国际民航电子客票ICS终端销售手册范本

1、WORD52/52国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份前言国际电子客票ICS终端销售手册是一本详细介绍国际电子客票的操作手册。本书是的手册。由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。本手册在编写过程中得到了和的大力支持和帮助，在此一并表示感。中国民航信息网络股份2004年6月目 录 TOC o 前言 PAGEREF _Toc75251862 h 2目录 PAGEREF _Toc75251863 h 3一、电子客票简介 PAGEREF _Toc75251864 h 4二、

2、电子客票航班信息查询 PAGEREF _Toc75251865 h 5三、配置电子客票打票机 PAGEREF _Toc75251866 h 63.1显示待配置打票机的状态（DI：） PAGEREF _Toc75251867 h 63.2建立打票机控制（EC：） PAGEREF _Toc75251868 h 73.3打开打票机输入（TI：） PAGEREF _Toc75251869 h 83.4关闭打票机输入（XI：） PAGEREF _Toc75251870 h 93.5退出打票机控制（XC：） PAGEREF _Toc75251871 h 10四、国际电子客票的销售 PAGEREF _Toc

3、75251872 h 124.1电子客票订座 PAGEREF _Toc75251873 h 124.2电子客票的出票（ETDZ：） PAGEREF _Toc75251874 h 134.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） PAGEREF _Toc75251875 h 144.4加入电子客票备注（TRMK：） PAGEREF _Toc75251876 h 194.5电子客票票面信息说明 PAGEREF _Toc75251877 h 214.6提取电子客票旅客（ML：T1） PAGEREF _Toc75251878 h 22五、电子客票的改签、作废、退票和换开 PAGEREF _

4、Toc75251879 h 235.1电子客票的改签 PAGEREF _Toc75251880 h 235.1.1航班变更 PAGEREF _Toc75251881 h 235.1.2变更旅客身份标识信息 PAGEREF _Toc75251882 h 295.2电子客票的作废（VT：） PAGEREF _Toc75251883 h 315.3国际电子客票退票操作（ETRF：） PAGEREF _Toc75251884 h 325.3.1修改电子客票状态 PAGEREF _Toc75251885 h 325.3.2电子客票退票信息操作（TRFD）（参见特殊流程手册） PAGEREF _Toc75

5、251886 h 345.3.3电子客票退票信息报表统计（TSL、TPR）(参见6.2节) PAGEREF _Toc75251887 h 395.4电子客票的换开（OI和PET：） PAGEREF _Toc75251888 h 415.4.1电子客票换开成普通客票 PAGEREF _Toc75251889 h 415.4.2电子客票打印换开成普通客票（PET：） PAGEREF _Toc75251890 h 435.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK） PAGEREF _Toc75251891 h 475.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：） PAGEREF _Toc7525189

6、2 h 50六、电子客票管理功能 PAGEREF _Toc75251893 h 516.1电子客票票号的分配和使用 PAGEREF _Toc75251894 h 516.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：） PAGEREF _Toc75251895 h 53附录 PAGEREF _Toc75251896 h 561指令索引 PAGEREF _Toc75251897 h 562信息提示列表 PAGEREF _Toc75251898 h 58一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。越来越多的航空公司开始使用电

7、子客票，电子客票航线也从美国国航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。目前在美国国航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。二、电子客票航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。举例：AV HKGPEK/15JUN/CAAV HKGPEK/15JUN/CA 15JUN(TUE) HKGPEK VIA C

8、A 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S FA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 2 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S EFA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 3 CA112 HKGPEK 1415 1735 738 0S CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 4 CA110 HKGPEK 1730 2045 763 0S FA AA CA DA

9、ZA三、配置电子客票打票机电子客票采用虚拟打票机。配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也一样。常用指令如下，详细使用格式可参考自动出票使用手册：指令格式：编号指令格式指令说明1.DI：打印机号显示打票机状态（Device Information Display）2.EC：打印机号建立控制（Establish Control）3.TI：打印机号打开输入（Start Ticketing Input）4XI：打印机号关闭输入（Stop Ticketing Input）5.XC：打印机号退出控制（Release Control）在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，

10、同时必须打开打票机输入。3.1显示待配置打票机的状态（DI：）举例：DI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TK

11、T POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 说明显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYPE 1）3.2建立打票机控制（EC：）举例：EC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION C

12、ONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANG

13、E AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.3打开打票机输入（TI：）举例：TI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE

14、 TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.4关闭打票机输入（XI：）举例：XI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEV

15、ICE STATUS DEVICE DEFINITION CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # /

16、 STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.5退出打票机控制（XC：）举例：XC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEM

17、AND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 四、国际电子客票的销售国际电子客票的销售过程与销售普通国际机票基本一样，包括订座和出票两个过程。以下对这两个过程

18、进行说明。4.1电子客票订座首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程一样。PNR中在航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。举例：AV:HKGPEK/15JUN 15JUN(TUE) HKGPEK 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S E F8 A1 CA DA Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA V6 G2 2 CZ309 HKGPEK 1125 1440 757 0L C7 D6 I4 J2 YA KA HA MA VQ XQ Z3 3 CA102 HKGPEK 1245 1600 76

19、3 0S E EF8 A2 C7 D7 Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA Q7 T7 X5 V3 G1 4 CA112 HKGPEK 1415 1735 738 0S E C5 D5 Z2 YA BASD3Y1 1.CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 2.HKG010 NM 1TEST/NAMECT NC1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.HKG010 FN FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4

20、.00 FC NA FP CASH,CNY1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 6.FP/CASH,CNY 7.HKG0104.2电子客票的出票（ETDZ：）在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSR FOID/PSPT项。系统支持多种证件类型，例如（NI）、护照/港澳通行证（PP）等。指令格式：编号指令格式指令说明1.SSR FOID 航空公司代码

21、HK/NI号/旅客编号输入旅客的身份识别号(号)2SSR PSPT 航空公司代码 HK/护照号/国别/出生日期/旅客编号输入旅客的身份识别号(护照号)举例：SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P11.TEST/NAME 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 6.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 7.FP/CASH,CN

22、Y 8.HKG010 电子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式与DZ：指令一样。指令格式：编号指令格式指令说明1.ETDZ：打票机号出电子客票2ETDZ：打票机号/旅客编号出指定旅客的电子客票在完成电子客票出票后，系统会在PNR中加入电子客票票号项（SSR TKNE）。举例：ETDZ：2CNY1200.00 EGW0B 说明出票成功后系统返回金额和PNR记录编号。RT:BQR07 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/NAME EGW0B 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA H

23、K1 HKGPEK 102 Y15JUN 9991100004936/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004936/P1 9.FP/CASH,CNY 10.HKG010 说明电子客票出票后系统在PNR中加入电子客票PNR标识“*ELECTRONIC TICKET PNR*”，与电子客票票号项（SSR TKNE）和票号项（TN）。4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）DETR：指令用于显示电子

24、客票、打印电子客票行程单与发票。当超过一客票记录满足DETR：指令输入的查找容时，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这电子客票的详细信息。指令格式：编号指令格式指令说明1.DETR：CN/PNR记录编号按照PNR记录编号提取电子客票记录2.DETR：CC/信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3.DETR：NI/号按照号提取电子客票记录4DETR：NM/旅客按照旅客提取电子客票记录5DETR：PP/护照号按照护照号提取电子客票记录6DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录7DETR：I(/E/C)打印当前电子客票行程单8DETR：TN/票号,I打印指定票

25、号的电子客票行程单9DETR：CN/PNR记录编号,I打印指定旅客订座记录的全部电子客票行程单10DETR：H提取电子客票历史纪录11DETR：F显示电子客票旅客的身份识别12.DETR：A将DETR：显示过的电子客票票面容与附加相关的信息输出到打印机13DETR：旅客编号提取使用ML：指令列出的旅客的电子客票记录14.DETR：S(/E/C)显示当前的电子客票行程单15.DETR：TN/票号,S显示指定票号的电子客票行程单16DETR：TN/票号,R在当前的hardcopy打印发票17DETR：TN/票号,Rnnnnn使用指定的hardcopyPID打印发票nnnnn hardcopy PI

26、D number18.DETR：TN/票号,R/Nuuuuu在当前的hardcopy重新打印发票，必须给出检查号uuuuu 检查号19.DETR：TN/票号,Rnnnnn/Nuuuu使用指定的hardcopyPID重新打印发票，必须给出检查号nnnn hardcopy PID numberuuuuu 检查号举例：DETR：CN/ EGW0BDETR:CN EGW0B ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y

27、15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936说明按照PNR记录编号提取电子客票记录。举例：DETR:TN/936 DETR:TN 999-1100004936 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG

28、CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936说明按照票号提取电子客票记录。举例：DETR：H DETR:H TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME IATA OFFC: 13390011 ISSUED: 12JUN04 1 12JUN/1822/29821 TRMK AIR CHINA+BOOKING OFFICE+HKG

