管理思想史自考考点复习

1、-. z.第一章简答1。简述管理的概念：（必考） 广义的管理哈罗德。孔茨为代表，管理学，是一种活动，它发挥*些职能，以便有效地获取、分配、利用人的努力和物质资源，来实现*个目标。狭义的管理法约尔工业管理和一般管理，管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动，去有效配置资源以实现组织目标的过程。2.管理思想史的研究对象 （必考） ：管理思想史是一门研究管理科学产生、形成和发展过程及其规律的学问。它的研究对象主要包括：（1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；（2）管理科学产生、形成和发展的主要过程（3）管理科学发展变化的基本规律（4）通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响。

2、3.管理思想史的研究方法： 三个基本的研究视角：（1）时间系列的视角（2）研究领域系列的视角（3）研究方法系列的视角。 概括为：将各种管理思想放入相应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理清各种思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学发展变化的基本规律。4.促进管理思想演进的主要原因：（必考） （1）文化的经济容：反映不同资源的关系 （2）文化的社会容：反映特定的人与人之间的交往关系。 （3）文化的政治容：反映个人与国家的关系。5.简述新教伦理准则 浪费时间是万恶之源；乐于工作，不劳动者不得食；劳动分工和专业化是神的意志；超过基本需求的消费是浪费，是有罪的。

3、6.简述现代管理思想的萌芽 1）关于管理的重要性 2）关于对管理人员的素质要求 3）关于管理体系和管理职能 4）关于劳动分工问题7.新世纪对管理学的挑战：知识经济时代对管理学的挑战：21世纪是知识经济的时代，知识产权、人才为宝贵资源，竞争体现在科技实力和人才的竞争。信息爆炸时代对管理学的挑战：信息总量速度迅速增长和更新，一方面充足的信息供人们使用，另一方面，人们难以及时搜索到自己所需要的信息。经济全球化对管理学的挑战：市场导向、国际贸易联盟，资源、劳动力、市场国际围配置，应对机遇和挑战文化和利益多元化对管理学的挑战：互惠互利，多赢局面生态和环境问题对管理学的挑战新经济体制对管理学的挑战8.管理

4、学未来发展的新趋势： 1.创新仍然是未来管理学发展的主旋律：1.管理视角的创新2.管理容的创新3.管理方法的创新。2.学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向3.社会效用的进一步扩大是未来管理学发展的重要动力。选择：古代早期的主要管理思想 （1）圣经中出埃及记：分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等 （2）格拉底：成功的指挥者要懂的如何雇佣人 （3）亚里士多德政治学管理和组织的见解：1.论劳动的专业化2.论部门分工3.论集权、分权及代表制4.论协作5.论领导 （4）孔子：按才能选拔和提升官员的制度，演变为科举 （5）古印度查纳卡雅。考底里耶 政事论：经济、社会和政治管理问题，行政管理人员的任职

5、管理和职务说明书。 （6）汉高祖邦用人之长原则。 （7）古代典籍：周礼墨子子兵法中世纪的管理实践与管理思想 在经济管理领域基本没有任何重要的成果，在社会管理领域的管理思想成果： 1、托马斯阿奎那的管理思想托马斯阿奎那，中世纪著名的神学家和经院哲学家，其神学大全被誉为中世纪经院哲学的百科全书。 2、尼科洛马基雅维利的管理思想 意大利文艺复兴时期的政治家、思想家、历史学家，著有君主论、战争的艺术、佛罗伦萨史等。管理思想： 1）性本恶”的人性假定；2）物质利益决定论（人们冲突的根本原因是物质利益）；3）制优于君主制的政体观；4）强调了领导者的素质问题（君主论中，运用案例分析”法）3、托马斯莫尔的管理

6、思想 欧洲早期空想社会主义学说的创始人，著有乌托邦，英国。观点： 1）指出私有制是一切罪恶的根源；2）提出了乌托邦”的构想；3）主按的方式治理国家；4）设想整个社会经济按照一定的统一原则管理。三、工业文明的形成与现代管理理论的萌芽 1、工业文明形成的时代背景 资本主义精神的三大支柱： 1）新教伦理 - 1517年，马丁路德在德意志发起改革，提出了天职”的概念； - 瑞士的加尔文在改革中进一步提出选民”和弃民”的概念。 - 伦理准则: 浪费时间是万恶之源；乐于工作，不劳动者不得食；劳动分工和专业化是神的意志；超过基本需求的消费是浪费，是有罪的。 2）自由意志的伦理 - 约翰洛克通过其代表作体现了

7、自由主义思想。 - P16 3）市场伦理 - 重商学派 - 重农学派 - 亚当斯密的代表作国富论提出看不见的手”- 詹姆斯斯图亚特爵士，1767年，政治经济原理研究，先于亚当斯密提出劳动分工概念（是最早研究分工的人） - 亚当斯密国富论观点丹尼尔A雷恩勾画的管理科学的历史演进路径 例如：组织行为来理论发源于早期人道主义思想。二、芮明杰教授勾画的管理科学的历史演进路径 芮明杰教授对广义管理学的研究容的观点：组织研究、管理方式方法研究、经营理论研究三、本书勾画的管理科学的历史演经路径（P28表1-1） 按研究方法分，战略管理理论属于系统分析领域的理论。第二章古典管理理论的形成与发展古典管理理论：泰

