XX年经营计划书(1)ppt课件

1、XX年运营方案书XX专营店售后部目 录一、市场分析二、保有量分析三、竞争对手分析四、内部环境分析五、运营方案目的六、目的义务细分七、售后推行方案八、方案实施责任人一、市场分析 对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续运用的保养、维修问题照旧与消费者的生活息息相关，售后效力的质量自然会成为消费者购车时所思索的主要要素之一。同时，完善、周到、优质的售后效力是培育用户忠实度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争时代。随着消费者对售后效力规范的要求越来越严厉和苛刻，提高本身售后效力质量将成为维护品牌、开展客户的一个重要手段手段。 二、保有量

2、分析 据深圳车管所提供的上牌数据，自200X年XX月第一台XXX上牌以来，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌总量为XXX台，XX143台，XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右，以及部分外地XXX车型约200台，估计深圳XXX系列车型的保有量在4100台左右。 三、竞争对手分析 从目前各经销商、效力商的地理分布来看，XX与XX一级效力站XX相隔6KM。南山区、福田区经由滨海大道、深南大道、北环大道三条主干道相连，从西到东约20分钟车程。干道分布，客户往来于各个店面非常方便。不可防止的呵斥了一定程度上的内部竞争，这从各专营店登记的保有量数据之和与深圳市实践XXX产品保有量的差别

3、上可以看出，曾经有一部分客户游走于各专营店之间，被专营店反复登记。XXXXXX客户保有量约2500台约1700台XXX月维修台次450台次400台次月产值约XX万约XX万约XX万目前各XXX专营店客户保有量及产值： 四、内部环境分析 专营店优势： 硬件设备：我专营店目前是华南地域最大4S店，维修车间面积XXX多平方米。配备有XX个规范工位，月产能XXX多台次，可同时为XX台车提供保养维修效力。软件设备：售后人员接受了XXXX严厉、专业的技术和业 务培训。专营店优势： 由于专营店刚开业不久，因此存在着客户不熟习、人员配合等方面的问题：客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。四

4、、内部环境分析处理方法： 加强员工培训 加强宣传推行活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等 每月配合销售部门组织社区推行活动 加强内部管理、狠抓效力态度与维修质量 五、运营方案目的 总目的：台次：XXX台次总产值：XXXX万元备件订货量：XXXX万元毛利润总额：XXXX万元六、目的义务细分台次：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计台次XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX六、目的义务细分产值：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产值XXXXXXXXXXXXXXX六、目的义务细分备件订货方案：1月2月3月4月5月

5、6月7月8月9月10月11月12月合计产值XXXXXXXXXXXXX六、目的义务细分毛利润：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计毛利XXXXXXXXXXXXX七、2005年售后推行方案 推行主题： XXXXXXXXXX朋友！ 推行方法：围绕XXXX“以您为尊，与他为友四运营理念，在展厅内建 立XXX企业文化角。经过文化角的建立，树立XXX“XXXX朋友的效力理念和XXX产品保养维修专家的笼统。配合销售部，在销售部们举行社区活动的同时，派驻售后小分队配合销售部一同进展社区活动，现场进展咨询诊断、维修保养建议、保险理赔咨询等活动，拉近XXX与客户的间隔。配合春节、五一、教师节

6、、国庆节、中秋节等重要节日，借助季节变换的时机，灵敏的突出一系列的专项优惠、检测等活动，真正的让利于消费者，借机提高保有量。七、2005年售后推行方案推行媒介： 报纸 网络 电台 社区活动 宣传资料 优惠卡派发方法：交叉立体进展 七、2005年售后推行方案推行方案进度表： 时间活动称号活动内容宣传手段春节前后全车免费检测月借助节日前后车辆出行的顶峰，举行车辆免费检测活动，以发现商机。短信、报纸、电台、网络3月15日3.15开放日借助3.15约请客户回店观赏、座谈，引导客户了解友聚友效力流程，树立诚信笼统。报纸、短信、网络5.1前后黄金周假日关怀活动把握节日前后出行顶峰期，举行免费检测活动，同时设立假日效力快速反响小分队，随时上门效力。报纸、短信、网络6月份XX雨季关怀活动雨季雨多路滑，针对底盘、刹车系统保养进展专项效力，并开展免费检测和送雨刮水活动报纸、短信、网络7月份XXX夏日健诊针对XXX车型进展夏日空调系统免费检测活动短信、报纸、电台、网络9月10日前后感恩教师节活动期间教师凭证可获得免费保养一次。报纸、网络10月1日 前后收获喜悦、分享关爱，国庆优惠效力月免费全车检测，活动期间参与活动客户可获礼