中国智慧商业增长策略研究报告

1、中国智慧商业增长策略研究报告技术创新，变革未来摘要“内卷”时代下的企业正在尝试通过科技创新打破存量博弈的局面，进入熊彼特范 式的新增长。商业增长是指关注企业市场价值，从直接增长和间接增长两方面提升 企业经营表现，而智慧商业增长是指企业能够综合采用SaaS等数字化产品、服务、 资源等实现商业增长。2021年中国智慧商业增长SaaS市场规模为213亿元，同比增长29.8%，预计未来三 年市场规模将保持近30%的增速，并在2023年突破300亿元。根据企业调研可以发现：现今过半数企业为实现“增长”投入不超过20%营收比例 的资金，最关注提升用户购买量和扩大品牌影响力两大指标的增长效果。此外，管 理层

2、人员广泛认可增长SaaS在降本、流程规范化、数据驱动和工作提效中的作用。顶层设计（思维智慧）是商业增长的第一步，通过结合企业成长阶段而锚定目标并 拆解任务，其后是从To B与To C角度规划行动智慧。行动智慧与增长策略相对应， 涉及直接商业增长的四类策略为用户触达、精准营销、内容创意和商机管理，涉及 间接商业增长的策略是关于经营管理与协同提效的。为实现智慧商业增长的目标，企业应坚持以客户为中心，转变经营思路，拉通业务 前后端形成环式价值链，从而推动以用户为中心的深层转型，实现全面的企业数字 化。增长策略的应用将反哺企业下一阶段的产品与定价策略。2编者序：报告阅读指南01. 浅析智慧商业增长（P

3、4-P10）04. 远景目标（P47-P51）02. 企业端调研（P11-P24）03. 策略与实践（P25-P46）使用数字化工具外，企业还能做什么？P50企业如何量身制定增长策略？企业对商业增长的诉求与产品成熟度？各赛道的SaaS选型策略？各赛道的SaaS应用指南？P30P31P29P27商业增长SaaS的应用情况？企业对商业增长SaaS的付费意愿？P17P16企业为何愈发“内卷”？智慧商业增长是何种智慧？P93P54缘起：智慧商业增长的概念解读1闻见：智慧商业增长企业应用洞察2洞明：智慧商业增长策略与实践3远瞩：智慧商业增长之外的0.5步4目录观：“内卷”时代下的企业境遇挣脱库兹涅茨式增

4、长，尝试以科技创新获取发展的第二曲线如今“内卷”之风席卷全球，在经济学视角下，每个经济周期内都必然会出现“内卷”，这是增量不足但产能过剩导致的（产能过剩是相对而言），使得企业只能向内挤压生存空间。事实上，中国与许多发展中国家一样，此前一直被锁在依靠 生产要素优势的库兹涅茨式经济增长中，但随着人口红利消退、生产率提升放缓，依靠生产力的增长变得困难，此时拥抱技术创新的熊彼特范式走入大众视野。从经济增长的本质出发：经济增长来自于未被满足的需求，而熊彼特范式的科技创 新可以创造新的需求点，从而打破存量博弈的局面，在一个经济周期结束前便找到新的增长点，获得发展的“第二曲线”。“内卷”的根源与企业困局r：

5、资本收益率 vs此时生产内部更精细、更复杂，却没有带来实质性 增长，企业为了有限的市场和资源开始内耗型竞争。注释： !表示x指标变化的速度。“内卷”源自经济新增长点的短缺g：生产力增长率无论资本收益率是否恒高于劳动者收入， “内卷”都源自于相对过剩的生产力 内容创意商机管理依据产品和服务属性卡位，明确增长重点、选定增长SaaS依据To B、To C和产品或服务的标准化程度及决策链长短将企业划分为四个类型。通常来说，越是靠近右上角的企业， 对于前期的海量用户触达关注度越高（由于成熟赛道获客成本高企，精准营销诉求也愈发强烈）要求更高，而后期的转化 则更多依靠产品和服务本身的实力留住用户、实现由免费

6、向付费的转化。越是靠近左下角的企业，对于触达后的持续线索跟进以及单一客户价值深挖关注度越高，商机管理类SaaS的应用至关重 要。相对来说，左下角的企业获客模式更加经验导向（如电销、面销等），“智慧”属性稍显欠缺，但前瞻性企业已经开 始重视渠道的线上化，利用用户触达、精准营销类SaaS变经验驱动为数据驱动。智慧商业增长的整体规划：制定增长策略To BTo CTo CTo B； 低标准化典型行业：奢侈品、汽车、房地产智慧商业增长策略：1）精准触达目标用户 2）关注高净值客户的转化和价值挖掘现阶段智慧商业增长关注方向：精准营销 商机管理用户触达内容创意典型行业：办公用品、金融、医药智慧商业增长策略：

