布草洗涤服务方案完整版

1、目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc57489001 一、实施方案 PAGEREF _Toc57489001 h 3 HYPERLINK l _Toc57489002 (一)洗涤作业指导规范 PAGEREF _Toc57489002 h 3 HYPERLINK l _Toc57489003 (二)管理说明 PAGEREF _Toc57489003 h 6 HYPERLINK l _Toc57489004 (三)业务实施方案 PAGEREF _Toc57489004 h 11 HYPERLINK l _Toc57489005 (四)计划停水、停电等方案 PAG

2、EREF _Toc57489005 h 13 HYPERLINK l _Toc57489006 1、计划停水和突然停水应急预案 PAGEREF _Toc57489006 h 13 HYPERLINK l _Toc57489007 2、计划停电和突然停电应急预案 PAGEREF _Toc57489007 h 13 HYPERLINK l _Toc57489008 3、计划停气和突然停气应急预案 PAGEREF _Toc57489008 h 14 HYPERLINK l _Toc57489009 4、火灾应急预案 PAGEREF _Toc57489009 h 14 HYPERLINK l _Toc

3、57489010 5、泛水的紧急预案 PAGEREF _Toc57489010 h 15 HYPERLINK l _Toc57489011 6、洗衣机故障应急预案 PAGEREF _Toc57489011 h 15 HYPERLINK l _Toc57489012 7、烘干机故障应急预案 PAGEREF _Toc57489012 h 15 HYPERLINK l _Toc57489013 8、烫平机故障应急预案 PAGEREF _Toc57489013 h 15 HYPERLINK l _Toc57489014 9、职业眼伤害应急预案 PAGEREF _Toc57489014 h 16 HYP

4、ERLINK l _Toc57489015 10、蒸汽管道泄漏事故应急预案 PAGEREF _Toc57489015 h 16 HYPERLINK l _Toc57489016 11、空压机故障应急预案 PAGEREF _Toc57489016 h 16 HYPERLINK l _Toc57489017 (五)业务操作 PAGEREF _Toc57489017 h 18 HYPERLINK l _Toc57489018 （1）工作服洗涤流程 PAGEREF _Toc57489018 h 18 HYPERLINK l _Toc57489019 （2）床单、被套洗涤流程 PAGEREF _Toc5

5、7489019 h 19 HYPERLINK l _Toc57489020 （3）白色床单被套洗涤流程 PAGEREF _Toc57489020 h 20 HYPERLINK l _Toc57489021 （4）烘干操作流程图 PAGEREF _Toc57489021 h 21 HYPERLINK l _Toc57489022 （5）布草熨烫流程 PAGEREF _Toc57489022 h 21 HYPERLINK l _Toc57489023 （6）折叠整理流程 PAGEREF _Toc57489023 h 22 HYPERLINK l _Toc57489024 （7）包装流程 PAGER

6、EF _Toc57489024 h 22 HYPERLINK l _Toc57489025 （8）发放流程 PAGEREF _Toc57489025 h 23 HYPERLINK l _Toc57489026 （9）其它工作流程 PAGEREF _Toc57489026 h 23 HYPERLINK l _Toc57489027 (六)科学、严谨、规范、精进的管理模式 PAGEREF _Toc57489027 h 25 HYPERLINK l _Toc57489028 (七)布草洗涤常见问题分析与处理 PAGEREF _Toc57489028 h 27 HYPERLINK l _Toc5748

7、9029 (八)运输车辆清洁消毒方案 PAGEREF _Toc57489029 h 31 HYPERLINK l _Toc57489030 (九)服务保障及质量保障 PAGEREF _Toc57489030 h 33 HYPERLINK l _Toc57489031 (十)服务方案 PAGEREF _Toc57489031 h 41 HYPERLINK l _Toc57489032 1、床单、被罩洗涤程序 PAGEREF _Toc57489032 h 41 HYPERLINK l _Toc57489033 2、巾类洗涤程序 PAGEREF _Toc57489033 h 41 HYPERLINK

8、 l _Toc57489034 3、餐厅巾类洗涤程序 PAGEREF _Toc57489034 h 42 HYPERLINK l _Toc57489035 4、台布洗涤程序 PAGEREF _Toc57489035 h 43 HYPERLINK l _Toc57489036 (十一)人员职责 PAGEREF _Toc57489036 h 44 HYPERLINK l _Toc57489037 1、洗衣房各岗位职责 PAGEREF _Toc57489037 h 44 HYPERLINK l _Toc57489038 2、洗衣房工作规范 PAGEREF _Toc57489038 h 45 HYPE

9、RLINK l _Toc57489039 3、洗衣房洗衣工作流程 PAGEREF _Toc57489039 h 46 HYPERLINK l _Toc57489040 (十二)应急服务方案 PAGEREF _Toc57489040 h 54 HYPERLINK l _Toc57489041 1、应急预案的作用 PAGEREF _Toc57489041 h 54 HYPERLINK l _Toc57489042 2、收送被服应急预案 PAGEREF _Toc57489042 h 54 HYPERLINK l _Toc57489043 3、应急预案及处理 PAGEREF _Toc57489043

