07_08年VIP万科集团组织管控体系方案48页

1、xx管理参谋-万科组织管控体系调整方案万科集团各业务部门目前的职能1：业务职能部门部门任务规划设计专家意见规划设计技术支持 规划设计技术研究规划设计培训规划设计售后效劳立项评估规划设计建议采购管理现场专业监理物业管理中的技术支持工程管理制度新技术研发引进创新研究市场研究客户研究销售管理现有客户研究分析工程开展管理工程决策微观、宏观环境分析战略规划企划部市场营销部工程管理部规划设计部专业研究方面业务督导方面行政后勤管理车队物业管理部资本市场以外的融资公司内部资金运作向一线公司输出资金资金运作信息新工程资金评估资金风险预警资金管理中心万科集团各业务部门目前的职能2：行政职能部门部门任务审计方面法律

2、方面季度例会万科周刊客户关系中心公共事务业务信息方面业务信息小组管理会计财务会计综合税务本钱审算中心IT技术中心投资者关系媒体关系品牌宣传董事会办公室财务部集团办公室审计法务部组织架构人员调配绩效考核管理薪酬福利和鼓励机制员工关系培训人力资源开展人力资源部工程评审委员会集团本钱与开发方案管理管理委员会虚拟委员会万科组织管控调整的两大原那么之一：未来十年三大业务战略30%持续增长聚焦城市带集约化细分价值产业化产品创新聚焦城市圈精细化客户细分产业化产品创新集权分权万科组织管控调整的两大原那么之二：集团组织的集约化产品异质性大小消费品高科技产品客户异质性大小一、企划部根据万科未来中长期开展战略，万科

3、集团总部需要强化的职能部门:企划部行业分析与决策支持战略规划、经营预算方案与业绩质询土地相关的工程开展和管理企划部负责战略制定与年度滚动修订负责制定公司的年度经营预算方案及年度经营方案的分解工作负责根据战略规划和年度经营方案的要求，对月度与季度业绩完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实负责收集、整理和分析宏观经济信息与相关资料负责收集、整理、分析与公司有关的行业信息与资料，为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持负责参与制定集团的行业投资方案，为重大工程决策提供支持负责规划与协调区域市场开展，研究公司扩张模式，总结公司内外部优秀经验对工程运营过程进行分析并提供资讯支

4、持负责区域公司企划部的协调与管控强化集团战略管理能力万科中长期规划战略对企划部的重点要求产品创新聚焦城市带客户细分品牌文化项目发展一线运营能力分析；项目审查专业意见；重点区域的土地储备调查；土地储备规划；土地获取方式研究和经验总结共享；客户细分研究；项目管理和决策不同项目盈利能力分析；建立在细分客户群之上的运营效率分析与检查宏观、微观研究新兴产品的发展动态；微观市场分析为项目决策提供信息支持；中国城市带发展的调查和监测系统；区域经济的跟踪研究；各地分公司的经营能力评估和跟进。客户社会阶层性分析和跟进；人口流动性研究；城市化进程调查；战略规划负责战略制定与年度滚动修订；负责制定公司的年度经营预算

5、计划及年度经营计划的分解工作；战略实施指导；战略实施业绩跟踪和监控；负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实。其他标杆学习；二、市场营销部根据万科未来中长期开展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场营销部架构及职能客户研究和产品研究品牌管理销售管理和支持市场营销部负责主持公司整体的品牌战略与推广；负责标准化产品系列的品牌增值能力培养；设计产品概念通过产品概念引导消费；制定品牌使用标准和标准建立集团层面的品牌基金负责对现有客户的分析整理，建立完善的客户跟踪系统；负责对中国人口的社会阶层性进行跟踪研究；负责对中国的

6、消费者群的需求进行跟踪研究，进行客户细分；负责对现有客户进行跟踪调查，进行专项的差异性研究。产品研究。工程调研制定销售政策和相关管理标准并监控执行；搭建销售系统共享平台，为一线公提提供专业的培训；一线公司工程业绩完成情况的跟踪和汇报；一线销售公司危机管理；强化集团品牌管理能力强化集团客户细分能力强化集团品牌管理能力强化客户价值增值能力万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求产品地域客户品牌文化市场研究新产品动态；竞争对手产品创新跟踪调研；产品测试；成交产品差异性分析。区域市场研究；区域竞争对手研究；区域市场差异性研究。客户研究客户需求研究；客户生活习惯、价值观等基础研究；项目客户研究支持（标准