8、勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想的行政组织理论第一节古典管理理论形成的时代条件古典理论形成的宏观背景：（必考） （1）市场和企业生产规模的迅速扩大 -工业革命为火车带来了蒸汽动力，便利的交通使市场迅速扩大 （2）对企业制度化管理的重视程度投入增强 大规模的生产和销售要求更大的资本投入 （3）管理者和管理者组织的出现 在工业革命中，在设计和安装工业设备过程中，工程师发挥着重要作用，因此，他们常常成为企业的管理者古典管理理论形成的现实原因：（必考） 对困扰当时管理实践中四方面显示问题的研究，是古典管理理论形成的现实原因。劳资关系及激励问题管理人才的缺乏工人掌握技能及工人的劳动效率

9、问题政府机关如何提高管理效率3.政府机关如何提高管理效率？第二节泰勒的科学管理思想泰勒 科学管理之父，1895计件工资制，1903工厂管理，1912科学管理原理必考：选择1、弗雷德里克泰勒（1856-1915）是美国的发明家、工程师、科学管理理论的代表人物，被誉为科学管理之父”。毕业于哈佛大学法律系。简述泰勒认为工人磨洋工”的原因：（必考）管理问题：管理者不懂得用科学方法来实施管理工人认识问题：工作快了会造成失业工人的传统习惯问题：没有正确的操作方法和适用的工具。必考：选择：泰勒科学管理研究的主要方法是实验法必考 选择三项实验（实验的目的是要提高效率）泰勒为有效解决效率问题所进行的一系列可控的

10、实验：（必考选择）铁块搬运实验铲掘实验金属切削实验科学管理思想的前提假设：（必考）科学管理能够有效地提高资源利用率，解决当时普遍存在的劳资问题工人是经济人”关心的是如何提高物质收益单个人可以取得最大效率，集体行动反而导致效率下降必考：科学管理的目的是获得最高的效率，管理的中心问题是提高劳动生产率简单应用：简答：科学管理思想的容：（必考）必考名解：作业管理：1.首先把每次操作分解为动作，动作细分为要素，研究动作、要素的必要性和合理性，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。2.观察分析每项动作要素所需时间及人的生理状况，将动作的频率控制在适当的围。3.同时研究工具、机器、材料和环境的标准化问题。4

11、.作业管理通过动作的合理性和人的生理特征相结合，并通过工具和环境等标准化，探索高效率的标准化操作方法。工人的选择和培训：为实现高效率，科学的选择工人，为发掘工人潜力，进行培养和教育。激励性的报酬制度： 必考 名解：差别工资制：通过作业研究，根据科学原理制定工作定额；工资的支付对象是工人，是根据工人的实际表现。当工人达到工作定额时，获得100%的定额工资，超过定额，提高工资支付率，125%，没有达到定额，工资的80%支付，黄色工票警告，如不改进被解雇。计划职能和执行职能分开计划部门的主要任务：1.进行调查研究并把它作为确定定额和操作方法的依据2.制订有科学依据的定额和标准化的操作方法3.拟订计划

12、，发布命令4.把标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制并完善标准。选择：体现分工思想和控制思想。职能工长制名解：职能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制度。认为，一名职能工长不可能同时具备工长必备的全部素质，需要使每个工长只承担一种管理职能。工作命令工长：指示卡片管理员，负责提供有关工具、材料、计件工资和资金，以及其他操作指示的情况工时成本工长：时间和成本管理员，负责花费的时间及耗费的成本的表单的发送和回收工作程序工长：工作流程管理员：负责决定工人和机器的工作流程纪律工长：车间纪律管理员，负责记录工人的优缺点，担任调节人，条学和解雇工人工作分派工长：班组领班

13、，把材料放到机器之前的工作速度工长：把材料放到机器之后的工作，包括工具、切削和机器的速度修理工长：照管维修机器检验工长：检查工作结果例外原则必考名解：是指企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理，自己保留对例外事项、一般也是重要事项的控制权，如重大的企业战略问题、重要的人员更替问题等管理哲学科学管理哲学它的真正基础在于相信劳资双方的利益的一致性，科学管理是一种管理哲学，是一场心理革命”，所有这些方法都是其管理哲学支配下的有益的辅助手段。”对泰勒科学管理思想的评价（不考）1）泰勒的科学管理思想在管理学上的突破是全面的、划时代的。 2）科学管理理论的产生和成功，是人类理性的强大力量在管理

14、领域的证明，为管理学的全面发展和繁荣奠定了基础。3）泰勒的科学管理理论在管理思想和管理实践中冲破了传统的经验管理方法的束缚。第三节 法约尔的一般管理思想必考：选择：亨利法约尔（1841-1925）是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。出生于法国。其管理著作有工业管理与一般管理、国家在管理上的无能-邮政与电讯、公共精神的觉醒。法约尔认为他的思想与泰勒的思想是相互补充的。简答：法约尔的思想最初未被重视的原因（必考）当时法国对美国派往法国的军队在建造船坞、修路和建立通信线路等方面运用泰勒制所取得的成绩和效率感到惊异，当时法国陆军军部命令陆军管辖所有工作必须研究和应用泰勒的科学管理原理