10、h 56 HYPERLINK l _Toc57489044 4、基本应急措施 PAGEREF _Toc57489044 h 58 HYPERLINK l _Toc57489045 5、天气突变应急预案 PAGEREF _Toc57489045 h 58 HYPERLINK l _Toc57489046 6、机械故障应急预案 PAGEREF _Toc57489046 h 59 HYPERLINK l _Toc57489047 7、道路紧急施工应急预案 PAGEREF _Toc57489047 h 59 HYPERLINK l _Toc57489048 8、道路堵塞应急预案 PAGEREF _To

11、c57489048 h 63 HYPERLINK l _Toc57489049 9、交通事故应急预案 PAGEREF _Toc57489049 h 63 HYPERLINK l _Toc57489050 10、机械故障应急预案 PAGEREF _Toc57489050 h 63 HYPERLINK l _Toc57489051 11、不可抗力应急预案 PAGEREF _Toc57489051 h 63 HYPERLINK l _Toc57489052 12、防抗雨雪冰冻等灾害应急实施方案 PAGEREF _Toc57489052 h 64 HYPERLINK l _Toc57489053 13

12、、防洪防汛应急预案 PAGEREF _Toc57489053 h 67 HYPERLINK l _Toc57489054 二、洗涤设备清单 PAGEREF _Toc57489054 h 71 HYPERLINK l _Toc57489055 三、售后服务承诺书 PAGEREF _Toc57489055 h 72一、实施方案洗涤作业指导规范操作程序内 容 一、布草收检工作步骤1.将客房送洗的布草按房号清点，确认所填项目是否相符签收；2.检查布草内是否有异物或遗留物品；3.遇到无把握或不能洗的污垢应及时报告主管。工作标准1.字迹端正，书写清楚；2.填写房号，打签准确；3.件数点核无误，并与客房服务

13、员共同确认，签名；4.准确理解客人提出的特别要求。 二、除污处理工作步骤1.对有污迹之布草准确判断其污迹属性，采用相适应的除污剂处理；2.将布草易脏部分用洗涤剂逐件刷洗处理；工作标准1.准确判断污迹的类别，分别选择除铁剂、去笔剂、去血剂或去茶剂等去除污迹；2.衬衫领、袖口、使用衣领净刷洗；3.西装领、袖口、口袋等易脏处，用干洗油加减油轻打处理。 三、洗涤工作步骤1.水洗：（1）冲洗：用冷水冲洗和稀释衣物上的污迹，以促进洗涤效果；（2）洗涤：根据洗涤物的织品种类及污染程度而使用适量和正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。（3）漂白：对白色织物在洗涤步骤及第二次冲洗步骤完成予以适度漂白，可

14、使白色织品更美观、鲜艳；（4）清洗：使用高水位的冷水，冲洗洗涤过程完成后，可使织物中还残留的减性物洗去，以达到洗净的目的，加强洗涤效果；（5）中和：在洗涤过程的最后一道步骤使用中和剂，可将织物中新残留的减性予以出除，以延长织物寿命；（6）上浆：对餐巾、台布等织品需上浆，在洗涤过程中最后进行；（7）柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，保持毛巾柔软性；操作程序内 容 三、洗涤工作标准1.洗衣机运转时不准擅自离岗位；2.水洗布草，不得将洗涤剂直接投放于布草上；3.洗涤时，要将所有布草全部掸开，以免有客人遗留的物件；4.洗涤时间根据衣服脏污程度决定，一般不宜过长； 四、烘干工作步骤1.烘干时间通

15、常在40分钟左右；2.衣服烘干不可立即取出，必须打开冷风吹气至低温才可取出，这样才可保持衣物不皱；3.衣服必须要装在烘干机筒的一半以上才可开机烘干。工作标准1. 水洗衣物烘干温度一般不得超过70；2. 衣物烘干后均应转换冷风开关冷却；3. 不可将沾有油料的布料放入烘干；4. 烘干机附近不可堆放易燃液体；5. 保持排风管、过滤网的清洁，天天要清扫。 五、熨烫工作步骤1.每日工作前必须将机台擦净；2.开启机器，一定要待温度达到规定要求才可以操作；3.每天操作完毕必须把所有熨好的床单、台布等记录下来，列表以便月结。工作标准1.熨各类布巾，正面朝下，折边在两侧，以便折叠一致；2.天热时，床单、台布不能

16、隔天烫，避免产生异味。 六、成品收集和送返处理工作步骤1.成品检查，对不合质量要求的重新处理；2.分类包装；3.整理后送交各客房。工作标准1.质量不合格的布草必须重新处理；2.按不同织品进行分类包装；3.客房部验收满意，工作才告结束。管理说明正确步骤工作分配日程 所有的工作日程将根据客户的实际要求进行安排，在此期间，我公司将根据客户的工作习惯，日常使用地点，用最有效的方法去清洗衣物。我们会将每一部分的清洗事项一一列表，以作为我们周到服务及我们的日常工作记录。进 程 在进入客户场地工作之前，所有的员工和领班，将培训并明确清洗进程，我们将采用标准的程序以防止任何误解。如有任何改进，所有的员工和领班

17、将重新培训。所有员工将用统一的培训手册进行培训。何时去做（日程）：在合约签定后，将提供每位员工工作日程表，如有任何调动，会以书面形式第一时间内通知贵公司负责人。期望结果（整体目标）：服务质量为4-5星级标准2、全面质量管理 质量控制条例 领班将负责每个白天的检查工作。他们将依据检查表检查并汇报给项目主管。客户和项目主管都将有一个联络表，以供客户记录下任何需求，客户的任何要求将立即得到重视并反馈。联络表将由项目主管和客户共同检查。我公司将每月给贵公司管理人员一份“客户意见表”，贵公司将此表格填写完整之后，传真至我公司，如不将此表格传回，我们将认为我公司的服务质量没有任何问题。 洗衣房工人各项规章

