技术支持考核表

1、第 页考评人姓名:被考评人姓名:日期:考核项目及内容分值销售评分经理评分备注产品安装测试按时保质保量完成产品的安装调试和外协产品的测试，效果极佳产品的安装调试和外协产品的测试能在预定时间内完成，成果一般1产品的安装、测试等偶有错误须加以督促，成果稍差1产品的安装测试经常出错，遭到客户投诉1技术资料整理更新熟悉公司所有产品说明书、方案书、接线图、施工布线图等产品技术资料，并做好归类管理，技术资料更新后能及时通知市场部有哪些内容有变动，产品功能有哪些升级后原来不一样；公司缺少的技术资料能积极整理完善在售后实践中能积极发现公司原有技术资料的不足和有错误的地方，并能主动提出来告知大家，将更新后的技术资

2、料重新共享给其他同事客户有特殊需求，需要定制技术资料的，在公司可以提供给客户的范围内，如产品接线图、定制软件使用说明简易操作过程等，能配合销售部积极备好资料能做好部分大项目的技术资料，对公司起到很好的宣传作用，持续完善技术资料，并交于档案管理部门备案管理，以便后期售后公司研发部资料，如产品开发协议、产品加密协议等，未经研发部总工程师和销售部经理同意，不能向客户私自提供创新能力自动改进工作方法或提出建议，成效良好能拟定工作方法或提出建议，成效普通满足现状，分内工作少有改进，成效较差工作技能具有丰富的专业技能，能充分完成本身职责有相当的专业技能，足以应付本身工作专业技能一般，但对完成任务尚无障碍技

3、能程度稍感不足，工作中常需请教他人没有掌握工作必需的技能，日常工作难以完成1工作态度与责任感工作积极，任劳任怨，竭尽所能很好的完成工作任务1工作努力，主动，能完成分内工作父付工作需要督促方能完成敷衍了事，做事粗心大意，经常推诿责任客户满意度态度良好，准确有效解决客户提出的问题，客户很满意态度良好，能解决客户提出的问题，客户满意勉强能解决客户提出的问题，客户不满意客户十分不满意技术的工作态度或解决问题的方法、效率及能力无法解决客户提出的问题，客户直接投诉第 页客户来电接听及记录正常上班时间及时接听客户售后咨询电话，当时有解决问题，并做好登记，告知销售客户情况，当时不能解决的问题能积极回访客户直到

4、解决，如当时不能解决或无法解决的问题能告知销售最优处理方案。非正常上班时间能积极接听客户电话，并在上班时间进行回访问题，处理情况2无论上、下班时间接听所有客户来电，及时解决客户问题，如实记录客户来电反映的问题、解决问题方法、未解决的问题及待跟事项。但有时需要销售提醒才能回复客户事先来电没能解决的技术问题2上、下班时间能积极接听所有客户来电，并及时做好登记，与销售配合，但是由于专业水平不够，能及时解决客户般的问题，稍复杂的不能当时解决，需要用很长时间，能积极主动向其它人请教学习事后能解决客户问题上、下班时间接听所有客户来电，及时解决客户问题，如实记录客户来电反映的问题和解决问题方法或未解决的问题

5、。但经常需要销售提醒才能回复客户事先来电没能解决的技术问题；下班接听电话上班后有部分未做登记或下班电话上班后未做回访上班时间接听电话积极，处理问题也很周到，但下班时间经常不接客户电话，不处理客户电话，也未做记录上、下班不能积极接听所有客户电话，有些客户反映过的问题重复复述还是忘记，无法正确定位客户问题的解决办法；接听客户电话态度不好，导致客户不满甚至投诉解决技术问题的效率简单问题当场解决，一般问题当天解决，疑难问题两个工作日解决，特殊问题可适当推迟解决，但必须告知销售请教范工尽快解决客户反映的一般问题都能及时解决，有些解决不了的问题不会主动请教范工，导致延长了问题解决的时间客户反映的一般问题都能及时解决，有些解决不了的问题一直