督导课程领导ppt课件

1、督导培训之指点2007年6月.指点什么是指点指点风格指点者的特性成为指点者的根本要求权益权益的种类权益的运用指点方式指点者的个性.什么是指点经过组织以达成团体的共同目的促进成员间的分工协作，沟通与互助，有团体就需求指点，有问题的存在并需求处理就需求指点一个出色的管理人员视指点为艺术对于企业主管人而言，指点是一种运营上的才干.什么是指点督导： 可以迫使员工去完成任务指点： 激发引导员工去完成任务，意味着影响其他人按方案任务.指点风格民主型：照我说的做员工不明白任务义务，未经培训；对其他指点方式无动于衷要满足大量消费需求，决策时间有限权益遭到挑战上任之前管理很不得力.指点风格民主型：照我说的做员工

2、期望上级听取意见引起员工紧张、恐惧、憎恨时员工开场事事等着他给主意时员工出现士气低下、缺勤率上升、旷工时.指点风格官僚型：照章办事员工操作涉及平安时员工反复简单任务需求员工认识到必需坚持一定规范和程序.指点风格官僚型：照章办事导致不再顺应但难以突破任务习惯时员工对本职任务和同事失去兴趣当主管不像指点像警察时当员工只顾份内之事不愿多出力.指点风格民主型：投票表决希望员工随时了解涉及他们利益时希望员工分担决策和处理问题的责任时希望思索员工看法、意见、不满时员工技术高超、阅历丰富时必需作出影响某些员工变动或处理有关问题.指点风格民主型：投票表决时间紧迫不允许犯错误决策人作出决策更容易、更节约开支当员

3、工平安是关键问题时.指点风格放任型：甩手不论员工技术高超、阅历丰富、受过良好教育员工对任务具有骄傲感、有剧烈的独立完成任务愿望运用外来专家时员工忠实可靠、富有阅历、可以依赖时.指点风格放任型：甩手不论员工找不到您感到无依托或不安不能与员工坚持沟通进展反响时不能对员工出色任务表示赞赏时不懂您的责任而希望员工去遮掩时.指点者的特性剧烈的必胜心教育正确的判别神入自信发明力和进取精神任务热情与乐观主义.成为指点者的根本要求个性友善公正老实自信自律意志坚决耐心有预见性 才干专业才干宏观管理才干处置突发事件的才干做任务概述的才干从事有效培训的才干处置人际关系的才干评价本部门消费质量的才干是非判别才干方案统

4、筹才干 .成为指点者的根本要求了解本人了解下属适当运用权益能建立良好的任务环境人际关系融洽能推进他人任务.权益是实施控制的才干或官方位置对在担任时发生的一切都要承当运用权益对他人施加影响当权益运用不当时，员工会愤怒，会采取有害于企业的行动 .权益的种类个人的权益 是让员工情愿去任务 由于： 他获得了他们的尊重，他们认可他这个人。他们赞同他的督导技巧，专业知识或才干。.权益职务的权益 使他人由于他的职位去任务的才干 由于： 他们成认他在企业中的位置；他们期望获得奖励，如提高工资、提升、表扬等；他们知道他有关系或朋友，日后对他们有利。.权益的运用合法的权益： 内部正式的权益，权益与职位相称。指点的

5、权益： 能发出权威，被众人认同，喜欢接受其权威效能更大。专家的权益： 有一技之长的专业知识并获得他人尊重。.权益的运用奖赏权益： 对表现出色，对酒店 有奉献的雇员给予奖励可激发士气，能营造出一个积极向上的任务气氛。惩罚权益： 按过失给予当事人适当而公平的处分，也是鼓励方法的一种，但切记，惩罚不是目的。只是管理过程中的一种手段。.指点方式指挥：任务才干低，承诺高教导：任务才干普通，承诺低支持：任务才干较高，承诺不定交托：任务才干高，承诺高 影响指点方式的要素： 指点者的特质、下属的性质、机构的气候、任务的性质、问题的性质、时间.指点者个性 消极的个性：没什么重要的 不擅长控制事务的开展，个人笼统欠佳，行动像受害者或牺牲品；得不到员工尊重与协作。 没有自我表现尊重 不能清楚地表达本人的想法 让他人做决议，只留意阴暗面.指点者个性 进攻的个性：我要把他报告给上司 运用惩罚和斥责要挟员工，尽力控制任何事情，不信任任何人。 不擅长表达本人的思想 不尊重人，挑剔，不平安可靠 短少自信 不顾及他人情感 不提倡公开讨论，只留意阴暗面.指点者个性