最新-一汽大众经销商培训员培训课件day1-PPT

1、主讲：郝杰经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训系统建立与课程运营第一天0课程目标:通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目标和计划；学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技能和技巧；提升管理者表达和培训的感染力

2、、调动气氛的能力和培训效果营造能力；1培训员的职责1、 制定培训目标2、 分析培训需求3、 制定培训计划4、 设计开发课程5、 实施培训6、 评估，跟踪培训效果7、 组织管理1 经销商内部培训策划与管理的流程 3如何制定培训目标经销商内部培训目标的制定方法一、定量目标培训人数培训课时数培训次数二、分部门分职级目标销售部市场部售后部门其他部门4课程计划与执行过程学习目标学员对象课程内容教学方式执行准备检讨试讲培训需求教材5什么是培训需求分析培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。讨论：一汽大众经销商内部6培训是唯一的答案吗？改

3、变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是7确定培训的需求培训要满足哪些需求1. 人员技术的提高2. 公司文化的建设3. 团队的建设4. 公司长期发展的需要5. 帮助员工建立信心6. 对员工的帮助和激励7. 帮助员工发展8培训需求分析过程 1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选9培

4、训及工作环境需求 分析四种需求：绩效需求业务需求四 种 需 求10培训需求分析的一般流程明确现在问题在哪里搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告11经销商内部培训调研发放调研问卷（经理、总监一份；员工一份）回收问卷并分析统计对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈问题的设计、面谈技巧）汇总信息、得出培训需求根据需求，制定培训计划（年度或月度）12案例：调研问卷模版面谈问题模版培训需求范例131、制定一份适合自己所在经销商情况的调研问卷。2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需求调研访谈。3、写出自己所在经销商各个部门的基本培训需求。讲师综合点评。演练与点评：14在进行

5、需求分析（TNA）时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门领导所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意部门的差别15经销商内部培训的形式部门内部例会培训参加厂商组织的专业培训经销商内部正式培训外聘讲师培训内部转培训你所在的经销商还有16经销商内部培训的特点时间灵活没有固定模式转培训效果不理想普通员工培训意识不强不同岗位不同部门培训需求差异较大17培训的规划流程（ DOME ）评

6、估培训绩效（Evaluation）执行培训方法（Methods）订立培训目标（Objectives）诊断培训要求（Diagnosis）现实情况如何？你要达成什么样的培训目标你要怎样达成目标制订定期检讨进度时间表18演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作参与讨论总结并发表意见回馈看影视、展览看使用示范看图片倾听阅读通过文字接收通过画面接收接收与参与自己做被动接受主动接受907050302010记忆程度参与程度19培训员经常面临的障碍领导不支持培训工作兼有其他职责，没有精力安排培训员工培训意识差，不愿配合培训组织安排培训困难（往往要占用下班时间）培训效果不理想培训员不熟悉培训管理工作201. O

7、bjectives Set Up 制定目标2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划培 训 需 求 调 研 方 法 管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查学习与发展调查计划22培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1. For y

8、our department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 232 经销商培训体系的建立 241、请小组讨论一下经销商内部需要什

9、么培训？需要哪些课程？2、这些课程可以通过什么形式来进行？讨论与分享：25系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求26系统培训步骤 制定培训政策 确定培训需求 制定培训目标与计划 实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核27公司人员分类 有经验的 新的 ( 1年 ) ( 1年 )经理员工员工经理基本知识和技能经理公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意员工公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意专业知识和技能经理定期技术更新业务知识了解经理的方针、策略和方向拟定及书写方针计划设定策

10、略员工基本技术培训新产品培训策略销售了解部门的方向、策略和关系个人知识和技能经理英语培训演讲及说话技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识计划和组织策略计划与思考面试技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧员工英语培训演讲技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识主动性和自我管理专业化观念分析思考能力培训与发展模式共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径新员工发展路径新员工的发展*选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年* 根据公司业务需求设计课程，并

11、可根据业务需求而调整。公司业务需求新经理发展路径新经理的发展*选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求有经验员工发展路径有经验员工的发展*选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求有经验经理发展路径有经验经理的发展*辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而

12、调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程普遍的业务发展路径普遍的业务发展*演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理培训计划的制定与实施课 程 计 划 实 施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning & Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions

13、 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录1. 本职工作2. 项目3. 日常辅导4. 绩效管理5. 多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展产品与技术培训由职能部门和厂家决定时间外派培训管理 新员工发展销售管理普遍发展培训课程新员工入职培训用户满意度培训公司文化与价值观办公自动化销售项目介绍

14、专业销售技巧销售谈判技巧商务礼仪增值销售标准销售流程基本管理技巧专业的面试与甄选技巧行为管理通用的商务写作问题解决与决策制定基本项目管理客户咨询专业呈现技巧时间管理人员培训与发展课程表沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式： 课堂教学授课单位：商务咨询公司参加人： 管理人员及所需员工课程内容： 沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤

