培训与开发(师)

1、培训(pixn)与开发企业(qy)人力资源管理职业资格培训 李之朋共七十页培训(pixn)与开发：培训:给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的 基本技能的过程。开发:指管理开发，一切通过传授知识、转变观念或提高 技能来改善当前或未来管理工作绩效(j xio)的活动。需求分析： 组织分析、工作任务分析、 人员分析、人口统计 学变量分析等。 共七十页作用(zuyng)增强员工业务技能和改善工作态度提高企业管理水平、产品质量和经济效益作为激励手段之一帮助企业解决经营管理中的实际问题，促进(cjn)企业发展原 则战略原则长期性原则按需施教、学以致用原则全员教育、重点提高原则严格考核、择优奖励原则

2、主动参与原则投资效益原则特点经常性超前性后延性培 训共七十页培训包含于开发，培训是开发的核心(hxn)组成部分。培训多为有组织的并且有明确的参加人员、场所和起始时间；而开发的要素较为模糊 。 开发所涵盖的范围更为广泛，除培训外，还包括组织制度、组织文化和领导行为等种种有形、无形以及正式、非正式的行为和活动。培训(pixn)与开发的关联性时间长时间短内涵较大内涵较小要素性较模糊要素性较清晰开发培训培训与开发的区别共七十页培训与开发的主要(zhyo)目的 培训与开发就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能(qin nn)发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而

3、促使员工现在和将来的工作绩效提高。培训与开发的主要目的提高工作绩效水平增强组织和个人的应变和适应能力（组织学习）提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。共七十页培训部门(bmn)的职能：制定年度的培训计划制定各类人员的具体培训计划贯彻实施并检查计划的执行情况收集各岗位工作标准、操作规范的修改建议，并对建议进行研究，为领导决策提供(tgng)参考意见建立、管理员工培训档案共七十页培 训 制 度依据目的(md)、宗旨实施办法核准与施行解释与修订内容要求培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核(koh)评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度分 类培训制度的修订：战略性、长期性、适用性共七十页培训

4、制度(zhd)的作用：作用：促使培训沿着法制化、规范 化轨道运行；明确企业和员 工的权利和义务、利益(ly)和责 任；动员工参与培训的积极 性。定义：能够直接影响与作用于培训系统及其 活动的种法律、规章、制度及政策的 总和。共七十页培训(pixn)制度种类1、 培训(pixn)服务制度；2、 入职培训制度；3、 培训激励制度；4、 培训考核评估制度；5、 培训奖惩制度；6、 培训风险管理制度共七十页入职培训制度的主要内容(nirng)和条款培训的意义和目的需要参加的人员界定特殊情况不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区入职培训的基本(jbn)要求标准（内容、时间、考核等）入职培训的方法

5、共七十页有效的员工(yungng)岗前培训 对新员工进行的针对企业、工作和工作组的指导性调整目的使新员工轻松适应组织 社会化方案组效果(xiogu)更佳（使新员工加入非正式组织）提供与任务和业绩期望值有关的信息加强肯定印象（使员工肯定自己的就业决策）共七十页培训考核(koh)评估制度被考核评估的对象考核评估的执行组织考核的标准区分(qfn)考核的主要方式考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的证明（发放证书）考核结果的使用共七十页起草培训(pixn)制度草案草案包括以下内容制定(zhdng)企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的和宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的

6、核准与施行企业培训制度的解释与修订共七十页我该如何设计培训？该给员工安排(npi)些什么培训？内训还是外训？请什么老师？。我要学什么在这家公司才有用？对于我将来发展来说我应该(ynggi)学什么？公司会给我安排哪些培训？培训是任务还是兴趣？。我为什么要掏钱让员工培训？培训可以给我带来哪些好处？如何让培训有产出？。共七十页培训(pixn)系统化过程管理人力资源培训系统流程图组织实施培训活动制定培训项目书确定培训需求考核评估培训活动形成性评估 反馈共七十页案例(n l)一：对杨楚楠的培养 甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。杨楚楠经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经

