储水式电热水器培训教材

1、储水式电热水器培训教材营销事业部培训科 内容引导储水式电热水器的基础知识华帝储水式电热水器的产品知识储水式电热水器竞品分析储水式电热水器终端释疑 内容引导储水式电热水器的基础知识华帝储水式电热水器的产品知识储水式电热水器终端释疑储水式电热水器竞品分析储水式电热水器的基础知识 发展史初期阶段：80年代到90年代 以出口敞开式为主，代表品牌为阿里斯顿，伯爵等，国内品牌最初诞生于90年代。发展阶段：90年代至2000年 90年代中后期，恒热、史密斯等国外品牌率先在中国设厂；国内先后有青岛海尔、大连赛德隆、浙江康泉、广东鹤山华虹、宁波大姆指等品牌相继引进国外先进的搪瓷生产线，至此，电热水器行业才真正进

2、入百花齐放的局面。2000年至今： 电热水器需求呈现较大的增长速度，截止1998年11月份，电热水器以50.6%的市场分布高于燃气热水器1.2个百分点，从此日益成为市场销售的新宠，据2004年市场信息数据显示，电热水器与燃气热水器的销售比例约为6:4，可见占据了市场的主导地位。 储水式电热水器的基础知识 分类一、按外观分类：圆桶型：华帝、海尔、A.O史密斯、阿里斯顿、帅康、西门子、美的、万和、万家乐等（搪瓷内胆） 超薄型：华帝、万和、万家乐等 （不锈钢内胆）二、按照控制方式分类：机械式：电脑式:电脑式比机械式热水器多了一些加热时间预约、故障显示等功能。备注：几乎各大品牌都机械式和电脑式电热水器

3、。圆桶型储水式电热水器的基础知识 内部结构“8”字型双内胆超薄型储水式电热水器的基础知识 内部结构三层内胆壁水温感应棒超长发热管加强筋独立排污口镁棒储水式电热水器的基础知识 工作原理储水打开混水阀，同时开启进水阀，冷水（自来水）经安全阀进入内胆，待内胆装满水（出水口有连续出水无气泡的现象）后关闭混水阀接通电源，此时加热管开始工作，对内胆里的水进行加热，当水 温达到设定值时进入保温状态通电打开混水阀，并调整适合的出水温度即可进行淋浴使用储水式电热水器的基础知识 部件功能冷轧钢板烤漆喷涂：圆桶型外壳使用ABS板：超薄型外壳使用，ABS板比冷轧钢板烤漆喷涂韧性更强、易成型，同时耐腐蚀性更强，更耐用。

4、 外壳冷轧板烤漆喷涂ABS板材 加热管电热水器的加热实际上是利用加热管的电能转换成热能的过程，加热管材质有不锈钢、紫铜等；由于紫铜在电热水器中容易氧化、且耐高温、耐赶烧性能差，所以大多数品牌都使用不锈钢的加热管。储水式电热水器的基础知识 部件功能内胆形式有：搪瓷内胆、不锈钢内胆、热浸锌内胆及搪塑内胆等，华帝电热水器的内胆为干粉搪瓷内胆和进口日本SUS304纯不锈钢“8”字形内胆：储水式电热水器的基础知识 部件功能 内胆搪瓷内胆为厚钢板（2mm厚）制作，表面喷瓷（非金属材料）处理，不会生锈，有较强的耐压能力，防腐蚀性好，有一定的保温效果。不锈钢内胆为“8”字形状，其特点是有效避免水在加热过程中出

5、现的热损，节能省电；同时外观超薄，时尚美观，节省空间。 搪瓷内胆 不锈钢内胆 热浸锌内胆和搪塑内胆热浸锌内胆，当镁棒消耗完之后，继续消耗锌，严重影响内胆使用寿命，如迪克等杂牌还在继续使用；搪塑内胆表面的塑料容易老化，严重影响内胆使用寿命，如爱邦等杂牌仍然在使用。 电热水器的保温性能与保温层有关，高密度厚实的聚胺脂保温层保证电热水器具有良好的保温性能，同时极大地降低能量消耗，保温层的材料为聚氨脂。 聚氨脂保温层储水式电热水器的基础知识 部件功能镁棒是在电热水器通电状态下镁离子与水里的氯离子及其他腐蚀阴离子产生反应的一种电化学反应牺牲阳极保护内胆，所以镁棒的作用又可称为“阳极保护”。 镁棒电子防腐

