新入职员工培训系列课程企业发展史

1、新入职员工培训系列课程企业发展史2欢迎您加入：一个朝阳行业快递行业一个充满活力的企业顺丰速运视频：形象宣传片2015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地 展 优 望篇 年3-点燃梦 现状篇想-突飞猛进- 化三艰苦创业(1993-2000)建立基业(2001-2003)脱胎换骨(2004-2007)-励精图治 变革求存(2008-2010)企业发展史 回顾篇2015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地4回顾篇创业19932000点燃梦想艰苦创业开拓20012003突飞猛进建立基业顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地淬练20042007优化三年脱胎换骨2015-08-

2、11变革20082010励精图治变革求存52015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地回顾篇点燃梦想 艰苦创业（19932000）1993年，是顺丰元年。经历了艰难的创业起步期之后，顺丰依托珠三角城市群，以深港黄金通道为基础，找准了发展方向，扎根珠三角，逐步拓展自己的业务网络。历史背景珠三角地区承接港澳制造业转移前店后厂潜在物流（快递）需求行业萌芽和发展顺丰发展和大事记单一香港件广东省内件省外件公司规模：7个地区、7个独立办事处和25个区属营业点62015-08-11回顾篇顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地72015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地回顾篇突飞

3、猛进 建立基业（20012003）此期间，顺丰第一次提出“把顺丰做成中国第一私人速递公司”的理想，并抓住了机遇，发挥网点直营模式的优势，迎来了高速发展期。历史背景1、快递市场日益蓬勃发展2、SARS非典顺丰发展和大事记方向强化管理优化流程大事记1. 2002年成立总部，奠定了管理基础2. 包机并成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业3. 率先在东莞实行呼叫中心系统4. 全网络开始统一采购物料5. 业务系统网上查单启用6. 配置皮带传输机，优化作业流程82015-08-11回顾篇顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地92015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地方向理念的灌输管

4、理的培训软件的更新硬件的配置大事记1. 正式启动限时派送服务2. 全网络开始推广SPS手机巴枪操作，3. 启动作业标准化项目4. 航空公司筹建工作不断深入，第一次在全网招飞5. 项目顺利实施，全网部署33347台手持终端6. 开通台湾收派业务回顾篇优化三年 脱胎换骨（20042007）为了保证始终提供最好的快递服务，并跟紧市场前进的步伐，在快速增长的市场份额背后，顺丰著力于网络、文化和管理的规范、优化和变革。截止2007年底，员工数量万多人，网点规模2000多个。历史背景1、快递行业竞争白热化2、持续快速的快展，内部管理和服务质量亟待提升顺丰发展和大事记102015-08-11回顾篇顺丰速运（

5、集团）有限公司 广州培训基地112015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地回顾篇励精图治 变革求存（20082010）历经十余年的努力，从经营本部实体化、人才精英化，再到2009年探索创建的独具特色的五元素管理理论体系。截止2010年底，员工数量突破10万人，网点规模3000多个。历史背景2.“四大”加快了在中国市场的布局顺丰发展和大事记方向产品模式调整人员模式调整薪酬配套调整资源配套优化大事记1. 开通澳门收派服务；2. 成立海外经营本部，开拓海外业务3. 首架自有全货机起飞，成为中国第一家拥有自有货机的民营快递公司4. 顺丰商标被国家工商总局认定为中国驰名商标5. 开通韩国

6、收派服务6. 开通新加坡收派服务122015-08-11回顾篇顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地13企业发展史 回顾篇 现状篇- 丰的-顺丰的优势-产品和服务-荣誉与责任2015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地14顺丰网络顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。2015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地顺丰 在日本顺丰 在美国152015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地顺丰在韩国顺丰在新加坡顺丰在马来西亚顺丰网络顺丰国际化进程从2010年

7、开始，顺丰速运逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚、日本的收派服务，国际服务网点不断开拓，国际化进程稳步推进。16顺丰网络2015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。分拨中心172015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地呼叫中心顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和

8、自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。182015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。科技应用192015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地科技应用国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手

9、段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。202015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地顺丰航空2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。全 按 程 照 陆 寄 路 件 运 客 输 户 ， 与 远 收 距 件 离 客 递 户 送 达 ，运 成 费 协 更 议 节 要 省 求 ， ， 为 为 客