7、1）基于销售漏斗进行客户经营；2）可借助线上渠道触达用户现阶段智慧商业增长关注方向：商机管理 用户触达精准营销内容创意典型行业：IT服务、咨询、重工业智慧商业增长策略：多专耕于细分市场， 用户基数有限，重点关注KA客户经营27现阶段智慧商业增长关注方向：商机管理用户触达精准营销内容创意望闻问切：智慧商业增长的诉求分析企业当前对商业增长各环节的功能性需求高于提效需求注释：图中百分比的计算方法是：认为该条目是主要诉求的人/受访者总人数。经统计，选取各赛道得票数最高的3个诉求进行制图。对简化业务流程、解放人力和利用AI模型预测投放效 果的诉求相对较低大部分企业处在数字化转型阶段，当前数据沉淀不够，

8、AI预测模型的调优效果较差，因此对精准营销的需求 还处在“营销”层面，对“精准”的应用度尚浅对匹配各场景对内容格式的要求和利用互动游戏实现 用户裂变的诉求相对较低目前多数互动游戏的逻辑简单且功能单薄，实现用户 裂变的效果不明显，用户裂变的需求尚未被调动，对 内容创意的用途主要还是集中于提升营销趣味性和吸 引用户注意力对促进用户二次消费和简化业务流程、解放人力的诉 求相对较低目前企业对商机管理主要需求是用户跟踪和销售转化， 用户复购受产品使用体验和服务体验等多因素影响， 对企业来说可控性较低，因此优先级较低企业对商业增长的价值分析对简化业务流程、解放人力和提升销售渠道数量的诉 求相对较低当前企业

9、对用户触达的主要需求在于提升现有渠道内 目标用户触达效率用 户 触 达123企业对商业增长的主要诉求准确覆盖目标用户 46%了解渠道内用户与目标用户的匹配情况 45%低成本触达用户 45%精 准 营 销123用户分层，定向制定营销策略 49%营销效果分析，辅助营销策略优化 37%数据可视化 36%内 容 创 意制作H5、海报、互动游戏、推送、短视频等作品 54%123借助平台进行作品多渠道投放和营销推广 54%根据用户画像定向生产内容 44%商 机 管 理精细化运营，提高不同渠道的销售线索转化率 61%123跟踪客群线索转化情况、签单情况和回款情况 55%管理经销商、服务商等渠道资源 34%来

10、源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。2875.7%25.4%在线 内容 生产程序 化创 意53.8%62.4%35.8%54.3%41.6%43.4%67.1%42.8%58.4%企业 直播微商 城会务 活动CDPDMP&MAUBACRMSRM客服 与呼 叫中 心望闻问切：智慧商业增长的应用成熟度7.2%19.6%29.4%32.0%9.8%2.0%产生30%以上额外收入产生20%-30%额外收入产生10-20%额外收入产生0-10%额外收入收入与软件使用前持平收入不升反降使 用 比 例应 用 效 果9.0%49.7%6.7%47.7%6.0%50.

11、0%5.9%49.6%一般32.2%一般31.3%一般31.9%一般29.0%欠佳9.4%欠佳10.4%欠佳10.4%欠佳11.0%负面4.0%负面2.2%负面2.2%负面1.4%近两年企业使用商业增长SaaS的投入回报情况：很好较好很好较好很好较好很好较好用户触达和商机管理类SaaS应用成熟度领先，超半数企业表 示使用商业增长SaaS能带来10%及以上的额外收入商业增长类SaaS应用成熟度用户触达精准营销内容创意商机管理总使用比例=86.1%总使用比例=77.5%总使用比例=78.0%总使用比例=83.8%来源：定量样本企业N=173，其中，有使用商业增长类SaaS企业N=153，于2022

12、年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。29行动指南：用户触达To C类企业：更侧 重营销带货，以直接 促成交易为目的To B类企业：直播 场景更加丰富，注重直播过程中的互动管 理和用户信息沉淀企业直播微商城会务活动稳定性商品管理行业模板营销插件易用性组件素材数据分析第三方集成早期被电商类企业作 为公域平台的补充现今被广泛的作为 To C类企业销售产 品或服务的平台包含行业峰会、经销 商/合作伙伴大会、 交易会/博览会等各 类活动，是To B类 企业重要的获客渠道营销推广参会者管理票务管理第三方集成数据分析线上聊天室现场验票现场互动并发量渠道对接行业模板易用性数据分析第三方集成稳定性流畅度不

13、受物理空间的限制广泛覆盖目标群体更为低廉的活动成本强互动性，立体化展示 企业产品和服务留存用户数据，导入私 域流量池快速搭建私域入口比公域获客成本更低社交化裂变传播掌握用户资源，加强用户管理与互动会前/中/后全流程管理活动信息统一入口展示轻松搭建宣传矩阵实时追踪活动数据沉淀用户，促成交易高效、低价触达全面、立体展示，拓宽用户获取渠道用户触达类SaaS产业图谱及选型策略适用范围核心价值选型关注点用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长30企业触达用户的主要渠道行动指南：用户触达公域导流、私域沉淀，策划、运营等服务可外包给专业团队企业直播和微商城是近年来新兴起的用户触达渠道，具有获客成本低的优势。