18、制度 准时上下班，不无无故缺席，做到不迟到，不早退，坚 守工作岗位。 遵守工作单位的各项规章制度，维护公司形象，提高自 身的素质。 上岗工作时应穿统一的工作服，胸前佩带好胸卡。 服从领班的安排，主动的做好本职工作。 商场及办公室的物品，不得偷取，如有违反上列规定的， 不论情节轻重，一律辞退，且追究法律责任。 不得擅自离开工作岗位，不能串岗。 损坏公物照价赔偿。 管理人员责任 一、洗衣房主管岗位责任：职位：主管 负责对象：房务部经理全面抓好经营管理，拟定洗衣房预算方案，确定洗涤工作量，质量标准，成本费用等指标，组织本部门员工为客人提供干、湿洗服务和客房棉织品洗涤；负责编制洗衣房工作规范和程序，通

19、过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿服务。合理安排人力、物力、降低成本、减少费用；经常检查设备，确保其正确使用，密切与维修部门联系，保证机械设备正常运转和洗涤工具的完好；编制和执行员工排班表，分配、评估下级工作，选用新员工，负责员工的技术培训和考核工作，制定当年和长远的培训计划并组织实施，以保证员工服务技能和个人素质不断提高；控制每月消耗和总产量的平衡；负责管理洗衣房及其附属设施的安全、消防、卫生工作，并建立洗衣房的档案系统。二、领班岗位责任制：职位：领班 负责对象：洗衣房主管负责各类客衣、布草洗涤、熨烫折叠业务的日常管理工作，对有关员工进行表彰或处理，登记在册，作为工作评估依据；负责

20、各类布草的移交工作，办理移交手续，并要求收取人在工作记录本上签字确认；根据上级主管下达的任务目标和工作要求，结合熨烫组的人员、设备、业务特点和有待解决的具体问题，统筹分析，拟定本组各项工作的努力目标、具体措施、工作步骤和时间安排；根据拟定的计划，向下属员工分配具体的工作任务，并明确各岗位工作任务的完成标准，注意事项和特殊要求，督导、激励本组员工努力工作；在工作进行过程中，及时对各位员工的工作进行检查，听取汇报，了解、分析存在的问题，总结提炼新的工作经验，对各项工作的进展情况和计划执行情况做基本评估；根据检查、评估结果调整工作计划、任务分配和加强对员工的工作督导，解决存在的各种问题，完善管理制度

21、和措施，使本组各项工作不断提高。三、大烫工岗位责任：职位：大烫工 负责对象：领班服从领班指挥，明确站位和注意事项，相互配合进行工作；严格按照操作规程，操作大烫设备、用具。保证本岗位的工作质量；负责维护和保养设备、用具，发现问题及时保修；负责清洁本岗位卫生，清理工作场所和机器；做好工作记录，交办有关遗留事项。四、熨衣工岗位责任制：职位：熨衣工 负责对象：领班负责各类客衣的熨烫、整形工作；服从领班安排，明确当班任务、注意事项；按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业，发现问题及时上报；负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣物、纽扣、拉锁等，以便补充；做好工作记录，不断总结经验，

22、交代遗留事项。五、收发员岗位责任制：职位：收发员 负责对象：洗衣房主管负责布草及客衣的接收、清点、整理、检查、打号、包装、发送工作；每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物及布草。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上缴，归还客人。检查衣物有无破损，如有应做好记录。在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装。并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差。妥善处理客人的特殊要求和快件服务；按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇到客房上挂有

23、“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。六、水洗工岗位责任制：职位：水洗工 负责对象：领班负责洗涤各类布草、客衣；服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项；严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作；工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查；发现不良状态，及时报告领班；办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。七、烘干工岗位责任制：职位：烘干工 负责对象：领班负责烘干、晾干各类水洗布草和客衣；听从领班安排，明确当班任务、注意事项；严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班；工作结束后，对烘干机进行清洁保养；一天工作结束后，要切断电源，并保持工作场所清

24、洁；做好交班记录，交办遗留事项。3、洗衣房工作岗位责任须知 认真参加各项培训工作，学习各种清洗器具的使用方法，掌握各类清洗操作流程。 热爱本职工作，熟悉区域内的保洁情况，保证区域内衣物的衣物清洗水平。 服从领导的调配与指导，不挑精拣肥。 接受检查，虚心的改进，使清洗水准进一步的完善。 节约使用每种原材料，爱护公司及客户的财产。4、培 训 每一位进入“洁成”的新员工必须接受为期一个月的理论知识和实践相结合的培训，培训内容将由专业的区域主管进行拟订。 在贵公司所有“洁成”员工都将是培训合格者，如贵公司发现异常情况，有权提出更换清洁人员的要求，“洁成”公司将立刻执行，并把新员工的所有资料，递交于贵公

