医院礼仪培训方案(共6页)

1、2015全院礼仪(ly)培训实施方案培训(pixn)前言为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中(qzhng)医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。培训目的1、了解医院礼仪重要性2、了解患者抱怨不同处置技巧3、掌握基本的医院礼仪重要及规范4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧6、塑造全院职工个人形象三、实

2、施方法1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。2、培训时间：定于 6月底开始进行培训，3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。4、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自定）5、培训效果检查：于 7月15日前开展全院礼仪比赛活动 各科室可自行选派人员参加表演，院领导及相关科室负责人参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。四、组织领导 为了加强全院职业礼仪培训工作，成立“全院礼仪培训”活动工作小组。组长：副组长：成员： 礼仪比赛(bs

3、i)评委由担任。五、工作(gngzu)要求 各科室(ksh)要高度重视此项活动，积极组织人员参与，形成合力，把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿，稳健适度步伐，规范专业操作，自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养，展示新时代医院的风采，全面提高全院职工综合素质。六、全院礼仪比赛评分要求1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲。2.护理人员帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，发卡颜色一致固定护士帽。3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。4.工作服腰带平整，松紧适

4、度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。七、动作(dngzu)要领站姿1.站立(zhn l)时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2.两肩外展，双臂自然(zrn)，挺胸收腹，收臀并膝。3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。4.上身自然挺拔,两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。坐姿1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落

5、座。2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的12 至23的位置。 3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。走姿1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30度3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼持物1.身体(shnt)站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。2.持治疗(zhlio)盘肘关节呈90度3.持病历夹一手

6、持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂(xi chu)或轻托病历夹下方。下蹲拾物1.下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2.左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。4.女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿，臀部向下，右腿支撑身体。推车1.按照行姿的要求行走。2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。3.双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。八、整体效果 礼仪展示要自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。九、比赛(bsi)形式各科室(ksh)要根据(gnj)本科室专业实际排练情景剧，剧情可联系本科室发生的投诉事件或医患纠纷进行演练。剧情要跌宕起伏，注重对日常服务礼仪、沟通礼仪和医患纠纷事件处理语言等效果进行验收评估。内容总结（1）2015全院礼仪培训实施方案培训前言为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院