14、但企业直播往往需要系统性的活动策划，微 商城也需要持续的用户运营。企业在该类渠道拓展的初期阶段往往没有专业人员负责相关工作，可考虑引入SaaS厂商提 供的增值服务，或选择独立的第三方服务商，随着该类渠道的重要性提高，再逐步配置自有团队。评估用户触达类SaaS 的应用效果，一方面要关注触达的用户数量，另一方面也应该以结果为导向，关注沉淀的有效线索和最终的成交情况。用户触达类SaaS的应用实践与效果评估企业直播明确企业直播是偶发性行为还是持 续性行为，进而开展直播活动策划针对持续性直播活动进行年度策划， 配置直播团队、直播间及设备等针对偶发性直播活动，建议将活动的策划、执行等流程外包给第三方微商城

15、面向C端消费者销售标准化产品的企业，可搭建 微商城降低获客成本需建立私域运营团队，或交由第三方代运营服务 负责渠道推广、营销策划、会员管理等工作多渠道投放拼团、砍价等营销活动实现裂变传播与SCRM、CDP对接进行精细运营、定向营销会务活动活动流程SOP化，活动策划、场地预订、会场布置、主持礼仪等均可视企业需求选择第三方服务将用户沉 淀到企业 自己的私域流量池，利用 CRM、 SCRM、客服与呼 叫中心等 进行商机 管理最终完成交易转化对通过不同渠道获得的用户身份数据、行为数据、交易数据等进行集中管理，基于OneID方法论建立用户画像企业直播观看人数互动人数成交金额线索数量会员数量转化率复购率G

16、MV微商城会务活动报名人数参会人数线索数量短信电话邮件搜索广告信息流广告线下广告公域交易平台导流导流线上与线下活动相结合化直微播商引城流转评 价 指 标31用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长行动指南：精准营销多方脱敏用户数据+AI算法+可视化分析，数据反哺营销决策To C类企业和终端用户是 个人消费者的To B类企业 对用户分层和精准营销的 需求更多，应用成熟度高帮助To B类企业连接市场、 销售和售后，形成统一、完整的客户视图精准营销类SaaS产业图谱及选型策略适用范围核心价值选型关注点可存储、整合并有机应 用三方数据，是中大型 企业数据中台的重要组 成部分常与CDP结合，丰富目 标用

17、户画像，辅助广告投放整合企业内部各渠道用 户数据，实现ID联通对用户进行标签化分类形成用户群体画像算法调优，根据用户群体特点进行差异化营销数据实时性数据安全性数据容错标签数量数据联通性AI深度模型精度数据可视化数据完整性易用性数据容错数据监测数据渠道AI深度数据合规性数据可视化覆盖用户转化路径，可 用于线上业务为主的To C类企业对点优化用户转 化漏斗，提升留存率辅助企业调整营销策略，UBA归因分析受众数据分析管理和整合多方脱敏用 户数据数据整合与标准化处理辅助企业广告投放时精准定位人群标签输出用户洞察和营销策略，辅助企业潜客挖掘通过埋点收集各渠道用 户脱敏操作数据用户转化留存路径分析用户行为

18、分析模型调优交叉分析用户自然属性数据可靠性易用性埋点数量稳定性数据渠道模型精度数据合规性数据可视化DMPCDP & MA用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长归因分析A/B Test和行为属性定点拉新和促活32CRMSCRM硬件设备调研机构咨询机构企业数据获取路径埋点监测行动指南：精准营销标准化处理多渠道数据，促进差异化营销和营销内容优化精准营销类SaaS从企业内部系统和外部数据库等多渠道引入数据，基于大量数据沉淀和AI算法，生成进行群体分层和标 签定位。企业自身用户数据沉淀越多，精准营销的分层结果和模型预测就越精确。企业可以通过建立数据中台整合CRM 和线下门店交易数据，基于CDP和UBA

19、等生成的用户画像构建社群，并借助MA直接促进成交和裂变，让客户拥有跨平台 一致体验。企业也可以将用户画像应用于内容生产平台，辅佐营销部门生产更有针对性的营销内容，提升成交率。对接 营销 内容生产 和投放平 台 ， 企业 基于用户 画像定向 生成营销 内容， 并 分群体进 行差异化 投放精准营销类SaaS的应用实践与效果评估MAU/DAU成单量复购率模型误差CDP&MADMPUBA评 价 指 标浏览量点击量曝光度潜客量点击量复购率成单量成交金额线上业务为主的企业数据沉淀较多，可以通过AI模型调优预测消费行为，并以优惠券的形式触达，实现沉睡用户唤醒和复购引导由第三方提供的监测数据，洞察用户停留和退