15、法国学者亨利。勒夏特利埃和夏尔。费雷曼维尔把泰勒管理著作译成法文，并在法国建立一个泰勒主义”组织，在法国普及和推广泰勒的科学管理理论：必考：选择：泰勒的职能工长制与法约尔管理工作十四条原则的第四条统一指挥明显对立，认为二人理论相互竞争有明显差别论述法约尔的五项管理职能（必考） 答：法约尔的组织管理理论任务企业的活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理活动是所有活动的核心 管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划：指挥探索未来和制定行动方案计划的基础：公司的资源目前正在进行的工作性质公司所有活动的未来发展趋势必考：好的计划的四个特点：统一性，总体计划和具体

16、计划连续性，长期计划和短期计划灵活性，应付意外事件精确性，客观性，不带主观臆测（2）组织：建立企业的物质和社会的双重结构，认为，企业出现的金字塔组织机构是职能增加的结果，职能的发展是水平方向的。必考：选择：基层管理1：15，以上各级1：4组织中的管理人员应具备的能力和品质：身体条件：健康、强壮，精力充沛，谈吐清晰智力条件：具有理解和学习能力、判断能力和适应能力精神条件：有主动性、勇于承担责任，忠诚和遵守纪律，有尊严等通用知识：全面的教育，知识不限于所从事的工作专门知识：任何职能所特有的知识，且较熟练经验：本职工作中获得知识，成功经验和失败教训指挥：使其人员发挥作用，是一种以对工人的品质和对管理

17、一般原则的了解为基础的艺术合格的指挥人员应做到：透彻了解自己的下属淘汰不胜任的员工通晓约束企业和员工的协议做好榜样，以身作则定期检查组织帐目召开会议不在细节上浪费精力保持职工的团结协调：连接、联合、调和所有的活动及力量，使企业的一切工作和谐配合以有利于企业经营的顺利进行并且有助于企业取得成功。简答：什么是部门墙”，即法约尔提出的关于企业需要进行协调工作的依据各部门不了解也不想了解其他部门，不关心整个企业，不关心毗邻部门一个部门部各科室之间互不通气，各自最关心是使自己的职责置于公文命令和通告的保护下谁也不考虑企业整体利益，没有勇于创新的精神和忘我的工作精神解决部门墙的方向：沟通控制：证实企业的各

18、项工作是否与计划相符，指出工作中的缺点和错误，进行纠正避免重犯，对物、对人、对计划都可以进行控制3.论述法约尔的十四项管理原则（必考）（1）专业分工 提高工作效率，技术、管理工作，要有一定限度，使各层级人员各司其职，新手变熟手（2）权责对等 权利与其承担的责任相符，权利源于企业组织、制度、标准、默契，愿承担多大责任，就可以也应该获得相应的执行权力 （3）遵守纪律 纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面所达成的一种协议。 纪律要在保证企业行为规性的同时，保证让个人有最大的自由发挥空间，不干扰他人，不脱轨。（4）统一指挥组织的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令，不

19、要界限不清，不要越权。更不要双重领导（5）统一领导凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划。统一指挥是对人”，统一领导是对事”（6）个人利益服从集体利益企业目标应尽可能多的包含个人的目标，使企业目标实现的同时满足个人的合理需求。1.当个人利益和集体利益发生冲突时，优先考虑集体利益。2.个体目标不能妨碍整体目标，3.必要时牺牲个体目标，成就集体目标，获取长期回馈的效益（7）合理报酬报酬制度要公平、合理，对工作成绩与工作效率优良者应有奖励，奖励不应超过适当的限度，激起职工的热情又不会有副作用（8）适当集权与分权提高下属重要性的办法是分权，降低这种重要性的方法是集权，关键是尺度，根据企业的

20、条件和环境、人员的素质、组织的规模来恰当的决定集权和分权的程度，（9）等级制度从最高权利机构层层延伸到基层管理人员的领导系列，表明权利等级的顺序和信息传递的途径必考：名解：法约尔桥”：在需要沟通的两个同级部门之间建立横向的沟通渠道，以使组织中不同等级中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，以提高沟通的效率。（10）秩序必考：名解：秩序：是指凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人员要有自己确定的位置，正确的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特点为依据，同时确保有利于工作的高效率和人的特长发挥。（11）公平必考：名解：公平原则就是善意”加公道”。公道是实现已订立的协定，管理者应

21、善意对待下属。公道可能变成不公道，要及时改变情况。（12）保持人员稳定效率的一个重要保证管理的一项重要原则（13）首创精神名解：发挥个人的聪明才智，提出具有创造性的想法或发明，给员工快乐，刺激员工努力工作的最大动力之一。鼓励全体成员发挥首创精神（14）人员团结最有效的方法是严守统一指挥原则，加强企业部交流法约尔指出：十四项管理原则的应用，关键是一个尺度的问题，没有死板的绝对的东西。选择：必考：统一指挥与统一领导的区别：（4）统一指挥组织的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权。更不要双重领导（5）统一领导凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划。统一指挥是