29、010 DEV-02 说明提取电子客票历史记录。举例：DETR：F DETR:F TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME 1 PP065765724D说明提取电子客票旅客的身份识别。举例：DETR:TN/36DETR:TN/6751100001003 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO

30、: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936DETR：I 说明打印当前所提取的电子客票的行程单。举例：DETR：TN/36，I 说明打印指定电子客票票号的行程单。举例：DETR：TN/36，I/E 说明行程单格式是根据当前PID属性决定是中文还是英文，如果PID是中文，可以用 /E强行打印成英文格式。同样用/C可以强行打印成中文格式说明电子客票的行程单打印在当前终端（PID）的打印机上（HARDCOPY）。使用PDQ：指令可以检查打印机状态。31级营业员可

31、以使用PDQ：指令。PDQ：使用方法如下：常用的PDQ：指令使用说明：编号指令格式指令说明1.PDQ：D/终端号（PID号）显示终端MESSAGE队列（QUEUE）状态2.PDQ：U/终端号（PID号）打开终端MESSAGE队列（QUEUE）3.PDQ：H/终端号（PID号）HOLD终端MESSAGE队列（QUEUE）4PDQ：R/终端号（PID号）RELEASE终端MESSAGE队列（QUEUE）在某种情况下，打印机可能无法打印，主要问题是主机与打印机之间的信息传递不畅造成的，如打印机未准备好、连接问题、缺纸等。在这种情况下，需要使用PDQ：D指令检查终端MESSAGE队列（QUEUE）状态

32、和未能打印的MESSAGE数目。当终端MESSAGE队列状态（PDQ STATUS）为DOWN时，需要使用PDQ：U指令打开终端MESSAGE队列（QUEUE）。当终端MESSAGE队列状态正常时（PDQ STATUS UP）若打印机仍无法打印,请确认打印机是否准备好、连接是否正确、是否缺纸。如果一切正确，可以使用PDQ：H和PDQ：R指令HOLD/RELEASE激活当前终端MESSAGE队列（QUEUE），通常情况下打印机会正常打印，如果此时打印机还不能打印请与中国航信在线服务中心联系（1）解决。举例：DETR：TN/36,R RECEIPT PRINTED 说明打印指定电子客票票号的发票。

33、举例：DETR：TN/36,R1111/N1336RECEIPT PRINTED 说明重新打印发票。其中，1111为指定的hardcopy number，1336为原发票的检查号。4.4加入电子客票备注（TRMK：）TRMK：指令用于加入为电子客票记录输入自由格式的备注信息，以与将已经存在的备注信息取消。指令格式：编号指令格式指令说明1.TRMK：航段号号/备注信息输入电子客票记录备注信息2.TRMK：X/备注信息号取消备注信息举例：TRMK 1/THIS IS A TESTACCEPTED 说明为第一个航段输入电子客票记录备注信息。DETR：HDETR:H TKTN:999110000493

34、6 NAME: TEST/NAME IATA OFFC: 13390011 ISSUED: 12JUN04 2 1 12JUN/1800/29821 TRMK THIS IS A TEST 1 12JUN/1822/29821 TRMK AIR CHINA+BOOKING OFFICE+HKG010 DEV-02说明提取电子客票历史记录，可以看到刚才添加的备注信息。4.5电子客票票面信息说明ISSUED BY: ORG/DST: SHA/MFM ISI: SITI TOUR CODE: RECEIPT PRINTED PASSENGER: EXCH: CONJ TKT: O FM:1PVG N

35、X 107 Y 23MAY 0950 OK 20K OPEN FOR USE RL:BQR07 TO: MFM FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN:AIR CHINATEST/NMORG/DST: HKG/PEKFM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OKRL:BQR0720K OPEN FOR USE999-1100004936出票航空公司旅客XXPNR记录编号起始到达城市/机场城市/机场航段信息票号客票状态客票状态如下表所示：编号客票状态说明1.OPEN FOR USE

36、客票有效2.VOID已作废3.REFUNDED已退票4CHECK IN 正在办理登机5USED/FLOWN 客票已使用6SUSPENDED系统处理，客票禁止使用7PRINT/EXCH客票已换开为纸票4.6提取电子客票旅客（ML：T1）使用ML：T1指令可以提取指定航班的电子客票旅客。指令格式：编号指令格式指令说明1.ML：T1/航班号/日期提取指定航班的电子客票旅客举例：ML T1/CA102/16JUNMULTI CA102 /16JUN T1 HKGPEK 001 1JOHN/SON H200J Y HK1 HKG010 12JUN ST TOTAL NUMBER 1 说明提取6月16日C

