某某股份有限公司质量管理ppt课件

1、第十四章质量管理第一节质量与质量管理的根本概念一、质量的含义质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需求的才干特征总和。实体可以是活动、过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。需求有时是明确的，有时是隐含的，需加以识别的。需求通常可转化为用目的表示的特性质量特性。有形产质量量特性表现为以下方面：1性能2寿命3可靠性4平安性5经济性无形产质量量特性1功能性2平安性3经济性4时间性5温馨性6文明性二、对质量的定义1消费者对质量的定义质量同技术要求一致；2用户对质量的定义是对产品或效力的期望。企业应能准确把握用户对产品的期望，在设计产品时，将用户期望与技术要求相吻合。三、质量管理的开展过程1、Q检查

2、或检验阶段时间：本世纪20年代40年代特点：以事后检验为主，起到一个把关的作用，也就是将废品挑出来，不能预防废品的产生。2、统计阶段时间：4060年代特点：运用数理统计的方法，从产质量量的动摇中找出规律性，以预防为主，消除产生质量动摇的异常缘由，从而保证产品的质量。3、TQC全面质量管理阶段时间：60年代如今特点：保管了前两者的优点，对整个系统采取措施，不断提高质量，可以说是一种进攻型的或者是全攻全守型的质量管理。第二节质量本钱一、质量本钱的定义与构成质量本钱是企业为确保到达称心的质量而导致的费用以及没有获得称心的质量而导致的损失。构成：运转质量本钱预防本钱、鉴定本钱、内部缺陷本钱、外部缺陷本

3、钱；外部质量保证本钱。二、质量本钱的普通分析预防本钱鉴定本钱内部缺陷本钱外部缺陷本钱三、内部缺陷本钱1消费损失2再加工本钱四、外部缺陷本钱1负面影响2保证本钱3诉讼本钱第三节质量管理方法一、质量管理的两大类方法一质量管理中的统计方法1常用的统计管理方法2中级统计管理方法3高级统计管理方法二组织性的质量管理方法二、常用的质量管理统计方法“七种工具一、统计分析表是利用统计表对数据进展整理和初步分析缘由的一种工具。二、数据分层法是把性质一样的、在同一条件下搜集的数据归纳在一同，以便进展比较分析。三、陈列图陈列图又称主次要素陈列图。是分析和寻觅影响质量主要要素的一种工具.原为意大利经济学家巴雷特博士所

4、提出。根本观念社会上大量的财富集中在少数人手中，而少量的财富在多数人手里，要想控制一个国家的财富，只需控制这些少数人即可，表达了“关键的少数和次要的多数的观念。在质量上也一样，虽然影响产质量量的要素有多种多样，但其中影响产质量量最关键的往往只是少数几项，陈列图就是寻觅影响质量关键要素的一种重要工具陈列图的内容：1条形图2陈列曲线由图可察看主要影响要素画图的目的是使其易于了解，更加笼统化。ABC分析确定重点ABC分析确定重点意义：所占比例较大的是A类，假设产生质量问题的A类要素得到改善，那么80%的质量问题就能得到处理。四、因果图是以结果作为特性，以缘由作为要素，在它们之间用箭头联络表示因果关系

5、，以分析缘由。是从产质量量问题的结果出发，分析缘由，顺藤摸瓜，步步深化，直到挖出详细根源为止。寻觅大缘由寻觅大缘由中的中缘由小缘由更小缘由。分析： 影响质量特性的缘由可归纳为五大要素，即5M1E。任何缘由都能画上，能非常系统地分析。大缘由不一定是主要缘由，可用陈列图确定主要缘由。五、直方图是表示数据变化情况的一种主要工具。用其可以比较直观地看出产质量量特性的分布情况，可以判别工序能否处于受控形状，还可以对总体进展推断，判别其总体质量分布情况。1、直方图的察看与分析：一个有阅历的质量管理人员，往往可以凭阅历，对直方图的直接察看，来判别质量变化情况和消费过程能否发生异常。在察看直方图时，应从整个直

6、方图的大体外形着眼，通常需求留意到两个方面：1察看直方图的外形2与质量规范对比1察看直方图的外形典型的直方图外形：(a)直方图形左右对称，平均值在中间构成顶峰，渐渐向左右分散。(b)直方图的顶峰偏向一端分布，中心已偏。(c)直方图出现了两个顶峰。(d)直方图呈锯齿外形。(e)直方图的峰不突出，构成了一个宽平的峰，象一个平顶。(f)在远离主分布中心处出现了一个孤立的小直方图。对于直方图外形的分析:直方图的外形可概括为正常型和异常型两类，正常型的直方图应该是左右对称，中心处最高，分开中心越远处越低。(a)为正常型的直方图，它表示消费过程中没有异常缘由。(b)(f)为异常型的直方图，它表示消费过程中

