地铁物业管理方案

1、地铁物业管理方案按照现代物业管理理念和科学经营模式，我公司特设铁二院办公区域物 管处，本着资源共享，降低管理本钱，结合一兼多职、一专多能引进高素质 物业管理从业人员，提高服务层次、降低人员配置的原那么，实施整体开放式 与重要部位封闭式的物业管理模式，对铁二院办公区域物管处人员配置实施 定编定岗。1、实行24小时平安防范制度。2、无重大火灾、刑事和交通事故。十二、业主满意率无重大投诉、对管理处的评议，满意率到达95%以上。第三节 物业管理服务的总体目标和分工程标一、总体管理、服务目标1、全年不发生重大平安责任事故。重大平安事故是指：(1)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；(2)因失职或玩忽职守

2、引发的公司重要财产报废、损毁事故;(3)因失职或玩忽职守引发的火灾事故；(4)因失职或玩忽职守引发的水浸事故；(5)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；(6)因失职或玩忽职守引发的客户重伤、死亡事件。2、所管物业设施设备的使用完好率到达98%以上。3、员工培训合格再上岗率到达100%。4、员工对企业的满意率到达85%以上。5、客户对管理、服务工作的满意率达95%以上。二、经营目标(总体)全年支出控制在预算范围内。三、客服中心局部项管理指标1、物业使用违章有效处理率100%；2、房屋完好率100%；3、维修及时率，合格率100%；4、有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%；5、求助处理率

3、，满意率100%；6、有效回访率到达100%；7、培训计划完成率成率;8、员工绩效考评有效率98%；9、服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）3%；10、工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察 项10项以下；11、工作操作规程抽检合格率95%。四、护管、消防管理分项指标1、消防设施、设备的使用完好率100%;2、普通治安案件的有效处理率100%；3、其他各类突发事件的有效处理率100%；4、员工对干部的满意率75%以上；5、灭火预案演习达标率100%；6、治安预案演习达标率100%；7、训练考核达标率100%；8、车辆违章停放率5%；9、作业规程抽检合格率95%；10、内

4、审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下；11、服务规范的不合格率3%。五、维修维护工作分项管理目标1、设备计划保养完好率100%;2、设备开机完好率100%；3、设施、设备大、中、小修计划完成率100%；4、设备运行本钱降到最低；5、设备临时故障排除的及时率95%；6、员工工伤事故发生率42%；7、值班记录准确合格率98%；8、机房卫生达标率100%；9、作业规程抽检合格率95%；10、内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下;11、服务规范的不合格率3%；12、客户对维修保养工作的满意率90%。六、绿化分项管理指标1、绿化养护成活率98%,黄土裸露面积。平

5、方米；2、苗木繁殖成活率95%；3、植物长势达标率95%；4、绿化环境评比满意率95%；5、作业规程抽检合格率95%；6、内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下；7、服务规范的达标率95%。七、清洁、绿化分项管理指标1、垃圾停留地面的时间不超过半小时；2、工作标准抽检达标率95%；3、工作规程抽检合格率95%；4、内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。第四节物业管理服务工作的整体承诺和重点承诺整体承诺：时效工作制：我方对客户的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺所有 对外的服务工作，均在公开承诺的时间内完成或有处理结果。公开服务制：所有服务工作均向

6、客户公开。禁止员工向客户索取任何酬劳。首问责任制：任何员工在接到客户咨询、投诉、求助时均负责将客户的问题 解决完毕方可获得公司认可。全天候服务：我公司实行全天24小时服务。铁二院办公区域物管处设热线服 务 ，欢迎随时拨打。不均衡管理：我公司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户的工作规 律统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加 节省客户的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。回访工作制：我公司将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走 访客户，虚心接受客户的建议、批评。重大决策、措施均会事 先通报给客户。零干扰服务：我公司将认真解决因自身的工作给客户造成的二次干扰的问