6、器华帝D系列北方机型采用新一代电子防腐器：此装置为永久型部件，经久耐用，充分解除了需要更换镁棒的后顾之忧。储水式电热水器的基础知识 部件功能漏电保护器：在电源插头上装有具有漏电保护功能的漏电保护器。一旦发生漏电，安全装置在0.1秒之内切断电源,以确保人身的安全。电子漏保：华帝电脑式电热水器采用电子漏保，因为电子漏保只需要17毫安的漏电电流通过就可以切断电源，而漏电保护器需要30毫安，所以电子漏保比漏电保护器反应更灵敏、安全性更高，漏电保护器和电子漏保温控器通过自动接通或断开电路，使热水器水温保持在设定值，有可调和定温两种。温控器超温器又称为限温器,如果温度控制失灵，水的温度将会升高，同时产生水

7、蒸气，导致胆内压力过高。为了避免温度继续往上升，当温度过高时，超温器会切断电源的火线和零线。所以超温器起着二级保护的作用，若想再启动电源，必须人工复位或更换。储水式电热水器的基础知识 部件功能超温器安全阀起单向进水和超压安全保护的作用。在自来水压力突然增高或加热过热而造成内胆承压过大时，安全阀就会自动滴漏泄压，不至于因压力过高而损坏内胆。安全阀储水式电热水器的基础知识 部件功能冷、热水通过混水阀的冷热水接管进入混水阀，通过调节混水阀的手柄，可调节出适合的水温以满足洗浴温度的要求。其基本原理是冷水进入混合区后，一路通过冷水连接管、安全阀进入热水器，另一路则通过混水阀的阀柄转动来调节，进入混水阀混

8、合区的冷水与由热水连接管出来的热水混合。 混水阀储水式电热水器的基础知识 部件功能 内容引导储水式电热水器的基础知识华帝储水式电热水器的产品知识储水式电热水器终端释疑储水式电热水器竞品分析 华帝薄形电热水器的不锈钢内胆为“8”字形状，其特点是内胆中间以加强筋分隔，同时使冷、热水有效分离，上层内胆为热水区，下层为冷水区；充分防止电热水器在使用的过程中出现的热损，更节能；同时可使外观超薄，更美观，节省空间。“8”字型双内胆三层内胆壁水温感应棒超长发热管华帝储水式电热水器的产品知识 技术优势加强筋独立排污口华帝储水式电热水器的基础知识 其他优势21道锻造搪瓷内胆 ： 采用进口德国静电干粉搪瓷内胆，具

9、有超强的抗腐蚀性能，同时经过21道锻造加工处理，其中比一般品牌多了一道对搪瓷表面进行喷釉处理工艺，有效防止普通搪瓷内胆在加热过程中出现的掉瓷现象，经久耐用，可保内胆使用1215年，比普通搪瓷内胆使用寿命长25年。意大利等离子焊接技术： 华帝电热水器的内胆采用的是先进意大利等离子焊接技术，比其他品牌的气体焊接更先进，保证内胆无“虚焊”工艺的出现，使内胆完全处于全封闭式的真空状态，真正做到绝无漏水。独立的排污口设计： 华帝的用户可根据自身的需要，随心所欲地进行电热水器的排污处理，更人性化；而A.O史密斯、阿里斯顿、海尔等品牌无独立排污口，只能通过把右边的端盖打开之后，然后把法兰盘卸下来进行排误，操

10、作麻烦，给顾客生活带来了很多不便，同时经常这样排污，会严重加速法兰盘处橡胶圈的老化，从而影响内胆的承压能力，有造成内胆漏水的安全隐患。华帝储水式电热水器基础知识 产品浏览M热水先锋系列MJ自由系列D热水薄士系列机械式M迅捷先锋系列M适心先锋华帝储水式电热水器的产品知识 机械式产品特点1、内胆：21道锻造静电干粉搪瓷内胆和纯不锈钢“8”字内胆；2、意大利等离子焊接技术；3、高密度无氟环保聚氨酯保温层，高效保温，节能省电；4、特大阳极镁棒；5、采用新型内外双泄压安全阀，保护内胆；6、防漏电、防超温、防超压、掉电保护、防干烧等多重保护；7、可多路供水，实现沐浴、盥洗等多种需用；8、电子防腐功能（D系