20、出时间节点，定点优化营销内容整合CDP、UBA监测数据和企业向第三 方购买的脱敏行业数据、用户数据，对 企业数据沉淀量和资本存量有一定要求帮助企业优化SEO/SEM等手段的广告投放效果的同时，降低营销资源浪费精 准 营 销数据导入数据导入企业私域脱敏的一方用户数据， 可由 CRM、SCRM系统导入， 也可从线下 POS机引入消费数据后，基于One ID 进行跨渠道数据整合终端用户为个人：基于群体分层和用户标签组建私域社群，针对性营销实现用 数户成交和裂变据合终端用户为企业：提升试用和签约两大 并关键节点的转化率数据合并数据应用 - 精准营销场景最终完成用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长M

21、ADMPUBACDP对接呼叫 中心、 智 能客服 线下客户为主的企业可以通过短信、邮件等方式触达，可以结合呼叫中心进行营销提醒交易转化33行动指南：内容创意To C类企业的需求 较强，覆盖图文、 H5、音视频等多种 类型的内容生产具有产品或服务标准 化、短决策链属性的 To B类企业也存在一定需求场景模板渠道对接生产协同数据分析第三方集成稳定性易用性素材库降低内容生产门槛，非 专业设计师也能使用配合营销热点，快速产 出内容整合版权素材、字体等根据用户和场景标签， 产出符合用户偏好的内 容，提高转化效率从图文到视频，从单向传播到双向互动，快速产出符合用户 偏好的内容，实现转化率跃升内容创意类Sa

22、aS产业图谱及选型策略适用范围核心价值选型关注点在线内容生产适用于需要快速、批 量生产内容的企业目前图片类内容+元 素排列组合的程序化 创意应用较为成熟视频和文字类内容的 程序化创意的灵活性智能化处理渠道对接模块化程度精准投放平台性能数据决策工作流拆解素材标签拆解内容元素，建立素 材体系，通过自由组合 批量生产内容代替经验决策，依托实时数据反馈进行内容优 化，产出爆款内容精准匹配不同类型的用程序化创意用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长和效果仍待提高户偏好，实现千人千面34行动指南：内容创意针对营销需求选择内容类型，以数据指导创意和投放优化营销活动中的内容创意类型包括图片、H5/小程序、视

23、频等，不同内容类型适用于不同营销活动和投放渠道。内容创意类 SaaS厂商可提供常见的内容模板、版权素材，部分厂商亦可提供生产协同及内容管理工具，降低了内容生产的门槛、提 高了内容生产的效率。但需要注意的是，内容创意不应局限于模板，其最终效果仍然取决于内容本身的质量和投放的精准 度。通常而言，SaaS厂商会输出针对投放效果、传播情况的分析数据，企业可利用这些数据（以及CDP、DMP数据等） 通过判断目标用户对于不同内容类型、形式、风格的偏好，进行策略调整和优化，以达到提高转化率的目标。内容创意类SaaS的应用实践与效果评估企业可以引 入第三方数 据监测服务， 并将内容传 播数据与 CDP、DMP

24、数据结合进程序化创意通过数据和算法驱 动进行内容的智能 生产与创意优化在线内容生产图片多用于新媒体（如公众号封面、小图等）、电商（Banner、主图等）、线下印刷（如海报、易拉 宝、三折页等）设计，通常对版式有一定要求H5/小程序互动性强，可用于制作线 上邀请函、报名表以及大 转盘、扭蛋机、拼团砍价 等互动游戏，是私域流量 运营的有效手段视频SaaS厂商可提供视 频模板和素材，但 作为内容营销的重 要载体，内容创意 本身的价值更重要在线内容生产内容产量曝光量点击通过率转化率程序化创意曝光量点击通过率停留时间新增用户量转化率评 价 指 标投放 渠道公 域 平 台私 域 流 量 池线 下 场 所生

25、产协同云端编辑保存，支持多人实内容管理建立符合品牌调性的内容库，包括品牌VI、团队从 人 工 生 产 向 智 能 生 产 进 阶部分内 容创意 类SaaS 提供渠 道推广 服务， 可一键 投放至 主流公 域平台渠 道 投 放效 果 评 估模板组合规则 元素属性设定投放 创意优化优化数据分析H5/小程序 SaaS通常可 提供内容传 播数据，供 企业实时优 化投放策略用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长行深度分析时协作及内容审核与修改模板、版权素材等，实现团队内部的资源共享35行动指南：商机管理CRM适合产品或服务标准 化程度低、决策链条 长的企业，以To B 类企业为主To C类企业主要用

