第七章 旅游行业层面电子商务2

1、第七章 行业(hngy)层面的旅游电子商务应用系统第一节 CRS和GDS一、CRS和饭店(fndin)集团CRS1、SABRE2、Holidex3、喜来登Reservation4、STAR共二十三页共二十三页二、GDS（一）概念与特征为代理人提供航空和旅游产品分销服务(fw)的计算机技术及网络服务(fw)系统的总称。（二）GDS的发展1、国外GDS的现状2、国外GDS的发展趋势（1）GDS经营业务的多元化（2）GDS与互联网合作与融合（3）票务体系和金融结算系统的创新共二十三页3、我国GDS的建设与发展(fzhn)中国民航GDS系统共二十三页共二十三页第二节 旅游电子商务平台一、电子商务平台的

2、概念二、电子商务平台对旅游企业(qy)的价值1、带动中小旅游企业信息化2、信息充分汇聚、交流，提高信息价值3、推进电子商务交易的统一规范化4、通过规模化实现低成本、高效率三、旅游电子商务平台实例金旅工程共二十三页第三节 旅游目的地信息系统一、概念和特征(tzhng)服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人机系统。二、政府主导的旅游目的地信息系统三、旅游目的地信息系统的发展1、早期阶段2、成长阶段（1）模式（2）组织结构共二十三页3、现代发展(fzhn)新趋势（1）信息管理系统与行业管理目标结合（2）营销系统强化对目的地营销功能共二十三页第四节 饭店(fndin)EC与信息化饭店(f

3、ndin)一、饭店EC综述（一）作用1、收信和利用信息，辅助经营决策(juc)2、营销电子化3、管理及业务流程信息化4、提供信息化的顾客服务设施（二）饭店EC技术构建共二十三页（三）分阶段发展饭店EC1、部分饭店业务电子化2、电子销售/预订阶段3、全面信息化阶段（四）利用EC服务商1、对EC服务商的初步选择2、要求提交方案3、接受(jishu)服务商调研与考察4、听取服务商方案介绍/演示5、评估服务商及其文字6、谈判并签订合同7、后续事项共二十三页（五）饭店(fndin)网络营销方式的比较与选择类型优点缺点饭店自建网站增进企业形象；体现整体营销；自主控制；投入大；专业维护，费用高；低知名度低访

4、问量加盟TEC平台无须技术，且费用省；访问量大；多种营销活动难以体现个性化；信息众多，中小饭店难脱颖而出加入DTSDTS支持；权威性和可信度；结合当地特色宣传自己；表现方式多；可参加网站营销活动访问量受DTS知名度制约；与专业网络相比，浏览者多，预订者少共二十三页二、饭店管理系统简介：（一）饭店管理系统的发展（二）饭店管理系统的设计目标1、有效地采集信息2、建立畅通的信息传递渠道3、有效存储(cn ch)、处理、输出信息4、辅助管理、控制和决策5、具有技术先进性和系统可扩展性（三）饭店管理系统的功能设计共二十三页三、迈向信息时代的饭店设施（一）电子门锁系统(xtng)（二）能源管理系统（三）客

5、户辅助服务系统（四）顾客操作设备共二十三页第五节 旅行社EC一、EC时代旅行社的战略转型（一）EC对旅行社的影响和冲击1、旅行社代理佣金面临减少2、旅行社作为旅游成品(chngpn)设计者、组合者和主动销售者的地位面临挑战3、旅行社的旅游咨询业务将会受到网上信息检索的替代4、互联网对旅行社冲击的有限性共二十三页二、EC时代旅行社的战略调整方向（一）主动适应EC时代的市场特征1、正确认识电子商务和电子交易2、将现代网络技术(jsh)引入旅行社经营3、超越票务服务的局限（二）找准专业化机遇，开发特色旅游，面向不断增长的利基市场（三）加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务（四）合理利用分工协作优

6、势，加入旅行社网络联合体共二十三页（五）实现旅行社内部管理信息化（六）总结(zngji)：中小旅行社实施电子商务的要点共二十三页第六节 目的地营销(yn xio)组织(DMO)Destination Management Organization 或 Destination Marketing Organization 简称DMODMO对旅游目的地进行管理、规划，向旅游客源(k yun)市场宣传整个目的地，某些情况下还介入旅游经营。共二十三页共二十三页一、整体规划的目的地旅游电子商务系统（一）整体结构及功能（二）网络(wnglu)层次：Intranet、Extranet、Internet二、旅

7、游目的地的网络营销（一）旅游目的地网站推广（二）直接面向旅游者的网络营销技术（三）目的地网络营销与旅游中间商的合作与竞争共二十三页三、旅游目的地客户关系管理（一）旅游者活动周期与沟通途径（二）旅游目的地客户关系管理的目标和手段（三）获取旅游者资料(zlio)的方法（四）DMO客户关系管理的成功要素共二十三页四、DMO提供的在线旅游预订系统（一）直接将旅游者的预订邮件转给旅游服务企业（二）DMO负责运营在线旅游产品预订系统（三）将目的地在线旅游产品预订系统的建设和运营委托给一个或多个商业机构（四）向旅游企业推荐其他在线预订代理(dil)机构（五）关于四种电子商务运作方式的总结共二十三页五、信息时代DMO工作方式（一）以信息化办公提高效率（二）开辟旅游资讯服务的新形式（三）增加运作方式和组织文化(wnhu)中的“商业”内涵共二十三页内容摘要第七章 行业层面的旅游电子商务应用系统。一、CRS和饭店集团CRS。为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称(zn chn)。（2）GDS与互联网合作与融合。2、信息充分汇聚、交流，提高信息价值。4、通过规模化实现低成本、高效率。服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人机系统。（2）营销系统强化对目的地营销功能。第四节 饭店EC与信息化饭店。与专业网络相比