前台笔试选择题20例(2022求职面试准备资料)

1、 前台笔试选择题20例 1、【 】事项如有特别状况必需记录。 A、叫醒 B、遗留物品 C、各类钥匙 D、借物 2、前台事先做好【 】等周边状况的问讯资料库。 A、消遣 B、医疗 C、餐饮 D、商务 3、停电时【 】 A、要尽可能用应急照明灯照明 B、要准时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头 C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安抚客人，查询停电缘由及来电时间。 4、接听外线电话时正确的服务标准是【 】 A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很兴奋为您服务 C、您好，印主题酒店前台 5、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲【 】。 A

2、、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 6、接打电话时，电话在【 】以内必需接听。 A、2声 B、3声 C、5声 7、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【 】 A. 语言组织表达力量强，有肯定的组织领导力量 B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历，有肯定的英语基础，能进行日常的英语沟通 D.只限城市的女生 8、假如你是我公司的被聘前台接待员工，经理支配你去进行一次公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应当怎样做 【 】 A. 接站介绍参观住宿与用餐赠送宣扬品与纪念品送行 B. 介绍住宿与用餐参观赠送宣扬品与纪念品接站送行 C. 住宿

3、与用餐接站参观介绍赠送宣扬品与纪念品送行 D. 接站住宿与用餐介绍参观赠送宣扬品与纪念品送行 9、前台接待客人时，正确的流程是【 】 A.检查仪容仪表，规范上岗了解是否有VIP预约认真查看每日活动报表通报相关部门 B.了解是否有VIP预约认真查看每日活动报表检查仪容仪表，规范上岗通报相关部门 C.检查仪容仪表，规范上岗认真查看每日活动报表了解是否有VIP预约通报相关部门 D.了解是否有VIP预约认真查看每日活动报表检查仪容仪表，规范上岗通报相关部门 10、以下哪些是预订管理中的视图？ A 取消预订 B 等候预订 C 未到预订 D 预订今日抵达的预订 11、依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时

4、，应【 】 。 A 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B 向对方问候 C 向对方自我介绍 D 直接开头对话 12、接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接电话的说法中不正确的是【 】 A.假如对方打错了电话，或不清晰应当找谁时，应立刻挂电话 B.在接听投诉电话后，应准时将客户的看法转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人，请马上转接 13、【 】时，要使用敬语。 A对方与自己公平地位 B 对方地位比自己低 C与生疏人交谈 D对方的地位高于自己时 14、导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：【

5、】 A“经理不在。” B“他出去了。” C“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D“经理不在，你哪位找？” 15、电话铃声响起后应当【 】 A 立刻接听电话 B 在电话铃响两声之后快速拿起话筒。 C 响三声后接听 D 响许多声后再接听 16、与来宾同行时，通常走在来宾的【 】 A 左前方 B 右前方 C 正前方 D 后方 17、下列正确的服务措辞是【 】 A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18、议程开头包括：时间、地点与【 】 A议题 B会议日期 C会议目标 D开场白 19、文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不相宜的？【 】。 A擅长同他人合作，亲密协作，步调全都 B应当有自己的共性，尽可能使别人听从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任 20、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的？【 】。 A. 传达可以依