7、 题，努力将二次干扰降至最低，给客户一个宁静、悠闲的工作 环境。平安预案制：进驻前我公司将提前制定一套完整的处理突发事件的紧急应急 方案。保本微利：我公司将承诺按照保本微利原那么管理客户的物业，无论何时都 只按一定比例公开提取微薄的回利润，所有的管理节余将用于客户 的服务之中。重点承诺：1、平安管理平安管理是物业管理中最敏感、最重要、最为客户所关注的工作，必须 做到万无一失。针对物业的特点，采取整体开放式与重要部位封闭式管理, 即在人员管理上将进出铁二院办公区域物管处的人员严格实施“来访登记” 的方法进行控制；在交通、物品出入管理上，采用“记忆+规范”法， 对客户的车辆粘贴有标志的准停卡，标准

8、化管理，以确保车辆及物品出入的 平安；同时，建立独特的“平安预案制”、“巡楼制”、“不均衡管理法”也将 全面应用于本物业，以确保在平安管理上的万无一失。保安人员素质：(1) 90%采用退伍军人；(2)采取每周五天制准军事化管理、培训；(3)所有服务于本物业的保安人员年龄均在22 28岁，身高1. 75m以上；(4)上岗人员必须跨立或军姿站立服务，每天见客户的第一面均要敬礼；(5)统一着装，配饰“人性化”服饰。2、消防的管理(1)严格按照有关消防法规的要求，协助主管部门做好宣传及消防应急预案；(2)建立防火规章制度，由物管处与客户(各部门)签订消防责任书;(3)建立一支由物管处全体员工及局部客户

9、共同参加的义务消防队，定期 组织消防演习，完善自救体系；(4)经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除办公区 域内的火险隐患；定期检测消防设施、器材的平安系数，做好检查记录，实行责任人制度。3、客服中心与人性化服务针对铁二院办公区域物管处的实际情况，准备在客服中心全面推行标准 化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：设定服务中心：采取酒店式一站服务的方法，只需客户打一个热线服务 ，所有问题均可在承诺的时间内得到处理。时效制：所有对外服务工作均采用限时工作制，在对客户公开承诺的时 间内完成。唱诺制：引进在全国行业界享有的盛誉的人性化服务制度，通过唱诺制 的全面推行必将大大提高物业

10、管理的服务水平。不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的利益设计的，均以满足客 户心理需要为主要目标。4、环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用 如下管理方式：定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四类分别制定出不同的清洁标 准，然后依据劳动定额标准通过投标来竞争上岗配置清洁工、花木工, 从而确保环境质量。按照IS014000国际环境质量体系的要求全面管理环境，不仅对传统物 业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务控制扩大至器械音、粉尘、汽 车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给“铁二院办公区域物管处”一个宁 静、优雅、洁净、安详的工作环境。5、机电维修管理公司在

11、机电设备、房屋设施和报修管理上将采用标准管理和定人定岗机制。通过内部竞标的方式将重要的机电设备的管理责任分包到具 定人定岗机体的员工身上，然后将该设备的状态与该员工的奖金、工资、奖罚细那么量化后连结起来，以保证设备的运行状态。时效工作制：对所有的维修工作均实行时效制管理。不均衡管理：针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。对设备检修 工作基本上做到不影响正常办公，“零干扰”客户。第二章地下铁道设计研究院办公楼工程服务费测算报价备注：1、如以上建筑面积数据有异议，可另行实地测量。2、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修、小修和更新、改造以及室 内日常维修费用、应当通过专项维修资金予以列支，

12、不得计入物业服务 支出(物业服务本钱)。3、物业服务本钱(物业服务支出)构成一般包括以下局部：(1)人工费；(2)办公费；(3)装备折旧费；(4)低值易耗品摊销费；(5)公共设施、设备日常运行、维修及保养费；(6)清洁绿化费；(7)公共秩序维护费；(8)不可预见费；(9)合理利润；(10)法定税费。4、物业服务费测算依据(1)中华人民共和国城市住宅小区物业管理服务收费暂行方法建设部1996年2月;(2)四川省物业服务收费管理细那么物价局、省建委2004年1月1日;(3)中华人民共和国物业管理示范大厦标准及评分细那么建设部2000年5月25日;(4)普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中国物