26、于管理高净值人群， 培养客户忠诚度第三方集成流程自动化数据可视化全渠道客户数据整合行业性方案销售行为跟踪与量化应用销售漏斗模型设计客户信息及交互行为全 生命周期跟踪记录识别有效客户，发现销售瓶颈，推动线索转化直观呈现过程和结果数 据，指导科学决策全生命周期、系统化管理不同渠道用户，推动线索高效转化商机管理类SaaS产业图谱及选型策略适用范围核心价值选型关注点客服与呼叫中心用于满足企业售前、 售后和用户间双向联 络的需求通信、金融、交运、教育、互联网、政务稳定可扩展智能化程度通道质量行业知识库全渠道整合工单管理整合官网、APP、微信、 微博等多渠道统一路由，智能分配客服机器人释放人力实时监控、量

27、化分析客营销属性较强，基于 社交关系进行管理， 以To C类企业为主随着企业微信的渗透，To B类企业应用开始增多与个人微信无缝连接相比CRM，增加围绕社交ID的管理运营能力裂变传播玩法多样通过标签化管理进行有针对性的用户服务营销自动化行业性方案用户标签稳定性数据分析第三方集成全渠道获客营销插件SCRM用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长数据分析第三方集成是典型应用行业服工作情况36行动指南：商机管理利用系统固化管理理念，沉淀成果经验，形成可复用标准随着客户触点的日趋多样化，商机管理类SaaS应能汇入全渠道线索并进行统一管理。CRM/SCRM本质是对于销售管理理 念的系统化，通过对客户信息

28、、销售行为进行透明、公开的记录，沉淀销售数据，判断有效线索并及时跟进、维护，从而 降低商业增长对销售个人人脉、能力的依赖，以可复用的销售路径推动可持续增长。客服与呼叫中心系统同样依赖企业对 于客服知识库和工作流程的梳理，将SOP引入客服工作不仅能降低客服人员的培训时间，更可以与信息系统配合，降低客服风险、促进线索转化。CRM/SCRM客服与呼叫中心与ERP、OA等其他系统相互打通，加速信息在企业内部的流转，促进销可与CDP、MA相结合，基于更完商机管理类SaaS的应用实践与效果评估CRM/ SCRM客服与 呼叫中心评 价 指 标排队时间处理时间转化率客户满意度线索数量有效线索数量赢单率销售速度

29、客单价客户流失率官网APP小程序企业微信全渠道全触点聚合微信公众号邮件微博抖音H5建立客服知识库，方便客服人员快速、准确找到所需知识，规范客服工作标准智能客服辅助人工客服，预判和解决结构化标准 问题；需注意，智能客服应用效果依赖于NLP算 法和知识图谱，建议选择有强行业积累的厂商将客服与呼叫中心系统和CRM/SCRM系统集成， 自动识别客户信息及销售记录，帮助客服人员筛 选潜在优质客户，提供针对性的服务制定客服工作SOP，监控响应时间、应答句数、 客户情绪状态等，综合评估客服质量并进行优化销售 漏斗 模型需求发现需求确认 方案报价商务谈判赢单将成功的销售方法通过系 统固化，降低对销售人员 个人

30、能力的依赖评估商机有效性，灵活分 配线索、跟进流程集 成 打分析商机各阶段数据表现， 通判断阻碍赢单的原因利用CRM/SCRM进行销 售预测，辅助制定销售目 标和计划用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长整的用户画像实现营销自动化售、客服团队与市场、售前等部门的协同工作，共同服务于目标客户37行动指南：间接增长通过降本和提效间接作用于企业整体产出增长和ROI提升帮助中小型企业数字 化转型过程中， 决策 基础从经验决策向数 据决策转变帮助对决策链较长的 业务进行事前规划、 事中管理和事后分析常用于实体经济企业对生产、库存周转等环节的控制和管理间接增长SaaS产业图谱及选型策略适用范围核心价值选

31、型关注点产品作用于企业经营链条的中后环节覆盖企业财税管理、 采购及供应链管理、 人力资源管理等场景为企业业务流转各环 节节流提效， 降低企 业非人力成本， 实现 企业ROI增长适合外勤销售人员数 量多、文件协作需求 大、国际化程度高的 企业的内部沟通与外 部产业链协同含有项目管理工具， 适合实体经济企业对 生产端的管理满足企业员工远程办 公、多终端实时协作 和高效管理等需求包括项目管理、文档协同、企业网盘、视 频会议等产品提高内外沟通和数据 共享效率， 间接增加 企业整体产出水平协同提效稳定性并发量数据加密业务融合响应速度易用性信息管控开放性灵活性RPA自定义第三方集成稳定性数据容错数据加密业

