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文档简介

1、主编：黎 瑛导游实务与技能项目二 南宁休闲三日游导游学习目标1能有效阅读接待计划，做好接团前的各项准备；熟知景区导游服务的基本要求；能搜集、整理参观游览的讲解素材；能严格按照行程单设计参观游览路线；能安排参观游览内容。2能与旅游团的全陪或领队进行交接（认找旅游团、行李交接、组织游客登车、与全陪或领队商榷行程）。3能致欢迎词并进行该旅游团的首次沿途讲解。4能协助办理住店手续（入住、介绍饭店设施、照顾行李进房、掌握游客的住宿安排信息）。5能做好景区讲解服务（景区途中的导游服务、提供景区引导服务、进行景区导游讲解）。6能处理简单的旅游突发事故以及投诉。7能安排游客就餐（介绍餐馆和菜肴特色、在用餐中检

2、查菜肴质量、在食用风味餐时帮助游客掌握用餐程序与方法、在就餐中征询游客意见、进行餐后结账）。8能做好游客的购物娱乐服务。学习任务描述你从旅行社计调处接到接团任务单 南宁休闲三日游（见表2-1）和游客信息表（见表2-2）后，根据任务单的要求完成此次导游任务。二、导游服务中的漏接、空接及错接1漏接的预防及处理（1）由于主观原因造成的漏接。1）主观原因一般有如下几种情况。2）处理方法。（2）由于客观原因造成的漏接。1）客观原因一般有如下几种情况。2）处理方法。（3）漏接的预防。1）认真阅读接待计划2）核实交通工具到达的准确时间3）提前抵达接站地点2空接的原因及处理（1）空接事故的原因。1）接待社没有

3、接到上一站的通知2）上一站忘记通知3）没有通知地陪4）游客本身原因。（2）空接的处理。1）导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时要通知各接待单位。3）如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。3错接的预防及处理（1）错接的预防。1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。2）接团时认真核实。3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。（2）错接的处理。1）报告领导。2）将错就错。3）必须交换。4）地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。5）如发现其他人员（非法导游）将游客带走

4、，应马上与饭店联系，看游客是否已住进计划下榻的饭店。三、导游方法介绍1分段讲解法 2突出重点法 （1）突出大景点中具有代表性的景观。（2）突出景点的特征及与众不同之处（3）突出旅游者感兴趣的内容。（4）突出“之最”。 3触景生情法4虚实结合法 5问答法 （1）自问自答法。（2）我问客答法。（3）客问我答法。6制造悬念法 7类比法 （1）同类相似类比。（2）同类相异类比。 （3）时代之比。8画龙点睛法 9知识渗透法 10科学成因介绍法 11引用法 四、导游词范例1漓江风景区2山水迎宾3漓江彩塑4望夫仙石5冠岩幽洞6漓江崖画7月下奇渡8桃源传奇9宝剑凌霄10月岛风情11杨堤烟雨12漓江碧水13古村诗画14西游漫记15下龙风光16乌龟爬山17九马画山18绿海

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