洗车流程标准教材ppt课件

1、蜡水洗车教材讲师：蔡玉聪2021-10第一部分：岗前教育 1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的根本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中的商机 6、洗车岗位的职业规划 目 录第二部分：设备、产品、工具 1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类第三部分：四合一蜡水洗车工艺 1、步骤及优势 2、流程指引 3、规范化流程第一部分：岗前教育1、洗车岗位的重要性1洗车是客户进店最根本的需求2只需洗车才干带来后续的增值业务3保证了洗车的质量，才干更好的保证了本人店面笼统4洗车是美容、养护入门最根本的必修课程5洗车是最群众化的汽车美容，没有洗车技艺作为根底，就不能够学习和掌握其他美容工程。6

2、洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位根底上不断学习，不断提高，得到生长。 1、笼统穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，浅笑效力，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！，户分开时要问候：“谢谢光临,请慢走！3、快速、细致、协作、互助 快速：任务要利索，迅速。细致：任务细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。2、洗车岗位的根本要求 4、维护顾客财富 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生/小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！

3、 5、维护公司财富 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费资料。洗车用水：冲水终了，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。6、平安要求 客户的平安：在开动洗车机时，确认客户及家人能否已分开车辆，车窗能否封锁，确认无误大声喊：“开场冲水！专职司机在开动车辆前，确认周边5米内能否有人和事鸣喇叭，方可挪动车辆。同时场内移车不得超越5公里每小时。1洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户称心度。2对客户：天天开新车，日日好心境！3对个人：学习和生长，洗车是根底，协助他生长，实现自 我提升；协助他养成细致、快速、严谨的任务作风，为将 来更大

4、的开展打下根底。4对员工同事：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事效力的时机。3、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识 1经过洗车察看发现客户的需求。 2经过他的专业知识和推销技巧满足客户需求。 3为客户发明价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的效力顾问，并成为朋友。1车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处置、快速补漆、凹陷修复等。2室内：室内清洗、室内消毒、改换地毯、香水、座椅、座套等3玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等4底盘：防锈、挡泥板等5轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。5、洗车过程中的商机6、洗车岗位的职业规划1洗车工美容技师高级技师2

5、洗车工美容技师高级技师美容部经理3洗车工美容技师高级技师美容部经理 店总第二部分：设备、产品、工具1、设备类 空压机吸尘器高压水枪洗车机2、产品 风枪风管毛巾架钥匙箱上光海绵球轮胎排刷室内毛巾喷壶擦车毛巾小水桶3、其他工具 第三部分：四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势 第二步：深层去污处置：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性PH值等于7资料，低泡型，性质温暖不伤车漆。此资料可以深度清洁车漆外表顽垢污渍，添加车表光亮度，且增艳的同时还能发扬出它最大限制的抗静电效果，减少灰尘的粘附。其效果就像女人做SPA水疗一样彻底，真正到达深层清洁、护理！第三步：上光效果：洗车后，不进展维护怎样可以维

6、持长久？排水光蜡处理了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆外表喷上排水光蜡便可以在车身表 面构成一层光亮蜡膜，其资料具有的驱水因子让水分迅速滑落，防止洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效维护车漆。第一步：泥沙松脱处置：所用的产品是 泥沙松脱剂 预洗液，它能快速松脱车漆外表的污垢、沙土等，能尽能够的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。2、流程指引 脚垫冲洗擦拭门边仪表护理玻璃清理吹水处置全车擦干二次冲洗内饰吸尘轮毂清理全车擦拭喷洒泡沫全车冲洗取出脚垫检查车窗调试水压接车效力擦洗底板放置脚垫全

7、车质检送车验收轮胎护理3、规范化流程 3.1 接车效力1 迎宾动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿态站立。留意：轮番安排员工迎宾，等待客户到来。2 引导车辆进入洗车工位 动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆， 并高喊“进！进！进！留意：动作明晰、声音宏亮。3 引导车辆停好冲洗位动作要领： 左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停“好！ 本卷须知： 动作明晰，声音洪亮！4 翻开车门，自动向客户问好动作要领： 翻开车门，向客户3045度鞠躬，并浅笑的说：“先生！您好！欢迎光临！留意：

8、 车未停好，严禁翻开车门。5 从顾客手中接过钥匙动作要领： 左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。留意：提示客户将门窗关好6 环车检查动作要领： 检查车身能否有划痕 ，检查车门及天窗能否紧闭。检查终了后高喊:“检查终了！留意： 如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。7 开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领： 效力顾问提早预备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、估计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休憩区休憩。留意： 如客户要分开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，浅笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！动作要领：先翻开水枪对准地面或车轮部位进展调试，压力

9、适中。1 调试水枪压力留意： 防止未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。3.2 外部冲洗留意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。2 全车冲水动作要领：身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。 留意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。3 喷洒蜡水洗车液动作要领： 身体距车身0.51米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。手工喷洒洗车液一定要均匀动作要领： 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最

10、后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。4擦拭车身留意：制止身上有硬物以防刮伤车漆。制止上下部手套混用。动作要领：身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。留意： 必需将死角泡沫冲洗干净，冲水终了进展自检，未洗干净的车辆进展返工，重洗！5 第二次冲水动作要领： 冲水终了时；高喊：“冲水终了！。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。6 高压水管归位留意： 制止水管放在地面，以免车轮辗破水管。动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别留意边角部位。7 洗车自检留意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。留意： 非指定人员不得

11、擅自挪动车辆，场内移车速度不得超越5KM/H。8指引车辆分开冲车工位动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。3.3 室内外清洁擦干动作要领及本卷须知：同上接车效力2、3。1 指引车辆进入擦车工位留意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，留意天线、车标等。 2 擦拭车身水渍动作要领： 两人一组，运用大毛巾在前或后车牌高喊：“开场！两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进展拖水，拖水终了后再按相反方向反复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。留意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。4 擦拭门边动作要领：

12、 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。留意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。5 取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。动作要领： 运用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。6 清洁脚垫留意：刷地毯时刷子沾点水。动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。7 吸尘留意： 吸嘴制止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。制止吸尘机刮碰到车漆。动作要领： 运用公用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。8

13、 擦拭仪表盘留意： 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。动作要领： 运用公用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。留意：毛巾不能太湿。9 擦拭室内动作要领： 运用公用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。10 清洁玻璃留意： 不要弄坏玻璃上的太阳膜.留意：气嘴头必需套上软质的维护胶，防止刮伤车漆。3 吹干动作要领： 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。 动作要领： 平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。11 脚垫归位留意： 脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。动作要领： 喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。留意： 不要喷

14、的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。12 上光护理留意：节约资料，不要弄的满地都是。13 胎铃清洁14 轮胎上光护理动作要领：运用轮胎刷细致刷洗。留意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。留意：不合格返工并记录责任人。15 自检16 质检动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进展质量检查。动作要领：质检检查终了后，知会前台车辆完工。留意：检查不合格马上返工。3.3 送车效力1交车动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。本卷须知：回收钥匙牌、停车卡等。动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手翻开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：“您好，欢迎再次光临。2浅笑送车第四部分：质检规范4、上光护理：上光均匀，外表光亮。1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。2、室内部