空乘化妆技巧与形象塑造课题七课件

1、空乘化妆技巧与形象塑造项目一空乘人员的着装标准项目二空乘人员的仪态标准项目三空乘人员的发部修饰标准课题七空乘职业仪表仪态的标准项目四微笑与眼神训练的基本知识要领项目一空乘人员的着装标准一、 女性空乘人员着装标准二、 男性空乘人员着装标准三、 饰物佩戴标准四、 工牌佩戴标准项目一空乘人员的着装标准一、 女性空乘人员着装标准1.制服套装3.鞋袜2.衬衣项目一空乘人员的着装标准一、 女性空乘人员着装标准1.制服套装 女性空乘人员的制服套装（见图7-1）要用匀称、平整、柔软、丰厚、悬垂、挺括、手感较好的面料制成。1.制服套装图7-1女士制服套装项目一空乘人员的着装标准一、 女性空乘人员着装标准 2.衬

2、衣 女性空乘人员衬衣必须合身，袖长至手腕。衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处尤其要保持干净。项目一空乘人员的着装标准一、 女性空乘人员着装标准 3.鞋袜 (1) 鞋子。女性空乘人员的鞋跟不宜过高或过细；不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。项目一空乘人员的着装标准一、 女性空乘人员着装标准 3.鞋袜 (2) 袜子。女性空乘人员如穿套裙，其袜子的颜色应与肤色相同，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜；不能赤脚；丝袜的袜口不应低于裙子的下缘；不能穿黑色网格带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或与肤色相同颜色。项目一空乘

3、人员的着装标准二、 男性空乘人员着装标准1.西装套装2.衬衣3.领带4.鞋袜项目一空乘人员的着装标准1.西装套装 男性空乘人员在工作时间必须穿着素雅的深色西装套装（见图7-2）。 图7-2男士西装套装二、 男性空乘人员着装标准项目一空乘人员的着装标准(1) 西装(3) 西装的衣袋(2) 西装的纽扣1.西装套装二、 男性空乘人员着装标准项目一空乘人员的着装标准 2.衬衣 空乘人员的衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤里。注意领口和袖口要保持干净。 二、 男性空乘人员着装标准项目一空乘人员的着装标准 3.领带

4、3.领带 3.领带 空乘人员的领带要求干净、平整，不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带结必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度协调。二、 男性空乘人员着装标准项目一空乘人员的着装标准 3.领带 3.领带 4.鞋袜(1) 袜子。 空乘人员的袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，故必须是深色。二、 男性空乘人员着装标准项目一空乘人员的着装标准 3.领带 3.领带 4.鞋袜 (2) 皮鞋。 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子洁净、光亮，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋、网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装

5、皮鞋。二、 男性空乘人员着装标准项目一空乘人员的着装标准 三、 饰物佩戴标准 男性空乘人员除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女性空乘人员可佩戴婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许佩戴。项目一空乘人员的着装标准 四、 工牌佩戴标准 空乘人员上班时必须佩戴工牌，工牌不能佩戴歪斜或被遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净，如图7-3所示。图7-3工牌的佩戴项目二空乘人员的仪态标准一、 站姿二、 坐姿三、 走姿项目二空乘人员的仪态标准1.正确的站姿要求2.男性空乘人员的基本站姿3.女性空乘人员的基本站姿4.保持正确站姿的注意事项一、 站姿项目二空乘人员的仪态标准一、 站姿1

6、.正确的站姿要求 双手置于身体两侧（男）。 右手搭在左手上叠放于身前（女）。 双手放于身后（男）。 一手放于体前，一手背在体后（男）。(1) 手位 项目二空乘人员的仪态标准一、 站姿1.正确的站姿要求 “V”字形。 双脚平行分开，距离不超过肩宽。 小“丁”字形。(2) 脚位项目二空乘人员的仪态标准一、 站姿图7-4男性空乘人员的基本站姿男性空乘人员的基本站姿如图7-4所示。2.男性空乘人员的基本站姿项目二空乘人员的仪态标准一、 站姿图7-5女性空乘人员的基本站姿女性空乘人员的基本站姿如图7-5所示。3.女性空乘人员的基本站姿项目二空乘人员的仪态标准4.保持正确站姿的注意事项一、 站姿 (1)

7、站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上等。 (2) 不要低着头，歪着脖子，或者含胸、端肩、驼背。 (3) 不要将身体的重心明显地移到身体的一侧，只用一条腿支撑着身体。 (4) 身体不要下意识地做小动作。项目二空乘人员的仪态标准4.保持正确站姿的注意事项一、 站姿 (5) 在正式场合，不要将双手插在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 (6) 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 (7) 不要两腿交叉站立。项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿1.正确的坐姿要求2.双手的摆法3.双腿的摆法项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿1.正确的坐姿要求 正确

8、、规范的礼仪坐姿要求空乘人员坐得端庄而优美，如图7-6所示。图7-6正确坐姿项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿1.正确的坐姿要求 女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上（见图7-7）。 图7-7女士坐姿项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿2.双手的摆法 (1) 双手平放在双膝上。 (2) 双手叠放，放在一条腿的中间部。 (3) 一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下，如图7-8所示。项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿2.双手的摆法图7-8双手的摆法项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿3.双腿的摆法 (1) 标准式，如图7-9