11、列中北方机型）；9、加热功率可调节（适心先锋M、自由先锋MJ、热水薄士D系列），节能省心。华帝储水式电热水器基础知识 产品浏览MD电子先锋系列电脑式E蓝色视窗系列H自由恒温系列MX线控先锋华帝储水式电热水器的产品知识 电子先锋MD型价廉物美、节能省电加热温度可调：定温即为加热温度可调功能，此功能在夏天和家里人少的时候较为实用，节能省电。预约功能：定时即为预约功能，此功能适合分时计价的区域，以及有规律工作和生活的家庭，节能省电。中温保温功能：中温即为中温保温功能，当系统加热到50度时，进入保温状态，其好处有：1、相对定温加热75度时降温的速度更慢，更节能。2、比（A.O史密斯）等某些品牌动态中温

12、保温更人性化。华帝储水式电热水器的产品知识 电子先锋MD型设计人性化、使用方便独立排污口故障显示能：故障显示功能，设计人性化，当出现故障时，显示屏会显示故障代码，这样售后人员就可以对症下药了，省时、省事、省心。开关功能：此功能方便出去旅游的顾客，不需要拔电源插头，同时对于担心电热水器漏电的顾客，在洗澡之前按一下开关键，切断系统的工作电源，使电热水器本身处于断电状态，安全洗浴。独立排污口：排污时只需要关闭出水管，打开进水管，拧开排污口冲几下就可以了，比其他品牌排污更方便，更人性化。华帝储水式电热水器的产品知识 蓝色视窗E型华帝储水式电热水器的产品知识 蓝色视窗E型产品特点测试功能：启动该功能，蜂

13、鸣器鸣叫，同时显示屏自动显示代码E1，表示系统正常，无安全隐患，若需要继续加热使用，则需要等8S以后重新开机就可以了；如果启动该功能，蜂鸣器无反应，表示系统不正常，有漏电的安全隐患，应立即停止使用并通知专业维修人员上门检修。安用功能：洗澡之前启动该功能，系统会自动切断电源30分钟，确保电热水器本身和用电环境处于断电状态，就和拔掉插头一样绝对安全，但30分钟以后系统自动接通电源；若想继续处于绝对安全状态，则需要再次启动该功能，继续确保安全30分钟 之后再次启动系统电源。在一般电脑式热水器之前多了以下功能：华帝储水式电热水器的产品知识 电脑式功能电脑式功能（在机械式的基础之上增加了以下功能）：1、

14、带预约定时功能；方便省电；2、带安用功能，安全省心（MX、E、H系列）。3、恒温恒压出水功能（H系列），安装方便且舒适性强；4、故障显示，人性化设计；5、中温保温功能，节能省电；6、加热功率可调节（H、LA系列），加热时间短，省时省心；7、带线控功能（MX、E系列），操作方便。8、防漏电、防超温、防超压、掉电记忆保护、防干烧等多重保护华帝储水式电热水器的产品知识 差异化小结内容M（热水、迅捷）先锋M适心先锋MJ自由先锋MD电子先锋MX线控先锋H自由恒温D热水薄士E蓝色视窗内胆搪瓷搪瓷搪瓷搪瓷搪瓷搪瓷不锈钢不锈钢控制方式机械式机械式机械式电脑式电脑式电脑式机械式电脑式加热温度定温式可调式可调式可

