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文档简介

1、运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类，此外，沟通也是销售过程中极其重要的武器，他是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。通过本课程您将学习到：沟通的技巧。沟通的几种形式及分类。影响沟通的障碍。学会倾听。怎样说服别人。如何应对客人的反馈【培训方式】专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。【课程大纲】第一讲：什么是沟通1、什么是沟通2、沟通的另一种解释3、沟通的种类非言语性信息沟通渠道手势脸部表情眼神姿

2、态声音4、对沟通的误解我们希望沟通时才沟通一组语言对讲话者和听众的意思相同我们主要通过语言来沟通我们相信他人的讲话内容，而不是其表达方式沟通是信息从讲话人向听众的单项流动为什么要沟通？（图解）5、沟通的重要性6、沟通的目的7、沟通的功能8、工作中的沟通功能第二讲：有效沟通的障碍1、有效沟通的障碍环境的障碍信息传递的变异语言（年龄、教育、文化背景）立场的不同态度与时机2、沟通的种种不当3、常见沟通的障碍4、越过沟通的障碍5、克服彼此间的不协调6、处境控制及运用自己的影响力7、沟通的三种常见模式第三讲：如何进行沟通1、如何进行沟通TOC o 1-5 h z沟通的方式比较1沟通的方式比较2沟通的方式

3、比较32、有效的沟通3、自我调整状态：牢记沟通的目的理解4、选择适当的方式有效发送信息学会“听”皿弄清对方的目有效“反馈”选择恰当的沟通方式有效发送第四讲：如何有效的对客人反馈。1、学会借力2、学会决绝3、如何说服他人4、接收信息的比较5、保存信息的比较6、记忆比较第五讲：人际沟通的客人风格1、分析型2、支配型3、和蔼型4、表现型5、谈话的技巧寻找寻求恰当的提问开放式问题封闭式问题开放式问题的益处封闭式问题的益处提问的几个注意要项游戏：画图第六讲：如何增加别人对自己的好感1.微笑的艺术2.赞美的技巧赞美的地方赞美的时机案例讨论批评的艺术用语言表达自信的技巧做个明察秋毫的人运用合理的身体语言面部表情的应用第七讲：倾听的艺术1、让倾听成为一种习惯2、关于听反省自己曾经有过的不良习惯3、有效倾听的九个原则4、积极倾听将注意力集中在发送者告诉你的内容上。告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。积极倾听的步骤第八讲、与客户沟通中的看、听、说及肢体语言的运用1、有效沟通的障碍2、非语言性信息沟通渠道手势脸部表情眼神姿态声音3、让聆听成为一种习惯不良的聆听习惯有效的聆听9个原则复述

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