13、业管理协会2004年1月6日;(5)成都市社会保险管理局相关规定；(6)中华人民共和国消防条例及地方消防法规政策之规定;(7)电力平安工作规程；(8)中华人民共和国物业管理条例国务院2003年5月28日。a)物业!艮别攵费筌1 办涉建设部、国家开展和改革委员会2003年H月13日第一章铁二院物业管理工程服务内容、质量、目标及承诺第一节 物业管理服务的范围和内容针对铁二院办公区域物业工程的实际情况，按照评选全国物业管理示 范大厦创优达标细那么(详见附件五)，结合酒店一站式服务元素，为业主超 值提供高标准的现代礼仪和对客服务，并在物业及所属配套设施设备管理中 全面实施品质控管，确保其使用功能的正常

14、发挥，具体物业管理服务范围和 内容如下：一、公共服务(即常规性服务)是为了维护物业的使用功能得到正常的发挥，确保正常的公共秩序和整 洁的办公环境，而提供不可少的经常性的服务工程。1、清洁卫生管理(1)公共区域保洁每天26次，干净整洁地面无垃圾、口香糖；(2)前台抹尘每天4次，公共区域风口抹尘每周1次；(3)公共区域玻璃刮洗每周1次(日常玻璃立面清洁W2. 5m)、1F大厅玻璃门去手印每天6次；(4)墙面高位擦拭撑尘每周1次，低位每天1次(日常立面清洁2. 5m)； 定期擦拭撑尘干净无浮尘；(5)地面晶硬处理(或按3M硬质地面护理系统养护)和石材定期抛光上蜡 养护每3月1次，均匀地见光亮、无污渍

15、、无脚印；(6)公共区域：天花抹尘每周1次、死角抹尘每天1次、踢脚线抹尘每天1 次、开关盒抹尘每天1次、消防门抹尘2天1次，不锈钢护栏 每天抹尘1次每周上油1次；年支出费用分类预算汇总表费用工程月支出额（元）年支出额（万元）占比重（%）（一）人工费6521.57.8369.97（二）办公费6210.756.70（三）物资装备折旧费152.50.181.61（四）低值易耗品摊销费451.60.544.83（五）设施设备维修保养费（六）清洁绿化费（七）公共秩序维护费112.260.131.16（八）不可预见费3%235.770.282.50（九）合理利润9%728.520.877.77（十）法定税

16、费5.75 %507.330.615.46总计9330.4811.19100备注：1、基本社会保险32. 1% （养老保险20.6%含生育保险，基本医疗保险7.5%, 工伤保险2%,失业保险2%）2、团体人身意外伤害险：197元/人/年（仅限平安护管队、维修运行组、清 洁绿化组操作层员工购买）3、全年福利奖金：基本工资X 5%4、超时及法定节假日加班费：基本工资义6%（一）人工费明细表部门职务一人数一资准 工标基本社 会保险团体人身 意夕陶W险全年福利 奖金超时及法定 节假日施瓒人力本钱 总计金额清洁绿化组公共区域保洁2600192.616.430361750平安护管部护管员31100353.

17、116.4556647715合计6521.5 元（二）办公费明细表工程子工程测算依据费用合计餐费午餐补贴3人X 100元/月=300元/月300元洗衣费限保安4次/月X 8.00元/套X 3人=96.00元/月96元宿舍水电费限保安3人X25元/月二75元75元办公耗材费基层员工30元/月X5人=150元/月150元总计621元（三）装备折旧费用明细表根据物业工程所需配备必要装备物资及操作工具，从合理的使用年限角度 进行折旧，既每月总计人民币这反元。员工制服级别单价单位人数金额折旧年限月摊销保安员工190元/夏装、280元/春秋冬6套328202117.5清洁绿ftx90元/夏、120元/春秋