25、司负责人处，进行备案。 每日下班前进行当日培训的小测验，并记下抽查结果。四周后进行结业考核，考核合格者方可上岗录用。 培训内容如有任何更改，所有员工必须接受再培训，考核合格者方可上岗录用。“洁成公司”的领班随时与贵公司清洁项目负责人进行沟通，贵公司有权对“洁成公司”提出清洁标准和要求及有关规章制度，“洁成公司”必须将贵方提出的标准作为培训提纲，灌输给每位为贵公司提供服务的“洁成”员工，并立即实施。业务实施方案为了提高我司处置紧急突发事件的应急能力，科学、合理调配人力资源，保障日常洗涤工作规范、连续进行，依据我司突发公共卫生事件应急预案的精神及洗涤核心制度的规定，结合洗涤工作实际情况，建立我司人

26、员紧急替代机制。1.人员紧急替代的定义人员紧急替代是指某一岗位减员或工作人员因故短期离岗，或工作量突然增加、发生突发事件时，紧急起动司内协调机制，通过调配，使该岗位工作职责由其他工作人员替代履行，保障洗涤工作正常有序进行的系统管理方案。2.人力资源部负责将紧急替代所需人员列入我司整体人力资源规划。紧急替代的日常管理工作及启动，根据岗位及人员需求，分别由相关部门负责。相关职能部门应根据工作需要，随时将修改的紧急替代方案及人员需求报人力资源部备案。3.洗涤人员必须认真履行岗位职责，遵守请销假制度，不得迟到、早退、缺勤；上班期间不得离岗、串岗及随意换班；接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。如有特殊

27、情况，必须经负责人许可，并安排人员替代，方可离开。4.替代方案（1）人员替代机制实行管理。（2）如遇突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，及其他紧急情况，值班人员应及时报告总值班，总值班人员应按照洗涤工作大事报告程序的规定，及时逐级上报，同时启动应急预案及司级人员替代机制。（3）日常工作中的人员替代，由各负责人按照相关洗涤管理制度的要求组织进行。如替代不能满足需要，则向洗涤部报告。必要时，上述部门及人员有权启动司内替代机制，直接进行人员紧急调配和调度。（4）如因工作繁忙、工作量突然增加而人员不足，或值班洗涤人员不能完成岗位工作，需向组长或主任报告，安排其他人员，必要时应上

28、报洗涤部予以协调解决。5、员工培训我们洗衣房除了对新进员工的系统培训外，坚持每天开班前会。会议内容主要涉及：酒店会议内容及各项指示、 近期各岗位发现的问题、消防安全和安全生产的强调、公共课的学习、 岗位技能的培训和简单考核等等。使员工在不断地学习、复习、练习中，业务素养得到提升。能够更好地为酒店服务。员工素养和专业技能的不足，只有不间断的培训、学习，才能保证客衣、布草、工服的出品质量，达到高水准的服务。计划停水、停电等方案1、计划停水和突然停水应急预案（1）计划停水接到停水通知，立即告知车间相关人员，做好停水的准备工作，准备工作包括以下几点。将各客户内使用的布类提前准备充足，保证充足供给。储备

29、使用水，保证工作需要。（2）突然停水与供水单位联系，了解停水原因和持续时间，根据停水时间的长短，做出是否向各汇报和告知的决定。及时查找停水原因，尽快恢复供水。立即通知各组负责人，关闭水龙头，以防突然来水，造成泛水和浪费。启动常规储存，立即联系、调整、组织货源，保障供给。调整人员休息，并做好随时上班的准备。2、计划停电和突然停电应急预案（1）计划停电接到停电通知后，做好停电的准备工作，准备工作包括一下几点。将各使用的织物提前准备充足，保证充足供给。告知公司负责人，根据情况看是否需要汇报。（2）突然停电与供电部门联系，了解停电原因和持续时间，根据停电时间的长短，看是否需要告知各后勤部。立即通知电力

30、维修部门。协助查找原因，尽快恢复供电。汇报相关部门，立即联系、调整、组织可供应货源，保障供给。关闭相关仪器设备，以防突然来电，损坏仪器设备。调整人员休息，并做好随时上班的准备。使用应急照明设备，启用常规储存，保证正常供应。值班人员下班前负责检查电源开关是否关闭。（3）突然断电、跳闸立即查看各区域内的配电箱，如跳闸应重新打开开关。通知电力维修部门。协助查找原因，尽快恢复供电。了解停电原因和持续时间，根据停电时间的长短，看是否需要汇报相关部门。3、计划停气和突然停气应急预案（1）计划停气接到停气通知后，做好停气的准备工作，准备工作包括以下几点。将各使用的织物提前准备充足，保证供给充足。（2）突然停

31、气与后勤值班室联系，了解停气原因和持续时间，根据停气时间的长短，做出是否向各后勤部汇报。立即通知供气中心。协助查找原因，尽快恢复供气。汇报相关部门，立即联系、调整、组织可供气货源，保障供给。调整人员休息，并做好随时上班的准备。4、火灾应急预案发现火情后，立即关掉用电总开关。报告厂长及董事会。初步判断着火原因，进行紧急处理。电器或：马上关闭总电源；易燃物资着火：用水扑灭。火势较小，组织本公司工作人员使用灭火器及其他方式灭火；尽快组织疏散人员，转移贵重物资。公司领导应立即赶到火灾现场，负责合理安排工作人员抢救重要、贵重物资，负责报警、现场灭火及疏散人员；同时根据火灾现场情况，负责安排和分发湿口罩（

