启华店美容培训手册(共11页)

1、克缇启华店美容PAGE PAGE 14克缇启华店美容文字资料克 缇 美 容 启 华 店美容师培训手册企业(qy)文化克缇启华美容(mirng)诞生(dnshng)于哈尔滨，由张启华女士于2001年10月创建，从一家不到80平的小店做起, 历经10年奋斗，克缇启华店迅速发展成为美容界的领导者、最具影响力的知名品牌之一, 并以广泛而深厚的专业背景和独具特色的美容服务而闻名。“专业美容，最佳呵护”， 克缇启华店美容始终如一地秉承这一品牌理念，致力于以精湛的专业技术为身心肌肤提供最完美的呵护，把健康、美丽带给每一位爱美人士。产品体系包括基础护理、功效型化妆品、高端产品系列，共400余种，品质与功能一直

2、处于国內顶尖水准。企业文化克缇启华美容的经营宗旨：做黑龙江最受顾客信赖的美容院克缇启华美容的核心价值：实实在在服务好顾客克缇启华美容的管理风格：雷励风行、务实、真诚克缇启华美容核心竞争力精英团队、专业服务克缇启华美容地位拥有尊严、拥有影响力克缇启华美容生命力拥有长远发展、拥有长远利润克缇启华店美容团队文化二、克缇启华店美容教育克缇启华店是培养(piyng)克缇美容(mirng)精英(jn yn)、推动克缇美容事业的重要角色。一直以来，克缇启华美容都是以“成就美丽，共创财富”为己任，现在推出克缇启华店美容系统培训手册，旨在通过良好的自我教肓培训让克缇启华店所有美容师变得更优秀更职业。其目的就在于

3、弘扬“教育为先，培训为本”的经营理念。企业培训战略克缇启华美容的培训战略是：第一步：起点初级入门终点成熟美容从业人员第二步：起点成熟从业人员终点优秀从业人员第三步：起点优秀从业人员终点业界精英培训宗旨十年树木，百年树人！创造财富，教育为本！培训理念海纳百川，克缇启华美容十余年的行业经验与知识，汇聚成海，导引美容师达到最佳培训效果。万法归宗，领导者的胸怀，至亲者的细致。为克缇启华店美容总结出最权威最有效的行业新知。培训目标使受训人员在培训期间学到完整、实用的美容院实操、执行、销售知识。培训期结束(jish)后，受训人员可达到克缇启华店优秀美容师的专业(zhuny)水平。可操作并执行克缇启华店美容

4、师工作(gngzu)，掌握克缇启华店美容及市场上所常见的产品及技术，成为行业内优秀的专业人才。美容师通过持续不断的培训，不但能让美容师对克缇启华店美容产品和各种护理项目理论知识及操作掌握，还可以帮助美容师准确的做出自己的职业生涯的定位及达成计划，从而让美容师能非常的有希望和责任心的去面对每一天的工作。同时对美容师进行销售能力的训练，让其销售能力提升上去。打造一支有目标，有朝气，高素质，美容知识全面，销售能力好，团结的克缇启华店美容师团队。目录第一篇：职责篇（必修课）第一章：克缇启华店美容员工职务要求目的： 让美容师能了解自己的职务要求。第二章：岗位职责概述目的： 让美容师能更全面地了解自己除了

5、日常的护理工作外的其它相关工作及职责。 第三章：工作流程及日常岗位职责目的： 让美容师能更快的熟悉美容院的日常管理及操作。第二篇：职业篇（必修课）第一章，如何规划现在的职业生涯？ 目的(md)：让美容师可以肯立自己的职业目标，使到每天的工作变得有意义，对美容院有责任心，同时能使到美容师自觉(zju)的去学习，不断的去提升自己。第二章，美容师的职业(zhy)素质目的： 让美容师的整体的素质能达到一个高的水平，这是基础。第三章，美容师的如何晋升级别？目的：让美容师有可以看得见的奋斗目标，可以打造一支有竞争力的团队。第四章，培养团队合作意识的重要性目的：让美容师对公司文化，企业战略，管理有认同感和对

6、公司有归属感，将员工的利益通过人力资源部的阐述后与公司价值的达到切合点。还让美容师之间有更好的团结和凝聚力。第三篇：专业篇（必修课）皮肤护理的历史目的：让美容师可以更了解自己选择的这个行业。第二章 皮肤护理概述目的：让美容师了解皮肤护理的作用及方式第三章，皮肤护理基础知识目的： 让美容师可以更准确地了解和掌握皮肤及皮肤护理知识，从而更显专业。第四章，化妆品的基础知识目的：让美容师可以更准确的了解和掌握化妆品的知识，从而对公司的产品更认可。第五章，产品(chnpn)知识（详见产品(chnpn)手册）目的：让美容师了解和掌握产品知识及销售(xioshu)卖点，从而达到很好的信心。第五章，项目的设计

7、、操作及相关手法目的：让美容师更熟练地给顾客推荐护理及更专业的美容护理意见。以及让美容师统一手法，更显专业，还可以从中纠正错误的手法动作。第六章，目前国际流行技术和原理解析目的：让美容师懂得更多方面的高科技的操作，从而更专业和更贴心地为顾客服务。第四篇：提升篇（高级美容师必修课，初级选修课）第一章，销售的技巧训练目的： 让美容师的销售能力不断的自我完完善和提升。第二章，顾客投诉的处理目的： 让美容师的各方面的应变的能力及突发事件的处理能力不断提升。第三章，美容师的服务礼仪及形象目的：让美容师的服务能更接近标准服务，不但可以让美容师素质更高，还能让美容院的档次更上一层楼。第五篇 表格的运用 （必

