IT项目管理应用与实践

1、案例部分1、 干系人分析案例场景：张经理是A信息技术公司软件开发部的项目经理，6个月前他被公司派往新动力 贸易集团有限公司（以下简称新动力）现场组织开发财务管理信息系统，并担任 项目经理。张经理已经领导开发过好几家公司的财务系统，并已形成较为成熟的 财务管理软件产品，所以他认为此次去后应当只要适当地做一些二次开发，并根 据用户需求作少量的新功能开发即可大功告成。张经理满怀信心地带着他的项目团队进驻了新动力，张经理和项目团队在技术上 已经历过多次考验，他们在3个月的时间就将系统开发完毕，项目很快进入了验 收阶段。可是新动力分管财务的陈总认为，一个这么复杂的财务系统在短短3 个月时间里就完成了，这

2、在新动力的IT项目中还是首次，似乎不太可能。他拒 绝在验收书上签字，并要求财务部的刘经理和业务人员认真审核集团公司及和各 个子公司的财务管理上的业务需求，并严格测试相关系统的功能。财务部的刘经理和相关人员经过认真审核和测试，发现系统开发基本准确，但实 施起来比较困难，因为业务流程变更较大。这样一来，又过去了1个月，新动力 的陈总认为系统还没有考虑集团公司领导对财务的需求，并针对实施较困难的现 状，要求项目组从集团公司总部开始，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。 张经理答应了新动力陈总的要求，开始先在集团公司总部实施财务系统。可是2 个月过去了，连系统都没有安装成功。集团公司信息中心的人员无法

3、顺利地购买 服务器，因为这个项目没有列入信息部门的规划；财务部门的人员说项目在集团 中都推不动，何必再上？张经理一筹莫展：“我该如何让项目继续走向成功？” 眼看半年过去了，项目似乎没有了终了之日，更不用说为A信息技术公司带来 效益了。面对项目的艰难处境，张经理和他的团队认真分析了他们在项目中的整体管理中 所做的工作，发现了项目中存在的主要问题，积极主动地采取了应对措施，最终 圆满完成了整个项目的开发和应用。问题1请识别该项目中的关键干系人。问题2请说明如何进行项目干系人管理。问题3请描述张经理和他的团队发现项目中存在的主要问题（不超过4项）。 如果你是张经理，你该如何做呢？2、案例WBS案例场

4、景：某信息系统项目较为复杂，有许多需要进行的工作，老刘是这个项目的经理，为 了更好地制定项目计划，更有效地对项目实施过程进行管理和控制，老刘需要对 项目开发过程可能涉及的工作进行分解。老刘的助于对开发过程进行了分解，认 为可以划分为5大块：确定需求、设计、研发、测试和安装，并列了一个简单的 表格。老刘认为，制订WBS是项目范围管理中的重要过程，一个详细的工作分 解结构对项目管理工作很有好处，但助于地工作分解结构并不完整。老刘组织团 队进行了重新分解。确定需求模块定义安装初步需求接口定义软件安装详细需求程序编码系统调试设计测试培训功能设计内部测试系统设计集成测试研发报告制定问题请各小组给出此项目

5、的WBS （建议分解到三层）背景：您所在的单位刚刚把你分到一个新组建的项目核心班子中去工作，该项目班子最 近接管由发展部处理的一个新项目，而当前的责任和权限是先制定一份管理项目 的计划，在单位最高层对计划审批后进行实施。你们班子的所有成员对这个项目的情况缺乏资料，只知道该项目很有发展前途， 并随着项目规模的扩大还要增加人员。问题：请对如下管理活动进行排序。活动排序序 号管理活动个人排序小组排序建议排序个人得分小组得分A为新工作职位确定资质条件，明确 新岗位的关系、权限和责任，并物 色合适人选B搜集项目信息，确定项目目标C识别并分析项目实施所必须的各 项工作，制定项目策略（优先次序、 先后顺序以

6、及各阶段的时间安排）D分析各种实施方案可能产生的不 良后果，确定项目实施的基本方案E制定备选的项目实施方案F制定个人和领导双方均可接受的 工作目标G根据工作目标和标准评定个人业绩表现H对人员进行培训，使其胜任新的工 作I评价项目进展或项目偏离的程度利用PERT法对活动估时（人天）序号管理活动小组估时A为新工作职位确定资质条件，明确新岗位的关系、权限和责任，并物色合适人选B搜集项目信息，确定项目目标C识别并分析项目实施所必须的各项工作，制 定项目策略（优先次序、先后顺序以及各阶 段的时间安排）D分析各种实施方案可能产生的不良后果，确 定项目实施的基本方案E制定备选的项目实施方案F制定个人和领导双