22、对人”，统一领导是对事”4.简述法约尔对管理教育的必要性和可能性的观点： （1）认为各种组织中的管理存在着共性，存在着适用于各类组织的一般管理知识 （2）认为低层级人员的技术能力较为重要，随着组织规模的扩大，管理层级的上升，管理能力越发重要，要进行管理知识的教育。 （3）认为管理存在着普遍的规律，此规律可以传授，因此在高等学校开设管理方面的课程培养管理人才。第四节韦伯的行政组织思想马克思韦伯（1864-1920） -必考： 德国社会学家、哲学家、历史学家 必考：其学术研究领域：经济学、政治学、法学、社会学、管理学马克斯。韦伯，德国，现代社会学奠基人之一，组织理论之父”论述马克斯。韦伯的理想的行

23、政组织”学说（必考）选择：必考： 1.理想的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统和世袭地位来管理 2.以知识为依据进行控制 3.依据客观事实而不是凭主观意志来领导 4. 管理者应具有胜任工作的能力 5. 组织中所有环节都是由专家来承担各种任务 6.组织规定每一个成员的职权围和协作形式，使得各级人员都能正确行使职权，减少冲突，提高效率 认为理想的行政组织应具备以下特征：确定的目标、分工明确指挥链非人格化的人员关系规录用实行任命制管理职业化公私有别遵守纪律简述韦伯对权力的分类（必考）合理的法定权力：依法任命，赋予行政命令的权力传统的权力：人的地位的正统性为依据的选择必考神授的权力：建立

24、在对个人的崇拜和迷信的基础上的，三种权利当中只有合理的法定的权力才是行政组织的基础。对韦伯的理想的行政组织”的评述P56-57必考 韦伯知道他所论述的组织是不可能在现实中看到的。 -必考 韦伯的理想的行政组织可以理解为人类理性在组织管理中可以达到的极限。 -必考 韦伯的理想的行政组织有很强的刚性。第五节古典管理理论的传播和发展埃默森：有名的效率工程师，提出了提高组织效率的12条原则。 库克：将科学管理的围拓展到了教育、市政等非盈利性组织名解：甘特图：运用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的执行，也叫生产计划进度图或线条图，在实际工作中是进行有效计划和控制的常用工具必考弗兰克。吉尔布雷斯

25、 动作研究之父莉莲。吉尔布雷斯 第一位女管理学家”必考：玛丽派克福莱特认为协作是管理的核心玛丽。派克。福莱特认为协作的特点：协作是由有关人员直接接触形成的协作是一个连续的过程协作在工作的早期阶段就存在了协作涉及全部要素工业管理教育 选择：哈洛。泊森 大学研究生开设管理课程，推动科学管理在时间和理论上的传播及在高小教育中的普及作出了杰出的贡献 选择：德克斯特。金布尔 美国管理教育家满载大学开设一门泰勒的科学管理课程 选择：雨果。迪默，美国，管理教材的编写者，影响很大的管理教科书，最早主把工业管理列入教学大纲的中心任务之一古典管理理论的系统化：林德尔。福恩斯。厄威克英国，管理备要管理的要素组织设计

26、理论主要代表，必考：厄威克最大贡献是对古典管理理论进行了综合，形成泰勒-法约尔-厄威克等的古典管理学派简答：卢瑟。哈尔西。古利克的管理7职能论卢瑟哈尔西古利克必考- 提出了有名的管理7职能论，缩写为POSDCORB（CO为协调”的应为缩写），包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算必考：与法的五职能比较7.对古典管理理论的简单评述 （1）是人类历史上第一次以理性的方法来探讨管理问题 （2）肯定了管理的重要性和普遍性 （3）创造性的提出了一些管理原则和管理职能，并取得了实践的支持 （4）没有深入研究外部环境对管理活动的影响 （5）更多的停留在生产部门，其研究方法和结论的系统性方面也有不足 （

27、6）以其特有的理论观点和科学有限的方法，对管理学未来的发展拓展出必要的空间，并在管理学领域获得不朽的地位第四章名词解释：名解：管理科学理论：指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力能够系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。名解：系统思想：关于事物的整体性观念、相互联系的观念、演化发展的观念。1. 名解：运筹学：缩写OR，运用研究”或作业研究”。S.BEER提出，指一种近代科学的研究，研究人、机器、材料与资金在其周围环境中所发生的有关管理与控制的概率性地承担意外风险问题。其独特的技术是根据情况利用科学模式，经由测量、比较以及对可能行为的预测而

28、提出一个管制策略。2. 过度优化：是建立模型的精确程度超过了必须的程度，导致所花的费用超过了这种过度精确带来的收益。不符合从系统观点出发，以整体利益为目标这一原则。3.系统管理理论：指应用系统理论的畴、原理，全面分析、研究企业和其他组织的管理活动和管理过程的理论。重视对组织结构和模式的分析，并建立系统模型。4控制论：维纳：控制论：关于在动物和机器中控制和通讯的科学提出生物和机器关于控制和通讯有着共同的规律：所有的系统都可以通过设计使其能够控制自己，即通过信息路线的反馈，使系统能够自动调节来适应其环境。.5. 信息论：申农，狭义：传输效率特征和准确性、噪声和频率特性等问题 广义：一门运用数理统计