15、调式可调式可调式可调式可调式加热功率1500W1500W2000W1500W1500W 2000W1500W1500W线控功能无无无无有无无有安用功能无无无无有有无有恒温方式混水阀混水阀混水阀混水阀混水阀自由恒温混水阀混水阀预约功能无无无有有有无有故障自显无无无有有有无有 内容引导储水式电热水器的基础知识华帝储水式电热水器的产品知识储水式电热水器竞品分析储水式电热水器终端释疑储水式电热水器竞品分析A.O史密斯 在搪瓷中加入釉特殊配方，通过高温烧结在特种优质钢板上形成，能承受较大冲击力而不破损，有效抗锈、防腐、防垢；其实A.O史密斯和华帝的内胆都一样，A.O史密斯纯粹只是卖点炒作而已。金圭特护内

16、胆：AES自适应节能系统：“AES自适应节能系统”是A.O.史密斯的最新专利技术，独创全自动微电脑用水习惯分析系统和中温保温方程式，将智能控制与创新节能设计完美集合。“AES自适应节能系统”的本质就是记忆功能和动态中温保温功能的结合。其弊端有：1、用水习惯分析系统是根据人前21天用水习惯而自动调节加热的时间，如果人的生活一旦没有规律，就会出现想要热水的时候没有热水；2、动态中温保温是根据外界环境的温度变化而变化选择的保温温度，以达到最佳的节能状况，如果是寒冷的冬天的深夜，外界环境温度很低的情况下，而此时的水温将不到35度，那么如果顾客此时想用热水的话，将得到的水是处于冷水状态。储水式电热水器竞

17、品分析A.O史密斯变容速热系统：根据使用人数和使用量的不同，提供节能1000W、标准1500W、速热2500W三种可调设计和加热容量可变换操作，灵活满足不同需求。分析：变容是指两根加热管上下分布，那么针对一个人使用时，只需要上面的加热管工作，相当于给电热水器半胆加热，表面上看更快、更节能；而实际上只要功率和保温效果同等的情况下，因为能量是守恒的，所以A.O史密斯不可能做到更快、更节能。专利的黄金加热管和金圭特护加热管：A.O的终端销售人员老是习惯说自己的加热管好：1、那么可以反问A.O的导购员黄金加热管和金圭特护加热管到底哪个好？2、采用镀黄金做加热管不是最重要的，关键是使用的材质符合使用的要

18、求就行了，而使用黄金作为加热管只会增加产品的成本，损害消费者的利益。储水式电热水器竞品分析阿里斯顿钛金搪瓷内胆： 其实就是普通钢板和搪瓷的结合，只是钢里面含有钛元素，其实任何品牌都一样，而钛元素主要起到提高钢的抗变形性能（硬度）和耐高温度，同时具有一定的抗腐蚀性能。储水式电热水器竞品分析阿里斯顿智能变频功能： 采用自动优化控制加热方式，当变频功能激活时，热水器将自动切换到智能运行状态，系统自动按照优化的模式运行，根据用户预先的设定和当前水温进行计算自动选择加热开始时间和调整加热速度，有效到提升热水器使用效率，降低能耗，给用户带来更多的方便。 分析：智能变频功能简单来说就是预约和加热功率可调功能

19、的自动组合。灵智聪明定时： 一日两次加热预置，只需要预约洗浴时间，无需预约加热时间，其实和其他品牌预约加热时间只不过是“换汤不换药”而已。储水式电热水器竞品分析海尔“防电墙”技术：分析一：防电墙技术是针对中国部分老房子地线异常带电的情况下，保持人体正常使用电热水器而开发的。也就是说只要家里地线正常，有没有防电墙都一样；同时防电墙是确保淋浴到人身体上的水是安全而设立的，但是电热水器机身漏电防电墙却无法解决，同样如果真的发生漏电，只要人体触摸到电热水器机身，一样会发生触电事故。分析二：“关于防电墙进入国标，没有防电墙技术的电热水器禁止销售、使用的说法”：国标=强制执行部分+附录（可应用部分），而防

20、电墙只是进入国标中的附录部分，并非强制执行的内容，同时国标和IEC（国际电工委员会）对电热水器的最基本的要求就是地线一定要处于正常状态，所以防电墙永远都不可能进入国标的强制执行部分，也同时得不到IEC的认可。储水式电热水器竞品分析海尔三层内胆： 分别是搪瓷层、密着层、脱碳钢板层，其中密着层就是使搪瓷渗入到钢板内，其实任何搪瓷电热水器的制作工艺都是如此，海尔此举只不过是卖点炒作而已（与美的内胆宣传一样，只是美的叫低碳钢钢板层，其实与各大搪瓷品牌电热水器一样）。远程遥控： 远程遥控对于频繁出差的单身贵族来说确实方便一些，但是对于大众消费群体来说，为了一个远程遥控功能就要多花几百元，从性价比上面来说