7、理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经理人员。 迄今为止，杨先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬(znjng)。 公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑杨先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多的涉及总体规划、财政控制、各职能部门协调关系。而杨先生的成功主要由于他在销售方面的业绩。公司想继续留用杨先生，但需为他制定一个开发计划。该怎样制定杨先生的培训和发展计划呢？共七十页培训(pixn)制度的撰写要求撰写体例：序言、主体、附则式； 总则、分则、附则式；

8、条目式。撰写要求： 准确规范(gufn)；简明扼要、通俗易懂。共七十页入职培训(pixn)制度培训的意义和目的参加人员特例的处理办法培训责任入职培训的基本要求(yoqi)入职培训的方法共七十页培训(pixn)激励制度任职资格要求（持证上岗）公平、公正、客观的业绩考核标准（绩效考核）公平竞争的晋升规定（竞争上岗）以能力和业绩为导向的分配原则（奖金分配、技能工资）激励信号要准确(zhnqu)（克尔蠢举）；激励要及时（不依赖日历）；先心后智（罗森塔尔实验）；正、负兼用。共七十页培训(pixn)考核评估制度被考核的对象执行组织标准的区分考核方式考核的评分标准考核结果的确认(qurn)考核结果的备案考核

9、结果的证明考核结果的使用共七十页培训(pixn)奖惩制度目的：执行(zhxng)组织和程序奖惩对象说明奖惩标准执行方式和方法共七十页培训(pixn)风险管理制度建立相对稳定的劳动关系签定培训(pixn)合同遵循利益获得原则（投资与收益成正比）共七十页培训(pixn)的职能：制定年度的培训计划制定各类人员的具体培训计划贯彻实施并检查计划的执行情况收集各岗位工作标准、操作规范的修改建议，并对建议进行(jnxng)研究，为领导决策提供参考意见建立、管理员工培训档案共七十页培训(pixn)的管理体系1、培训的组织架构：单独设培训部门(bmn)管理整个公司的培训工作在人力资源部门内设立培训科员来管理培训

10、工作设立培训教育委员会，由各部门负责人任委员，人力资源部门牵头2、培训的管理体系：一级管理体系多级管理体系 共七十页培训服务(fw)制度培训申请签定培训协议（包括目的、培训时间、地点、方式、达到的水平和技能、服务岗位(gng wi)和年限、违约责任、协议签署人等）参加培训共七十页培训(pixn)的两大类型一般培训和特殊培训成本的构成（项目开发或购买成本、向培训教师和学员提供的材料成本、设备和硬件成本、设施成本、交通(jiotng)及住宿成本、培训者及辅助人员工资、学员因参加培训而损失的生产率）成本的分担共七十页培训需求(xqi)分析内容：层次分析、对象(duxing)分析以及阶段分析。 企业根

11、据组织发展和员工个人发展需要，通过组织分析、任务分析和人员分析的途径，确定特定工作岗位所需的知识、技能和态度的分析过程。 共七十页培训需求(xqi)分析内容：按层次分：组织层次、工作岗位层次、个人层次按对象(duxing)分：新员工、在职员工按阶段：目前需求分析、未来 需求分析程序：前期准备（背景、联系、沟通等）制定调查计划（目的、内容、方法、安排）实施调查分析与输出培训需求结果（现状、问题、愿望、确定需求）分析报告的内容：背景目的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录（有关图表、问卷等）报告提要共七十页培训(pixn)需求分析的方针（原则）审查一致

12、性和准确性使用所有相关信息和数据保守个人信息和数据保密(bo m)尽量使用最为简单的统计方法共七十页培训需求(xqi)分析的流程 前期准备： 建立员工背景(bijng)档案，原始培训需求回顾 制定需求调查计划1）制定调查行动计划；2）确定培训需求调查工作的目标；3）选择调查方法；4）确定培训需求调查的内容。 实施需求调查：1）提出培训需求 动议或愿望；2）调查、申报、 汇总动意；3）分析培训需求；4）汇总培训需求 意见，确认培 训需求分析与输出培训需求结果（1）对培训需求调查信息进行规类、整理。 （2）对培训需求进行分析、总结。 （3）撰写培训需求分析报告。 共七十页需求信息(xnx)收集 1