29、方法研究信息处理和信息传递的学科。具体的说，在信息控制管理系统中，研究信息的计量、传递、交换、存储和使用规律的科学。6.名解：系统：相互联系、相互作用的若干要素组合而成的、具有特定功能的有机整体。它不断同外界进行物质和能量交换而维持一种相对稳定的状态。7. 名解（必考）：系统分析：美国兰德公司1949年提出，就是对一个系统的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行的备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。换种说法，系统分析是以系统的整体最优为目标，有步骤的探索和分析，给决策者提供判定最优方案所需的信息和资料的方法，又叫系统工程。8. 名解：系统管理

30、：系统观点和系统分析可运用于对各种资源的管理。把企业或机构作为系统来安排和经营叫系统管理。9. 名解：老三论”：系统论、信息论、控制论新三论”：协同学、突变论、耗散结构论。10.名解：耗散结构论：普利高津提出，在远离平衡情况下所形成的新有序结构11. 名解：役使远离：哈肯协同学指出系统在临界点附近的行为仅由少数慢变量决定，系统的快变量由慢变量支配。12.名解：自组织理论：耗散结构理论和协同学回答了系统自己走向有序结构的基本问题，称为自组织理论。现发展成系统自组织理论”13. 名解：超循环理论：艾根吸收了进化论思想和自组织理论提出超循环理论，把生命起源解释为自组织现象，提出一个自然界演化的自组织

31、原理超循环简答：简答：管理科学理论的主要特点 （一）将数学应用到组织管理中 用数学模型分析管理问题是管理科学学派饿主要特点。 （二）在管理中应用电子计算机技术 管理科学将数学应用到组织管理中去，是以计算机技术作为其实现手段的。电子计算机的出现和应用是管理科学形成的物质基础之一。 （三）将系统观念引进到管理方法中 运用系统观念来分析管理问题，用系统观念知道应用科学与数学方法，解决管理问题。 （四）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准。 要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。1. 运筹学的基本涵 （1）研究对象是有组织的系统，解决的是其中的管理问题。 （2）

32、应用的工具是科学的方法、技术与工具，以模型方法和数学定量方法最多。（3）最终目的是使有组织系统中的人、财、物和信息得到最有效的利用，使系统的产出最大化。2.运筹学的主要特征 （1）系统导向性 （2）多学科性 （3）重视效益与费用的比较，在降低成本费用的基础上追求系统效益和产出的最优化。3. 运筹学研究的程序 （1）明确问题 （2）构造模型 （3）提出解决方案（4）检验模型与方案（5）应用与控制方案。4. 运筹学研究的目的 运筹学理论认为，运筹学研究的目的是：通过将科学的原理、方法和工具应用于各种管理活动，制定出管理决策的数学和统计模型，并通过电子计算机求解这些模型，为管理活动提供行动方案，降低

33、不确定性，以便投入的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。5. 运筹学研究的主要问题（1）规划问题：有限资源的最优安排（2）排队问题：服务台收益、服务强度、顾客需要作出合理安排（3）对策问题：局中人（拥有策略的参与竞争者）、策略集、得失函数三个要素组成的系统（4）决策问题：决策人根据自然状态发生的统计规律来选择自己的最优策略（5）库存问题：缺货损失和存储损失的矛盾（6）搜索问题：根据搜素目标、手段、方案之间的系统关联，综合考虑效益与代价6. 运筹学的主要特点（1）从系统观点出发研究各种功能关系（2）应用多学科交叉配合的方法（3）应用模型化和定量化来解决问题（4）随情况的变化而修改模型，求出新

34、的最优解。7. 简答（必考）：简述贝塔朗菲的一般系统论的主要观点 该观点是研究和发展各种专门知识的基础，是研究和发展管理理论的基础，主要观点包括： 1.整体观点，即一切有机体都是一个整体系统2.动态观点，即一切生命现象都处于一种积极的活动状态，并趋于*种稳定3.层次观点，即各种有机体都是按照严格的等级层次组织起来的。8. 简答：肯尼思。博尔丁的观点把控制论和信息论结合，提出具有一般意义的因素：1.个体2.每个个体由自己的结构决定行为3.增长4.情报和信息联系。9. 博尔丁在确定每一种系统的要素和畴以后，列出由简到繁的8个等级系统：1.静态系统2.简单的动态系统：蒸汽机，发电机3.简单的控制论系

35、统：恒温器4.开式或自我维持系统：火焰和河流5.植物生命6.动物7.人，这个系统有自我意识，不仅知道，而且能意识到自己知道8.社会组织。10.简答：系统分析时要遵循的准则：1.对备选方案分析选择时，应紧密围绕建立系统的目的来进行，2.要从系统的整理利益出发，使局部利益服从整体利益。3.在进行系统分析时，即要考虑当前利益，又要考虑长远利益。4.做到定量分析和定性分析相结合，以达到选优目的。5.进行系统分析时，要抓住关键，不要陷于细枝末节而忽略问题的关键部分。11. 简答（必考）：简述系统分析的步骤1.确定目标是系统分析的重要一步，是起点。2.收集资料，拟定对比方案。3.建立各种分析模型4.分析对