7、）；客户需求研究；客户需求未来发展趋势研究；客户细分研究；客户定位；品牌管理品牌整合、策划和品牌管理；品牌战略实施跟踪研究；品牌定位差异性研究；销售管理产品销售过程中客户反馈跟踪研究；区域销售业绩状况跟踪；针对细分客户群制定公司营销战略销售政策和销售管理规范；销售管理监控。万科的三大战略：1、聚焦城市带2、精细化客户细分3、产业化产品创新市场营销部未来三年的三大工作重点：品牌管理客户研究聚焦区域的工程评估工程销售管理重点区域和重点工程的评估和跟进聚焦区域的工程调研和销售指导现有客户的细分研究集团层面的客户细分研究同企划部配合公司品牌的整合规划和运作实施产品品牌的整合和产品定位研究三、物业管理中

8、心根据万科未来中长期开展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:物业管理部架构及职能专业研究总部后勤管理物业管理部万科总部公司形象维护表达公司品牌后勤效劳表达万科文化物业管理和房地产行业之间的关系研究物业管理软件系统物业管理最新理念、方法研究强化客户效劳能力专业支持物业管理标准的制订和实施监督；客户投诉的处理意见；万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求产品地域客户品牌文化专业研究物业管理和房地产行业之间的关系研究；物业管理最新理念、方法研究物业管理软件系统专业支持物业管理标准的制订和实施监督；客户投诉的处理意见总部后勤管理万科集团公司形象维护（体现公司品牌）；公司CI的标准和使用规范。后勤服务

9、（体现万科文化）万科的三大战略：1、聚焦城市带2、精细化客户细分3、产业化产品创新物业管理部未来三年的三大工作重点：区域和一线的物业效劳能力提升物业管理效劳标准化和标准化物业管理先进理念的研究国际上先进的物业管理理念的研究物业管理标准的制定和推广物业管理软件开发区域和一线物业效劳能力培训客户投诉处理为物业管理下放准备四、工程管理部根据万科未来中长期开展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:工程管理部架构及职能专业研究产品创新性研究工程管理部房地产产业化进程研究工程管理的新技术研究工程管理方面的创新研究；集团战略采购标准和战略采购实施；强化在产品标准化和创新上的研究强调产业化研究和领导能力专业支

10、持具体工程在工程各阶段的技术指导和监理；工程管理标准和工程管理制度规章标准的制定；制定工程管理标准和监控执行；万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求产品地域客户品牌文化专业研究集团战略采购规范和战略采购实施；专业支持具体项目在工程各阶段的技术指导和监理；工程管理标准和工程管理制度规章规范的制定；工程管理标准和工程管理制度规章规范的制定；产品创新性研究工程管理方面的创新研究；工程管理的新技术研究房地产产业化进程研究万科的三大战略：1、聚焦城市带2、精细化客户细分3、产业化产品创新工程管理部未来三年的三大工作重点：产品生产的标准化研究工程管理方面创新性研究产业化进程研究国际上先进的产业化生产的研

11、究寻找潜在的战略合作伙伴，共同开发和研究标准化产品生产的模式国际上先进的工程管理技术研究产品生产过程的标准化研究集团战略型集团采购中的标准化五、规划设计部区域需要强化的职能部门举例:规划设计部工程流程与标准的制定工程设计与控制产品规划规划设计部负责区域内的工程设计负责工程设计与具体实施之间的差异进行分析为工程进程提供指导与技术支持负责制定工程从设计到施工，到销售，到入住，到物业管理的流程负责系列化工程的标准化总结负责精品工程的设计与实施程序控制负责区域三年产品路线规划负责年度产品设计规划负责设计阶段的产品品质提升强化产品的标准化和系列化；强化在住宅消费新概念上的创新能力万科中长期规划战略对工程