13、、面谈法 2、重点(zhngdin)团队分析法 3、工作任务分析法 4、观察法：5、问卷调查法 共七十页培训需求(xqi)分析的内容分析目的内容（方法）组织分析决定组织中哪些需要培训根据组织长期目标，短期目标、经营计划判定知识和技术需要将组织效率和工作质量与期望水平进行比较制定人事接续计划，对现有雇员的知识/技术进行审查评价培训的组织环境任务分析决定培训内容应该是什么对于个人工作，分析其业绩评价标准、要求完成的任务和成功地完成任务所必需的知识、技术、行为和态度人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过使用业绩评价，分析造成业绩差距的原因收集和分析关键事件对员工及其上级进行培训需求调查共七

14、十页培训需求原因法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新的工作组织分析任务分析个人分析需求分析结果受训者要学习什么？谁接受培训？培训类型培训次数购买或自行开发培训项目决策借助培训还是选择其他人力资源管理方式分析的内容有哪些？需要哪些培训谁需要培训培训(pixn)需求分析过程共七十页面谈(min tn)法应包括的问题：你对组织状况了解多少？你对目前组织存在的问题有哪些？你对这些问题有什么看法？你目前的工作对你有些要求？你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处？你觉得这些不足是什么导致的？你对自己以后的发展有什么计划？你觉得当前自己的不足主要在什么地方？你个人现在面临的

15、主要问题是什么？你需要我们(w men)在哪些方面给予你帮助？共七十页重点团队分析法步骤：培训对象分类安排会议(huy)时间及会议(huy)讨论内容培训需求结果的整理工作任务分析法：以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成(wn chng)工作任务的差距所在观察法：是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难。共七十页确定(qudng)培训对象1、运用绩效分析法（侧重凝结劳动）通过绩效考评明确现状据工作说明书

16、分析绩效标准确认差距分析原因(yunyn)确认培训对象拟定培训计划2、运用任务与能力分析法（侧重潜在劳动）根据任务分析获取信息对工作任务进行分解和分析根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象共七十页我想往哪一路线发展？价值(jizh)、理想、成就动机、 兴趣我适合往哪一路线展？智慧、技能、情商、学历(xul)、性格我可以往哪一路线发展？组织环境、社会环境、经济环境、政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣分析挑战与机会分析目标取向机会取向能力取向职业趋向生涯路线确定！员工个人职业生涯设计共七十页职业生涯: 一个人在一生中所从事的各种工作(gngzu)的总称,是客观职业的总和。职业生涯管理：

17、 组织通过帮助成员设计职业发展计划，并从组织中给予这种计划实现的保证，达到满足其成员的职业发展愿望、满足组织对成员不断提升的质量要求，进而实现组织发展目标与个人发展目标的协调和相互适应，实现组织与员工的共同成长、共同收益。共七十页职业生涯的发展(fzhn)阶段成长(chngzhng)阶段（020岁）进入工作世界（1625岁）基础培训阶段（1625岁）早期职业的正式成员资格阶段（1730岁）职业分析阶段（25岁以后）职业中期危险阶段（3545岁）职业后期阶段（40退休）衰退与离职阶段退休阶段共七十页职业生涯阶段(jidun) 开 发 任 务 活 动与其他雇员关系 年 龄工作年龄探索阶段了解个人兴

18、趣、技能，使自己与工作相匹配帮忙学习按指导行事学徒低于30岁少于2年立业阶段进步、成长、安全感、探索生活方式做出独立的贡献同事3045岁210年维持阶段继续作出成绩，更新技能培训制定政策帮助他人导师4560岁10年以上离职阶段退休计划，在工作和非工作计划中找到平衡逐步结束工作元老60岁以上10年以上共七十页 职业生涯管理工作1、员工方面 自我评估；对发展计划进行分析；分析自己(zj)的职业锚，确定自我发展目标；由发展目标制定具体的发展计划或规划；实施发展计划2、组织方面 引导员工的职业发展确定职业发展目标；根据已定的发展目标帮助员工制定职业发展计划；指导和支持员工的职业发展，帮助员工实现职业发