15、 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。 个人行动计划书课 程 内 容培 训 记 录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名 职务 入公司 新员工 用户 销售 解决问题 管理 时间 时间 指南 满意 技巧 及决策 课程 管理王平 销售代表刘明 人事代表.粱钢 工程师沈利利 IT主管冯西轩 销售经理于兵工程师主管陈元元 秘书 新员工发展课程 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目标 Companys History & Cultu

16、re 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality & Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原则欢 迎 新 同 事 培训方法 角色演习 案例分析 小组讨论 个人作业 授课 头脑激荡练习 测验 录象 室内游戏 室外游戏关键是使用各种培训方法达

17、到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？45培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1. 地点选择2. 教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5. 住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析463 培训后跟进和评估的方法 471: 学员的反应Reaction of Participants2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行为的改变Change of Behaviors4：业绩 Resu

18、lts四级培训效果评估48学员的反应 Reaction of Participants1: 课程评估表 Course Evaluation Form2: 培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步 First Step: 49对主要概念的理解 Understanding of Main Concept1: 测验 Test2: 角色演练 Role Play3: 学员培训报告 Participants Training Report4: 其他方式 Other Method第二步 Second Step:50行为的改变 Change

19、of Behaviors实施 - 新计划Implementation New Plan1: 培训导师 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力资源部 HR Dept.个人行动计划Individual Action Plan公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式Other Method第三步 Third Step: 51业绩Results1: 外部评估 External Evaluation2: 内部评估 Internal Evaluation第四步 Fourth Step:52 课后技巧应用实施程序 I

20、mplementation Process参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan培训员的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor 53培训员的责任Training Managers Resp

21、onsibilities确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation

22、 of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coaching帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points54学员的责任Responsibilities of Participant 制定行动计划 应用所学知识并提供反馈 制定新的行动计划 应用所学知识并提供反馈55学员直接主管的责任Responsibilities of Immediate Supervisors 检查行动计划 Observe participants action and behavior 督导所学知识的实施 Supervise t

23、he implementation 辅导 Coaching 检查及了解进度 Checking the progress 评估业绩 Evaluation of Final Results56 360 度 评 估 制 度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度培训效果评估系统 360度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度 评估利用外部培训资源外部资源的要素三个主要要素： 外部资源方所提供服务的性质 提供外部资源方所承担的责任 与合作伙伴之间的紧密工作关系60外部资源的选择外部资源三种类别： 全部外部资源 有选择的

24、外部资源 有针对性及目的性外部资源61选择外部资源步骤1. 承诺并做出决定2. 选择哪些需要外部资源 3. 选择外部合作伙伴4. 订立合同 5. 交接过程 6. 管理及改进六个步骤:62成功的关键 培训提供者的综合能力1. 先进的理念2. 顾问的经验 3. 对本地市场及文化的理解4. 课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变 63调研Pre-Research裁定课程Tailor-Made Programs实施培训Training Delivery跟进Follow-up下一步计划Further Development专业培训咨询步骤64内容范围对象方法举例：建立培训体系

25、的实施步骤调研1 设计培训体系2 确定内部培训课程部分课程设计完成培训师选拔与培训部分培训课程实施剩余培训课程设计完成评估跟进系统设计完成实施培训管理计划交付人员辅导完成内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询654 经销商培训课程的开发与设计 66培训课程设计由需求分析确立培训课程和主要内容 。保证课程与培训目标一致性和整体性。从需求、解决问题角度裁剪课程内容。整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。从提高效能角度设计案例、练习、演练。收集足够的理性和感性材料，适当使用。设计课程大纲与相关人员，参训学员交流。67培训课程设计应设计有固定与机动两种形式的课程，积木般有多种形式变化。课程应照顾大多

26、数学员的需求和兴趣。可操作性强，由需求调研设计针对性案例，尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨。结合领导意见、企业文化和员工实际工作情况，解决问题，提高技能。68课程结构模式闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力。抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来。层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性表达。画龙点睛： 以感性方式高度总结，突出主题，回味无穷。69裁剪课程内容完成培训目标所要掌握的内容清楚理解主题所要掌握的内容对理解课程有帮助但不重要的内容必须学应该学可以学70与课程设计有关的名词课程简介（Course Description)学习目标（Learning O

27、bjective )课时策划方案（Course Agenda)学习场景（Learning Environment)学员手册（Participant Manual)教师手册（Instructor Guide)投影胶片（Overhead Transparency)分发材料（Handout)71在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题72培训教材的设计原则KISS原

28、则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字73课程设计的三个成功关键StrategyProcessContent策略方法內容74课程设计的意义策略设计针对需求定位目标内容设计系统架构问题导向方法设计生动表达灵巧互动75课程设计的技巧課程設計技巧4.如何设计活泼之课程3.创造价值式课程设计1.知识/传授式课程设计2.问题解決式课程设计76简易课程五线谱时间线内容线方法线资源线目的线AM8:30-9:30公司的现状与愿景讲授/演示法投影仪具体感知9:45-10:45员工的使命讲授法投影仪思考解析11:00-12:00我为什么选择本公司研讨