第五章基于标杆管理的绩效考核ppt课件

1、第五章 基于标杆管理的绩效考核.第一节 标杆管理的构成和演化一、标杆管理的定义与内涵 标杆管理实际产生于企业的管理实际，但是目前在实际界没有关于标杆管理实际的一致的定义。在国际上目前有以下几个定义较为盛行。.美国消费与质量中心APQC对标杆管理的定义：“标杆管理是一项有系统、继续性的评价过程，经过不断将组织流程与全球企业指点者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。Camp指出“标杆管理是组织寻求杰出绩效行业最正确实际的过程。.综上我们可以将标杆管理的定义概括为：标杆管理是企业将本人的产品、效力以及其他业务活动与行业内外一流企业进展比较分析，评价本身并研讨其他的企业从中发现最正确理念和实际，将这

2、些理念和实际作为本人的目的，从而提出相应的改良措施使本人企业不断实现目的的过程。.二、标杆管理的产生标杆管理来源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。.1976年以后，不断坚持着世界复印机市场垄断位置的施乐遇到了全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的本钱价销售产品且可以获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。.面对竞争要挟，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深化的标杆管理。经过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了运营战

3、略、战术，改良了业务流程，很快收到了效果，把失去的市场份额重新夺了回来。.在提高交付定货的任务程度和处置低值货品浪费大的问题上，同样运用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个运营同类产品的公司逐一调查，找出了问题的症结并采取措施，使仓储本钱下降了10%，年节省低值品费用数千万美圆。.从那时起，标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内继续改良、质量控制、流程再造和变革推进的首要步骤。它与企业再造、战略联盟一同并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理是一种能引发新观念、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用 .三、标杆管理的开展标杆管理的开展，迄今为

4、止，共阅历了以下六个阶段：1.实际预备阶段：20世纪初，泰勒在其科学管理实际中提出规范化和制度化管理，成为标杆管理的实际根底。.2.产品比较复制阶段：20世纪70年代初，美国企业发现日本企业的产品质量、性能、本钱均优于本人，于是开展以产品比较为中心的对标活动。.3.工艺流程的标杆学习阶段：施乐公司于1976年为应付日本的竞争开场对标，并于1979年正式提出benchmark的概念，被以为是标杆管理的来源。该阶段，施乐公司把目光从简单的产品模拟上升到以学习日本企业的工艺流程为主，一举改动市场位置下滑的颓势，重新夺回市场指点者位置。.4.标杆管理的最正确实际阶段：20世纪80年代初，美国企业认识到

5、简单的模拟和学习只能使产品和效力同质化，使企业堕入同质化竞争的陷井。.为此，他们开场经过跨行业学习，寻求突破之道。其中以美孚石油为代表，他们成立了速度、浅笑和安抚三个小组，分别以潘斯克F1加油效力机构、丽嘉-卡尔顿酒店全美最温馨的酒店、家庭仓库公司全美公认的回头客大王为标杆，学习他们的理念和方法，方案实施后，年收入提升10%60多亿。.5.全球战略性标杆管理阶段：即在全球层面、全方位地开展对标。1984年里根总统设立美国国家质量奖和1992年欧洲质量奖的设立对于标杆管理的推行起到了重要的推进作用。.世界500强企业纷纷导入标杆管理，在公司运作的不同环节开展对标任务，而且对标对象不再仅仅局限于国

6、内，而是在全球范围内寻觅最正确实际。.与此同时，美国、欧洲、日本、加拿大、墨西哥等国家建立了政府性质或准政府性质的标杆管理专门机构，来组织协调标杆管理任务，全方位的开展对标任务。.6.全面标杆管理阶段：21世纪初，大多组织不再满足于仅以工程的方式来推行标杆管理，而是希望将标杆管理融入到组织的日常运营管理任务中，经过全面标杆管理，快速寻求突破，继续提升组织绩效与竞争力。.2004年，美国标杆管理专家詹姆斯哈里顿提出全面标杆管理概念，企业逐渐从零散的开展对标工程到全面开展对标活动时代。2021年，国内标杆管理专家杨天河结合国内组织现状研发了一套可以促进组织“快速突破、继续提升的全面标杆管理方式，该

7、方式正在被越来越多的组织导入。.第二节 标杆管理的分类一、按标杆管理的对象分类1、内部标杆管理(InternalBenehmarking)内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的规范，即确立内部标杆管理的主要目的，可以做到企业内信息共享。.辨识企业内部最正确职能或流程及其实际，然后推行到组织的其它部门，不失为企业绩效提高最便利的方法之一。.除非用作外部标杆管理的基准，单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野，容易产生封锁思想。因此在实际中内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来运用。.2、竞争标杆管理(CompetitiveBeneh

