【培训教材】管理技术PPT-PPT课件

1、管理技术2022/7/20管理大师彼得杜拉克指出：现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。 的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。2022/7/20 管理者也可说是创业经营者的替身，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。管理是什么？ 最原始的定义是：透过他人达成目标。中阶主管(经理、部长)都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体地说：管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标。2022/7/20管理的活动要发挥效果，

2、管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(controlling)、协调(coordinating)。如图计 划协 调指 导控 制组 织管理的五项功能2022/7/20维持与改善 环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维持维持2022/7/20授权管理授权管理2022/7/20人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到爱心和友谊保证衣食住行自我价值实现需要名望需要社会需要

3、安全需要生存需要2022/7/20(1)授权是主管对部属 的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处2022/7/201、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给 部属。2、规章、 规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力 、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目 标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客 户的拜访,部属考绩的评定。授权的原则 2022/7/20是自我学习、自我

4、成长的对象是热诚与专注投入的对象是能力表现、自我实现的对象是维持生活安定、保障的因素是自己人生实现的对象是发展人际关系建立社会地位的对象职务充实授权选用部属是三个能提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待2022/7/20 Step 1 订定明确的目标，并达成共识 Step 2 授权给适当的人：能力、意愿、时间 Step 3 训练及激励 Step 4 给他足够的资源：人、物、金及资讯 Step 5 适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚 Step 6 从部分授权到全部授权 Step 7 让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行?2022/7/20沟通管理沟通管理2022/7/2

5、0（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息 （5）表达出让人印象深刻的话语有效沟通的五个重点2022/7/20权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如： （1）只想到要别人听您的 （2）不良的口头禅，例如：您不懂、这个没有 人比我更清楚 、废话少说、笨蛋。 （3）用威胁的语句：您最好这样否则，如果 您不能就别怪我要。 （4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃 声 （5）用过多的专业术语 （6）不时地夹杂外文 （7）只听自己想要听的沟 通 的 禁 忌2022/7/20您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部

6、属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。“指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1）先听部属解释，再指责（2）针对具体事项指责（3）理性地指责（4）由轻而重（5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6）指责时不要伤害部属的自尊与自信（7）指责的事项必须合于部属的价值观（8）视部属个性而选用不同的方法（9）要公正公平（10 适当的场所指责部属的技巧2022/7/20赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点： （1）赞扬要依据

7、具体的事实评价 （2）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及 公正评价的事项 （3）发掘部属的长处，经常给予赞扬。 （4）真心诚意赞扬您的部属。赞扬部属的技巧2022/7/20您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成共识等。当您面对面地与部属沟通时， 请参考下列顺序进行： setp1 明确沟通的目的 setp2 选择适当的场所 step3 建立良好的沟通气氛 step4 充分的交换讯息 step5 整理出沟通的初步结果 step6 再行沟通 step7 找出最好的方案与部属沟通的技巧2022/7/20团队管理团队管理2022/7/20 下个秋天，当

8、你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞.。野雁的感觉 (雁行理论)没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞2022/7/20启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。Cell Operation当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分

9、比的飞行距离。 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值12022/7/20启示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。Cell Operation 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是Cell 成功与否的必要条件 因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续

10、利用前一只鸟所造成的浮力。22022/7/20启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样。Cell Operation Cell 的 Leader并不是固定不变的,因此,每个Cell的成员都必须 准备好有一天担任Leader的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。32022/7/20启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。Cell Operation 我们必须确定的是从我们背后传来的是

11、鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐, 鼓励更能让大家往前迈进 Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油,主管/老板们也是!飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?42022/7/20启示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。Cell Operation当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。 当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他 广布善缘,广植善因,必可广结善果5只

12、有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。2022/7/20团队的力量来自何处？ 人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队力量的根源，也是人类无尽的宝藏。 团队的影响力来自： 1、规范 2、团队的期望 3、团员间的互动的激励或监控 4、资讯的共享 5、凝聚力发挥团队的力量2022/7/20团队的构成条件 1、成员清楚地了解共同的目标 2、资源共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。带动团队的技能2022/7/20部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新

13、建立，您自己当然是这个团队的领导者。 带动一个团队您必须做到： 1、带动部门的自尊 2、建立良好的规范 3、给予适当的奖励 4、支援部门的部属 5、关怀部门的部属建立一个团队导向的部门2022/7/20态度决定一切建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。个人态度的形成：(1)态度是由过去的经验产生的(2)态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。(3)态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第 一为考量。(4)态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都是

14、独一无二的。(5)受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。启发部属良好的工作态度2022/7/20期望的态度：人是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行工作所需具备的态度，这种期望的态度是影响工作品质的一项最重要的基本要件。高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：承担责任任务的态度乐於合作积极、正面思考肯定自已工作的价值敞开心胸乐於沟通协调以团队的一份子为荣影响部属的态度2022/7/201、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。2、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原 因采取措施。3、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改 变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。4、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已 工作的认同，进而对部门价值的认同。影响部属态度的方法2022/7/20 计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。 历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！(1)让您