37、A102上的电子客票旅客。五、电子客票的改签、作废、退票和换开5.1电子客票的改签5.1.1航班变更电子客票允许改签航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致，PNR中的旅客应与电子客票中的一致。对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：流程1： 提取电子客票旅客记录（PNR）；更改航班；如果是团体旅客，则需手工更改电子客票票号项（SSR TKNE）；PNR封口（）举例：第一步：提取电子客票旅客记录RT：H200J *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3

38、.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y15JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010 说明查看是否是电子客票旅客DETR:TN/935ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JOHN/SON EXCH: CONJ

39、 TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:H200J / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00| TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004935 说明查看电子客票记录，可以看到客票变更前的状态。第二步:变更电子客票航班XE：2SS: CA102/Y/16JUN/HKGPEK/1 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763

40、 S 0 R E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y15JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010说明起点/终点城市、舱位必须与原航段一样第三步：如果是团体旅客，则需手工修改电子客票票号项（SSR TKNE）；如果不是，直接进行第四步XE：5SSR TKNECA HK1 HKGPEK 102 Y16JUN

41、35/1/P1 *ELECTRONIC TICKET PNR* 0.1TEST NM1 H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y16JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010说明更改的SSR TK

42、NE要与航段信息一致第四步：变更完成，PNR封口CA 102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 H200J -EOT SUCCESSFUL, BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS说明DETR:TN/935 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JOHN/SON EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 16JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:H200J / TO: PEK

43、FC:M FARE: CNY 1200.00| TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004935 说明检查电子客票记录，客票已成功变更。流程2删除原有电子客票旅客（PNR）；重订并提取新的普通旅客记录（PNR）；更改电子客票票号项（SSR TKNE）；PNR封口（）举例：第一步：删除电子客票原PNR记录，如果原PNR记录已经被取消，直接进行第二步RT：H200J *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T

44、5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y16JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010 XE：PNRH200J - ONE OR MORE ET RECORDS RELEASEDDETR:TN/35ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENG

45、ER: JOHN/SON EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA OPEN OPEN 20K OPEN FOR USE RL: TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00| TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004935 说明提取原电子客票旅客记录并删除。查看电子客票记录，可以看到客票的航段和日期均变成OPEN状态。第二步:重订并提取新的普通旅客记录（PNR）RT：H200K1.JOHN/SON H200K 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T

46、 5.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 6.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 7.TN/999-1100004935/P1 8.HKG010 第三步，在新的PNR中加入电子客票票号项（SSR TKNE）SSR TKNE CA HK1 PVGMFM 105 Y26MAY 03/1/P1 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE

47、CA HK1 HKGPEK 102 Y16JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010 说明第四步，变更完成，PNR封口。CA 102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 H200K -EOT SUCCESSFUL, BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS说明DETR:TN/35ISSUE

48、D BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JOHN/SON EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 16JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:H200K / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00| TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004935 说明检查电子客票记录，客票已成功变更。5.1.2变更旅客身份标识信息电子客票允许更改旅客身份标识信息。更改电子客票旅客身份标识信息需要

49、遵循以下操作流程：提取电子客票旅客记录（PNR）；输入新的电子客票旅客身份标识信息（SSR PSPT）；PNR封口（）举例：RT:H200J *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y16JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/AC

50、NY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010 说明第一步，提取电子客票旅客记录。XE6SSR PSPT CA HK1 22223333D/CN/07JUL74/P1 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y16JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 22223333D/CN/07JUL74/P1 7.SSR PSP

51、T CA XX1 065765724D/CN/07JUL74/P1 8.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 9.TN/999-1100004935/P1 10.HKG010说明第二步，删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息,输入新的电子客票旅客身份标识信息。然后PNR封口（）。RT:H200J *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102

52、Y16JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 22223333D/CN/07JUL74/P1 7.SSR PSPT CA XX1 065765724D/CN/07JUL74/JOHN/SON 8.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 9.TN/999-1100004935/P1 10.HKG010说明重新提取电子客票旅客记录，可以看到旅客身份标识信息已经更新。5.2电子客票的作废（VT：）VT：指令用来作废电子客票。作废客票只能在出票当天进行。指令格式：编号指令格式指令说明1.VT：打票机号/起始

