第六章领导职能(下)ppt课件

1、第六章 指点职能下单元四 沟通与传播才干单元五 协调与交涉才干单元六 群体与团队管理才干.单元四 沟通与传播才干学习目的：了解沟通的含义与类型学习要求1、掌握沟通传播的方法与艺术；2、掌握信息传播的要素及方式、方法及效果。.单元四 沟通与传播才干1、沟通的涵义与类型 沟通的涵义。沟通是指为到达一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进展传送与交流的过程。沟通具有目的性、信息传送性和双向交流性等特点。 管理沟通的意义。其作用主要表现为：有效实施指挥与鼓励；保证整个管理系统的协调运转；协调各种人际关系，加强群体凝聚力等。 特点：沟通具有目的性、信息传送性和双向交流性特点。知识点一 、沟通及其有

2、效性1.沟通的类型。按照不同的规范，可以将管理沟通作以下分类，如表6.1所示。分 类 标 准 分 类 结 果 按信息流向划分 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 按信息传递的途径划分 正式沟通与非正式沟通 按信息传递的媒介划分 口头沟通、书面沟通和非语言沟通 按信息传递的范围划分 组织内部沟通和组织外部沟通 在实际管理中 人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等 表6.1 沟通的类型.2、沟通妨碍噪声 管理沟通中的噪声主要有以下八个方面见图6.1。图6.1 沟通妨碍噪声.3、有效沟通的原那么有效沟通的七个原那么见图6.2。图6.2 有效沟通的原那么 .知识点二 信息传播1、 信息传播与沟通 沟通

3、在本质上是信息传播的过程。沟通双方交流信息，这是典型的双向信息传播；双方沟通思想、情感，以及经过沟通影响态度与行为的改动，都是以信息传播为载体或媒介的。2.2、传播主体与传播效果传播主体。传播主体，即信息传播者，是指在沟经过程中的信源，也就是信息发出者。传播主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面见图6.3。图6.3 传播主体对沟通效果的影响.传播者发出的信息能否清楚、有效。主要包括：1传播者对信息内容的了解熟习程度与本质把握程度，这是能否清楚表达的关键；2传播者的信息传播才干与技巧；3传播者的品德。.传播者在信息接纳者心目中的可信度。在沟通对象看来，传播者及其发出的信息能否可信，主要受以下一些

4、要素影响见图6.4。图6.4 传播者在信息接纳者心目中的可信度. 传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接纳者，或称受众。信息传播的有效性在相当程度上取决于信息接纳者要素。 传播对象影响信息传播效果的要素见图6.5。图6.5 传播对象影响信息传播效果的要素3、传播对象与传播效果. 主体与对象之间的传播渠道，都将影响传播的效果。要根据传播的需求，灵敏地加以选择及运用。 传播方式。传播方式普通分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段。最根本的传播手段可分为言语传播手段与非言语传播手段。要有效沟通，就必需研讨言语规律，结合实践需求，讲究言语艺术，运用言语技巧。4、传播方式手段与传播效果.1言语传播手段

5、的种类与特点。口头和书面言语的主要区别，如表6.2所示。表6.2 口头和书面言语的主要区别主要区别 口头语言 书面语言 准备和延续的时间不同 只能是即时发出，稍纵即逝 有较长的准备和延续时间 可修改性不同 则“覆水难收”，不易修改 可反复修改 规范精练程度不同 随意性大，也难做到精确简练 可高度规范、精确和简练 反馈的及时性不同可以即时反馈反馈较慢 .2非言语传播手段的种类与特点。非言语传播手段，主要指体态言语。体态言语，与自然言语口头言语与书面言语相比，具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等特点。.环境要素。环境是信息传播方式手段的特殊构成要素对信息传播也发扬着重要影响作用。 1空间间

6、隔； 2时机； 3行政间隔 见图6.6。图6.6 下行沟通中的信息缺失.知识点三 演讲商务演讲的作用。演讲是实施管理的重要手段。演讲才干是促进事业胜利的保证。演讲是人际交往的重要沟通方式。胜利演讲的要领。1演讲要顺应听众的需求；2有较大的信息量；3明晰的思绪与构造；4富有兴趣，生动感人；5以“质取胜。1、演讲的作用与要领3.2、演讲的预备 搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。要广泛搜集演讲相关信息资料，并明确以下五个问题见图6.7。编写大纲或讲稿。演讲的心思预备。演讲练习。图6.7 搜集相关信息.3、演讲内容设计效力于演讲目的；信息真实可信；入乡随俗，顺应听众需求；根本构造设计；开头与结尾的特