12、管理部的重点要求产品地域客户品牌文化项目流程与标准的制定负责制定项目从设计到施工，到销售，到入住，到物业管理的流程；负责精品项目的设计与实施程序控制负责系列化项目的标准化总结；项目设计与控制为项目进程提供指导与技术支持负责区域内的项目设计；负责项目设计与具体实施之间的差异进行分析；为项目进程提供指导与技术支持。产品规划负责区域三年产品路线规划；负责年度产品设计规划；负责设计阶段的产品品质提升；围绕各区域之间客户偏好一致性最高的客户群建立万科住宅标准化体系；万科的三大战略：1、聚焦城市带2、精细化客户细分3、产业化产品创新规划设计部未来三年的三大工作重点：产品规划设计支持基于客户细分和产品品牌的

13、标准化和模块化研究产品创新性研究产品创新的研究关于未来产品的开展趋势研究新材料、新产品、环保等现有产品的标准化研究基于品牌规划的产品设计支持和监控工程评审上的专家意见基于标准化的努力基于细分客户群的标准化、模块化研究六、董事会办公室区域需要强化的职能部门:董事会办公室投资者关系公共关系公司品牌董事会办公室媒体关系；政府关系；公众关系；投资者关系维护，推介会；股东大会；融投资渠道；信息披露。公司整体形象识别公司品牌维护强化公司品牌和形象，维护投资者关系万科中长期规划战略对董事会办公室的重点要求产品地域客户品牌文化投资者关系投资者关系维护，推介会；股东大会；融投资渠道；信息披露。公共关系媒体关系；

14、政府关系；公众关系公司品牌公司整体形象识别公司品牌维护七、财务部区域需要强化的职能部门:财务部架构管理会计综合税务财务部定期报告4；融投资支持；经营预算方案；经营结果分析；区域经营业绩分析；结算方案和结算；重大投资评估强化公司在三大战略上业绩反映；强化重大投资的战略导向。本钱审算财务会计政府税务关系；费用控制本钱核算；本钱分析；万科中长期规划战略对财务部架构的重点要求产品地域客户品牌文化管理会计经营预算计划；经营结果分析；区域经营业绩分析；结算方案和结算；重大投资评估财务会计定期报告（4）；融投资支持；综合税务政府税务关系；费用控制成本审算成本核算； 成本分析八、集团办公室区域需要强化的职能部

15、门:集团办公室万科周刊公共事务集团办公室客户满意度调查；客户投诉处理月报；客户投诉处理政策文化宣导；品牌宣传。强化公司品牌和形象；维护政府关系；跟踪客户满意度。业务信息客户关系公共关系客户；高层日程管理；高层信息提供；万科中长期规划战略对集团办公室的重点要求产品地域客户品牌文化万科周刊品牌宣传。文化宣导；客户关系客户满意度调查；客户投诉处理月报；客户投诉处理政策公共事务公共关系（客户）；业务信息九、审计法务部区域需要强化的职能部门:审计法务部审计其他审计法务部法律风险法律培训重大投资工程风险公司内部审计重大招投标审计重点工程投资审计法律法律咨询和公司守法形象；强调对战略亏损的腐败审计；对事实亏

16、损的违规审计。万科中长期规划战略对审计法务的重点要求产品地域客户品牌文化审计重点项目投资审计重大招投标审计；公司内部审计法律重大投资项目风险法律培训；法律风险风险管理法律咨询和公司守法形象；十、人力资源部区域需要强化的职能部门:人力资源部组织、绩效、薪酬、鼓励培训、人员开展人力资源部企业文化员工满意度调查招聘高效的组织管控绩效考核薪酬鼓励不同区域及一线公司高层业绩考核与任免；不同工程体系系列工程与精品工程的考核体系强调对人力资源储藏；强调对重点区域的业绩考核评估。员工关系和招聘、调配人员开展；骨干员工培养；员工职业规划；人力资源战略规划万科中长期规划战略对人力资源部的重点要求产品地域客户品牌文

17、化组织、绩效、薪酬、激励高效的组织管控;绩效考核;薪酬激励；不同区域及一线公司高层业绩考核与任免战略导向的业绩文化建设员工关系和招聘、调配企业文化；员工满意度调查；招聘；建立区域精品项目运营指标与指导原则培训、人员发展人员发展；骨干员工培养；员工职业规划；人力资源战略规划；培育支撑扩张的新经理层与新动力；实行富余人力资源策略；十一、资金管理中心区域需要强化的职能部门:资金管理中心资金供给资金管理中心资本市场以外的融资渠道；内部资金管理；资金风险资金风险预警；资金风险躲避；资金输出、资源调配根据公司战略要求向一线公司输出资金；资金运作信息；年度资金规划和资金调配；聚焦区域的投资战略与资源分配强调