7、方均可接受的工作目标G根据工作目标和标准评定个人业绩表现H对人员进行培训，使其胜任新的工作I评价项目进展或项目偏离的程度案例场景1：某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售、软件开发部和系统网络 部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银 行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。 在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。 小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试 人员，2名负责组网和布线的系统工程师。

8、项目组成的成员均全程参加项目。在承担项目后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以前的经历制订了本 项目的进度计划，简单描述如下：1）应用子系统（1）1月5日2月5日，需求分析。（2）2月6日3月26日，系统设计和软件设计。（3）3月27日5月10日，编码。（4）5月11日5月30日，系统内部测试。2）综合布线2月20日4月20日，完成调研和布线3）网络子系统4月21日5月21日，设备安装、联调。4）系统内部调试、验收（1）6月1日6月20日，试运行（2）6月28日，系统验收。春节过后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能 完不成系统设计。问题1请用150字以内的文

9、字，分析问题发生的可能原因。问题2请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。阅读以下关于在软件开发项目中风险管理方面的叙述，回答问题1至问题2。案例场景：最近，小王承担了某单位地理信息系统Web平台的开发工作，公司新聘了 5个 人组成开发团队来开发，小王担任了该团对的项目经理。该地理信息系统平台是为行业定制的，整个架构采用目前流行的B/S架构，主要 由界面层、图形层和数据层组成。这是一个专业性很强的项目，可能要用到专门 的开发技术。用户对他们的业务需求描述很模糊，认为这是一个行业软件，能满 足日常工作需要即可，其他特定的功能，可以在开发过程中进行补充。小王感到非常苦恼

10、，因为他无法了解项目组新增两名这方面的技术高手，公司已 经答应，但这两人现在仍在外地实施别的项目，还没确定何时能到本项目组。另 外，用于数据采集和系统测试的设备和配套软件，也需要在公司的另一个项目结 束后才能使用。小王知道在项目实施时必须进行风险管理，他研究了其它类似项 目的实施材料，制订出一系列的风险应对措施。问题1请识别项目中的风险问题2在200字范围内，针对项目开发中存在的技术风险、叙述你的应对措施。第一天课后作业1、画出PDM图2、计算最早、最晚时间3、计算活动的时差4、找出关键路径，并确定自己估算的项目工期客户关系信息系统项目进度活动子活动1工期估计（周）最早曰*口 取您开始时间结束

11、时间开始时间结束时间系统规划L收集数据302、可行性研充43、准备系统规划报告1系统分析4、与业务人员进行沟通55、地-究现有系统86、年确用户需求57、准备系统分析报告1系统设计&分析数据输入和输出89、处理数据和建数据库101。、审查薮据字典211、准备系统设计报告2系统实现12.开发软件1513.硬件规划和采购1014、网络实现615.准备系统实施报告2系统测试16、测试软仲617.测试硬件418.测试网络419、准备系统测试报告1系统转换20.人员培刘421.系统转换222.系统转我1报告150合同金额=100万合同工期：50周思考:能否按照合同要求工期完成项目？如何进行时间进度的压缩

12、?案例1场景：黄工负责某基金投资公司的一个证券分析系统项目的研发，率领项目组进驻该基 金公司进行研发已经快一年了，现在项目已经接近尾声，但似乎并没有交付的意 思。从系统试运行那天起，用户就不断提出新需求，似乎总是有新的需求要项目 研发方来做，基金公司的经理在试用系统时，经常把自己的新思路讲给黄工，要 求优化系统功能，项目变成了一个无底洞，没完没了地往下做。黄工要求结项，但基金公司以系统功能没有满足需求为由而推迟验收，要求继续 完善。黄工查阅了项目开发合同，而合同中并没有对需求的详细描述。此时，国 家新出台了一项投资法规，依据这个法规，系统的一些功能肯定又要修改，虽然 这些功能不影响系统的正常运

13、行，但这些功能需求似乎仍在合同规定的范围之 内，这些功能的需求开发也需要大量的时间和人力。黄工认为，含糊的需求和范围经常性的变化严重影响了项目的进展，他必须寻找 良策以管理范围，促使项目早日完工。问题1请用200字以内的文字，指出本项目开发中存在的问题。问题2请用200字以内的文字，建议黄工该如何解决现在的问题。变更管理案例2陈某为某系统集成公司项目经理，负责某国有企业信息化项目的建设。陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间，发现客户的某些部门对于需求调研 不太配合，时常上级推下级，下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被 要求离开去完成其他工作，而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据