7、殊作用。. 4、演讲方法运用演讲者笼统塑造；演讲言语艺术；声音与体态。声音是言语的载体，声音的控制是演讲的重要技巧。鼓励现场互动；精心营造现场气氛。.有效演讲所应遵照的普通指点方针观念请记住，不论听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息.预备预备要点而不应是完好的演讲稿：千万别对着听众照本宣科多加练习，这样他就会对内容熟习练习演讲姿态和接受反响对不熟习的内容运用延伸的定义，描画观念时多采用举例和类比的方法利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调. 过程放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设备和麦克风等条件下听众都能听到发

8、音明晰，否那么很多听众都无法听清楚 留意：发音明晰那么必需放慢语速，而紧张那么易使人加快语速与听众坚持目光接触运用有意义的手势：他得显得自然而不做作；他还得使手势有助于强调他的观念，而不是分散听众的留意力.观念习惯紧张心情：虽然他能够高度紧张，但这种觉得是可以隐藏的，听众未必知道.单元五 协调与交涉才干学习目的：培育学生与人协调和交涉的才干学习要求：1、掌握人际交往与任务协调的艺术；2、掌握压服与交涉的战略。.知识点一 人际交往人际交往，是指人与人之间相互接触，彼此交往的行为。管理者胜利的人际交往，重点把握以下要领：交际笼统塑造，倾听的技巧，会话的技巧1.1、交际笼统塑造交际笼统是指管理者在人

9、际交往的过程中，在交际对象心目中所构成的综合化、系统化的印象。交际笼统决议着交际双方喜欢与吸引的程度，决议着交际双方在交际中的态度与行为，进而影响交际目的的实现。笼统的自我塑造；笼统塑造的途径。管理者应从服饰仪容、礼貌利益、举止谈吐等几方面塑造本人的笼统。. 一个擅长沟通的人，首先必需擅长倾听，倾听是有效沟通的关键性环节。管理者要特别留意运用好倾听的技巧见图6.8。图6.8 倾听的技巧2、倾听的技巧. 会话是沟通中运用最多、最根本的言语方式。管理者掌握会话的技巧，是必备素质和根本功见图6.9。图6.9 会话的技巧3、会话的技巧.研讨并尽能够满足沟通对象的社会心思需求； 真诚、热情、助人为乐；运

10、用心思规律，促进情感融通。利用这些规律详细表现见图6.10。图6.10 情感沟通4、情感沟通.1、任务协调。是指经过各种管理与沟通手段，处理组织运转中的各种矛盾，使运营管理活动平衡、有效地运转和稳定开展的管理行为。2、任务协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调两种根本类型。知识点二 任务关系 2.任务纵向协调的原那么。纵向协调应坚持以下原那么见图6.11。图6.11 任务纵向协调的原那么.任务横向协调的根本方式。进展横向协调的主要方式主要有三种见图6.12。图6.12 任务横向协调的根本方式.知识点三 上下级关系协调协调上级关系的重要性。协调上级关系是获取上级支持的关键要素。协调上级关系有利于

11、建立调和的任务关系。不能得到上级的信任与支持，就不利于个人的生长，包括提拔与重用。1、上级关系协调3.协调上级关系的方法与艺术1最根本的是要出色地做好本职任务，并反映出有很强的任务才干。2摆正位置，尊重职权。3与上级自动沟通。4与上级坚持适度的间隔。与上级冲突的处置。1以现实为根据，分清是非与责任；2下级服从上级，要以尊重的态度，仔细查找本人的责任与缘由；3自动与上级沟通，修好关系。.协调下级关系的重要性。1协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责；2是提高任务效率的根本性举措；3是建立与开展调和战斗团队的重要保证；4亲和的下级关系，是管理者权威的重要来源，提高管理者的亲和权，从而使管理更有权

12、威和更有效。2、下级关系协调.协调下级关系的方法与艺术。1坚持“以人为本的现代理念，尊重、关怀下级；2充分信任，放手运用；3多沟通，多联络；4搞“五湖四海，坚持“一视同仁；5“严“爱结合，宽猛相济。.与下级冲突的处置。当与下级出现矛盾或冲突时，管理者应高姿态处置。处理冲突的三个原那么见图6.13。图6.13 与下级冲突的处置.知识点四 交涉与谈判1、压服与交涉的系统方式压服与交涉的运用 压服与交涉的系统方式。采用的交涉途径手段主要有信息交流、情感沟通、利益调整；交涉的本质过程是：经过影响交涉对象的认识、情感、意志三个心思过程以期改动其态度，进而影响其行为；交涉过程遭到社会环境与时空环境的影响；

