卖场超市百货运营门店管理 OP-H-023_ATC流程图

1、大北区 ATC流程图 成功的关键各店多利用CALL CENTER提问题,这样总部才能第一时间发现重大问题ATC店总要亲自发现重大问题ATC店总要亲自与各店总电话会议,并确认店群重大问题（主要 指三家以上门店 存在 的共性问题）及发生的门店ATC店总在提交重大问题的时候,最好能汇总数据,并准确的描述问题.营运长要亲自确认店群的重大问题并加上营运长高度的重大问题圈点每周四上午11点前：各区ATC店总/交流专员收集各店的ATC问题发给营运长周三下午4点:通过日报将这份完整的ATC报告给到门店周一下午4点：各部门给出问题发生的根源和解决的解决措施周二9点前：营运支援部编写本区ATC报告，发给上海总部，

2、抄送给各区 营运长、交流专员FunctionsCommunication TeamStores 大北区 流程Great North ATC Process每周四下班前：营运长审核报告，并从中挑选出营运长重大问题，将报告发送到营运总监及营运支援部每周五下班前： 营运支援部审核问题，并相应增减内容；将ATC报告发送到采购、PS等相应部门负责人每周二下午: ATC报告在的营运委员会上供高层讨论 ATC问题属性DMs定义：DM商品的问题含供货例：江浙反馈封面商品乐惠宜家乐米开档厂商短交，未到货严重，导致门店无法陈列 2A0510封面商品JEKO&JEKO茶水杯450ml售价5.90， 600ml售价6

3、.90，2A0410一般商品中JEKO&JEKO茶水杯450ml+650ml水杯，组合价格10.9元/组。两个档期商品部做同样的商品，且价格有差距. Price价格定义:价格错误或者价格被竞争者打倒例:2A05档期婴儿节主题品项美赞臣幼儿成长配方奶粉海报印刷134元，可实际上应为195元。引起客诉。 Fresh/Lucky8生鲜支惊爆例:周周惊爆商品山东红富士70-75整个华东区均反馈门店销售较好，可是采购在周三对此商品关单，门店无法订货，现门店缺货严重。造成业绩流失。 ATC问题属性Seasonal Events季节活动定义：DM主题或季节活动的问题例：本档婴儿节江浙各店赠品及购物券到门店不

4、及时、不齐全；到货状况较差，多次引起顾客的质疑并影响到各店的业绩。 例：山东区反馈春季拖鞋品项少，需要增加品项种类。 Availability供货定义：非DM商品的供货BS，CS例：STAPLE超值南方米10kg（100247692），多次下单，厂商均未送货，造成门店缺货（8STORES：南汇、七宝、都市、锦绣、莘庄、金山、龙华、松江） 例：文教课DOUBLE A 复印纸长期缺货（8STORES：南汇、都市、七宝、莘庄、金山、龙华、松江、莘松） Waste报废定义：因品质造成可能报废的BS，CS例：.山东水晶富士70#，果锈多，规格小，规格为60#左右（环市、龙城、天佑）Warehouse M

5、anagement后场管理定义：因高库存造成后场空间管理的BS，CS例：上海南区反馈夏季空调配货过多，门店没有足够的空间存放例：东北区全国联采的鞋库存金额较高，其中明华店达10万元之多，现已成为C状态高库存。 另外丹东振兴和皇姑也存在同样的问题。 ATC问题属性POG定义：门店执行台账时的重大问题例:清美课的杀虫系列已经到货但无台帐，现还是陈列一个BAY；例: 暖宝宝已经过季但未下台帐退货 Others例:大北区反馈F&F 换季POS沟通太多，容易让门店混淆，希望能整合成一个PACK给到门店。例: 3/23，总部通过日报告知门店因门店一直集中拉生产力报表，用户太多导致BIZ系统无法正常拉出此报表，造成投诉，所以今后集中由总公司拉取。IT部门已将生产力报表门店的使用权限收回，今后门店将不能使用生产力报表。对此门店表示：门店每日需要根据此份报表考量各课业绩、损耗占比，