企业流程再造---声宝专案ppt课件

1、企业流程再造-声宝专案BPR-Sampo Case工业工程硕二 曾启强任务缘起家电产业是起步相当早的传统产业，早期着重于进口家电产品的代理，小家电的批量消费，直到后期建立自有品牌，并且开场由多家品牌群起竞逐，产品种类开场多样化。 任务缘起家电市场由于产业悠久，下游通路经销商部份作法仍采用传统运营方式，这十年间通路形状参与仓储量贩店，如万客隆、家乐福、大买家等；又有连锁通路如全国电子、上新联晴等等的竞争，通路开场有转型的趋势，传统小型经销店的数目逐年减少，所占营业额比例也逐年下降中。 任务缘起面临家电走向信息化，家庭化及个人化的趋势下，加上WTO开放进口、信息厂商参与市场竞争的挑战，声宝公司势必

2、在整体产品走向、配送效力、后勤维修效力、产品谘询等各方面现状做法有所突破。由相关高层主管数度研商后，声宝公司决议成立销售端供应体系的重整任务，并向经济部商业司提出恳求企业再造示范体系专案辅导。 任务目的 八十九年度完成15家不同种类示范经销商(含8家现销店、3家仓储量贩店、4家直营分销店)及相关体系(诚宝公司、东源储运)进展电子商务连线。 任务目的 达成以下目的：1.经销商可作联机订货。2.经销商可作联机产品的库存及售价、应付帐款纪录、促销及新产品等资料的查询。3.经销商可随时追踪其产品或资料订单之处置与出货情况，顾客维修情况、新品退/换货情况(此部份和诚宝及Call Center进度有关)。

3、4.提升声宝公司订单处置及产品配送效率。5.提升声宝与经销商间之双向沟通效能，提升前端销售竞争力。 任务组织 經濟部商業司企業再造計畫任务小組專案任务小組(各處室一級主管)專案小組成員(各處室二級主管)專案負責人(家電事業部總經理)任务范围一、分清外部客户需求二、分清内部客户需求 三、现行信息系统评价 四、电子商务处理方案之厂商及产品评价五、进展企业流程再造 釐清外部客戶需求釐清內部客戶需求評選聲寶公司成立BPR任务專案資訊廠商及軟體系統評估進行企業流程再造高階主管訪談確立任务組織制定任务範圍召集相關成員經銷商訪談確認买卖流程釐清作業問題找出相關需求部門深化訪談確認部門組織找出作業問題系統运用

4、者需求目前系統狀況資訊廠商訪談軟體產品研讨召開評選會議任务流程釐清界定流程範圍訂定新流程決定系統需求专案成果：1.需求面(一)引导声宝公司针对目前公司环境及市场现况做深化了解。(二)分析目前家电制造厂商市场情况及上下游买卖问题。(三)协助声宝公司针对外部经销商、直营店、大型仓储量贩店、3C连锁店等各型通路之买卖方式、问题及需求进展访谈与了解。(四)针对相关功能部门之间的上下游关系，了解不同部门间流程协作之现况、问题、与相关需求。专案成果：2.供应面：(一)了解外包物流配送体系(东源储运公司)的运作方式，及两者间作业方式之问题。(二)了解目前声宝公司与外包维修公司(诚宝公司)之协作方式及相关流程

5、。(三)针对目前市场上，电子商务相关套装软件产品及厂商进展研讨与了解，并评价其特性。(四)了解声宝流程间之沟通介面及内部信息传送方式，针对信息瓶颈进展问题评价及改善方式，并协助声宝公司订定内部系统需求规格。(五)针对流程及需求规格订立系统规划及建置优先顺序，并拟定声宝公司内部系统初步建置时程。 专案成果：3.战略面：(一)针对目前家电产业与市场现况，整体供应链与价值链构造进展分析，协助声宝公司进展未来整体家电产业的转型及面对国际化市场时之战略性调整与因应。(二)针对现行家电市场利润趋低及本钱偏高的情况，找寻声宝公司面临其他家电厂商竞争之因应战略。包含与其他协作体系之作业方式，思索如何提高整体效

6、力价值及质量。 专案成果：4.顾客面：(一)提供下游经销商及顾客个人网页与即时的促销、产品信息。(二)经销商订单、销售、库存、付款等作业自动化，加速前端竞争力。(三)将顾客资料与客服中心相结合，并与后台维修效力流程串接，提供高质量附加价值效力。(四)顾客资料的联机搜集及保管，联机登录产品保证书，降低纸本作业的本钱。并可进展资料库行销及顾客分析。(五)逐渐进展经销商销售作业流程电子化与运营型态转型。专案成果：5.流程面：(一)针对目前声宝公司家电事业部之现行作业流程进展重新审视，包括行销处、现销处、分销处及特贩处销售相关流程，及各部门流程衔接之任务工程。(二)针对声宝公司、东源储运及诚宝公司三个体系之间的作业流程进展审视，并分析各体系间之系统及初步功能需求。未来开展：1.战略面建议(一)落实信息家电效力提供者愿景(二)援助上新联晴争取量贩连锁通路霸主 (三)善用自有分销通路 (四)结合虚拟与实体通路 (五)利用ASP资源 (六)建立整合效力台湾阅历 (七)慎防异业竞争 未来开展：2.管理面建议 (一)实施新流程 (二)调整组织 (三)产销协调 (四