13、而最终获得交涉胜利的根底是：物质利益、规范与观念、社会心思需求。4. 2、态度行为变化机制 态度变化的根本机制。态度改动的机制主要内容见图6.14。图6.14 态度改动机制.把握与运用影响态度改动的要素。根据上面引见的态度改动机制，决议与影响一个人态度改动的要素主要有五个方面见图6.15。图6.15 把握与运用影响态度改动的要素. 3、擅长运用压服技巧与战略在把握态度改动机制的根底上，还要掌握一些社会心思规律；运用巧妙的导入战略；正确地运用诱导技巧与战略。.4、交涉与谈判的根本战略提出发明性方案。制定发明性方案的有关技巧见图6.16。图6.16 制定发明性方案的有关技巧.适度妥协。关键是如何巧

14、妙地运用妥协，以退为进，谋取胜利。威慑。威慑是指利用一定的实力所产生的威力、声威令对象慑服的过程。辅助手段的运用。交涉与谈判要获得胜利，除了上述根本战略的运用外，还要留意运用一些辅助战略。.单元六 群体与团队管理才干学习目的：使学生了解在群体和团队管理中的根本技巧学习要求：1、掌握群体管理的原理与艺术；2、掌握团队建立的实际与要领。.1、群体 群体的含义。群体是指为了到达共同的目的，可以直接交往沟通的、相互作用的、由假设干人组成的集合体。 有效群体的主要标志。从管理的角度上看，一个有效的群体主要有两个标志：1能较好地完成组织的义务；2能较好地满足其成员的需求。知识点一 群体管理 1.组织中的群

15、体，可以划分为正式群体与非正式群体。正式群体是指为实现组织目的，按照组织规程正式建立起来的组织内部的群体。正式群体是为实现组织目的而建立起来的，其根本职能是完成组织义务。正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中。正式群体的成员有明确的编制，其指点者有正式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责。正式群体是建立在组织效率逻辑和本钱逻辑的根底之上的，是按照组织的规程行事的。2、正式群体与非正式群体.非正式群体是指为满足组织成员的个人需求，在共同任务与生活交往中自发组合到一同的一小群人。非正式群体是顺应组织成员的某种需求而逐渐构成的，包括任务上的、感情上的、社会性的需求

16、等。非正式群体是在长期的共同任务和生活交往中，自发构成的，而非组织干涉的结果。非正式群体没有正式的组织形状、称号与规程，但却有不成文的群体规范与内在影响力。非正式群体是建立在感情逻辑根底上的，主要追求成员之间的亲密感情、友好相处。.非正式群体对正式群体的影响。非正式群体存在于正式群体之中，每时每刻地对正式群体发生着潜移默化的影响。这种影响既有消极的一面，又有积极的一面。正确处置正式群体与非正式群体的关系。1正确分析与对待非正式群体；2对非正式群体积极引导，发明一种更高层次的归属感；3做好非正式群体中心人物的任务；4在组织上实现非正式群体与正式群体的一致。. 群体心思调和是由正确的群体目的、科学

17、的群体规范、适宜的群体压力和较强的群体凝聚力综协作用而构成的。 建立正确的群体目的。要加强以下三方面任务。 图6.17 建立正确的群体目的3、群体的心思调和.有效发扬群体规范的作用。1自律作用；2他律作用。适宜发扬群体压力的作用。主要是迫使个别成员使其态度和行为与群体或多数成员坚持一致。提高群体凝聚力。群体凝聚力提高的主要途径：1教育与思想任务；2建立合理的目的构造与鼓励方式；3提高指点者的威信；4感情融通与关系协调；5擅长运用外部环境压力。 .群体心思冲突的作用。1群体心思冲的消极作用；2群体心思冲突的积极作用。 分清冲突的性质，区别对待。 依冲突强度，采取不同的战略。4、群体的心思冲突群体

18、冲突的处置方法。1协商法；2逃避法；3仲裁法；4调理法。.知识点二 团队管理1、团队的含义与特征 团队的含义。团队是指有明确目的与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，调和协作的一种扁平型组织方式。 团队的特征。“团队与“命令型组织相比，其本质差别与显著特征见图6.18图6.18 团队的特征2.2、团队的类型。按照团队的根本功能，将团队划分为三种根本的类型：1任务团队；2工程团队；3管理团队。. 团队是从任务群体开展而来的，其开展趋势是走向充分自主的自我管理团队见图6.19。图 6.19 团队开展的自主性趋势3、向自我管理团队开展的趋势.管理者角色的演进。在从传统的群体指点者转化为团队指点者的过程中，阅历监视管理、参与管理、团队管理三个阶段，管理学者 j. 赞格提出管理者分