18、冬4套2840235合计5152.5 元（四）低值易耗品摊销费用明细表根据物业工程的实际需求，对日常所需易耗品进行标准配置，由地下铁道 设计研究院自行采购，或委托物业公司代办，费用据实划拨。（五）设备设施维修保养费明细表由双方另行约定。（六、七、八、九、十）清洁绿化费、公共秩序姗费、不可预见费及合理利润、法定税费明细表费用工程子工程测算依据费用小计（六）清洁绿化费清洁化粪池未计入物业管理费本钱垃圾清运、处置费未计入物业管理费本钱绿化养护未计入物业管理费本钱植物租赁未计入物业管理费本钱除四害、灭鼠春季一次、 秋季一次未计入物业管理费本钱外墙清洗未计入物业管理费本钱合 计（七）公魁序物费按建筑面积

19、1871平方米，按0.06元/平方米/月计算112.26 元（八）不可预见费按前七个工程的3%提取235.77（九）合理利润按前八个工程的5%提取（十）法定税费按前九个工程的5.75%提取507.33第三章地下铁道设计研究院办公楼工程各岗位工作职责清洁绿化部：保洁员工作内容：.负责公共区域、楼道、梯级、道路及公共区域的清扫保洁；.负责公共区域、楼道、扶手、门窗、楼道开关、灯具的擦拭；.负责公共区域楼道、顶部、墙面的清扫、保洁和蜘蛛网的扫除；.负责公共区域内垃圾桶的清洗、消杀工作；.负责公共区域内垃圾的收集、转运集中、袋装化服务；.负责实施公共区域内卫生消杀及除四害；.负责工具、清洁设备的清洁及

20、保养工作；.对公共区域内所发生的违章现象进行劝阻和及时汇报；.负责公共区域内公共卫生间的全方位清洁、消杀；.负责公共区域石材平面、立面的日常养护（打蜡、抛光、晶面养护）;.负责公区区域内玻璃的刮洗（日常保洁高度2. 5m）o平安护管部：护管员：第四章地铁院物业管理工程附属事项地铁二号线2标段物业管理方案一、工程简介武汉地铁二号线2标段（车站及汉口车辆段的环境卫生和平安管理）：其 中车站保洁面积10多万平方米，共有10个车站站点。分别为：江汉路、循礼 门、中山公园、青年路、王家墩、范湖、汉口火车站、长港路、常青花园、金 银潭；二、组织架构安管员安管员保洁员安管员三、人员编制地铁2号线2标车站用人

21、员配置管理处经理1经理助理1车站主管1事务主管1管理员2库官贝2小计8序号地点小计班长早中夜换休机械保洁1江汉路1815552清洁车52循礼门1815552清洁车53中山公园2116653清洁车64青年路1514442清洁车45王家墩1514442清洁车46范湖1514442清洁车57火车站2116653清洁车68长港路1514442清洁车49常青花园1313342清洁车310金银潭1313342清洁车311主管及队长1清洁车4412机动班113机动班26（玻璃及区间内侧玻璃及区间广告）8人；电梯6人（87 部扶梯）；雨棚及风亭6人；洗地6人（3台洗地机）小计1921江汉路114432循礼门1

22、5663保3中山公园156634青年路114435王家墩114436范湖11443安7火车站156638长港路114439常青花园1144310金银潭1144311队长112班长613机动414换休26小计159四、平安工作管理(一)工作范围及职责1、车站(1)车站保安：A、站台岗：负责列车到站的报点，维持站台的秩序，此岗安排1人。B、站厅岗：负责闸机前的防恐防爆物的检查，做好安检的工作，负责本站治安 防范，大厅的巡逻工作，此岗安排2-3人。C、巡逻岗：主要负责站台、站厅、出站口的平安巡逻，防止意外发生，防恐防 爆物检查，维持车站秩序，此岗安排2人。D、机动人员：协助班长处理本站平安管理事务；

23、负责本站治安防范，车辆、车 站巡逻，节假日增岗、换年休假，防止意外事情发生；作为机动人员处理应急 事务；防恐防爆物检查，维持车站秩序。(2)车站班长：具体指导和协调保安之间的日常工作，负责员工出勤和协助队 长做好每月一次对员工的考评工作，协助队长处理车站平安管理事务，并做好 上传下达的工作；负责车站各平安岗位的检查、治安防范工作；车站巡逻，防 止意外事情发生；负责应急事务的协调及处理；五、清洁卫生管理(一)工作范围及职责1、车站(1)早班：划定工作范围，在工作时间范围内，对车站进行全面的清洁。所有 的不锈钢扶手及公共设施抹尘，做到公共部位清洁干净，无暴露垃圾，并在每 一个工作周期内完成整个墙面