19、展计划共七十页职业(zhy)生涯规划流程图自我(zw)评估职业生涯机会评估职业选择职业生涯路线选择设立职业生涯目标制定行动计划评估与调整确立志向共七十页一、员工(yungng)发展规划（1）1、影响员工个人发展规划的因素个人因素：心理特质、生理特质、学历经历、家庭背景 组织(zzh)因素：组织特色、人力评估、工作分析、 人力资源管理、人际关系 环境因素：社会环境、政治环境、经济环境、 科技的发展共七十页一、员工发展(fzhn)规划（2）2、组织的人力政策的影响培养与引进政策：80%培养、20%引进短期与长期政策：短期绩效政策、长期规划政策、 长期灵活性政策专家与通才(tngci)政策：双职业生

20、涯结构，纯专业人士 依据技术贡献给予报酬共七十页一、员工发展(fzhn)规划（3）3、发展区域根据企业经营需要，培养各级管理型人才；根据企业生产需要，培养专业技术型人才和岗位职能专家根据企业其他需要，培养经营需求(xqi)的一线岗位人才。共七十页一、员工发展(fzhn)规划（4）4、发展途径横向发展：企业内调整员工的工作，做到用 其之长。纵向发展：专业(zhuny)技术型发展、 行政管理型发展、 专业技术行政管理型发展横向纵向发展：从工程技术转向市场销售共七十页4个特性(txng)与10个原则清晰性原则、挑战性原则变动性原则、一致性原则激励性原则、合作性原则全程(qunchng)原则、具体原则

21、实际原则、可测量原则职业生涯特性：可行性适时性适应性持续性制定职业发展计划原则：共七十页职业发展(fzhn)信息收集办法员工自我评价收集： 写自传、志向与兴趣调查、价值观调查、24小时日记、与两个“重要人物”面谈(min tn)、生活方式描写组织评价收集：人事考核、人格测试、情景模拟、 职业能力倾向测试共七十页制定员工(yungng)发展规划的步骤人员(rnyun)需求分析培训实施培训评估设计行动方案设计培养方案和发展计划共七十页员工发展(fzhn)规划的层次 按员工发展规划的层次分为：（1） 整体发展计划(jhu)；（2） 培训管理计划(jhu)；（3） 部门培训计划(jhu) 从规划的时间

22、长短分：（1） 长期发展规划（2） 中期培训规划；（3） 短期培训计划 共七十页确定培训(pixn)对象3、根据组织发展需要 确认培训标准 确认培训可以(ky)解决的问题 确认培训资源 根据组织需要确定培训需求和培训对象4、确定培训对象的基本原则 在最需要的时候选最需要培训的人进行培训 针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员 充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合共七十页培训方法(fngf)的选择1.知识类培训(pixn)的直接传授培训(pixn)方式讲授法（系统讲授）专题讲座法（针对性、一次性）研讨法（互相启发）2.掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法（教练法）工作轮换法（各

23、岗位轮岗）特别任务法（行动学习）个别指导法（师傅带徒弟）3.行为调整、心理训练的方法：角色扮演、行为模仿法、拓展训练4.开发和提高综合能力的参与式培训自学案例研究法（案例分析法、事件处理法）头脑风暴法模拟训练法（侧重于操作技能）敏感性训练管理者训练（管理知识、管理技能）5.科技时代的培训方式：网上培训、虚拟培训共七十页选择培训方法(fngf)的建议保证培训(pixn)方法针对具体的工作任务保证培训方法与培训目的、课程目标相适应保证选用的培训方法与受训者群体相适应培训的方式、方法与企业的培训文化相适应取决于培训的资源与可能性共七十页制定培训(pixn)计划1、制定培训规划了解企业的发展战略了解企

