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文档简介

1、人事培训专员培训大纲门店管理中心内容岗位基础知识业务知识业务技能国美企业的发展及企业文化特色国美整体架构，明确工作分工门店管理要求及行为要求国美门店服务要求，规范服务 岗位基础知识 明确并熟悉自己的岗位职责总部、分部来往文件的收发与归档每日考勤记录日常办公费用的审核与填报办公用品的统计与申报门店员工排班新员工的入职手续办理岗位基础知识业务知识 门店销售要求、流程 ERP系统及简单操作 人事管理制度的基本流程要求 公司考勤制度的操作流程 会员制内容业务知识 门店各项费用的授权及报销流程 赠品管理规定 派工流程 熟悉售后服务相关内容 门店商品结构及分类 门店营业流程班前准备晨检流程晨检内容及注意事

2、项开店流程闭店流程日常工作检查流程门店经理例会流程广播流程业务知识 门店培训管理门店例训管理;新门店开业培训管理门店培训组织培训记录检查业务知识 门店人事管理门店员工异动工作流程及管理规定公司人力资源政策的推广门店员工投诉受理奖惩制度的执行内部沟通体系建设员工活动员工访谈门店促销员管理制度门店末位淘汰制度门店考勤管理业务知识 门店内保管理 熟悉内保日常工作和管理 安全设施的维护及保养 夜间安全管理制度 防火制度业务知识 门店后勤管理对停水停电等突发事件处理各项财产保险管理消防设施设备管理门店办公用品的申请领用流程工作服领取管理主要设施维护要求业务知识业务知识 门店商品管理 门店销售管理 门店销售流程 门店退换货流程 门店卖场管理 门店卖场布局与商品陈列管理 门店宣传展示规范 门店卖场日常的检查管理业务知识样机管理门店市调管理门店促销管理促销管理及流程门店售后管

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