36、比各种方案的数量指标和质量指标，然后进行综合分析或试验，以便确定方案。5.实施、总结、反馈。12. 简答：系统管理的特点：1.以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果2.以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化3.以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。4.以人为中心，每个工作人员都被安排进行挑战性的工作，根据工作成绩付出报酬。13. 简答：系统管理的过程：1.创建一个系统的决策2.系统设计3.系统的运转和控制4.检查和评价系统运转的结果，看看系统是否有效果和有效率。四个阶段都必须有信息、材料、能源的投入，有计划或决策。14. 简答 组织的系统模型：把企业

37、看成一个具有系统模型特征的组织，由若干子系统组成的开发式社会技术系统，这个系统由环境系统接受能源、信息和材料的投入，予以加工，向环境输送产出。子系统：目标和价值子系统，技术子系统，社会心理子系统，组织结构子系统，管理子系统，在复杂组织的管理等级制度中又三个重要的子系统：作业子系统、协调子系统、战略子系统。第五章现代管理理论的主要学派名解：1.系统的有效性：有效性指当一个组织系统协作得很 成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。2.名解：（必考）巴纳德能率”原则：能率”指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。3.名解：（必考）巴纳德的组织定义

38、：把两个以上的人的各种活动和力量有意识的加以协调的体系。组织最有名最有影响的定义4. 名解管理人”：在有限合理性的基础上，不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用令人满意”的决策准则，从而可以作出令人满意的决策。管理人拥有知识的程度决定决策和行为的合理性和满意化程度。5. 程序化决策：反复出现的决策，结构良好的决策，制定程序化决策应用运筹学和电子数据处理等数字技术6. 非程序化决策：不经常出现的、非常规的事情作出的决策，结构不良的决策，制定非程序化决策：传统方法是包括大量的人工判断、洞察和直觉观察，现代技术包括决策者的培训和探索式计算机程序的编制，模拟人的判读和直觉。7.名解：目

39、标管理法：结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。同时企业目标也因职工的自我实现而实现。把工作和人性二者统一起来，当今运用最多的管理方法。8.权变管理：是一种依据环境自变量和管理思想及技术因变量之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法9. 经理”：是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权利和职位，10. 角色”：是从舞台术语中借用，指具有一定职责或地位的一套有条理的行为。简答1.巴纳德的主要思想、社会系统学派的主要思想一、巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些

40、协作组织是正式组织，都包含三个要素：1.协作的意愿2.共同的目标。3.信息联系。协作系统的稳定性和持续性，决定于协作系统的有效性和高能率。二、所有正式组织中存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。三、有效性”和能率”，有效性指当一个组织系统协作得很 成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。能率”指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。四、巴纳德看来，个人若欲于他人建立协作，必须处理好相关社会因素，包括（1）协作体系中个人之间的相互作用（2）个人和集体之间的相互作用（3）作为协作体系影响对象的个人。表现为：1.集体采取特殊的

41、行动把个人引导入协作体系中，2.集体对体系中的个人的行动加以控制。（4）社会目的和协作的有效性。协作目的实现是有效的（5）个人动机和协作的能率。协作体系的能率就是由个人动机的满足程度决定的。协作能率取决于边际贡献的能率，取决于边际贡献者。2.简答（必考）：简述巴纳德的协作系统成立的基本条件巴纳德看来，个人若欲于他人建立协作，必须处理好相关社会因素，包括（1）协作体系中个人之间的相互作用（2）个人和集体之间的相互作用（3）作为协作体系影响对象的个人。表现为：1.集体采取特殊的行动把个人引导入协作体系中，2.集体对体系中的个人的行动加以控制。（4）社会目的和协作的有效性。协作目的实现是有效的（5）

42、个人动机和协作的能率。协作体系的能率就是由个人动机的满足程度决定的。协作能率取决于边际贡献的能率，取决于边际贡献者。3.简答（必考）管理就是决策（简答，必考）答：以西蒙为代表的决策理论学派非常强调决策在组织中的重要作用，认为管理就是决策。西蒙认为，决策不仅仅是高层管理的事，组织的各个层级都要作出决策，组合就是由作为决策者的个人所组成的系统。成员的决策其实也就是组织的决策，这种决策的制约因素很多，涉及组织的各个层次各个方面，被称为：复合决策”管理活动的中心就是决策，计划、组织、指挥、协调、控制等管理职能都是作出决策的过程，管理就是决策的过程，管理就是决策。4. 简答：决策管理学派对决策活动的阶段

43、划分（必考）西蒙对决策划分包括4个阶段1.搜集情况阶段：组织所处环境有关经济、技术、社会各方面的信息及组织部的有关情况。2.拟订计划阶段：在确定目标的基础上，依据搜集到的信息，编制可能采取的行动方案。3.选定计划和实施阶段：从可供选用的方案选定一个行动方案。首先确定选择的标准；对各方案清醒估计，使方案伸缩性和灵活性；合理的实施计划；时间合理分配，人、财、物合理分配；做好决策的宣传工作，制造出一种有利于实现决策的气氛。4.评价计划阶段：对过去所做的抉择进行评价；把决策具体的实行情况反馈给决策者。西蒙认为决策的过程中，最重要的是信息联系，决策的各个阶段均是由信息来联系的。5. 简答：决策学派认为决

