电商运营行业发展及经营计划分析报告

1、电商运营行业发展及经营计划分析报告目录1.企业发展现状51.1电商运营企业发历程51.2电商运营企业文化61.3电商运营企业战略61.4企业主营业务分析72.电商运营行业格局82.1电商运营行业定义及产业链分析82.2电商运营市场规模分析92.3电商运营市场运营情况分析92.4电商运营行业存在的问题122.4.1行业服务无序化122.4.2供应链整合度低122.4.3基础工作薄弱122.4.4产业结构调整进展缓慢122.4.5供给不足，产业化程度较低132.5电商运营行业前景趋势142.5.1营销环境日趋复杂，社媒营销能力将成为重要竞争力142.5.2龙头企业将不断拓展细分品类、增加合作品牌1

2、42.5.3头部品牌存量竞争，腰部品牌机遇可期142.5.4扩展边界趋势152.5.5自立门户趋势152.5.6平台突破趋势152.5.7精细运营趋势152.5.8资源聚集趋势162.5.9用户体验提升成为趋势162.5.10行业协同整合成为趋势162.5.11呈现集群化分布162.5.12电商运营产业与互联网等产业融合发展机遇173.电商运营企业发展战略183.1企业管理战略183.2企业产品战略193.3企业年度市场战略193.4企业年度营销战略203.5企业年度竞争战略214.电商运营企业经营计划214.1企业经营目标214.2企业经营策略224.3企业推广策略244.4企业经营保障24

3、5.电商运营企业考核指标245.1企业年度管理指标245.2企业年度产品指标255.3企业年度市场指标265.4企业年度业绩指标276.电商运营企业存在风险分析296.1基础工作薄弱风险296.2管理效率低风险296.3盈利点单一风险306.4技术风险306.5管理风险316.6产品及法律风险32企业发展现状电商运营企业发历程电商运营致力于成为电商领域最专业可信赖的战略合作伙伴，为品牌提供全电商平台的一站式代运营方案，深入品牌开展电商的每一个环节，匠心打造客户体验，提升品牌竞争力。坚持以最专业的态度、最强大的团队、最温暖的服务陪伴品牌、渠道和消费者一起成长。从2012年开始，公司长期致力于电商

4、运营行业的产品研发，通过长期的产品创新，在行业的竞争中具备了较为明显的先发优势。从2015年开始，国家积极倡导行业开拓创新，政策利好不断，公司积极响应国家战略，逐步将电商运营产品与政策指引整合，实现产能创新。2018年开始，公司在行业各个方面都有了较大的市场份额，获得了较为稳定的资金回报，为电商运营产品的进一步提升提供了资金保障。2021年之后，公司将会进一步优化产业结构，为电商运营行业提供产业赋能。经过多年的电商产品研发与实际运营经验累积，将产品与服务同步推向市场，以实战经验为主线，为企业建设电商业务前台、中台、后台，全流程闭环业务流转提供产品支持和服务；为企业提供行业 B2B 业务、B2B

5、2C 商城建设、移动商城（APP、小程序、微信商城）、订单管理、库存管理、仓储管理、客户管理系统、门户建设、行业垂直平台业务建设、电商战略咨询等一站式一体化解决方案。电商运营企业文化在公司格局上，企业文化为“开拓创新、锐意进取”，通过产品与管理制度的不断创新，开拓新的服务与市场。在内部激励文化上，提倡建立锐意进取的团队和组织，实现不断突破、不断进取的企业精神。秉承“客户第一、服务第一”的经营理念，以优异的服务效果获得客户和平台的广泛赞誉，成为全国具有影响力的全网一站式电商服务商之一。截至目前，获得主管部门、行业协会、各大平台等众多荣誉，包括天猫认证星级服务商、淘宝认证服务商、京东认证服务商、拼

6、多多认证服务商等多项殊荣。我们期待为广大商家提供强劲助力，共同迎接和把握新零售转型与升级带来的时代机遇。电商运营企业战略本公司的企业战略为“产品争一流、服务争最优、管理争创新、技术争先进、企业争信誉”的“5争”战略，成为客户始终信赖的优质企业。企业主营业务分析电商运营行业的产品与服务的公司的主要营收来源，公司通过上下游产业链的不断扩展，完善在行业的“产销”能力。主营为电商运营行业相关产品，提供相关的服务作为增值产品，开拓电商运营行业的上下游产业链。电商运营行业格局 电商运营行业定义及产业链分析电子商务代运营是指为企业提供全托式电子商务服务的一种服务模式。代运营帮助企业全程运营电子商务业务。电商

7、代运营服务内容包括店铺运营、电商渠道规划、建站、产品上架、营销、客服、IT、仓储、物流、财务结算等运营衍生业务。作为传统企业与电商之间的桥梁，电商代运营服务企业不仅可以为传统企业解决人才问题，更能帮助传统企业快速建立网络营销渠道，树立企业在网上的品牌形象，降低运营风险和成本，满足企业初期对拓展电子商务战略的需求。电商运营行业是指从事电商运营相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知电商运营行业定义，对预测并引导电商运营行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国电商运营行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国