32、务融合响应速度易用性信息管控开放性敏捷性数据可视化数据分析第三方集成经营管理用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长38采购生产运营市场/营销销售交付售后研发行动指南：间接增长注释：经营管理和协同提效项下细分赛道多，因此评价指标为综合指标，并非单个软件评价指标。优化企业内资源周转利用率，赋能可持续增长宇宙飞船理论指出，要实现循环经济，就要将增长逻辑从消耗型转为生态型。该理论亦可应用于企业内部，除在前端实现 营收的显性提升外，还需要形成“内部生态”为可持续增长赋能。例如通过应用经营管理类软件，让管理流程规范化和可 视化，并沉淀经营数据，提升经营稳健性。也需要通过协同提效软件简化办公流程，推进组织

33、数字化、办公智能化，让员 工以高人效投入工作，提升企业内外部信息传递效率和资金周转速度。间接增长SaaS的应用实践与效果评估管理费用财务费用生产成本经营管理ROI协同提效评 价 指 标人效提升同步速度项目周期沟通时长成单量节资率业 务 流 程提 升 经 营 稳 健 性优 化 人 工 效 能为 实 现 可 持 续 增 长 奠 定 经 济 基 础后台管理对企业生产后端的采购环节，及财务、人事、行政等管理流程 进行科学化配置，并输出经营分析报告辅助调整管理逻辑务费用、管理费用和生产成本，提升资源利用率经 营 管 理SCM/WMS数据可视化集成并可视化经营数据，预警隐藏的经营管理疏漏，提升抗风险能力可

34、自定义可视化指标和 界面，生成符合企业业 务和决策风格的驾驶舱数据整合根据业务模式和企业组织形态定向优化管理流程，降低企业财管理支持HRM财税管理其他财务、人力、行政等 为生产销售全流程提供支持ERP项目管理通过标准化项目进度和管理流程，控制单个或多个项目执行周期适合实体经济企业的生产控制和互联网企业的产品研发管理项目管理协同办公 全链路覆盖协同办公能满足中大型企业内部沟通基础需求和各类企业间沟通、产业链协同的发展需求文档协同和企业网盘：企业内组织架构清晰且员工数较多视频会议：与外界沟通较频繁且媒介选择处于被动状态企业间协同（如渠道商、B2B销售）协 同 提 效用户触达精准营销内容创意商机管理

35、间接增长3940典型厂商及企业实践案例展示慧策旺店通明略科技惟客数据（按首字母音序排序）慧策旺店通以电商ERP为核心，发力数据决策与全链路智能化慧策（原旺店通）成立于2011年，早期以旺店通ERP切入电商经营管理软件市场，现提供订单管理、货品管理、仓库管 理、采购管理、财务管理、售后管理、会员管理、数据统计与跨境对接等电商ERP功能，并进一步推出WMS SaaS和 PaaS产品，全面布局零售企业进销存。旺店通品牌于2019年升级为“慧策”，专注于提供一体化智能零售解决方案，通 过横向发展财务软件、OMS联动WMS融合前后端，提高数据决策能力，帮助零售企业智能化转型。慧策旺店通作为典型 To B

36、后端服务商，主打通过智能化运营操作与数据呈现，支撑客户“降本增效”，实现真实价值增长。慧策旺店通赋能企业价值增长慧策旺店通发展战略继续建设跨境电商业务 电商运营全链路覆盖已对接亚马逊、 eBay等多个国外 主流电商平台着力支持小微客户 长尾与头部一齐发力持续迭代轻量级 产品“旺店通 ERP极速版”聚焦智能化零售 加强电商协同效应不断提升服务能 力，全链路覆盖 供应链上下游产品提供收入成本核算、资金对账、账单分析、 多维度利润表、商品分析、成本管理、定价测算等功能，对接进销存、出入库、资金账单等多维数据。全套方案助力线上线下一体化系统智能操作替代人工数据呈现支撑企业主决策旺店通ERP管理订单慧经

37、盈WMS管理仓储线上线下数据整合衡量多周期波段单位效率自动抓取平台订单库存同步智能捡货物流状态跟踪操作多维度数据分析订库获财会单存客务员数周转管运量转化理营新零售企业经营分析平台重新定义订单处理流程面向老板、财务、运营人员使用41慧策旺店通多 策 略 配 置创建波次打单排单增加预打单逻辑疫区智能拦截对 接 称 重 机 验 证库 存 管 理多仓库库存共享采购账务分开及时根据库存补货相关流程规范化提高拣货效率货 物 发 出加快订单响应物流管理对接仓库设备分 配 虚 拟 货 主仓库1仓库2货主1货主2ERP1ERP2各仓库 独立 ERP管理财账仓库巡逻分析 智能补货到达警戒位自动补货WMS作为原货主

38、统一管理内置自动策略安排拣货客户优先 路线优先 时间优先回传响应速度快WMS旗舰版产品能力多物流平台对接前端生成订单 预先分配货位+定制化服务能力客户定制策略效率显著提升2s45s旺店通WMS旗舰版120s回传时间大幅下降拣货 效率发货 效率33%60%原产品减少人工投入提高数据准确性和可复用性流程标准化便于操作WMS实施经验丰富，提供规划设计到系统落地全程服务批发零售企业由于SKU与订单数量大，在仓储方面存在诸多痛点，如订单压力大带来的积压、缺货，前后台库存同步不准 确带来的响应、采购效率低下，以及仓库内流程管理和区域设置的不合理等。仓储运行的低效影响订单流转，阻碍营收的 增长。食品批发零售