44、策很难求得最佳方案的原因（必考）有限理性，对外界的认识能力是有限的，人的行为的复杂性只是反映所处环境的复杂性。在这样的环境下，人不可能作出最优的决策，完全的理性导致最佳措施，有限度理性导致符合要求或令人满意的措施。主要原因：1.信息的不完全性：知识经常部分片面的，有时还是虚假错误的。2.预测的困难性：预测只是对未来的期待，实际情况无法预料。3.穷尽可行性的困难性。西蒙提出管理人”的假设，6.西蒙的组织划分。：西蒙将组织划分为三个层次（简答）1.最下层是基本工作过程，在生产性组织中，指取得原材料、生产产品、储存和运输的过程2.中间层是程序化决策制定过程，指控制日常生产操作和分配系统；3.最上层是

45、非程序化决策制定过程，指对整系统进行设计和再设计，并监控其活动。7.决策的分类一、程序化和非程序化二、根据决策的条件，决策分为：肯定型决策：决策执行后只有一种结果的决策，分为单目标和多目标决策风险性决策：一个方案可能出现几种结果，但每种结果出现的概率大概知道非肯定型决策：一个方案可能出现几种结果，但每种结果的概率不知道。8.决策理论学派的主要容、决策理论学派的主要观点（一）管理就是决策（二）决策是一个复杂的过程（三）合理性的决策标准（四）程序化决策和非程序化决策9.经验学派的主要观点1.主通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理问题2.在管理的组织结构设计、领导方法等方面都有深入的研究。3

46、.经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。 把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验出发进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验4.在研究容上主要涉及：（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。（2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工又成就，了解本机构对社会的影响和对社会的责任。德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，第一项职责是创造出一个大于其组成部门的总和的真正的整体。第二项特殊职责

47、是在其第一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。（3）实行目标管理的管理方法。10。经验主义学派在研究容上主要涉及：（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。（2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工又成就，了解本机构对社会的影响和对社会的责任。德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，第一项职责是创造出一个大于其组成部门的总和的真正的整体。第二项特殊职责是在其第一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。（3）实行目标管理的管理方法11.卢桑斯的主要观点：过去的管理理论可分为四种：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。这些学说没有把管理与环境妥善联系，其管理观念

48、和技术在理论与实践的联系上脱节，所以不能进行有效管理。权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，使管理理论与管理实践紧密结合权变管理理论考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理的核心容。外部环境：一种是又社会、技术、经济和法律政治组成的（STELP分析），一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。部环境基本上是正式的组织系统。12简答：在企业管理中，权变的解释答：企业管理中，权变可以从三个方面的意义来解释：时间上的含义。权变指的是随着时间的推移导致企业环境条件的变化，从而引起管

49、理方式和手段的变化。空间的含义。指企业所处的环境不同，或管理者所处的环境不同-来到新企业，原有的职位提升等导致管理方式和手段发生变化。对象上的含义，对象是指管理对象，管理者因下属的多样性和变化性而相应的在管理方式和手段上进行改变。13.简述权变理论学派的主要观点（必考）答：权变理论是指管理取决于所处环境状况的理论，权变的意思是权益应变 该学派认为，管理实务取决于环境，在管理中要根据外条件随机应变，主要观点：突破了传统理论把组织看成静止、相对封闭的系统，认为环境不断变化，不存在一成不变、普遍适用、理想的组织管理模式。要把环境对组织的作用具体化，把管理理论与管理实践紧密联系。提出环境变量和管理变量

50、之间存在函数关系，这种函数就是权变关系，这是权变管理理论的核心容，外部环境分为两种：一种是由社会、技术、经济和法律、政治组成的（STELP分析），一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。部环境基本上是正式的组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术状况等。管理变量指各种管理观念和技术。组织应根据不同的关系采取适当的管理方法。为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。权变理论学派试图通过权宜应变”融合各学派学说为一体。14.简答：对权变理论的评价：权变理论学派同经验主义学派又密切的关系，但又有所不同（简答

51、） 经验主义学派研究重点是各个企业的实际管理经验，是各别事例的具体解决办法，然后在比较研究的基础上做出概括。权变理论学派重点是通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。重点：权变管理是一种依据环境自变量和管理思想及技术因变量之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法（2）权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法 要求管理者根据组织的具体条件，面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法。同时，权变学派首先提出管理的动态性。（3）权变学派存在一个根本性的缺陷，没有统一的概念和标准。 （4）权变理论试图改变一种局面，

52、变各派理论互相诋毁”为相互”承认15.经理工作的特点（简答，必考，2次）工作量大，步调紧（这种状况的关键在于经理不能说我的职责已经完成”，没有完成标志）工作的简短、多样和琐碎把现实的活动放在优先的地位爱用口头交谈的方式重视同外部和下属的信息联系。权利和责任相结合经理具有两个重要的自主权：一是他可以做出许多初步决定，二是他可以通过控制或信息联系贯彻自己的意志16.经理使用的工作联系方式主要有5种：（书面通讯）、未经安排的会晤（非正式的面谈）、经过安排的会晤（正式的面谈）、视察（直观的）17. 经理同三个方面维持信息联系：上级（总经理的上级是董事会）外界（指经理所管理单位以外的人们）下属。经理实际