32、湿手帕或湿布类）；组织工作人员撤离，走安全通道，尽可能以最低的姿势快速撤离。经现场人员初期使用灭火器或消防栓进行灭火、控制火势有困难，可能危及人身财产安全，或出现大量有毒有害烟雾需组织受困人员疏散时，立即拨打“119”报警，准确报告着火地点、部位、目前情况。协助维护秩序，为救援人员、救援设备进入现场创造条件。火灾扑灭和人员疏散完毕后，由厂长及各组长安排人员保护好火灾现场，协助消防部门调查火灾原因和进行善后处理工作，协同有关单位和部门立即恢复各种消防设备，使其处于正常运行状态。平时应加强消防安全培训，易燃易爆物品有醒目警示标识，保持安全通道畅通。设立兼职消防安全员，每日对重点设备、重点部位巡检记

33、录。5、泛水的紧急预案发现泛水时，立即关闭总水阀，通知公司相关部门。及时寻找原因，尽快找到并疏通下水管道的出口，如需要维修应立即进行。组织人员在最短的时间内转移物资，使损失程度降低到最小。泛水停止后，应对环境进行清洁和相应消毒处理。发现设备、供水系统出现问题应及时维修，定期检修。6、洗衣机故障应急预案立即查找清洗失败的原因，考虑蒸汽压力、水压、清洗剂是否充足，尽快查找原因，解决问题。短时间内无法正常清洗时，立即改用其他清洗机清洗，并及时增加洗涤车间的人力和工作时间。立即通知相关部门，实施告知义务，并及时做出物资、工作调整。由于机器故障，立即通知专业维修人员。做好事件相关登记工作。7、烘干机故障

34、应急预案立即查找烘干失败的原因，考虑蒸汽压力是否足够，尽快查找原因，解决问题。短时间内无法正常烘干时，立即改用其他烘干机烘干，并及时增加折叠车间的人力和工作时间。立即通知相关部门及科室，实施告知义务，并及时做出物资、工作调整。由于机器故障，立即通知专业维修人员进行维修。做好事件相关登记工作。8、烫平机故障应急预案立即查找烫平机发生故障的原因，考虑电源、蒸汽压力是否正常，尽快查找原因，解决问题。短时间内无法正常烘干烫平时，立即改用其他烫平机烘干烫平，并及时调整折叠车间的人力和工作时间。立即通知相关部门，实施告知义务，并及时做出物资、工作调整。由于机器故障，立即通知专业维修人员进行维修。做好事件相

35、关登记工作。9、职业眼伤害应急预案操作时不慎将各种化学物溅入眼内后立即启动本预案。迅速赶到洗眼装置处，打开水阀门，启动水压而喷开防尘盖，无须提前取下防尘盖迅速用手打开开关阀。将眼睛置于洗眼装置处，利用喷出的流动水直接冲洗，冲洗不少于3min。用完后，把开关手柄复位，再盖上防尘盖，以免粉尘落入洗眼器的喷头内，造成堵塞。避免在下次使用时冲入受伤者眼睛，加重伤害。眼伤严重者应立即就医治疗。加强洗眼装置的日常检查和维护保养。做好职业防护，防止职业伤害。10、蒸汽管道泄漏事故应急预案发现蒸汽管道泄漏的人员，应立即关闭泄漏蒸汽管道段的进气阀，立即汇报当班组长及维修人员。在保证人身安全的前提下，查找泄漏点，

36、确定泄漏影响范围，关闭相关阀门，必要时关停总阀。泄漏处周围要做好安全措施，防止蒸汽伤人。同时要密切监视损坏部位的发展趋势，做好事故预想。通知相关部门维修人员尽快到现场进行抢修，并上报。维修人员应做好防护，按要求穿戴防烫服、防烫面具及防烫手套等，同时有人进行安全监护。加强对员工的安全操作培训，提高操作技能，做好事故的防范。蒸汽泄漏造成人员受伤，应立即采取救护措施，必要时送急诊室。11、空压机故障应急预案设专人管理，任何情况导致空压机无法正常运行，应立即停用，通知厂家工程师检修或更换部件，并汇报相关负责人。一般故障可对照厂家说明书上“空压机故障排除表”各项目内容，分析发生的原因，自行检查故障情形，

37、排除故障。紧急情况下，立即按下“紧急停止”红色按钮，终止机器运转，并悬挂警示标牌，通知相关人员维修。启动备用设备，保证供气。配备灭火器，任何因素引起的火源可用灭火器扑灭。设立消防安全巡查员，每日对重点设备进行巡查，特殊情况及时处理、汇报。厂家工程师定期进行设备的维护和保养。做好事件相关登记工作。业务操作（1）工作服洗涤流程（2）床单、被套洗涤流程（3）白色床单被套洗涤流程（4）烘干操作流程图（5）布草熨烫流程（6）折叠整理流程（7）包装流程（8）发放流程（9）其它工作流程科学、严谨、规范、精进的管理模式XXXXXXXX清洗服务公司从规范化管理抓起，严格按照中国卫生行业规范制定、设计标准化、专业