24、业的现状了解企业员工的需求结合(jih)制定培训的规划规划具有长期性、全局性和指导性2、制定年度计划支持培训规划短期的、具体的通过“两下两上”确定年度培训计划需要其他部门的支持3、经费预算职工总数的千分之三到千分之五配备专职教师职工工资总额的百分之一点五作为培训经费明确培训活动预计培训费用费用的来源共七十页培训(pixn)经费预算编制培训费用预算草案前的准备(zhnbi)收集员工需要参加公司外培训的资料预算各项费用培训器材的购置编制培训费用预算草案了解培训的成本使用信息计算培训成本利用资源需求模型计算培训成本利用会计方法计算培训成本确定培训收益共七十页编制培训(pixn)费用预算草案 计算培训

25、成本利用资源需求模型计算培训成本： 一种可用来比较各种选择的培训项目成本的方法是资源需求模型利用会计方法计算培训成本： 其成本包括项目开发或购买成本、向培训教师(jiosh)和学员提供的材料材料成本、设备和硬件成本、设施成本、交通及住宿成本、培训者及辅导人员工资。以及学员因参加培训而损失的生产率共七十页编制培训费用(fi yong)预算应注意的问题：有多少员工需要参加这项训练计划?是什么阶层？每期有多少员工同时离开工作岗位？多长时间？有多少期？员工离开工作岗位，部门主管安排其他同事代替是否要做额外支出？讲师与学员最理想的比率是多少？最多可容纳多少学员，讲师仍可以掌握并达成训练目标？参加此计划的

26、人员成本、设施费用、地点教室及其他支援费用？训练计划从设计、安排、协调、执行到追踪评估所需要的时间、人力、物力？增加部分成本在效益上是否会按照比例扩大？培训结果有哪些可能产生间接效益？培训成果评估(pn )，直接效益的计算，应事先根据培训目标设定培训成本分担期限的界定及人数或成本中心的计算方式应合理确定培训计划是企业内自行设计，或参与企业外训练机构，或购买现成的训练套装，与培训人数、次数及培训需要达成的目标有关共七十页培训(pixn)机构选择选择(xunz)培训机构要考虑的因素： 培训内容；受训学员；企业自身特点确定提供培训服务的咨询机构管理顾问管理咨询公司商务学校管理学院培训公司共七十页培训

27、(pixn)课程的设置（1）1、基本(jbn)环节课程定位：确定课程的基本性质和类别确定目标：明确课程的目标领域和目标层次注重策略：教学者和学习者的风格选择模式：内容、资源和方法进行评价：检验目标是否达到共七十页培训(pixn)课程的设置（2）2、具体过程前期准备：初步信息、计划、责任到人设定课程目标信息和资料的收集课程模块设计课程演习与试验(shyn)信息反馈与课程修订共七十页培训教材的开发(kif)（1）1、教材的要求适用性（内容、对象、方法）使用(shyng)资料包设计印刷材料设计视听材料2、教材的编制总体控制合理分工统一汇总共七十页培训教师(jiosh)的选配1、选配(xun pi)标

28、准具备专业理论知识具有实际工作经验教学经验和水平引导和沟通能力信息及资料的累积2、来源 外部聘请 内部开发（人人当教师；干什么、学什么，学什么、教什么，教什么、专什么）共七十页培训效果评价(pngji)的跟踪与总结 培训效果的跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈培训效果评估 总结(zngji)培训效果监控情况培训目的培训对象与内容培训方法介绍对培训的综合分析与评价结论与建议附件1、内容的相关性2、对培训的认知3、培训内容4、培训过程5、培训环境6、培训机构与培训人员共七十页培训评估: 是指收集(shuj)培训成果一衡量培训是否有效的过程培训效果: 是指企业和受训者从培训当中获得的受益培训效果(xiogu)评估共七十页培训评估的步骤(bzhu)（1）进行需求分析，暂