9、所示。图7-9标准式项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿3.双腿的摆法 (2) 侧腿式，如图7-10所示。图7-10侧腿式项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿3.双腿的摆法 (3) 重叠式，如图7-11所示。图7-11重叠式项目二空乘人员的仪态标准二、 坐姿3.双腿的摆法 (4) 前交叉式，如图7-12所示。图7-12前交叉式项目二空乘人员的仪态标准三、 走姿1.正确的走姿要求2.变向时的行走规范3.不雅的走姿项目二空乘人员的仪态标准三、 走姿 正确的走姿要求为：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳。1.正确的走姿要求项目二空乘人员的仪态标准三、 走姿2.变向时的行走规范 向他人告辞时，应

10、向后退两三步再转身离开。退步时，脚要轻擦地面，不可抬高小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍后再转。(1) 后退步 项目二空乘人员的仪态标准三、 走姿2.变向时的行走规范 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾。(2) 侧身步 项目二空乘人员的仪态标准三、 走姿3.不雅的走姿(1) 方向不定，忽左忽右。(2) 体位失当，摇头、晃肩、扭臀。(4) 左顾右盼，重心后坐或前移。(3) 扭来扭去的内八字步或外八字步。(5) 双手反背于身后。(6) 双手插在裤袋中。项目三空乘人员的发部修饰标准一、 男性空乘人员的发部修饰标

11、准 男性空乘人员在选择发型时，还应当有意识地使之体现庄重而保守的整体风格。唯有如此，才与乘务员的具体身份相称，才易于使自己得到服务对象的信任。 1.发型项目三空乘人员的发部修饰标准一、 男性空乘人员的发部修饰标准2.剪短头发图7-13男性空乘人员的发型 男乘务员的发型必须做到“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领”，如图7-13所示。 项目三空乘人员的发部修饰标准二、 女性空乘人员的发部修饰标准1.发型图7-14女性空乘人员的发型 女性空乘人员的发型要求干净、整洁，无异味，无凌乱、夸张之感，如图7-14所示。项目三空乘人员的发部修饰标准二、 女性空乘人员的发部修饰标准1.发型(3) 刘海 (1)

12、 长发发型(2) 短发发型 项目三空乘人员的发部修饰标准二、 女性空乘人员的发部修饰标准 女性空乘人员的头发颜色应显示自然、健康的头发本色，若需染发，只可染黑色或自然黑色。当染的发色与原本发色有颜色差异时，应注意及时补色，不可使头发呈现两种颜色。2.发色项目三空乘人员的发部修饰标准二、 女性空乘人员的发部修饰标准(1) 长发发饰(2) 短发发饰3.发饰项目四微笑与眼神训练的基本知识要领一、 微笑美规范二、 眼神美规范三、 微笑与眼神训练的基本要求四、 微笑训练的方法五、 眼神训练的方法项目四微笑与眼神训练的基本知识要领一、 微笑美规范(2) 做到主动微笑 (1) 微笑要规范得体 (3) 微笑的

13、最佳时间以不超过7秒为宜 (4) 做到最佳启动微笑 项目四微笑与眼神训练的基本知识要领二、 眼神美规范 空乘人员在微笑时要从容、自然地正视对方，不要左顾右盼或者含羞躲避，表现出自己的自信和自尊；面对乘客时要平视对方，不可斜视。1.目光平视项目四微笑与眼神训练的基本知识要领二、 眼神美规范 有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其他部位的时间，应以不引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒，否则容易引起误会。2.注视时间适宜项目四微笑与眼神训练的基本知识要领二、 眼神美规范 盯视是不礼貌的，而目光紧盯着对方身上的某一部位也是失礼的。注视

14、的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，对不同场合、不同对象所注视区域是有讲究的。 3.注视位置恰当项目四微笑与眼神训练的基本知识要领三、 微笑与眼神训练的基本要求 (1) 基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作。 (2) 基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作。项目四微笑与眼神训练的基本知识要领三、 微笑与眼神训练的基本要求 (3) 基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作。 (4) 明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象的关系。 (5) 明确微笑新概念、微笑服务新概念。项目四微笑与眼神训练的基本知识要领四、 微笑训练的方法 人站在

15、镜前，以轻松愉快的心情调整呼吸，使呼吸自然顺畅；静心3秒后开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，形成眉目舒展的微笑面容。1.对镜训练法项目四微笑与眼神训练的基本知识要领四、 微笑训练的方法2.含箸法图7-15含箸法 含箸法是日式训练法，即选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷子，以防刺破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），并观察微笑的状态，如图7-15所示。项目四微笑与眼神训练的基本知识要领四、 微笑训练的方法 挑选出最令人满意的笑容，并时常练习并保持这种微笑。3.保持满意笑容法项目四微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法(1) 正定法 (2) 斜定法 1.定眼项目四微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法 (1) 眼球由正前方开始，眼球移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。 (2) 眼球由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。2.转眼项目四微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法 (3) 眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉），回到前；移到右，回到前；移到下，回到前；移到左，回到前。 (4) 眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。2.转眼项目四微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法(1) 慢扫眼(2) 快扫眼3.扫眼课题