8、修课）目的： 让美容师学会运用各种工作中需使用的表格，更好地管理美容师的工作及规范美容院的管理。第一篇：职责(zhz)篇第一章：克缇启华店员工(yungng)职责要求一、美容师职责(zhz)要求：1准时上班，更换统一的工作服，配戴胸卡，不能留指甲，上岗操作时必须戴口罩，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话，轻声细语，动作利落大方，不能穿奇装异服。2保持美容室内清洁，美容床的高度调动一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容手推车上产品干净整齐，美容用品清毒后，摆放在用品架上。3不能在美容院内吃东西、聊天、打闹、大声喧哗。4在岗美容师不能在工作时间内，

9、在美容床上做美容或休息。5能根据顾客的皮肤状况，熟练地向客人推荐护理用品及美容疗程。6服务细致，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及店长反馈信息。7认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 8不得对顾客泄露关于公司内部事宜，不得在顾客面前述于公司及他人不利的话。 9认真写好每天的工作日记和每月的总结报告。 二、前台服务人员职务要求：1按时上下班，更换(gnhun)统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。 2主动(zhdng)热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向亲顾客介绍美容项

10、目。 3以自信的态度向顾客推荐产品(chnpn)和解答疑问。 4仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并根据顾客的要求和特点推项推荐合适的产品及美容师。 5主动电话联络老顾客，提醒顾客准时来护理，及时把当月的优惠活动电话通知顾客，及时把生日卡，感谢卡，礼物邮寄或呈交给顾客。 6注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。7以礼貌用语接听每一个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询.8发扬团队精神与美容师协调配合，妥善安排顾客的服务。三、财务、仓库管理人员职务要求： （如有电脑管理，此职位可与前台行政人员合并，以便节省开支，提高人才使用效率）1清点结算每日营业收入，产品销售

11、收入，要求现金与电脑收入相符。 （每日按要求填写好营业日报表）2支付日常费用开支，并把单据和电脑支出单订在一起，签署经手人的名字和支付的原因。 3每周一次盘点仓库库存，要及时补足货源，保证营业正常。 4熟悉产品的编号、规格、价格、功效、打好入库清单和出库清单。 5每月把（营业报表）列出呈报主管，作销售分析依据。 6新进货品应认真填写“产品入仓统计表”，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。 第二章：岗位职责概述在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务 ，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所

12、忽视 。事实上，除此之外，美容师还可以而且也应该同时负担起以下职责：收集(shuj)情报在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往(wngwng)也是最敏锐的感受器。在现代营销中, 商业(shngy)情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础 。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。顾客关系管理在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力 。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理 。在美容院的经营中

13、，由与服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密 ，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候 ，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。消费者教育这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通 ，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边 ，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。销售推广众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可

14、是尽管如此，至今仍有很多美容师只是(zhsh)把自己当作技术服务人员 ，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。品牌(pn pi)传播无论是对于美容院自身(zshn)还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播 ，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到。自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。第三章 工作流程及日常岗位职责前台接待员工作流程早班准备工作：开启大厅灯具、音响、空调，检查电话线等设备 安排当日美容师的工作接听电话欢迎来客安排美容师接待客人受理美容师开单安排美容师做疗程早晚班交接晚

15、班下班前准备工作清理前台物品关灯具、音响、空调、电源开关等结束当日工作。前台收银员工作流程准备工作核对现金、兑换零钞协助前台接待员工作收款现金不足3000元时继续收款现金超过3000元时交给出纳早晚班交接早班把当日营业收入交给出纳早班做当日营业报表早晚班核对备用现金晚班下班前准备工作将现金存入保险柜整理前台物品、保持清洁结束当日工作。配料室工作流程早班(zo bn)准备工作核对(h du)晚班交接表室内(sh ni)物品整理美容师送项目单按项目单配料美容师领取配料核对配料并保留单据美容师送器皿整理器皿早晚班交接核对产品、设备晚班提前做好产品出入库日报表晚班下班前准备工作填写次日交接清单整理室内

16、卫生结束当日工作。水吧台工作流程准备工作查看晚班留言整理卫生摆设水吧台物品为来客呈茶饮料、茶点等配合美容项目工作回收器皿，清洁整理台面器皿清洗消毒早晚班交接核对物品交待工作事宜下班前准备整理卫生写次日交接班表结束当日工作。美容师、助理工作流程准备工作：休息室卫生客房物品添补，整理员工休息室待岗：排钟在前三名的助理到大厅轮流站班特殊情况离开休息室者，留下去向信息做疗程前准备工作：送项目单到配料室将配料送入房间做好服务准备工作带领客人协助客人在湿区冲凉开始做疗程：注意配合客人不同需要（按摩力度等）做疗程完毕：送客人到休闲厅顾问处或直接带客人更衣、换鞋取包协助客人买单整理房间：道德收拾杂物其次添补物品最后检查房间配料室清洁工清扫流程准备工作：准备好清洁用具及用品检查服务区域房间：检查有无物品遗失、损坏清除垃圾：包括清理台面，