39、商“青岛盛源来”在全国范围设有四个仓库，目前单量超两万，对于跨区域多仓库库存共享、拣货效 率提升与设备对接三方面的诉求强烈。旺店通凭借对电商运营的深刻洞察，为其提供WMS定制化解决方案，并设置虚拟 货主，优化拣货策略，标准化对接称重机和立体冷库，响应时间大幅缩短，仓储运行效率明显提升。应用案例批发零售业仓储管理需求旺店通解决方案实际落地效果42明略科技率和转化率。明智&明磐产品架构功能One Product底座用户权限集成数据集成低代码应用开发数据生态客户数据中台CDP+MA知识数据中台搜索对话机器人推荐文档明智SCRM会话智能营销销售服务运营员工智能助理 移动输入法办公协作会话智能 产品智能

40、工牌明智工作产品架构体系与增长赋能一体化管理平台底座数据驱动业务目标，重塑客户、员工互动新体验明略科技成立于2006年，致力于通过大数据分析挖掘和认知智能技术，推动知识和管理复杂度高的大中型企业进行数字 化转型。2022年推出的新产品明智工作基于统一的业务底座，整合办公、生产系统，打造以客户为中心的端到端数字化 流程。利用数据中台、 CDP+MA等技术沉淀、记录数据信息，对数据进行标签和结构化，自动生成行动或行动指南，经 由业务底座支撑下增强的企业协作能力，实现行动指南在企业内部的加速流转，赋能一线团队个性化营销，提高销售成功SCRM释放一线双手CDP+MA沉淀一线数据数据中台透明一线业务数据

41、驱动业务目标，数字化营销、销售 与服务，专注客户需求，定制营销，提 升效率，提高新客转化率及复购率高效沉淀客户沟通中的行为信息，形 成企业知识库和典型营销策略集，提 高销售成功率和过程效率借助会话智能、数据管理平台，全面整 合分析员工、客户数据，给出自动化行 动或指南支持一线员工统一底座，灵活满足大型企业个性化的需求，增强企业协作能力，加速信息内部流转并保障数据安全业务数据中台标签中心&万象营销数据中台支撑能力4344明略科技主 要 问 题解 决 方 案用户画像缺失，缺少针对沟通：无法全面了解客户，难以针对性运营，造成客户转化率低用户分层困难，难以进行个性化营销：缺少客户画 像标签，难以进行个

42、性化推荐和运营策略的制定日常工作以来人工，成本高、精度低：手动添加标签，增加员工工作，难以保证评价统一性释放数据价值，赋能品牌营销，实现私域业务持续增长To C业务在客户运营营销过程中由于面临用户画像缺失、用户分层困难、客户复购率低、员工工作繁重等问题，面向客户 的针对性沟通、个性化营销确实，业务增长面临瓶颈。明略科技凭借对行业的深刻洞察，为客户提供智能SCRM、 CDP+MA消费者数据中台等解决方案，细化标签做好数据基建，数据治理保证用户画像的准确，以数据驱动客户的全生 命周期管理，并通过数据实现自动营销策略制定和优化， 大幅唤醒沉睡客户，提高客单价，实现转化率、复购率的提升。明智工作SCR

43、M应用案例：某美妆品牌CDP+MA应用案例：某生活护理品牌商品行为 数据客户画像品牌CRM标签维度标签客户全生命 周期管理店铺商城数 据品牌清CRM洗打通人 群 分 层明智工作SCRM接入外部标签，同步边栏，增强用户画像1V1SOP设计，私域案例拆解/玩法建议数据反馈，策略优化新 客 45% 企 微 66%转化成交复购社群比 率 23% 成 交 58%挑 战解 决 方 案缺乏统一且符合业务需求的标签：无法支持有效的画像洞察、人群分层需要推动品类复购增长，提升GMV符合行业趋势及理念紧贴业务标签诉求借鉴头部客户经验考虑本品消费现状应用标签组 合，形成 200+人群包高评分模型 消费行为 互动行为

44、 会员属性CDP+MACDP标签体系，做好数据基建CDP+用户评分模型，提升 GMV标签体系建设YY活动应用成效触达客户800W+销售额超5500万会员下单18W户下单客单价 提升户触达曝光42% 转化率 333.7%沉睡客 5W+ 沉睡客 400W45惟客数据来源：惟客数据官网、研究院自主研究及绘制。坚持以客户为中心，以数据驱动客户经营惟客数据是一家以大数据和人工智能为核心的数字化客户经营服务商，面向线下实体企业，其在2021年首度公开DATSS 客户经营模型，围绕客户旅程中客户需求、建立信任、服务履约、客户满意四个环节，提供包括客户触达、客户管理、客 户成功、精准营销在内的产品与运营服务，