8、marking)竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目的是与有着一样市场的企业在产品、效力和任务流程等方面的绩效与实际进展比较，直接面对竞争者。.这类标杆管理的实施较困难，缘由在于除了公共领域的信息容易接近外，其他关于竞争企业的信息不易获得。.3、功能标杆管理(FunetionalBeneMarking)功能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进展的标杆管理。这类标杆管理的协作者经常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业(但非竞争者)及其职能或业务虚践。由于没有直接的竞争者，因此协作者往往较情愿提供和分享技术与市场信息。.4、通用标杆管理(Gener

9、iCBenehmarking)通用标杆管理以最正确任务流程为基准进展的标杆管理。标杆管理是类似的任务流程，而不是某项业务与操作职能或实际。这类标杆管理可以跨不同类组织进展。它普通要求企业对整个任务流程和操作有很详细的了解。.二、按标杆管理的重点分类根据标杆管理的重点，标杆管理可以分为：品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理、战略标杆管理四种。.1、产品标杆管理产品标杆管理的重点是产品，它首先确定以竞争对手或相关企业的某种产品作为基准，然后进展分解、测绘、研讨，找出本人所不具备的优点。.经过这种对产品的反求工程，不仅可以对原产品进展仿制或在原有的根底上加以改良，还可以估算出竞争对手的本钱。与本人

10、的产品进展比较，可以估计出不同设计方案在如今和未来的优点和缺乏。.产品标杆管理是一种采用最早、运用最广泛的标杆管理。如前所述，1979年，美国施乐公司就在世界上率先胜利地进展了产品标杆管理。柯达公司的格里。.安吉利先生以为好多人都把对产品的标杆管理视为初等生物学，即仅仅是解剖青蛙看看内脏，这是不正确的。他以为产品标杆管理更象考古学，由于要经过文物的发掘来确定它的文化价值。.也就是说，工程师们在对竞争产品察看、拆装和研讨之后，不仅应该指出产品的设计特点和装配工艺，还要能以此了解顾客对产品的新需求，以及竞争对手满足顾客要求的新方法。.2、过程标杆管理即经过对某一过程的比较，发现领先企业赖以获得优秀

11、绩效的关键要素，诸如在某个领域内独特的运转过程、管理方法和窍门等，经过学习模拟、改良交融使企业在该领域赶上或超越竞争对手的标杆管理。.3、管理标杆管理即经过对领先企业的管理系统、管理绩效进展对比衡量，发现它们胜利的关键要素，进而学习赶超它们的标杆管理。.这种标杆管理超越了过程或职能，扩展到了整个的管理任务，比如对全公司的奖酬制度进展标杆管理，它涉及到如何胜利地对不同层次、各个部门的员工进展奖酬的问题。.4、战略标杆管理这种标杆管理比较的是本企业与基准企业的战略意图，分析确定胜利的关键战略要素以及战略管理的胜利阅历，为企业高层管理者正确制定和实施战略提供效力。.这种标杆管理的优点在于开场就留意到

12、要到达的“目的，而过程标杆管理和管理标杆管理是先比较各种“手段，然后再确定哪个能更好地到达某种目的。.第三节 标杆管理的实施. 一、标杆管理的要素 1、标杆管理实施者。即发起和实施标杆管理的组织。 2、标杆同伴，也称标杆对象。即定为“标杆被学习自创的组织，是任何乐于经过与规范管理实施者进展信息和资料交换，而开展协作的内外部组织或单位。 3、标杆管理工程，也称标杆管理内容。即存在缺乏，经过标杆管理向他人学习自创以谋求提高的领域。 .二、标杆管理的实施步骤 详细说来，一个完好的内外部综合标杆管理的程序通常分五步： .1、方案(1)组建工程小组； (2)明确标杆管理的目的； (3)确定标杆工程； (

13、4)选择标杆同伴； (5)制定数据搜集方案，如设置调查询卷，安排观赏访问； (6)开发测评方案。 .2、内部数据搜集与分析(1)搜集并分析内部公开发表的信息； (2)遴选内部标杆管理协作同伴； (3)经过内部访谈和调查，搜集内部一手研讨资料； (4)经过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和根底 。.3、外部数据搜集与分析(1)搜集外部公开发表的信息； (2)经过调查和实地访问搜集外部一手研讨资料； (3)分析搜集的有关最正确实际的数据，与本身绩效相比较，提出最终标杆管理报告。 .4、实施与调整根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施方案，在组织内部实施最正确实际，并不断对实施结果进展监控和评价，及时作出调整，以最终到达加强企业竞争优势的目的。 .5、继续改良标杆管理是继续的管理过程，不是一次性行为，企业应维护好标杆管理数据库，实施继续的绩效改良方案，不断学习和提高。 . 案例：宝钢标杆管理的分析宝钢是我国最大的现代化钢铁结合企业，在多年的建立与开展过程中着眼于提升企业的国际竞争力，一直坚持技术创新，构成了本人的鲜明特征和优势。.为了跻身于世界第一流钢铁企业之林，宝钢在2000年引入实施了标杆管理作为技术创新管理工