深圳中讯物业5S手册

1、 5S手册序 言 人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。为配合公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了5S手册，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。何谓5S5S就是整理（SEIRI）、

2、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“5S”。5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）2、遵守规定的习惯3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯4、文明礼貌的习惯5S的定义与目的1S整理定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。2S整顿定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。目的：不用浪费“时间”找东西。3S清扫定义：经常清

3、洁打扫，保持干净明亮的环境。目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。4S清洁定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：养成遵守纪律的习惯。整 理需要的东西、不需要的东西加以分类：不要的东西除去需要的东西保存清 洁清扫过的地方要维持无脏污状态素 养为遵守规定的事项养成实行其它4S的习惯清扫身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染整顿需要东西在要用时能轻易地拿到5S的效用5S的五大效用可归纳为：1、5S是最好的推销员被客户称赞为干净的公司，能使客户对企业产生信心；由于口碑相传，会有很

4、多人来公司参观学习，从而提高企业的知名度和形象；清洁明朗的环境，会吸引大家来这样的公司工作。2、5S是节约家降低很多不必要的浪费；降低客户办事时间，节省很多保贵的时间；5S也是时间的守护神,能降低维修保养时间，提高工作效率。3、5S对安全有保障流程明畅的现场，可减少意外的发生；全体员工遵守作业标准，危险点有防止和预告，不易发生事故；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。5S活动强调危险预知训练，每个人有危险预知能力，安全得以保障。4、5S是标准化的推动者大家都能正确地按照规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业；员工遵守作业标准，服务品质提高而且稳定。5、5S可形

5、成令人满意的环境明朗的环境，可使工作心情愉快，员工有被尊重的感觉；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；员工归属感增强，能带动现场全体人员进行改善的气氛。全员参与的5S活动，能塑造出良性的企业文化。推行步骤（略）推行要领（一）整理的推行要领1、所在的工作环境（范围）进行全面检查，包括看得到的和看不到的。2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。3、清除不需要物品。4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量。5、制定废弃物处理方法。6、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费有：1、空间的浪费；2、使用文件柜、文件架的浪费；3、设备零件或维护工具变旧而不能使用造成的浪费。4、放置处变得窄小。5、连不要

6、的东西也要管理造成的浪费。（二）整顿的推行要领1、要落实前一步骤整理工作。2、布置流程，确定置放场所。3、规定放置方法。4、划线定位。5、标示物品。重点：1、整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态。2、要站在新人、其他专业人员的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。3、对放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。4、另外，使用后要能容易恢复到原位，如果没有回复或误放应能马上知道。（三）清扫的推行要领：1、建立清扫责任区（室内外）。2、执行例行扫除，清理脏污。3、调查污染源，予以杜绝。4、建立清扫基准，作为规范。清扫就是使职场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。虽然已经整理、整

7、顿过，要的东西马上能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而造成这样的状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值服务的提供，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成服务的不良。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程重要的一部分。清扫是要用心来做的。（四）清洁的推行要领1、落实前3S工作。2、制订目视管理、颜色管理的基准。3、制订稽核方法。4、制订奖惩制度，加强执行。5、维持5S意识。6、管理层经常带头巡查，带动重视。5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果没能贯彻到底，又形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司固定而僵化的气氛。部分员工会认为“我们公司做什么事都半途

8、而废”，“反正不会成功”，“应付应付算了！”要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，经过长时间烙上的污点，唯有花费长时间来改正。（五）素养的推行要领1、持续推动前4S至习惯化；2、制订共同遵守的有关规则、规定；3、制订员工礼仪手册；4、教育训练（新进人员加强）；5、推动各种精神提升（礼貌运动等）。素养就是让大家能养成遵守所规定的事的习惯。5S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，也就是透过任何人都容易着手的4S来达成目标素养。检点表1、有没有用途不明之物。2、有没有内容不明之物。3、有没有空的纸箱。4、有没有不要之物。5、办公桌椅下、物料架之下有没有置放

9、物品。6、有没有乱放个人的东西。7、有没有把东西放在通道上。8、物品有没有和通道平行或直角地放。9、有否变型的装捆、装箱库存物品等。10、装捆有否破损。11、工具等是否放在所定位置。12、有否直放在地板上，移动是否容易。13、柜子、架子的后面或上面是否置放东西。14、文件柜、架子及保管箱内之物，是否按照所标示物品置放。15、危险品有否明确标示，灭火器是否容易操作。16、同样的物品、工具是否散置在几个不同的地方。整理之“要”与“不要”分类标准范例（一）要1、正常的设备、机器或电气装置。2、附属设备。3、正常使用中的工具。4、尚有使用价值的消耗用品。5、尚有利用价值的设备零件。6、使用中的垃圾桶、