38、化的布草洗涤服务流程，形成严谨、规范、精进的管理模式。公司在洗涤服务上具有广泛优势。1、时刻树立“客户第一、价值第一、效率第一”的观点公司自成立以来，一直致力于专业的布草洗涤。为客户着想是公司的宗旨，进行科学洗涤，杜绝交叉污染。深知没有客户的信任与理解公司将失去依托。2、人才优势XXXXXXXX清洗服务公司配备高、中级管理人才与专业技术人员，具有职业的管理理念，和专业规范的感控意识。与每一家成功企业一样，公司制定完善的内部运行管理规范和激励机制。坚持“全员培训，终身培训”的方针，明确员工接受全面培训是XXXXXXXX清洗服务保证专业服务质量的前提和基础。在XXXXXXXX清洗服务公司，员工未经

39、培训考核，不得上岗。通过系统的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。3、专业化的服务模式4、科学的洗涤流程针对洗涤流程8个步骤：收集运送分类洗涤烘干折叠贮藏使用，每个环节易出现的问题制定严格的操作管理流程。布草洗涤常见问题分析与处理一、布草发灰、发暗解析：1.水质硬度超标，造成布草发灰、发暗。A、硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子，转变成不溶于水的碳酸钙和碳酸镁，沉积于布草；B、硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子与皂基类洗涤剂形成钙皂、镁皂，沉积于布草；C、建议使用软水洗涤，硬度在50ppm以下。2.长期使用氯漂粉，造成布草发

40、灰、发暗。A、氯漂粉与布草中的荧光增白剂发生反应，使布草发暗、无光泽；B、氯根在布草中的残留；C、建议氯漂粉定期使用，平时漂白去渍可选用彩漂粉。3.洗净度不够，造成布草发灰、发暗。A、机器本身转速是否正常，过快和过慢的转速都会影响机械力的有效发挥；B、装机量是否超标，过多或过少，都降低机械力的有效发挥；C、洗涤剂的投入量不够，没有达到去污的临界胶束浓度；D、所选用的洗涤剂是否具有优异的防止污垢再沉积的功能；E、建议工作前检查机器运转是否正常，采用合理装机量（70%-80%），选择优异的洗涤化料。4.透水中和不彻底，造成发灰、发暗。A、布草所洗下的污垢又均匀的附着到被洗涤织物上；B、长期残留碱、

41、残留氯对色泽的影响；C、中和酸剂加入后，对温度时间的控制；D、建议布草洗涤投水不少于3次，有条件情况下2次中脱，中和酸剂40加入，洗涤时间不低于3-5分钟。二、布草发黄解析：1.洗涤用水中铁离子含量超标，在洗涤加热及洗涤液呈碱性条件下，形成颜色较深的铁锈沉积在布草上，造成发黄。处理方法：发黄布草处理程序（100kg水洗机）建议：若是管道老化含有铁锈残留，在每天上班洗涤布草之前排清输水管道和蒸汽管道中的残留水即可，如果是水源本身含有铁离子超标（标准小于0.1mg/L），建议改变水源，因处理铁离子的成本太高，非洗涤工厂所能承受。2.氯漂使用量偏大，特别对一些新布草较为明显，因氯漂粉与布草中的荧光增

42、白剂发生化学反应，造成发黄。处理方法：进行正常洗涤，使用彩漂漂白。如发黄严重使用还原剂还原处理（温度60左右，浴比1：20水），5分钟后正常投水即可。建议：100kg机器，氯漂粉使用量，新布草300g以下，旧布草400g以下。3.柔顺剂使用量偏大，在强制干燥过程中变质，造成发黄。建议：100kg机器使用量，柔顺粉400g以下，柔顺剂800g以下。三、布草破损解析：1.认为造成的原因：A、保管不当、布草受潮、发霉等造成强度下降；B、使用运输不当，造成认为的钩破、刮破、拉裂等。2.洗涤用水含铁量超标的原因：在洗涤过程中加氧化剂（彩漂粉、氯漂粉等）的释放，使布草纤维脆化。3.洗涤过程中的原因：A、装

43、机量过多或者过少，造成机器甩干高脱时的拉伤（网状）；B、出机时的野蛮工作行为，用力过猛，强行拉出造成的撕裂；C、洗涤化料加入时的水位过低或直接从机器门口加入，化料直接接触布草，造成烧伤破损；D、单独处理时，使用一些强酸、强碱、强氯的化学药剂没有及时投洗干净，造成烧伤破损。4.酒店内部的原因：A、服务员坐床时的不正规操作，造成床单与床板的刮破、钩破；B、部分服务员用客人使用过的布草打扫房间，沾染上所使用的清洁剂，如洁厕剂、84消毒液等，因此类清洁剂化学性能很强，对布草纤维的损伤比较大，而且是沾染清洁剂的布草与没有沾染清洁剂的布草一起存放，造成大批布草沾染烧伤、破损。四、布草发硬解析：1.洗涤用水

44、中钙、镁、铁等离子超标，经过长期洗涤后，在布草上沉积，造成手感粗糙，而且影响柔顺剂吸附。2.布草长期洗净度不够，污垢再沉积。3.柔顺剂使用量偏少。4.投水中和后是否达到标准的PH值（5.5-6.5）。5.柔顺剂加入后是否达到要求的温度（40-50）。6.中和柔顺的洗涤时间是否达到要求（5分钟以下）。7.烘干时，是否薄、厚分开烘干。8.烘干过度（烘干到八九成干，打开冷风，自然干燥）。建议：保证洗涤用水的水质，严格按照正规洗涤工艺流程操作。运输车辆清洁消毒方案运输车辆清洁消毒流程图车辆清洁消毒安全制度1.车辆返厂卸完污衣后，必须及时清洁、消毒，未经清洗、消毒的车辆严禁使用。2.车辆清洗应由外到内，