8、电商运营行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国电商运营产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。电商运营市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，电商运营行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动电商运营产业应用的爆发式增长。目前，我国的电商运营行业发展尚处于起步阶段。随着大数据的发展，计算能力的提升，人工智能近两年迎来了新一轮的爆发。未来五年网络零售市场以年均25%的增速增长，且随着网络零售市场中B2C份额的逐年提高，电商代运营的渗透

9、率在2020年达到18%，则整个电商代运在营市场在2020年将达到2.1万亿，从2014-2020年的年均复合增速达40.9%。电商运营市场运营情况分析电商运营行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。市场供给分析：电商运营行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。电商运营市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。市场需求分析：我

10、国的电商运营行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对电商运营企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范电商运营行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入电商运营领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，电商运营行业发展前景广阔。市场价格分析：在经济全球化的趋势下,电商运营行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与电商运营行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的电商运营行业价格,有利于行业规

11、模不断增长和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,电商运营行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致电商运营行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上电商运营行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。行业盈利能力分析：电商运营行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等

12、的影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得电商运营行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,电商运营行业的盈利能力急需改善。行业运营能力：电商运营行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的电商运营企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。电商运营行业存在的问题行业服务无序化 电商运营行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。电商运营行业服务质量难以控制，导致质量问题频

13、发。监管缺失，严重影响用户体验。供应链整合度低 电商运营行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。电商运营行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。基础工作薄弱电商运营标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，电商运营管理能力还不能适应工作需要。产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于电商运营的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对电商运营主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决

14、了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的电商运营行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致电商运营行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。电商运营行业

15、前景趋势营销环境日趋复杂，社媒营销能力将成为重要竞争力 社媒时代，善用社媒营销建立高频触发点成为关键。 各种新兴媒体的崛起，为消费者带来海量品牌信息，一段视频、 一篇帖子、 一条评论，随时随地可能触发消费。 如何与用户建立高频交互，通过多维内容形式触发用户的消费需求，成为品牌营销的关键。KOL营销日趋复杂，服务商价值凸显。 KOL营销逐渐向精细化发展，不同平台和KOL的特征和受众各不相同，如何选择与品牌契合的KOL、 定制个性化营销内容，成为新形势下品牌内容营销的关键问题。 深度洞察消费者需求，拥有强大的内容创造和大数据分析能力将成为运营商的重要竞争力。龙头企业将不断拓展细分品类、增加合作品牌

16、 龙头企业不断拓展细分品类。 宝尊电商和兴长信达是综合性代运营商代表，涉及的品类已经包括快消、 3C、服饰鞋履、 汽车和家电等；而其余代运营商深耕垂直品类做细分市场的拓展，例如丽人丽妆从美妆个护拓展至食品饮料、 母婴等，若羽臣从母婴拓展至保健品、 美妆等，品类拓展是龙头成长的关键驱动力之一。头部品牌存量竞争，腰部品牌机遇可期 以美妆品类为例，头部品牌代运营格局已基本确立。 国际化妆品巨头几乎无一例外都选择了与代运营公司进行合作，除了欧莱雅集团因为收购的美即面膜旗下百库电商自身拥有代运营团队，因此在2018年以后逐步将品牌电商收回自营，其余国际美妆巨头旗下大部分品牌都有稳定合作的代运营商，头部品

17、牌基本进入存量竞争市场。扩展边界趋势淘系头部格局已定，代运营公司试图扩展业务边界，例如从全球收购/控股品牌，在国内的核心渠道投放。自立门户趋势建立渠道品牌或孵化新品牌，例如丽人丽妆推出自有品牌momoup。平台突破趋势头部效应促使在现有平台上利润稀薄的中小型代运营公司，转向新平台和新渠道。精细运营趋势通过运营方法论的提取，数据中台技术（渠道协同、数字化技术、智能运维）的创新等沉淀内在核心价值，增加运营颗粒度，进一步渗透市场。资源聚集趋势深化渠道和供应链的网络效应，例如连接高柔性供应链，发挥数据资源的优势。用户体验提升成为趋势随着用户需求的不断提升，倒逼电商运营行业的软硬件环境进一步完善，而行业

18、软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来电商运营行业的一大发展趋势。行业协同整合成为趋势 电商运营行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。呈现集群化分布目前各地都在推电商运营项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的电商运营项目。随着各地电商运营建设，中国电商运营建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国电商运营建

19、设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级电商运营项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国电商运营建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展电商运营建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧电商运营建设。未来一段时间，中国中西部地区电商运营建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的电商运营水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的电商运营相对来说会更加成熟一些。但目前中西部电商运营打造势头也十分强

20、劲。电商运营产业与互联网等产业融合发展机遇繁荣供给业态。继续支持电商运营产业与健互联网等产业融合发展，丰富电商运营产业新模式、新业态。这是目前社会资本较为关注的，电商运营产业与其他关联产业融合发展带来的发展机遇，目前的互联网+、直播+、移动+、电商+、5G+等等，都是电商运营产业与关联产业融合发展的案例，这是让电商运营产业真正推动消费转型升级的重要抓手。这几大产业融合发展，将产生无数的电商运营产业的新模式、新业态。从这里，我们可以看到，国家开始真正落实和推动电商运营产业的发展，而之前，一直电商运营盈利模式单一，行业感到很迷茫，找不到发展的方向，虽然非常努力，但却得不到应有的回报，让很多人一度失