10、垃圾袋。7、办公用品、工具。8、库存及使用中清洁用品。9、美化用的海报、板报。10、推行中的海报、板报、温馨提示。11、有用的书稿、杂志、报表。12、其它（私人用品）。（二）不要1、地上的：纸箱、灰尘、杂物、烟蒂。油污。不再使用的工具等。不再使用的办公用品、垃圾筒。2、桌子上或柜内破旧的书籍、报纸。老旧无用的报表、帐本、作废文件。损耗的工具、办公用品。3、墙壁上的：蜘蛛网。过期海报、板报、温馨提示。无用的文件架过时的月历、标语。4、吊着的：过时的作业指导书。不再使用的配线配管。不堪使用的手工挂具。更改后的指示牌、门牌等。明确在5S活动中之责任（一）员工的责任不断地整理整顿自己的工作环境。及时处

11、理不要物品，不可使其占用工作区域。维持通道的畅通和整洁。在规定地方放置工具、物品。灭火器、配电盘、电动机、冷气机等设备设施周围要时刻保持清洁。物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆在下层。负责保持自己办公台、电脑及其它办公用品的清洁。纸屑等要集中于规定场所。不断清洁，保持清洁。10、积极配合领导安排的工作。（二）领导的责任结合公司的行动目标。多方面学习5S知识和技巧。研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料。积极进行负责单位的5S活动宣传、教育。对部门内的工作区域进行划分。依公司5S活动计划表，分解细化为部门计划工作。帮助部属解决活动中的困难点。分析和改善5S活动中问题点。10、督促

12、部属的清扫点检工作。11、检查员工服装仪容、行为规范。12、上班后之服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。5S检核表（办公区域）部门： 日期： 年 月 日序号5S 分项执行标准执行情况待改善点备注优差1每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定：(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面

13、的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。2礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为“您好！公诚物业”，或“您好！部”语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拔打XXX电话”，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道“再见”，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。3办公区域使用统一规格的茶杯。部门人员离开办公室时，应填写人员动向登记表

14、或告知部门其它同事。4桌面要随时保持整洁，不得有灰尘、水迹、手印。人离位后，应将办公文件及时处理归档或放人抽屉，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。离开办公室时应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理。5私有品按规定放置；抽屉内要保持整洁，定期擦拭。6工作区隔板上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上。7办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。8文件传阅有规则；文件框内的文件夹要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便

15、于查找； 序号5S 分项执行标准执行情况待改善点备注优差9文件柜内文件夹要分类摆放整齐，标识清晰、规范、美观；文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不允许堆放其他杂物及文件；文件容易取出、归位。10保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。中午阅读报后，及时将报刊放回原处，不得作其他用途。11共用打印机、复印机周围保持清洁，不允许有废纸存在。饮水机及周围整理、干净。12电脑定期进行清洁、保养，电话机定期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。13报废物品应及时清除。管路配线、电话线、电源线固定得当。办公设备、随时保持正常状态，无故障物。14严格遵守公

16、司规章制度。上班时间着公司统一制作的工作服，上班时按规定佩带胸牌。15男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。16办公区域内严禁吸烟；不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；工作态度是良好（有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西等现象）17按规定时间及地点就餐，保持餐具放置处及就餐区域清洁。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，并请同行的客户、女

17、士或来访人员先行。18遵守办公礼仪，站姿端正，坐姿得体，行姿稳重，待人接物诚恳有礼貌，同事之间互相帮助、监督。礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者。检查人： 被检查部门确认： 5S检核表（现场）部门： 日期： 年 月 日序号5S 分项执行标准执行情况待改善点备注优差1现场摆放物品（如原工具、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的）；2工具架、箱等正确使用与清理； 3测量器具、工具等是等是否正确使用，摆放整齐；机器上没有摆放不必要的物品、工具或摆放牢靠；4非立即需要或过期（三天以上）之资料、物品定位或入柜管理；目前或短期生产不用之物品收拾定位；长期置放（一周以上）之物品、材料、设备等采取防尘措施；5桌面及抽屉定时清理；个人离开工作岗位或下班后，物品整齐置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；6资料、维保记录、值班记录等定期记录、定位放置；7润滑油、清洁剂等用品定位放置，并作标示；消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位放置；8通道、走道保持畅通，通道内没有摆放或跨越物品（如电线、手推车）；9沾有油之抹布等易燃物品定位摆放，尽可能隔离；10动力供给系统加设防护物和警告牌；11工作环境随时保持整洁干净；下班前打扫和收拾物品； 12垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破