45、提升客户服务体验。此外，依托惟客数据的数据底座能力，为上层营销策略提 供支撑，助力客户经营数据的精准洞察和全旅程的数字运营迭代。DATSS客户经营模型和增长赋能数据驱动客户数据平台CDP经营分析BAP数据底座支撑，数据驱动实现客户旅程体验提高客户旅程A获取客户需求T建立信任S服务履约S客户满意客户经营数据底座惟数平台客户互动平台CIP数字广告数字营销客户管理平台SCRM企微助手数字销售传以资源为中心统模以流程驱动式新 兴 模 式以客户为中心围绕客户全旅 程和全生命周 期经营， 提升 客户服务体验以数据驱动对客户经营数 据的精准洞察 和全旅程的数 字运营迭代， 提升服务体验 和经营效率围绕客户旅

46、程，提供不同阶段的增长赋能产品业务在线平台 BOP数字应用业务中台客户满意平台CSP数字会员体验管理2022.3 46惟客数据来源：惟客数据官网、研究院自主研究及绘制。全链路指导品牌完成数字化 转型，提升客户经营能力潜客孵化客户连接到店 成交私域营销售后 服务用户 运营数字化运营业务体系产生意向到店、离店 引流获客 销售跟进到家锁单成交复购/分享线上获客 线下拓店营销获客企业微信导购助手私域营销客户满意支持用户实时洞察，推动线下实体企业业务增长与客户经营 数字化惟客数据从线下实体企业需求出发，不断推出升级产品、数据模型和运营方法，成功发布不动产、家居家装、汽车、泛零 售等多个行业解决方案。其中

47、，针对家居行业线索跟进效率低、门店客户离店难跟进、总部与门店营销活动协同难、总部 对经销商门店管理弱等痛点，惟客数据为某中国十大家居品牌搭建品牌数字化门店赋能工具，助力其实现业务在线化、产 品在线化与销售在线化，从而实现总部指导门店精准营销。惟客数据家居行业解决方案应用案例家装客户动态跟踪解 决方 案惟 客 数 据 解 决 方 案品牌用户资产缺失精准营销难度 大客户分散/流 量成本高线上客户连接/转化能力弱家 居 行 业 面 临 痛 点工 具 使 用 效 果日均客流新增 55%+客户成单效率 38%+活动裂变客户 135%+销售总额增长 37%+47缘起：智慧商业增长的概念解读1闻见：智慧商业

48、增长企业应用洞察2洞明：智慧商业增长策略与实践3远瞩：智慧商业增长之外的0.5步4目录明于智：智慧商业增长的远景目标策略误区：盲目从众心理坚持以客户为中心的发展思路，关注各环节市场洞察正如查尔斯汉迪所言，“增长应该是实现某个更伟大目标的手段，而不应该被视为目标”。这里“更伟大的目标”包含 客户价值、社会责任、品牌承诺等，是企业发展中更高价值层面的追求，所以营收、ROI的增长仅仅是实现高层次目标的 基石，而应用数字化产品与服务是夯实基础的手段。在流量红利的时代，To C的企业更强调产品驱动，To B的企业更强 调销售驱动，但进入“内卷”时代后，To B与To C企业均应转向以客户为中心的发展思路

49、。智慧商业增长发展思路：以客户为中心流量红利时代市场关系图需求1需求2需求n场 需 求企业产品1产品n-a？市 市场需求丰富、多样，对于产品包容性好供给 企业较少思虑产品销路，致力于打造新品市场存在尚未被满足的需求“内卷”时代企业境遇变迁此时大量的市场需求已经被满足，企业供给存 在过剩，此时客户更频繁进行产品对比，来自 同业竞争的压力使得企业感到“内卷”，而不 贴近用户需求的产品被淘汰，企业失去市场。“增长”的深意：企业经营思路的转变产品渠道客户产品渠道客户传统模式下，企业与客户距离较远产品直接面向客户客户数据反哺企业经营、产品研发新模式：应用智慧商业增长策略的企业获客产品设计在企业经营活动的各个环节均坚持以用户为中心经营管理.48增长策略的选择应因地制宜，考虑 企业发展健康度的才是正确的增长， 避免因跟风导致高成本与低收效。数字化转型 的组织支撑业务中台前端后端汇长泽：由点及面迈向全面数字化转型业务流程梳理拉通前后端形成环式价值链，推动以用户为中心的深层转型在传统工业时代的价值链体系中，前端与后端各个环节割裂，属于链式的价值传导，而为了构建以用户为中心的价值体系， 企业需要变链式价值为环式价值。面向未来的数字化企业可以将智慧商业增长