24、的抹尘。(2)中班：划定工作范围，在工作时间范围内，公共部位无暴露垃圾，每一个 工作周期完成整个车站广告牌的抹尘，车站玻璃的清法卫生，并负责所有工具 的清洁卫生。(3)夜班：整个车站的地面拖洗，地面推尘；电梯挡板的卫生处理，做到无污 渍锈迹，保证电梯挡板的光洁度；车站天花板的卫生，直升梯的清洁，区间正 轨夜间的清扫(半月/次)。(4)机动班：A、屏蔽门内侧玻璃及区间广告的卫生：此项工作计划安排8人来处理，2人/ 组，屏蔽门玻璃一周一次，广告频次为15天/次。B、电梯的清洗：此项工作计划安排6人来处理，车站共有87部直行电梯，按6(7)公共区域地面推尘每天三4次、地面抛光上蜡养护2月1次；(8)

25、每月1次对公共区域地面、公共卫生间地面进行实施3M硬质地面护理系统清洁；(9)公共楼道、地面及步行梯拖洗、步行梯扶手、踢脚线每天1次，干净 无污迹；(10)客梯轿厢门、内壁上油擦拭每天1次干净无污迹无指纹手印，轿厢地 毯吸尘每天6次、干洗每周2次；(11)公共洗手间：清洁每天26次 镜面无手印、台面无积水、不锈钢表 面无水渍、地漏清洁，整体干净无异味；香精球更换及时；地面每 周刷洗1次、风口抹尘每周1次；(12)公共区域灯具抹尘：高位每半年一次，低位每周1次干净明亮；(13)公共区域内墙清扫：一年一次，干净无浮土；(14)公共区域垃圾：每天统一清理1次垃圾装带处理，并对垃圾桶进行消 杀处理。桶

26、身、桶盖干净无污渍；(15)公共区域内各型植物的擦拭：每周1次叶面干净、生长旺盛；植物 花盆、底座托盘清洁每天1次，无泥水清洁干净；(16)公共区域烟灰桶：清倒擦拭每天2次、内桶垃圾W3/4,无污迹及垃 圾外露、石米洁白桶身光亮无渍；(17)公共区域消防器材：抹尘每周一次，干净无尘土；(18)公共区域平安标示、水牌、房号：每周1次清洁光亮；20F地面每 月 刷洗，天窗玻璃每周刮洗，无垃圾无积灰天窗光亮；TF、-2F、车库:地面日常清扫每月1次刷洗1次吸尘，高位消防管道及风管每周1 次抹尘，车场出入口每天拖洗，平安标示2天1次；消1消2电梯每天 人平均每天清法4-5部电梯，20天清洗一次。C、雨

27、棚及风亭的卫生处理，计划安排6人来处理，平均20天/次。D、车站站厅地面的清洗：在配备五台全自动洗地机的情况下，安排6人来完成 该项工作，频次为15天/次。小结：白班的工作以巡视维保为主，处理突发事件等。夜班的工作相对理具体, 工作量也比拟大，可根据日后实际工作来进行适当的调剂。机动班在夜班工作 的情况下着重强调了高位工作。班长工作职责：负责本车站关于保洁所有相关的工作。保洁人员工作的安 排，与车站甲方人员建立良好的关系，保持良好的沟通气氛，在保洁人员换休 时，负责休息人员的顶岗工作，做好上传下达的工作，对保洁员进行工作技能 培训，关心员工，掌握各岗位人员（尤其是新员工）的思想动态，发现问题立