18、对重点区域的资金规划和调配。万科中长期规划战略对资金管理中心的重点要求产品地域客户品牌文化资金供给资本市场以外的融资渠道；内部资金管理资金输出、资源调配重大投资项目风险根据公司战略要求向一线公司输出资金；年度资金规划和资金调配；资金风险资金风险预警；资金风险规避；法律咨询和公司守法形象；万科的三大战略：1、聚焦城市带2、精细化客户细分3、产业化产品创新资金管理中心未来三年的三大工作重点：资金调配资金风险控制资金规划基于万科区域聚焦的资金年度规划聚焦区域的资金风险管理、控制聚焦城市的资金调配十二、虚拟委员会区域需要强化的职能部门:虚拟管理委员会工程评审委员会虚拟管理委员会根据公司的开展战略进行工

19、程立项、决策评审集团本钱与开发方案管理委员会审查工程的开发方案；跨专业的本钱管理制度；强调对重点工程和盈利性工程战略导向强调对重点区域的战略导向万科中长期规划战略对虚拟管理委员会的重点要求产业化产品创新聚焦城市带精细化客户细分品牌文化项目评审委员会根据公司的发展战略进行项目立项、决策评审集团成本与开发计划管理委员会审查项目的开发计划；跨专业的成本管理制度；心态正能量与负能量1、到底是什么因素决定我们每个人不同的命运？ 2、为什么说心态能量的大小决定着一个人一生的成败？ 3、工作、事业不顺、生活不如意的根本症结是什么？4、世界上最重要的人是谁？ 5、如何扫清内心的障碍，激发正能量，实现自己的梦想

20、？ 心态能量的源泉三个“凝聚和一个“相信1、凝聚梦想2、凝聚价值观3、凝聚痛苦4、一个相信：相信领导者可以带着大家实现这个梦想！一个卓越的团队，它的能量源于三个“凝聚和一个“相信心态的修炼 一、洞察力 洞察力是区分心态正能量与负能量的武器 想要更好地了解自己的心态，必须培养洞察力，学会区分不懂区分导致：1心态互相矛盾、互相冲突，经常处于“两难境地 2当外在环境已经发生改变：A.惘然不知B.仍然用过去的经验来解决未来的新问题，结果，出现思维盲点心态的修炼 二、区分：混淆的信念是最大的路障 1、混淆的信念是最大的路障1全面分析自己的心态真相 2拨云见日，透过层层迷雾，直到让自己如实地看到真相 心态

21、的修炼 二、区分：混淆的信念是最大的路障 2、事实与真相(1)什么是事实？审视自己的心态时，常常不够客观，容易找借口？ (2)什么是真相？对自己的要求不够严格，总是拿各种外部的原因做借口心态的修炼 二、区分：混淆的信念是最大的路障 3、 “利益和“立场，一切皆有原因1抱着原有的利益和立场，你会觉得自己横看竖看都没有问题2跳出自己的固有“利益和“立场看问题，才能走出误区 心态的修炼 二、区分：混淆的信念是最大的路障 4、击破“两难问题的假象 1逃避心态，不敢面对困难，采取逃避的态度2心态走偏了方向，把两个性质完全不同的问题混在一起 心态的修炼 二、区分：混淆的信念是最大的路障 5、为什么当局者迷

22、、旁观者清？1当因自身痛苦，陷入一种迷茫时，该怎么办？2找一个智者帮你区分，把事情弄个水落石出3把心态上的污水一点点抽干，移开心中的石头，给自己一个宁静的心境 ，心态的修炼 三、区分：摆脱“混淆人生 1、自责、负责任、指责与承担过错 2、大我与小我 3、意向强烈与急于求成 4、智商和情商 5、沟通和争辩 6、知道和做到心态正能量与负能量1、到底是什么因素决定我们每个人不同的命运？ 2、为什么说心态能量的大小决定着一个人一生的成败？ 3、工作、事业不顺、生活不如意的根本症结是什么？4、世界上最重要的人是谁？ 5、如何扫清内心的障碍，激发正能量，实现自己的梦想？ 心态能量的源泉三个“凝聚和一个“相信1、凝聚梦想