45、再由内到外的顺序洗刷；喷洒消毒应均匀、全面，并按照由里到外的顺序喷洒，消毒保持时间必须达到一小时以上；紫外线灯管消毒时，照射时间必须达到3小时。3.运输车辆喷洒消毒时，消毒剂必须按照消毒液的使用规定进行稀释，紫外线灯管要定期检查、定期更换。4.按程序消毒后的车辆，必须关闭车辆门窗并予以锁好备用5.消毒后的备用车辆超过2天时，在使用前必须按照消毒程序重新消毒6.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物。7.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物8.车辆消毒后，消毒操作人员要如实做好记录并予以签名，严禁弄虚作假。9.需经常性地检查车厢内安全性，防止车厢内破损，造成衣物损坏。10.凡违反操作规定者，按XX

46、XXXX元罚款处理。服务保障及质量保障本公司承接贵司洗染业务，现就以下事项作出郑重承诺：一、本公司系依据中国相关法律法规成立并存续的合法企业，并具有从事洗涤纺织品的相关资质。二、本公司严格遵守国家工商行政管理总局、国家环境保护总局洗染业管理办法及洗染业服务经营规范（SB/T 106242011）等相关规定和标准，保证本公司的洗染设备设施、洗染用剂、污染物排放、安全管理、卫生管理、上岗培训、职业病防治等均符合国家相关要求和标准。三、保证本公司洗涤、消毒、熨烫、保管、运输等过程及交付贵司的公共用纺织品符合洗染业服务质量要求（SB/T 106252011）、国家纺织产品基本安全技术规范（GB1840

47、12010）、星级用纺织品（GB/T22800-2009）国家标准，卫生部消毒管理办法以及行业协会和本公司所在地地方政府公布或执行的相关质量和服务标准。四、鉴于承接贵司的洗染用品系酒店公共用纺织用品，在符合相关标准的前提下，本公司对贵司连锁酒店的公共用纺织用品洗染业务作如下特别承诺与保证：1、单独洗涤，不与其他单位、个人的用品混合洗涤；2、高温洗涤并消毒，并保证细菌菌落总数、真菌菌落总数、色污渍等指标符合相关标准；3、合理高效使用洗涤剂，严格控制表面活性剂和其他化学物质残留，保证PH值、白度值、吸水性指标等符合相关标准；4、不以任何形式或方式将洗染业务转包任何第三方。如未能遵守上述承诺，或贵司

48、因洗染公共用纺织用品招致消费者投诉、媒体曝光，或行业协会、政府行政部门查处、涉法涉诉等，本公司自愿承担因此给贵司造成的所有不利后果及责任，并赔偿贵司的所有损失，包括经济赔偿、经营、品牌及商誉损失。5、我公司用的洗涤产品均为正规厂家产品，并有相关的检测证明。洗衣龙绿色环保效应洗衣龙近年来的发展为洗衣厂经营者打开了崭新的充满机会的世界。在这个世界里，洗衣厂经营者们有了更多的灵活性，而与此同时还可以应对更多个性化的服务。洗衣龙对水电气的节省在不断继续深入，而威士也在通过不断研发投入正在将洗衣龙的作用进一步往前推进。威士洗衣龙的研发也符合国家清洁生产的导向，满足国家经济及洗涤行业快速发展的需求，对促进

49、洗涤行业升级换代、实现我国传统服务业的结构性调整和跨越式发展带来极大的帮助，同时，洗衣龙通过节能减排、绿色生产为社会带来的效益也十分显著。洗衣龙本身的特性有着与下游行业发展趋势完美契合的结合点。洗衣龙洗涤工艺是自动化、集约化、能源循环利用、污水减量化与清洁生产的完美结合。它代表着更加“节能、环保、高效”的发展方向。1、降低运行成本省水省能源非常重要，不只是因为地球资源所面临的挑战，而且还是因为洗衣厂所面临的经营成本挑战。洗衣厂所关心的主要还是节省和效率。如今，洗衣厂各项成本都在增加，而洗涤费涨幅却非常小。洗衣龙的优势就更加明显，可以降低经营成本。1）节水70%: 洗衣龙自带回用水箱，将漂洗水和

50、压榨脱水收集回用于预洗和主洗。一般洗衣龙水耗为6-8升/公斤布草，而单机洗脱机为20-30升/公斤布草。2）节约蒸汽50%：压榨脱水，布草含水量下降20%以上（与单机脱水相比），同时由于水的回用，水中的热量也随之而回收使用，大量节约了蒸汽能源。3）节约电30%：多仓洗涤笼集成于一体，只需要一个驱动电机，而洗涤方式是左右摇动，没有中脱和高脱水的过程，电耗较小。4）节约洗涤剂30%：基于水回用设计，使得部分表面活性剂也得到回收使用。我们可以举例来体现洗衣龙带来的社会效益。以北京为例，北京市宾馆饭店医院铁路民航等机构每天的布草洗涤量大约在2500吨。传统洗涤耗水量按照1:25计算，每天的耗水量约为6

