雇员满意度测评系统之人力资源管理与企业利润之关系ppt课件

1、雇员称心度测评系统 人力资源管理与企业利润之关系科罗思咨询公司北京朱兰质量技术咨询今天讨论的主题客户称心与员工称心的关系雇员称心度测评系统案例研讨 客户称心与员工称心的关系企业价值链重要的不仅仅是价值的多少，还应该包括这个链条的力量任务环境雇员称心度雇员留任雇员的消费效率产品及效力质量客户忠实度客户称心度利润率顾客客户称心度来源于员工的坚持力员工称心度顾客客户称心度员工称心度和顾客客户称心度为了将顾客和员工视为一种经济资产我们应该把顾客和员工看作是企业的投资者。含义员任务为一项资产和投资者员工不是“被动的资产当我们认识到员工是投资者时，人力资本的报答能够是最高的员工冒着一定的风险和时机本钱向公

2、司投入了时间，精神，知识。员工投资任务环境员工报答效力提供顾客报答顾客称心度行为结果顾客投资员工资产顾客客户资产员工的动机员工的称心度资产价值链顾客投入了时间,精神, 金钱, 时机本钱员工投入了时间, 精神, 时机本钱, 知识什么是投资者希望的?高报答, 低收益公司应该做什么?提供高报答/低风险含义客户和雇员资产管理经过以下途径提高员工和客户的报答：协助他们管理好他们的 投入时间精神时机本钱知识金钱添加“收入经过以下途径降低员工和顾客客户的风险:建立信任维护信任这是家庭的宝石雇员称心度测评系统 雇员称心度测评系统作为人力资源管理机制的作用“假设没有科学且适用的测评系统就不能够有良好的管理机制。

3、“选择确定不同的测评系统会对企业的运营情况产生宏大的影响。“丈量数据的选择及测评系统的质量直接影响到企业的管理程度及其经济效益。雇员称心度测评系统的作用确认雇员对其任务环境的各种不同关注点为企业其他内部管理体系的改良提供输入信息作为跟踪人力资源的开展趋势的起始点监控企业各人力资源工程所产生的效益新增一个企业内部的相互沟通渠道解析雇员的感受与其任务表现的“因果关系建立一个有关人力资源的类比系统作为改良企业组织构造主要参考树立企业在雇员心中及在市场上的良好笼统确认雇员对其任务环境的各种不同关注点经过雇员称心度测评系统可以确认站在雇员的立场上来看雇员对任务环境各个方面能否称心。例如:什么是雇员担忧的

4、抢手议题?一样的议题在不同的部门或不同的任务岗位上会有什么不一样?雇员对他们任务性质, 对公司的政策及采取的措施, 对公司主管及经理层的指点风格等一系列问题的看法?为企业其他内部管理体系改良提供输入信息确定雇员任务环境中需求改良的各个方面并建议恰当的改良措施。协助企业在作出组织管理决策时把焦点放在那些战略上及财务上有意义的工程上, 放在急需改良且极具有影响力的工程上, 而不是放在那些有好的意图但很难收效的琐碎工程上。作为跟踪人力资源的开展趋势的起始点让雇员知道企业指点层会不断地关注对任务环境的改善。建立一个长期的雇员称心度测评系统意味着指点层会对雇员调查的结果作出及时的反响并会作出有效地改良。

5、构成一种风气使指点层会不断地听取雇员的意见和建议。监控企业各人力资源工程所产生的效益雇员称心度测评系统可定量性地评价雇员对企业采用的各种措施与工程的看法。比较各人力资源工程在企业不同的部门中产生的效益。提示出各人力资源工程能否到达预期的效果, 能否产生任何不良的影响或起到任何意想不到的效果。 新增一个企业内部的相互沟通渠道作为一个新的沟通渠道, 雇员称心度测评系统弥补了许多传统监控系统的缺乏之处。与传统的阶梯式的监控沟通系统比较, 雇员称心度测评系统是不含偏见的且更具科学性及一致性。系统化地把调查结果反响给雇员可以鼓励企业内部的双向交流。解析雇员感受与其任务表现的“因果关系运用科罗思咨询的专利

6、分析方法, 企业可了解到雇员对任务环境改动的感受, 并可预测雇员任务表现的变化。 科罗思系统的准确性可以协助企业妥善地安排现有的资源, 并从改善雇员任务环境中得到最大的报答。建立一个有关人力资源的类比系统作为改良企业组织构造主要参考实施企业组织构造改良流程时, 可把雇员称心度测评系统作为一个调研和类比的工具并入整个流程。可改良人力资源部在处置焦点问题时的及时性和可靠性。雇员称心度测评系统可用于科学地衡量人力资源方面的投资能否到达预期的效果。树立企业在雇员心中及在市场上的良好笼统实施雇员称心度系统的测评流程会使一切参与的人认识到其重要性。测评内容本身及其调研方法都对雇员和企业有艰苦的意义。系统地

7、讯问有关任务环境的问题显示指点层对雇员的关怀。及时处理雇员问题协助企业在市场上树立良好笼统。作为一个很好的途径通知雇员他们是企业的财富, 企业关注雇员且注重他们的任务职责。雇员称心度测评系统可同企业的其他测评监控系统衔接起来雇员称心度测评监控系统可作为企业盈利模型的一个组成部分。企业盈利模型是一个综合一切相关测评变量的整体测评系统, 它可用来监控企业的运营情况并具有以下特征:系统地积累对企业的认识,以市场为中心,具有因果相关性,把焦点放在改良上 (系统地预测及分析), 具有潜在的实时特征。测评监控系统的进程描画型的测试 “what is?比较型的测试 “whats expected (goal

8、s)?预测型的测试 “what if?诊断型的测试 “whats best? (例如优选法)发现型的测试 “whats new? (例如新商业方式)测评系统的战略价值框架描画比较预测诊断 / 发现添加战略价值添加测评精度孤立测评系统整体测评系统添加了解程度员工称心度案例 员工称心度模型- 优先权矩阵坚持改良本卷须知低 对员工称心度的影响 高低 分数高公司现状和开展71，2.6目前任务情况68，3.4团队协作74，1.8薪酬52，0.1福利59，0.1精神鼓励71，0.4对主管的评价79，0.4最优先的事项企业笼统和文化63，1.9职业生涯61，0.6培训58，0.6根据对个质量要素的得分以及对称心度的影响力，我们得出管理干部总体的优先改良矩阵。管理干部总体基准坐标65，0.55 重要性高 1 重要性低管理干部的改良建议质量因素重要性改进建议培训5*必须考虑员工的实际需求，在进行培训制度的改进时，一定要倾听员工的心声，等等。*为参与培训的员工建立培训档案，等等。*允许员工自己选择培训内容，等等。职业生涯4*进一步使晋升、选拔制度公开透明、客观公正，等等。*建立咨询平台，等等。企业形象和文化3*公司可以自己或者请第三方专门对于内部竞争的制度进行研究，找出是哪些制度使得管理干部对于内部竞争公平性的评价低，等等。*营造文化氛围，加强人文关怀，等等。联络方式对本讲座内容有任何问题或疑问请