28、 即解决并向上及反映，认真完成上级安排的各项工作任务。六、事务组工作职责：1、事物管理员：对车站内、外清洁卫生、保安值勤每月进行周检，月检 并当面打分，对检查内容进行下发，组织人员检查整改的结果；每月提交公司 相关报表，车站各报表的整理汇总并归档；每月有网上提交供方评审流程，培 训计划、考勤统计、员工入职、离职办理。2、库房管理员：服装的管理；每月按规定工作流程进行物料的收发清点,按仓库管理制度查验数量；依据物资采购单配备物料和发放物料；每日物料账进出明细的记录与定期盘存；盘点工作的具体执行，每月节点上报相关报表。地铁2号线人员编制人员编制合同人数实际人数备注工程经理11车站保安队长11车站保

29、洁主管11车辆段综合主管11人事行政11仓库保管11车辆段保安队长11车站保洁159169车站保安5272车辆段保洁1815车辆段保安3024合计：266287拖洗1次。不锈钢门与轿厢板清洁保养与客梯相同。2、绿化养护管理(1)对大厅、单元走廊等植物摆放全天的清洁卫生管理，目视整体干净、 无污物；(2)室外之其它公共区域大型植物、草坪等养护、修枝、施肥、杀虫、移 植、增补。3、治安协调管理(1)对外来人员的登记；(2)对进出物品的登记；(3)治安突发事件的应急处置；(4)公共区域的巡逻；(5)智能化设施设备的运行管理；(6)监控报警信息的处置；(7)受理夜间客户的投诉、求助。4、消防协调管理(

30、1)协助有关部门对火警、火灾的调查处理；(2)消防设施的使用管理；(3)消防设施、设备正常状态的正常管理；(4)及时处理监控信息。5、消防平安检查工作(1)定期对管理区域进行消防平安检查；(2)提出消防整改措施、方案；(3)进行消防宣传教育工作。6、停车场管理(1)车位的使用管理；(2)车场的标志、设施管理；(3)车场岗位清洁卫生管理。7、道路管理(1)道路标识管理；(2)交通秩序管理；(3)交通设施、设备正常使用和维护管理。8、邮包、信函、报纸、杂志的收发9、水电管理(1)设施、设备的养护和维修；(2)按规定每半年一次对二次供水水箱的清洗、消毒和检验；(3)按规定对高低压配电设施、设备进行检

31、测，并保证24小时轮流值班。10、按规定对化粪池进行清掏和维护H、代收、代缴水电费12、物业共用部位的日常养护、维修(1)代办外墙清洗和室外幕墙的养护；(2)对梯步、立柱、墙面、天花板、踢脚线、门窗、室内外地面等装修进 行养护、零散维修；13、物业设施、设备的正常运行日常养护和维修楼宇管理系统(BMS)、安防监控系统、高低压变配电系统、生活给排水系统、 消防报警及联动系统、消防喷淋与消火栓系统、消防正压送风系统、气体灭火 系统、多联热泵中央空调系统、新风系统、智能停车系统、弱电系统、照明系 统、综合布线和垂直电梯日常养护和零星维修。14、代业主制定物业的年度中修、大修、更新和改造计划，并组织实

32、施和 负 责验收15、制止和处理物业管理区域违章改变物业的使用功能和违章乱搭现象16、市政公用设施的管理(1)确保公共配套设施完好，不随意改变；(2)公用照明、邮政设施齐全，工作正常。17、争创全国物业管理示范大厦筹备事项18、根据需要增设的其他物业管理工程二、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足客户的个别需求，受其委 托而提供的服务。该类服务又视具体服务情形分为以下两类：1、免费服务系列：客户只需一个 告诉物业管理公司您的姓名和您的要求，剩下的就由 服务人员免费为您完成。(1)提供消防知识和火灾应急的相关培训；(2)代订机票、火车票、酒店住宿；(3)义务检查室内用电及线路的平安隐患；(4)临存物品的保管；(5)雨具借用；(6)叫车服务；(7)客服中心留言；(8)根据需要增设的其他工程。2、有偿服务系列：为满足客户的需要，特开展以下各项特约服务工程，物业管理公司本着 有偿低费的原那么，提供以下服务：(1)室内清洁服务：清除家具灰尘；清洁维护地板(地毯)；吸尘抛光打蜡、清洁玻璃门窗