53、票号-结束票号将电子客票作废举例：VT：1/003-04004ACCEPTED 说明将1号打票机出的从第003到004的2票作废。注意，使用VT：指令前首先要建立打票机控制，VT：指令只能在出票当天使用。客票作废后应注意将所订的PNR删除或重新出票。DETR：TN/003DETR:TN/999-1100004003 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: PEK/CAN ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: CESHI/SON EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 1321 Y 20JUN 0900 OK 20K VOID RL

54、:MEM03 / TO: CAN FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004003 说明票号作废后，使用DETR：指令检查电子客票作废情况，发现票已经作废。5.3国际电子客票退票操作（ETRF：）统计报表(TSL/TPR)退 票 操 作(TRFD)修改电子客票状态 （ETRF）说明：通过ETRF指令可将电子客票状态由“OPEN FOR USE”改变为“REFUND”;通过TRFD指令完成退票与税款信息的操作；统计报表将显示所有当天或周期的退票信息（TSL/TPR）.5.3.1修改电

55、子客票状态ETRF：指令用来将电子客票退票并修改电子客票状态。指令格式：编号指令格式指令说明1.ETRF:航段号/F货币代码和金额/PRNT/打票机号/注释将电子客票退票举例：ETRF：1/FCNY1200.00/PRNT/1/THIS IS A SAMPLEACCEPTED 说明在1号打票机上将DETR：提出的电子客票退票。DETR：TN/005DETR:TN/999-1100004005 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: PEK/CAN ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/SON EXCH: CONJ TKT: O FM:1P

56、EK CA 1315 Y 20JUN 1130 OK Y 20K REFUNDED RL:MNM06 / TO: CAN FC: 20JUN03PEK CA CAN1200.00CNY1200.00END FARE: CNY 1200.00| TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004005 说明退票后，使用DETR：指令检查电子客票退票情况，发现票已退。5.3.2电子客票退票信息操作（TRFD）（参见特殊流程手册）TRFD:指令用来完成电子客票票款、税款等信息的操作指令格式：TRFD：OPTION/Device-ID / Refund-for

57、m-type OPTION: A自动生成退票单号M以半屏方式编号指令格式指令说明1.TRFD:A/打票机序号/打票机类型自动生成退票单与单号举例(1)TRFD：A/1/I在1号打票机上自动生成退票单记录REFUND APPLICATION FORM REFUND-NUMBER 50002797 REFUND-TYPE I DEVICE-ID 1 DATE 12JUN TIME 1254 AGENT 992 IATA 13390011 OFFICE HKG 010 A/L CODE 999 TICKET NO.1101222225 -1222226 CK 0 CJ.NO. 2 COUPON NO

58、. 10230 21004 30000 40000 PSG NAME：JIA/JINGLIN_ GROSS REFUND2000.00_ FOPCC_ CURRENCY CODECNY T| TAX1 CodeYQ AMOUNT80.00_ TAX2 CODEHK AMOUNT30.00_ A| TAX3 Code_ AMOUNT_ TAX4 CODE_ AMOUNT_ X| TAX5 Code_ AMOUNT_ TAX6 CODE_ AMOUNT_ COMM%9.00_% OTHER DEDUCTION400.00_ RMK_TEST_MSG_ NET REFUND 1530.00_ CRE

59、DIT CARDAX37123456789012_ P(PRT) C(CPY) S(SAV) D(DEL) I/F3(IG) R/F4(REF) E/F5(EXT) S_ 退票单号客票号连续客票旅客XX信用卡退票票款税种税款佣金信用卡号ACTION SUCCESSFUL保存成功举例（2）：TRFD：AM/1/I在1号打票机上以半屏方式自动生成退票单记录编号指令格式指令说明2.TRFD:AM/打票机序号/打票机类型自动生成退票单与单号输入自动产生退票单号佣金杂费税种税款退票票款旅客XX连续客票标识票号TRFD：AM/1/I 在1号打票机上以半屏方式自动产生退票单记录TRFU:AM1 /I/0 A

60、IRLINE999 TKT NUMBER1234566666 CONJUNCTION3 CPN NO./S 10004 CPN NO./S 20200 CPN NO./S 30030 CPN NO./S 40000 CURCNY PSGJIAJINGLIN_ GROSS REFUND 2000.00_ LESS COMMISSIO - 9.000% = _ OTHER DEDUCTION - 400.00_0 TAX1 + 50.00YQ_ 2 _ 3 _ 4 _ 5 _ 6 _ NET REFUND = CNY UPDATE 50002794 SUCCESSFULLY NET REFUND