《ch1管理者与管理》

1、Chapter 1Managersand Management管理者與管理1精选ppt學習目標在讀完本章之後，我將能夠說明：管理(management) 該怎麼定義？效率與效能有何差異？管理的四項職能(function)是什麼？管理的三個階層為何？職能有何不同？管理扮演怎樣的角色(management roles)？管理者的工作是不是都一樣？成功管理者的四項共通能力為何？學管理有什麼用？人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？2精选ppt成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者

2、都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？3精选pptOutline 誰是管理者，他們在那裏工作什麼是管理？管理者做什麼？為什麼要學管理？管理與其他學域有何關係？4精选ppt管理者身在何方管理者是在組織中工作組織: 將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。OrganizationA systematic arrangement of people brought together to accomplish some specific purpose; applies to all organizationsfor-profit as well as not-for-

3、profit organizations.Where managers work (manage)5精选ppt 組織的共通特性 (Common Characteristics of Organizations)目標 (Goals)結構 (Structure)人員 (People)Xerox的CEO Rick Thoman希望公司可以有兩位數的成長精选ppt管理者與員工的區別組織的人員可分為兩類員工或作業員(Operatives)直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。管理者(Managers)督導組織中其他人的工作高階管理者(Top managers)中階管理者(Middle mana

4、gers)低階或第一線管理者(Front-line managers)7精选ppt組織階層 (Organizational Levels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長 總裁(Chief Executive Officer, CEO)營運總裁(Chief Operating Officer, COO)財務總裁(Chief Financial Officer, CFO)資訊總裁(Chief Information Officer, CIO)院長主任,組長 經理, 地區經理廠長系所主任股長課長

5、領班組員,行政人員館員作業員出納員(銀行)精选ppt組織階層高階管理者關心組織整體營運發展方向以及相關決策, 所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇, 例如國立大學的校長是選舉產生,但私立大學則由董事會任命中階管理者實際處理組織的活動與部門運作, 落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導, 並對高階主管負責第一線管理者監督由中階管理者所制定的決策, 是最接近員工的管理者經常是一工作群的領導者, 實際參與工作的執行9精选pptMiddleManagersFirst-LineManagersFront-Line EmployeesTopMa

6、nagersThe Levels of an OrganizationSuperviseOthersWorkon Jobs10精选ppt服務組織階層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務業：兼職人員非營利機構：義工11精选ppt什麼是管理Process: 管理者所執行的重要職能(functions)Efficient(效率): 把事情做對Input process outputEffective（效能）: 做對的事 Management refers to the process of getting thi

7、ngs done精选pptEfficiency and EffectivenessMeans:Efficiency效率Ends:Effectiveness效能Goalslowwastehighattainment資 源 利 用目 標 達 成管理者不僅要達成組織的目標(effectiveness), 而且要有效率地達成(efficiency)精选ppt生產力(Productivity)生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係14精选ppt管理職能 (Management) Functions)組織(Organizing)決定應該做什麼、如何做、由誰來做領導 (Leading)帶領和激勵

8、相關人員,並解決衝突規劃 (Planning)界定目標、研擬策略、建立協調活動的計畫控制 (Controlling)監督活動確保其依既定計畫完成達成組織既定目標精选pptMintzberg 管理者的角色1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位總裁的工作，發現管理者的活動是千變萬化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活動持續不到9分鐘。Mintzberg根據其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色人際關係角色(Interpersonal roles)資訊角色(Informational roles

9、)決策角色(Decisional roles)16精选pptMintzbergs管理者的角色Interpersonal人際關係角色Decisional決策角色Informational資訊角色代表人領導人聯絡人蒐訊人傳訊人發言人創業家問題解決者資源分配者協調者17精选ppt人際關係角色(Interpersonal roles)代表人(Figurehead)公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞領導人(leader)聘僱、訓練、激勵和教養員工促使部屬了解組織或部門的目標聯絡人(liaison)連繫外部來源，以獲取資訊處理信件、等

10、18精选ppt資訊角色 (Information Roles) 管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊蒐訊人(monitor)管理者在部門內是主要的資訊接受者隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡傳訊人(disseminator)將資訊傳播給組織內的員工召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人發言人(spokesperson)代表組織向外發佈資訊與組織外部的群體溝通召開董事會、記者會19精选ppt決策角色(Decisional Roles)管理者必須做選擇創業家(entrepreneur)擬定計畫， 促成或監督專案，以提昇組織績效解決問題者(disturbance h

11、andler)採取行動，以因應預料之外的事件資源分配者(resource allocator)管理人力、設備、財務、時間資源協調者(negotiator)為自己單位的利益和他人協商供應商、顧客、政府機構20精选ppt各階層管理者的時間分配第一線管理者24%組織51%領導10%控制15%規劃中階管理者18%規劃33%組織13%控制36%領導高階管理者28%規劃36%組織22%領導14%控制精选ppt營利與非營利組織的管理Profit organizations營利組織 追求利潤的極大管理績效的評估準則利潤Not-for-Profit/Nonprofit Organizations, NPO非營利

12、組織 追求？管理績效的評估準則？ 22精选ppt小公司和大企業的管理角色HighModerateLowImportance of RolesSmall FirmsLarge FirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResource allocatorLiaisonMonitorDisturbance handlerNegotiatorEntrepreneur精选ppt管理觀念可以跨國移植嗎?社會經濟文化政治技術24精选ppt決策和變革因應Managers make decisionManagers are agents

13、of change25精选pptGeneral Management SkillsPOLITICAL政治能力 建立正確的關係或權力基礎TECHNICAL技術能力利用特殊的工具、程序和技術, 以完成特定管理任務INTERPERSONAL人際關係能力 以領導、激勵和溝通來達成組織目標CONCEPTUAL概念化能力掌握和協調組織的整體利益和活動26精选ppt管理者的核心能力-Specific skills監控組織的環境與資源 組織與協調 處理資訊 創造成長與發展 激勵員工，處理衝突 解決問題 P.15 中階管理者的能力27精选ppt管理能力Management Charter Initiative

14、Management Competencies Management I: first level managersManagement II: for Middle Managers英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場取勝的唯一決定性因素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回報率。因此英國政府通過管理憲章運動（Management Charter Initiative）支援經理標準經營管理能力的開發。教育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作的專案，以滿足中小企業的需

15、要，行業、部門大學早期的教學重點是業主經理和中小企業管理人員培訓。 28精选ppt管理者的待遇First-line supervisors:US$ 25,00050,000Middle managers: US$ 35,000110,000Senior managers: US$ 1 million or more29精选ppt為什麼要學管理與組織天天互動管與被管30精选ppt管理與其他學域的關係AnthropologyEconomicsPhilosophyPolitical SciencePsychologySociologyManagement31精选ppt成功的管理者傳統管理： 決策、規劃和控制溝通：交換日常資訊和處理公文人力資源管理：激勵、教養、聘僱和訓練人際網絡(networking) ：社會化、政治化, 並與外界互動成功的管理者：升遷快又頻 花在人際網絡的時間多，人力資源管理的時間少效能的管理者