(咨询心理学)询问技术课件

1、(咨询心理学)询问技术一、询问的定义 咨询师依据咨询目标，通过向来访者发问的形式，来激发来访者对某一问题进行澄清、具体化以及积极思考的一种技术。7/18/20222 询问是指咨询老师运用各种提问方式，获取、核实信息，并促使会谈向正确的方向进行的过程。 询问并不是单纯地问，而是一种以问促答、问答并进的互动过程；不仅仅是为了获取信息，也是交流感情、创设咨询气氛和发展咨访关系的过程。7/18/20223 二、询问的目的全面、详细地获取信息真正准确地理解来访者控制会谈的方向和内容启发思考和引发领悟7/18/20224三、询问的类别封闭性询间(close-ended question) 开放性询问(op

2、en-ended question) 7/18/20225“那么以后又发生了什么事情呢？”“当时你有些什么反应呢？” “你为什么与他打架?”“你认为他对你很好的原因是什么？”“还有什么人在场？”“对这事情你是怎么看的？”“你是如何知道别人的看法的呢？” “为什么你觉得不公平？”“为什么你说别人都看不起你？”“你当时为什么这样做？” “能不能告诉我，这件事情为什么会是你感到那么生气？”“可以不可以告诉我，你是怎样想的呢？” “你能不能告诉我你当时的感受？”7/18/20226开放性询间(open-ended question) 开放式询问是以“什么”、“怎样”、“为什么” “能不能”、“愿不愿意

3、”等形式来提出的提问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。 7/18/20227 不同的用词可导致不同的询问结果：“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；“如何”, “怎么”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物；“为什么”的询问可引出一些对原因的探讨，得到较为具体的解释与回答。“愿不愿”、“能不能”起始的询问，以促进求助者作自我剖析。7/18/20228开放式提问时的注意事项：1、开放式提问要建立在良好的咨询关系的基础上，否则，来访者可能会产生被询问、窥视、剖析的感觉，从而产生怀疑和抵触情绪。 2、注意提问时

4、的语气、语调、词汇的选择，既不能过于随便，又不能有咄咄逼人或指责的成分，尤其是涉及到来访者的隐私使更是如。 3、提出开放型问题以后，要给来访者足够的时间来回答问题。 4、提问是咨询本身的需要，绝不是为了满足咨询师的好奇心或窥测隐私的欲望。 7/18/20229“你当时脑子一片空白，考前所记的东西全忘了，是吗？”“你现在心情好吗？”“你和你爱人的关系好吗?”“你跟你导师关系协调吗?”7/18/202210封闭性询间(close-ended question) 封闭式询问是可以用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等简单词语来回答的提问。 7/18/202211 目的收集材料

5、并加以条理化澄清事实获取重点缩小讨论范围当求助者的叙述偏离正题时，用来终止其叙述，避免会谈过于个人化7/18/202212注意事项过多地使用封闭询问，就会使来访者陷入被动回答之中。想当然地猜测求助者的心理问题或原因。特别是对暗示较高，对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。7/18/202213练习 封闭式提问 开放式提问你丈夫对你好吗？ 你与上司的关系好吗？ 你的工作完成了吗？你孩子在学校的学习好吗？7/18/202214四、询问技术使用时机1、尽量少用询问技术，除非有必要；盖尔达：当一个咨询师在咨询的过程中，没有别的技术可用的时候，就可用询问。2、明确问题；3、引导谈话方向，

6、不让谈话转到其他主题上。7/18/202215五、询问的注意点“慎提”敏感性话题。提问服从于咨询目标。多用开放式提问，少用封闭式提问。 不要连珠炮式询问 。开放性的问题要慎用“为什么”。 善于运用积极性提问。 避免判断性提问。 适当的时机提问。不要直接逼问7/18/202216案例一：求助者：我离开我以前的公司,是因为我们以前的领导,他特别的势力，对我们这些下属尽可能的加以利用，从来不知道什么关心更谈不上尊重。而且他还用一些方法挑拨我们同事之间的关系，让我们互相打击互不信任，然后他坐收渔翁之利，就这样，我实在呆不下去了，所以辞职了。咨询师：7/18/202217咨询师一：你能不能跟我谈谈你们领

7、导都用什么方式挑拨你们同事之间的关系？咨询师二：你能不能告诉我还有没有其他同事离开公司了？咨询师三：你能不能告诉我，你现在的新公司，会不会遇到类似的情况？7/18/202218案例二（来访者刚入大学不久的女大学生。）咨询师：能谈一谈你的大学生活吗？求助者：跟我原来想的有点不一样。同学们学习都很努力，课余生活挺枯燥的。我是班长，本想组织大家秋游什么的，可响应的人没几个，搞不懂。咨询师：那你以前在中学里是不是一呼百应？求助者：是啊，我凡是以身作则，同学们都很尊重我。咨询师：现在呢？是不是觉得不受尊重？来访者：是啊。咨询师： 有点失落吧？7/18/202219换成开放式询问如：咨1 : 你在中学时候

8、的情况是怎样的？咨2 ：能不能谈一谈你现在的情况呢？7/18/202220案例三：L：我希望换一个新的学校，可以让我把以前的事情忘记，我也希望新同学不要以异样的眼光看我。怪只能怪我年少无知，怪不得别人。如果有人因为我坐过牢而不想和我交往，我也不能责怪他们。Z:7/18/202221Z ：看来你比以前懂事多了，你能这么想就不会再发生类似的事情了。每个人都有交友的自由，不能因为别人不愿意和你交往，就报复别人，这些不良的后果都要自己承担。能不能告诉我你在牢里的事情?Z ：每个人都有懵懂无知的时候，你已经为此付出代价就不要再在意那些事情了，应该将精神放在将来才对。告诉我，你目前有什么打算了？7/18/

9、202222Z ：你期待新同学包容你过去的无知，不过，如果有人在意，你也不会责怪别人。能不能告诉我，你是因为什么事情坐牢的？Z ：你期待新同学包容你过去的无知，不过，如果有人在意，你也不会责怪别人。能不能告诉我，你目前跟新同学相处得情况如何？7/18/202223请使用询问技术，回应求助者的叙述 求助者（跟自己不喜欢的人结婚，感到很痛苦）： “我跟我太太结婚五年，她不是我喜欢的人，我喜欢的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜欢小巍，小巍也喜欢我，我们的火花才开始萌芽，我太太就介入。由于我太太曾救济过小巍，小巍后来就退出，也离开了她的老家，从此音信渺茫，我再也没见过她。小巍走后，我意志消沉。由于我太太

10、的殷勤，以及双方家长的有意安排，所以后来我才跟她结婚。其实，我到现在仍然无法接受，毕竟小巍是因为她而离开我。”咨询师：7/18/202224 咨询师1：你无法接受你太太，可是又必须跟她生活在一起，觉得好痛苦。能不能告诉我，你们夫妻之间是如何相处的？ 咨询师2：你内心充满对小巍的思念，对自己的自责，对太太的讨厌，你生活得好痛苦,是这样吗？ 咨询师3：你到现在仍然无法接受你太太，毕竟小巍是因为她而离开你的，对吗？7/18/202225 课后作业1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。围绕一案例进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时，请使用询问技术及前几章所学的技术，并且全程录音。二十分钟后，