21、不值得；一般来说带有此功能的热水器零售价都在3000元以上。恒温技术：单点恒温，出水温度始终控制在40度，但是单点恒温40度是不能满足顾客家里每个人、每个季节使用的。储水式电热水器竞品分析西门子硅钛高强内胆： 其实就是普通钢板和搪瓷的结合，只是钢里面含有硅、钛元素，其实任何品牌都一样，而硅、钛元素主要起到提高钢的抗变形性能（硬度）和耐高温度，同时具有一定的抗腐蚀性能（和海尔宣传一样，只是海尔叫脱碳钢板层，其实各大搪瓷电热水器品牌都一样）。其他特点：远程遥控（与海尔一样、性价比低）接力变容（两根加热管）自由峰谷（夜电）巧思逻辑预约（预约）中温保温（42度）即时加热数码显示断电记忆（记忆功能）智能

22、童锁（锁定功能）独立排污口、易换式镁棒储水式电热水器竞品分析美的多点恒温（与华帝H系列自由恒温一样）： 工作原理：恒温恒压阀设有高灵敏感温元件，通过感知出水口水温的变化，推动阀内的阀心移动，自动调节冷热水比例，从而保证恒温出水口水温的稳定。多点恒温的4大技术：2050度多点恒温：满足家庭中每个人、每个季节的使用。独创天眼技术：大屏幕显示，实现人机对话的简单操作，即时显示和调节出水温度。3倍超长加热管：进口英格莱840加热管，使加热、传热方式更均匀，加热速度更快捷。超细微孔无氟发泡技术：就是海绵。储水式电热水器竞品分析帅康整体防电墙：和海尔防电墙一样。蓝宝石钢化搪瓷内胆：蓝宝石涂层：美国福禄涂层

23、配方，添加钛、硅、钴等稀有元素（其实这些元素就是钢的组成元素）。精密三层胆结构：搪瓷层、密着层、脱碳钢板层；（与海尔一模一样，其实各大搪瓷品牌电热都一样）优异五抗能：抗压、抗酸、抗熔、抗爆、抗腐蚀。（搪瓷内胆的特性、都一样）双凸内胆工艺：所有圆桶两侧的位置都是凸起来的工艺的。储水式电热水器竞品分析康泉360度全方位“防电墙”：和海尔防电墙一样。磁化装置，软化水质：在内胆里增加了一个磁化器，起到了软化水质的作用，其实镁棒也有这样的功能。其他特点：全保温设计（其实都一样）半价夜电设置中温保温技术定时加热技术高密度超厚保温层超长强力阳极保护 内容引导储水式电热水器的基础知识华帝储水式电热水器的产品知

24、识储水式电热水器竞品分析储水式电热水器终端释疑储水式电热水器终端释疑 电热水器如果没有镁棒对电热器有何影响？镁棒可以使用多长时间？顾客可以自行更换吗？没有镁棒配置的品牌攻击：镁棒会致癌，对人体皮肤有损害，说日后国家会明令禁止使用，是否真的？应该如何反击？ 答：镁棒是在电热水器通电状态下镁离子与水里的氯离子及其他腐蚀阳离子产生反应的一种电化学反应牺牲阳极保护内胆，所以镁棒的作用又可称为“阳极保护”。对电热水器的内胆而言镁棒能有效阻止氯离子形成孔蚀源，对防止穿孔有重要意义。而搪瓷内胆的电热水器一般都有一根很大的镁棒（如阿里斯顿、史密斯、意先），因此镁棒作为阳极保护是很容易理解的。镁棒一般在（油田矿