53、上处于下属与其他人之间，用各种方式把他们联系起来18经理角色学派对管理职能的归纳仍然是有问题的经理角色学派得出的管理十种角色是靠归纳得，对管理者的调查由于数量较少受怀疑明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为值得怀疑。论述1.论述：菲德勒的领导权变模型理论权变学派（必考）答：他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适合，让工作适合管理者中，菲德勒剥离出影响领导形态有效的三个环境因素：领导者与成员的关系、职位权利、任务结构。菲德勒认为，这使领导者所处的环境从最有利到最不利可划分为八种不同情境或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置。菲德勒认为领导风格是与生俱来的，

54、因此，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：一是替换领导者以适应环境，二是改变情境以适合领导者菲德勒模型表明，不存在一种绝对的最好的领导方式，企业领导者必须具有适应力，自行适应变化的情境，同时，揭示管理层必须根据实际情况选用合适的领导者。菲德勒也被称为权变管理的创始人”2.论述：经理所承担的角色、论述经理角色学派的经理的十大角色（论述，必考）经理的十种角色可分为三类：1.正式的权威和地位，产生经理人的人际关系角色 2.人际关系角色使其成为信息中枢，产生经理人的信息角色 3.掌握信息的独特地位和组织赋予的权利地位，产生经理人的决策角色三类十种角色都是可以观察到的，构成一个整体，每种角色都不孤立存

55、在。作为挂名首脑的经理：组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等作为领导者的经理：领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。作为联络者的经理：不包括组织的垂直联系，指组织的横向联系，经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。作为监听者的经理：所谓监听者，就是信息的接受加工者。作为传播者的经理：把外部信息传递给组织部，把部信息由一个部下传播到另一个部下。作为发言人的经理：传播者的角色面对组织部，发言人角色面对外部。经理必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾

56、客、同行、政府、媒体等）。作为企业家的经理：成为他组织多数可控变化的发起者和设计者作为故障排除者的经理：与企业家相反，要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力实现自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。作为资源分配者的经理：组织资源包括人、财、物、时间、信誉等。经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人作出的决定。作为谈判者的经理：谈判者要处理的是组织与个人、本组织与其他组织之间的冲突，谈判的实质是现场资源交易选择部分现代管理理论产生发展为 20世纪40末-70年代，形成管理学理论丛林典型代表：社会系统学派、决策管理学派、经验主义学派、权变理论学派、经理角色学派

57、社会系统学派的代表人物巴纳德，认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。巴纳德现代管理理论系统学派的创始人巴纳德最有代表性的是1938年出版的经理人员的职能，它被管理学界誉为经典巴纳德的理论贡献在于从最简单的人类协作入手，揭示了组织的本质及其最一般的规律巴纳德在组织管理理论开创性研究，奠定了现代组织理论的基础。决策理论学派代表人物西蒙西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。他在管理方面的最大贡献在于提出了理性人-具有有限理性的人”，基于令人满意”而不是最优方案的决策模型和完善了社会系统论。西蒙在管理学上的贡献是提出了管理的决策职能，建立了系统的决策理论，并提出了人

58、类有限度理性行为”的命题和令人满意的决策”的准则。西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心；决策者在组织中起着核心和动力的作用，对组织的影响很大。被称为决策理论的奠基人”.西蒙强调管理不能指追求效率，也要注意效果。认为今天稀有的不是信息，而是处理信息的能力。人类认知能力的局限性，提出信息处理模式，利用程序使计算机也能像人一样思考和创造。经验主义学派的代表人物是美国的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。德鲁克被尊为大师中的大师。”现代管理学之父”德鲁克公司概念首次提出组织”的概念，奠定了组织学的基础，巴纳德的最有名。管理实践提出了一个具有划时代意义的概念目标管理。管理：任务，责任，实践被誉为管理学”的

59、圣经创新与企业家精神强调目前的经济已由管理的经济”转变为创新的经济”21世纪的管理挑战将新经济的挑战定义为：提高知识工作的生产力。德鲁克理论给管理学最大的贡献是他提出任务（目标）决定管理，目标管理法。经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，由于组织环境一直处于变化之中，过分依赖未经提炼的实践经验和历史素材来解决管理问题是无法满足需要的。权变理论学派的主要代表人物卢桑斯、菲德勒、豪斯弗雷德。菲德勒20世纪70年代提出了（权变领导理论）菲德勒也被称为权变管理的创始人”经理角色学派是20世纪70年代出现的，代表人物亨利明茨伯格，他以对经理所担任角色的分析为中心

60、来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。明茨伯格管理领域伟大的离经叛道者”的头衔。是当今世界上最杰出的管理思想家，先后创立了在管理界影响深远的管理角色学派、战略过程学派和实践管理教育式。（选择：车间主任与人面谈的时间占57，中层经理89，总经理时间8，活动次数是67选择：经理与下属联系时间占口头联系的1/3到1/2，上级联系占1/10，外界最多，占全部联系的1/3到1/2.明茨伯格称为经理角色理论巨匠经理角色学派理论来源于对传统管理职能的认识全面质量管理理论的发展名解：1.全面质量管理：是美国通用电气公司的工程师费根堡姆于1956年提出的。定义是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