51、2500吨，而颐和园昆明湖的出水量也就是190万立方，一个月就会用掉一个昆明湖的水。传统洗涤蒸汽耗量按照1:0.8计算，蒸汽2000吨；传统洗涤耗电量按照1:0.04计算，约为100000度。那么全年耗水2281万吨，蒸汽73万吨，电3650万度。如果按消耗1吨水等效排放0.194吨二氧化碳、消耗1吨蒸汽等效排放0.27吨二氧化碳、消耗1度电等效排放0.785公斤二氧化碳计算，北京市全部采用单机洗涤时排放二氧化碳442.5万吨+19.71万吨+2.865万吨=465.075万吨而如果全部采用洗衣龙洗涤：耗水量按照1:7计算，638.75万吨；蒸汽耗量按照1:0.4计算，36.5万吨；耗电量按1

52、:0.03计算，2737.5万度。此时，二氧化碳的排放量为：123.869万吨+9.855万吨+2.149万吨=135.873万吨。就是说，同比减少二氧化碳329.202万吨，也就是二氧化碳的排放量能够降低70%，社会效益十分明显。而这仅仅只计算了洗涤环节的节约用量，由于洗衣龙机组采用了压榨脱水方式，大幅度减低了布草含水率，还能为布草后续的烘干或烫平工序节约了大量宝贵的能源和人工成本。如洗衣龙在我国广泛推广使用，节约能源、降低排放的效益十分明显。2、高标准卫生洗涤洗衣龙是天然的隔离式洗涤，脏布草入口与洁净布草出口相距10多米，各自独立的通道；而洗脱机脏布草入口和洁净布草出口共用一个出入口，容易

53、交叉污染。洗涤过程中，预洗、主洗、漂洗、中和都在不同独立的仓段洗涤，无交叉污染。封闭式洗涤，自动化添加洗涤剂，采用液体洗涤剂快速溶解与渗透，充分发挥化学洗净力。洗涤流程标准化，无人化，洗涤剂电脑分配器添加，完全消除人为因素，确保操作工艺稳定不变，洗涤质量稳定，也避免了洗涤布草交叉感染的机会。3、高效率易操控洗衣龙是自动化洗涤，易于量化洗涤工艺过程，便于控制。而且效率高，每小时洗涤1200-2000公斤布草。洗衣龙工厂以太网控制系统确保记录所有过程数据，同时对故障进行自诊断，也可以将数据传送任何地方。结合物联网RFID和工厂MIS系统，彻底改变洗衣厂的原始落后的管理模式，促进洗涤服务真正走向现代

54、化。洗衣龙机组一般内置多达100种洗涤程序（当然也可以自由编制洗涤程序），而且采用总线智能控制系统，使洗衣行业实现集约化、规模化、现代工厂化绿色洗涤成为可能。4、便于污水处理洗衣龙回收水来自于布草将变得最干净的那个地方最后一遍漂洗水，然后回收水从最后一仓中按顺序“倒流”回前几仓。在储水罐的帮助下，仍然较干净的水能够泵入洗衣龙的其它部分用于预洗或主洗。而使用洗涤剂的主洗水将排掉，这样便于集中污水处理，而不像单机所有的水都被排掉，从而增大了污水处理的难度。5、其它的方面的节约1）节约占地面积50%：基于集成化设计，同等洗涤产量，洗衣龙占地比洗脱机节约50%。2）节约人工60-80%：洗衣龙只需要1

55、-2人即可，相对于洗脱机（与洗衣龙相同生产规模的单机配置）需要5-6个人操作。3）辅助成本降低：由于耗水减少，相应的水质软化费用，污水排放处理费用都大幅度减少（减少约70%）。这些方面都通过各个方面体现出了社会效益。6、新的洗衣龙技术展望1）废水热能回收：2）更低的用水量：每公斤布草2-3升水3）更加个性化：制服或工服也许在预洗时需要额外的洗涤液水的交换或在主洗时需要更多的摔打以便获得更多的机械力；脚垫里藏着大量沙子和细小颗粒，所以需要专用的回收箱来收集残余的污垢等等。4）洗涤多种颜色布草：洗涤彩色布草时无需担心串色问题的发生。洗衣龙的普及与应用无疑是洗涤服务行业变革的催化剂，是产业升级提高企

56、业竞争力的利器。随着经济社会发展的环境变化和行业市场主导因素的变化，在洗涤机械行业不断推出差异化、个性化、节能和高效自动化产品的助推下，洗涤服务行业正面临巨大的发展机遇与挑战。谁率先实现资本与洗涤服务实业的完美结合，打造现代化大规模产能的中央洗衣工厂，谁就抢占了市场先机。 洗衣龙巨大优势将极大地增强企业的竞争实力，是加速洗涤行业变革的利器！企业规章制度第一章 管理总则第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。第三条 禁止任何组织、个人利用

57、任何手段侵占或破坏公司财产。第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和技术过硬的员工队伍。第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机

58、会，鼓励员工积极向上。第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十二条 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。第十三条 公司为员工提供福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪

59、费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二章 员工守则第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。第三章 财务管理制度第一节 总则第二十四条 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。第二十五条 财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业

60、经济实力为宗旨。第二十六条 财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。第二十七条 公司的财务工作，必须执行本制度。财务机构与会计人员第二十八条 公司设财务部，财务部协助总经理管理好财务会计工作。第二十九条 出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记工作。第三十条 财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。第三十一条 财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和