21、去了坚持下去的信心。而支持电商运营产业与关联产业的融合发展，并出台具体、有效的支持政策，将对推动电商运营产业的发展起到巨大的作用，将让电商运营产业找到新的盈利点，建立新的电商运营产业发展盈利模式和发展模式。电商运营企业发展战略企业管理战略战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。1）诊断企业存在的问题，电商运营行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定电商运营是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据电商运营发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据电商运营行业性质，制定整体运营规

22、章。企业产品战略我公司在电商运营行业的产品战略主要在产品功能、产品性能、产品外观、产品优势、产品目标、产品规划等方面的要求，需要在用户需求、产品参数、外观、优势、市场营销份额、长期规划等方面具有较为前瞻性和挑战性的计划。产品功能上满足需求达到100%产品性能上性能参数99%产品外观上精致美观度达到95%产品优势在竞争力上达到100%产品目标上市场开拓达到98%产品规划上生态建立度达到100%企业年度市场战略本公司2021年的年度市场战略，主要有以下几项指标：公司在电商运营行业的覆盖用户到达4000万人。公司在电商运营行业年度实现营业额超过10亿元。公司在电商运营行业的年度营收增长率超过12%。

23、公司在电商运营行业的经典项目案例超过5项企业年度营销战略本公司将在2021年在电商运营行业拟定5大营销战略，主要包括绿色营销、创新营销、整合营销、消费联盟营销、连锁经营营销。1）绿色营销，强调环保、低碳、无公害2）创新营销，创新服务设计与倡导新理念3）整合营销，整合电商运营市场服务，打包营销4）消费联盟营销，构建行业消费圈，形成消费联盟5）连锁经营营销，采用连锁直销、渠道销售模式企业年度竞争战略行业竞争战略主要集中在产品与服务本身的优势，包括服务的和共享与服务水平，行业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新能力、企业人才优势等。电商运营企业经营计划企业经营目标企业年度经营目标主要包括

24、培养优质客户、追求产品质量、保持领先地位、持续利润增长。1）在培养优质客户方面，需要培养电商运营行业优质用户10个2）在追求产品质量方面，重点研发电商运营行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项3）在保持领先地位方面，提升并巩固电商运营行业领先地位，牵头行业生态活动1-2次4）在持续利润增长方面，实现持续利润增长，每个季度都同比上年度实现利润1%的增幅企业经营策略本公司将在电商运营行业采取三种经营策略，分别为拓展型、稳健型、收缩型。通过三种经营策略的有机组合，实现企业整体利润的持续增加。拓展型经营策略针对电商运营领域有发展后劲的产品和服务，采取积极的市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。

25、稳健型经营策略针对公司在电商运营领域经营不太景气的产品和服务，采取保存实力，有效控制经营风险的战略。收缩型经营策略针对公司在电商运营领域市场疲软、进入衰退期的产品和服务，转移战略、撤退战略、清算战略。企业推广策略我司在电商运营行业制定的推广策略包括载体先行、品牌树立、口碑辅助、流量驱动、内容深耕。电商运营行业主要通过互联网等平台作为载体，实现品牌效应，通过用户的口碑作为辅助，实现流量的持续导入，对内容进行深耕，实现推广策略贯彻。企业经营保障 电商运营行业主要通过持续性的资源供给提供基础设施保障，通过激励制度实现人才晋升和持续高效的投入，通过质量监管实现产品与服务的高质量和高水平。电商运营企业考

26、核指标企业年度管理指标公司在本年度设置4个管理指标，主要包括诊断企业存在的问题、找准企业发展方向、确定企业发展目标、制定企业整体规章。1）诊断企业存在的问题，电商运营行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定电商运营是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据电商运营发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据电商运营行业性质，制定整体运营规章。企业年度产品指标我公司在电商运营行业的产品指标主要在产品质量、创新性、研发效率、体验度、市场竞争、财务指标、运营指标等方面通过用户、研发人员、市场人员、第三方人员等的综合打分和反馈来实现优化。年度目标需要达到以下分值

27、（以100分值为满分）：运营指标99分、财务指标96分、市场竞争92分、体验度95分、研发效率75分、创新性85分、产品质量90分。企业年度市场指标本年度我司在电商运营行业市场产业链中市场占比指标需要实现，创新市场份额为23.4%，产品市场份额41.3%，服务市场份额为23.5%。企业年度业绩指标本年度，我司在电商运营行业的业绩指标主要在覆盖用户、年度营业额、营收增长率、经典案例、拳头产品等方面达成业绩目标。1）覆盖用户到达4000万人2）电商运营行业年度实现营业额超过10亿元3）电商运营行业的年度营收增长率超过12%4）电商运营行业的经典项目案例超过5项5）研发电商运营行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项电商运营企业存在风险分析基础工作薄弱风险电商运营企业标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关企业体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，电商运营管理能力还不能适应工作需要。管理效率