7、有异常缘由，致使质量特性的动摇不符合随机动摇的规律，应该找出缘由，采取措施，消除异常缘由的影响，使消费趋于稳定形状。2直方图与质量规范的比较：对于正常型的直方图，还需与质量规范进展比较，看直方图的边境能否落在质量规范范围之内，从而判别消费过程能否满足一定的质量要求。直方图在质量规范范围内：这种情况阐明所测试的数据全部在质量规范之内，这时消费中没有不合格产品。分析：(a)留有余地，产质量量有保证。(b)无余地，消费过程稍有动摇，产质量量就得不到保证。(c)太偏向一侧，如工序稍有变化就要出废品，应采取措施将中心移到中间来。(d)余地过多，如能把公差减少或把产质量量分散些，那么更能符合经济原那么。直

8、方图超出质量规范范围：这种情况阐明所测数据不是全部落在质量规范范围之内，而有些数据超出了质量规范，阐明消费过程中已出现了不合格产品。六、分布图又叫相关图，是将两个能够相关的变量数据用点画在坐标上，经过对其察看分析，来判别两个变量之间的相关关系。目的：一是确定两个变量X与Y之间能否存在相关关系，二是确定这种关系的亲密程度。即：判别各种要素对通讯质量有无影响以及影响大小的程度。意义：假设两个变量之间的相关程度很大，就可以对其中一个变量的直接察看来替代对另一个变量的察看。还可以根据相关分析来确定具有相关关系的变量之间的定量关系，从而到达从一个或一些变量的数值来估计或控制另一变量的数据。七、控制图是一

9、种有控制界限的图，是用来分析和判别消费过程能否处于稳定形状。能起到预防为主，稳定消费，保证质量的作用。是1924年美国休哈特首创的，也称休哈特控制图。在七种统计工具中，控制图是中心。根本原理：在消费过程中，影响产质量量的有正常缘由和异常缘由等两种缘由。当消费过程中仅存在正常缘由条件下，其产质量量特性的分布是正态分布，这样的消费形状称作稳定形状。只需消费处于稳定形状，那么从中抽取的产质量量的平均值x出如今x3范围内的能够性应为99.73%。根本原理：如今规定当产品的质量特性值在x3区间外时，就以为消费形状有了变化，这种判别方法发生错误的能够性在1000次中仅有3次，这种0.27%的判别误差，在产

10、品的质量管理中普通可以忽略不计。以x+3和 x-3作为上、下限值。即：假设点子超出界限线，就以为是出现了异常缘由而破坏了稳定形状，应立刻寻觅缘由，采取措施，使消费形状恢复正常。三、PDCA循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称“戴明环。PDCA循环实践上是有效进展任何一项任务的符合逻辑的任务程序。PDCA的含义：PPlan方案DDo执行CCheck检查AAction处置PDCA循环的模型： PDCA的特点1大环带小环2阶梯式上升 3科学管理方法的综合运用七种工具QC的统计方法PDCA循环的内容：一个循环四个阶段八个步骤PDCA循环的内容：第四节全面质量管理TQC的

11、概念全面质量管理是为了可以在最经济的程度上，并思索到充分满足顾客要求的条件下进展消费和提供效力，并把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。TQC与QC相比扩展了任务范围和职能：消极的检查、“把关积极的预防、控制管理质量的结果管理影响质量的缘由管理产质量量管理产品Q、任务Q、工程Q管理产品的消费过程管理产品的设计到运用全过程少数人参与Q管理全体人员参与Q管理一、全面质量管理的根本思想1全面的质量概念2全过程质量管理3全员参与的质量管理4全企业质量管理5运用一切现代管理技术和管理方法特点：全面性一切为了用户预防为主强调数听说话注重两个信息反响的作用讲求经济效益第五节

12、ISO9000与全面质量管理ISO9000是国际规范化组织所制定的关于质量管理和质量保证的一系列国际规范的简称。获得ISO9000系列规范的认证是获得国际市场的通行证。一、由来1、是为了顺应科学、技术、社会、经济等客观要素开展变化的需求而产生的；2、国际贸易的迅速开展加速了国际质量管理和质量规范的产生。二、内容一个术语、两个指南、三种质量保证方式ISO840294ISO900094ISO900194ISO900294ISO900394ISO900494质量管理、质量体系、质量控制和质量保证之间的关系三、三种质量保证方式及其选择ISO900194ISO900294ISO900394选择质量保证方式需求思索6个要素：1设计的复杂性2产品设计的成熟性和稳定性3消费过程的复杂性4产品性能5产品平安性6经济性四、质量体系认证1认证制度的由来2认证制度的含义两方面内容：产品和质量体系的认证；认证