25、务区及使用地下水地区除外）一般可以使用23年左右，而在受污染小的地方镁棒可使用5年左右。现有的华帝电热水器只要设有排污口的都可自行更换镁棒，使用时先将内胆的水排完再用活动扳手将排污口的堵头拧下，然后再用新的镁棒（建议由卖方提供）装上。“镁棒会致癌”纯属无中生有，比较几个大品牌包括海尔、阿里斯顿、史密斯、美的、康泉等里面都有镁棒。“至于说国家会明令禁止使用”的说法毫无根据。遇到这类问题本公司促销员应该将几大品牌的电热水器拿来作比较。 1答：清洗时可用少量的醋用水混合后注入内胆清洗，建议用户使用电热水器时要经常换水，即使一个星期不用热水器也经常换换水，这样的使水循环起来就不会产生异味，设置排污口有

26、两种作用，一是装设镁棒，让镁棒易更换，内胆的使用寿命延长，二是方便排污，不用拆卸混水阀。 电热水器使用的时间较长后如何清洗？一周内如果不使用电热水器，电热水器里的水会产生异味吗？设置排污口真的有作用吗？ 2储水式电热水器终端释疑 华帝电热器进出水口处有滤网吗？电热水器需多长时间清洗？ 答：没有过滤网，因为我们以前开发热水器（包括燃气热水器）时遇到过用户投诉说热水器不出水或水量很小，所以就投诉说热水器有问题。实际我们一检查发现有异物将过滤网的口堵住造成水流不过去使花洒不出水。电热水器建议每半年清洗一次。 万家乐的双层内胆有何优、缺点？我司产品是单内胆还是双内胆，有何优缺点？ 答：华帝公司生产的电

27、热水器单（圆胆）、“8”字形内胆都有，没有双内胆，圆胆主要其外形做成圆形比较呆板，造型设计局限性比较大且装在浴室占的空间较大。而“8”字形内胆的电热水器则可做成超薄形，“体积小肚量大”节省了浴室的空间，万家乐的电热水器从来没有双层胆这回事 。34储水式电热水器终端释疑 目前电热水器的不锈钢内胆与搪瓷内胆有何差异，各自的优点缺点是什么？ 1.搪瓷内胆: 搪瓷内胆采用的是钢内胆表面的瓷釉为非金属材料，既不生锈，也无水垢，厚钢板制作，有较强的耐压能力。高釉包钢内胆更是搪瓷内胆的最高等级，非但防腐蚀性好，还有一定的保湿效果，可长久使用。目前有干粉搪瓷及湿搪两种工艺，华帝的搪瓷内胆采用的是引进德国进口干

28、粉搪瓷设备及工艺，并采用意大利等离子焊接工艺，目前在市面上几大品牌包括海尔、阿里斯顿、西门子、美的、赛德隆等也都是干粉搪瓷的内胆。2.不锈钢内胆不锈钢内胆采用的是进口不锈钢板冲裁后进行氩弧焊接制成的，华帝薄形电热水器的不锈钢内胆为“8”字形状，其特点是内胆中间以加强筋分隔，同时使冷热水更快，更有效地经过加强筋上的对流孔充分混合，节能省电，省空间，这就是“8”字形内胆与普通双内胆的区别，因其成本较高，不锈钢内胆属高档内胆，应用于高档产品。 5储水式电热水器终端释疑 竞争对手阿里斯顿及史密斯的金硅内胆是否比我们的不锈钢内胆更耐用，更不易生成水垢，加热时间更快？金硅的缺点是什么？ 答：阿里斯顿的内胆为钛金内胆，而史密斯内胆实为“湿搪“工艺，而海尔、阿里斯顿、美的、西门子等都采用的是“干粉搪瓷”工艺。目前多家大品牌采用的是后者。加热时间与内胆形式关系不大；而“干粉搪瓷”比“湿搪”的抗腐蚀性、抗压力更强。 美的电热水器目前所宣传的微波加热，是否比加热管的效果好？微波加热有否害处？ 答：美的微波电热水器自02年起开始推广但效果一直不太好，质量也一般，通过行业中了解到此类热水器制作成本很高且对电热水器没什么实际意义，也不见得比普通发热管好到哪里去。所以同样的结果花更多的钱就显得没什么意义了，只是炒作卖点而已。 67储水式电热水器终端释疑 美