10、 寄 户 件 （ 客 中 户 国 提求的新选择。212015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地递服务。产品与服务顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。更安全，更便捷的服务普 货 快件代签 国内等通知派 标准快递 送采 快 用 件 标 到 准 达 的 目 营 的 运 地 模 后 式 暂不 专 派 门 送 的 ，各 待 环 寄 节 件 均 客 托 户 寄 通 物 知 价 派 值 送 在2派 行发 ， 后 件中 是 转 顺 、 丰 派 增 送， 服 并 务 对客 一 户 。 进行相即日到 件 夜晚收当 提 日 供 规 跨 定 经 的

11、济 截 板 单 块 时 最 间前 速 确 度 认 运的 输 收 服 件 务 ， 基 通 础 过 上 最 ， 快 为 捷 满 的 足 运 客 输 户 方 夜式 晚寄 实 件 现 需求 日 而 送 提 达 供 门 增 到 值 门 服 快收 寄 派 件 运 时 送 ， 服 在顺 ， 丰 价 运 格较 上 优 填 惠 写手机号码并勾选户， ，快 的 件派 给客 “MSG 还 ” 需要品 件 收 功签收后，“快件签收短 还寄 知”主动基本业务特殊安全快件通过特殊定价、标准操作流程，包装，对以最快速度进 万-5 运、万之间的高价值物品快件提供对标准承诺的快递产品。MSG签收通知回单重物员除了将带有回单业务

12、，送达时间略慢于标准快递产将。 成 件客户签收或盖章的回单返 信通 件客户。将快件的派送签收信息发送到您的手机。赔偿 收 ，托寄物务 代增值业务保价服务 服务在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过 务。程中发生损毁或遗失时，将按托寄物的声明价值和损失比例陆运通 货款服的声明价值高于实际价值的，按照实际价值赔偿。大 供 陆 快 ） 捷 提 的 供 货 基 物 于 专 不 递 同 ， 寄 同 递 时 需 代寄件客户向收件客户收取货款的服务。222015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地荣誉与责任荣誉来自认可2010年，“顺丰”商标被国家工商行

13、政管理总局商标评审委员会认定为“中国驰名商标”.顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜企业”顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书”顺丰荣获民政部“爱心捐助奖”顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号“SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标顺丰被评为“深圳市重点物流企业”顺丰被评为“深圳市民营领军骨干企业”顺丰被评为“福田区民营领军骨干企业”顺丰荣获“2007深圳物流业最具竞争力品牌奖”顺丰荣获深圳市福利中心“热心公益献爱心奖”顺丰荣获深圳市警察基金会“热心社会公益事业”

14、荣誉证书232015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地荣誉与责任荣誉来自认可顺丰一直致力于资助希望工程、扶困助学、疾病防治、建设养老院、贫困地区公路建设、重大灾害灾区捐助、奥运支持等公益和慈善事业。截止目前，顺丰投入慈善事业的资金约4000万元。顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。242015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地2002年荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠证书2003年为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元荣获国家民政部“爱心捐助奖”2004、2005年投入慈善事业资金，共计250余万元2006、2007年投入慈善事

15、业资金，共计250余万元2008年投入慈善事业资金，共计1000余万元“512大地震 ,顺丰在行动”向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供3500人使用的帐篷，委派78名志愿者赶赴灾区参加救助和重建工作助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿至18周岁2009年投入慈善事业资金，共计250余万元正式成立广东省顺丰慈善基金会2010年投入慈善事业资金，共计1650余万元西南旱灾救助项目青海玉树灾区援建项目凉山州美姑县爱心班资助项目少数民族村落水电站建设项目2011年在民政部注册成立新的顺丰公益基金会，将在更高的平台、更严的要求下一如既往地向社会倾注企业的社会责任和爱心荣誉与责任荣誉来自认可25企业发展史 回顾篇 现状篇 展望篇-顺丰未来发展方向和展望-顺丰业务的延伸2015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地262015-08-11顺丰速运（集团）有限公司 广州培训基地展望篇顺丰未来发展方向和展望2010年，物流（快递）业入选十大产业振兴规划，显示了国家对物流（快递）业的高度重视。同时，2010年，国内快递业务收入完成573亿元，是5年前的3倍，快递业去年一年接件量由2009年的18.6亿件上升为24亿件，增长势头强劲。未来几年，顺丰将把握中国快递业发展的战略机遇期，基于中、高端市场的定位，积极顺应国内快递行业持续发展的态势，抓住国内快递业转型、