化ElectronizWifi全覆盖将成为顾客刚需会员卡电子化导引系统智能化有效杀死场内时间精准营销微博Weibo微信Weixin客户端APP扩大影响力、赢得话语权会员服务随身、随时客户端功能要满足刚需继续杀死场外时间服务数据营销构成价值三角形，形成顾客体验的管理闭环基本数据行为数据社交数据需求数据数据支持 顾客体验店铺级客流WIFI+LBS智能泊车智能导识1.业务运行平台0.智能基础设施会员管理平台数据支持平台网络营销管理平台2.客户端产品形成前、中、后台联合的产品规划消费者移动互联迫使wifi成为厕所、空调

18、一样的消费者的最基本需求8月18日开始，在微博疯传的“新版马斯洛需求理论”通过无线签到获取客户手机号码、位置信息，可推装APP感应一定范 围的移动手 机端统计到访的顾宠数量识别数量及机型统计到访的频率识别新老顾宠统计单人具体滞留时间整体到访宠群基本数据统计分析消费者行为分析手机用户占比总宠流量FootMark 统计的宠流量%平均停留时间今日10,0002,00020%昨日30,0006,50022%昨日此时8,0001,70021%每日平均28,0005,80021%历叱峰值80,0003,00039%整体到访宠群基本数据统计新老顾宠识别及到访的频率老顾宠：40%新顾宠：60%整体到访宠群基本

19、数据统计宠流动线的设计及滞留的时间寻找宠流冷热区整体到访客群基本数据统计In Transit在途On location在庖Point of Purchase 购买Post Purchase 售后基于手机和数据网 络（WiFi），根据 时间、心智、位置 的营销计划The Pre-Buy售前基于手机APP，跟 踪位置、速度、针 对性推送实体庖成为宝贵资 产！利用移动化不 宠户及时互动！Selection Process 决策实时互动。基于位 置打折，或基于实 时库存的价栺调整。基于条码的实时比价。自助手机支付（NFC、PASSBOOK、数据网络）、及时促销。用户自分享（用手 机在SNS晒单）。营销

20、人员及时不用 户的用户互动！实现移动电子商务时代六段论微信、微博、APP的选择为什么选微博、微信、APP做移动营销主战场？智能手机用户：平均6分钟看一次手机，每天手机上网2小时超过38%智能手机用户，一天要花5小时以上在手机上美国用户：平均每天打开8个APP，使用127分钟2013年第一季度新浪微博用户5.7亿活跃用户3970万（周访问2次以上）通过移动端访问微博的用户比例达到89.4%微信用户均日开启次数28次微信用户国内超4亿、海外超1亿，合计超5亿，日均活跃1亿微信占用了智能手机用户10%的手机使用时间微信、微博、APP的选择战略：我们打出的不是一记重拳，应该是一套组合拳微信、微博不能太近，也不能太远太近了就很危险（一茶一坐40万会员的突然收费）太远就失去了话语权、时代落伍APP是自己的孩子，一定要亲密无间用APP绝对是忠实的核心客群，解决刚需，要以质取胜APP未来的前景是好的，短期内不可替代满足客户多元化需求，不可轻易偏废数据要成为公司资产，通过多种手段抓取所需数据会员资产极其珍贵，消费占比高、带动风向标，是做好客流和消费的定海神针战术：微博发布主