14、让其 进行资料收集，为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后，项目组进入了软件 开发阶段，在软件开发过程中，客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改， 这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力，软件开发成员甚至 提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁，陈某采取了锁定需 求的办法，即在双方都确认变更后，把变更内容一一列出，双方盖上公司印章生 效，然而这样做还是避免不了需求变更，客户的变更列表要求对方遵守承诺，客 户却认为这些功能是他们要求的，如果需要新的变更列表，他们可以重新制作并 加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后，项目勉强通过验收。而陈 某对于该项目的后

15、期维护仍然感到担忧。问题1请分析案例中变更管理存在的问题。问题2如果你是陈某，可以采取哪些措施解决陈某遇到的问题?案例1场景：某省A环保局计划搭建一个排污监控信息系统，通过面向社会全面招标后，B 软件公司以最大的优势夺标。为了保证项目的顺利实施，A环保局和C信息监理公司签署软件项目的监理合 同，由监理公司来对B公司的软件项目实施过程进行全程监控。为了提高C信 息监理公司监控的力度和效果，A环保局将所知道的关于B公司的一些技术机 密信息私自告诉了给C监理公司。B公司自从接标后工作有条不紊地开展着。 在需求分析之后，计划顺利制订完毕。评审之后顺利进入基线控制阶段。在详细 设计结束后，项目经理发现里

16、面好多中间模块编程工作量大，技术含金量低，不 能显现工作的核心技术，而且自主研发可能导致成本大，有可能拖延工期。经申 请后决定将这些模块进行转包，征得了 A环保局和C监理公司的同意。最后与 D公司合作并签署软件分包协议。在项目实施其间，由于B软件公司领导换届， 原来负责本项目的领导已经离职，与D公司的合作暂时停了下来，D公司几次 前来催款，B公司一直以各种借口推脱，D公司要求A环保局先行支付，但A 环保局以与D公司没有合同关系为由拒绝支付。最终D公司将A环保局告上了 法庭，要求A环保局依照分包合同如数付款。问题1请问A环保局将B软件公司的机密告诉C监理公司的做法对吗？为什 么？问题2 B软件公

17、司和D公司签订的软件分包协议是在法律保护范围内吗？说明 理由。问题3 D分包公司控告A环保局的做法对吗？ A环保局需要向D支付款项吗? 在200字范围内，说明你的理由，并说明A环保局应该怎么做？案例1场景：老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围 不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要 求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应该如何 进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太 长，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争 吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为

18、此，老张非常苦恼。问题1针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。问题2针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。问题3针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来 促进有效沟通。沟通案例2场景：陈某为某系统集成公司项目经理，负责某国有企业信息化项目的建设。陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间，发现客户的某些部门对于需求调研 不太配合，时常上级推下级，下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被 要求离开去完成其他工作，而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其 进行资料收集，为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后，项目组进入了软件 开发阶段，在软件开发过程中，客户

19、经常要求增加某个功能或对某个表进行修改， 这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力，软件开发成员甚至 提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁，陈某采取了锁定需 求的办法，即在双方都确认变更后，把变更内容一一列出，双方盖上公司印章生 效，然而这样做还是避免不了需求变更，客户的变更列表要求对方遵守承诺，客 户却认为这些功能是他们要求的，如果需要新的变更列表，他们可以重新制作并 加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后，项目勉强通过验收。而陈 某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。问题1请分析案例中沟通管理存在的问题。10、人力资源管理团队建设案例案例1场景：马先生是X

20、信息系统集成公司的项目经理，负责一电子政务项目的管理。刘先 生是甲方负责该项目的项目经理。一次，马先生邀请刘先生出去吃饭，同行的还有双方的部分团队成员。几杯酒过 后，马先生团队有两名成员由项目的技术架构开始争论，进而抱怨项目的激励政 策，最后开始攻击X公司，指出其人力资源管理方面的诸多问题。马先生感到 非常没面子，认为在外人面前贬低团队和公司是一种非常恶劣的行为。事后，这 两名队员打电话给刘先生，声称他们负责的模块含有“逻辑炸弹”代码。这件事给马先生负责的项目造成了很大的被动。问题1请用200字以内的文字，说明这件事为什么发生，团队建设出了哪些问 题。问题2如何解决这件事情?冲突管理案例案例2场景：关某为某IT私企项目经理，在接受公司董事长任命后接管了公司正在进行中的 软件开发项目，该项目原先由公司总经理任命的项目经理谢某负责，谢某因故离 职后，关某受董事长任命开始接替关某的项目管理工作。关某在开展项目管理工作后，发现项目成员中分为两派，一派属于总经理亲自招 聘的员工，一派为随董事长创建公司的元老。两派在项目中经常吵得不可开交， 董事长派系的员工思想较为保守，以用户稳定的技