管理沟通—沟通主体策略ppt课件

1、1第二讲 沟通主体战略2021-2021学年度第二学期Communicator strategy 本章学习要求 学会不断的分析两个根本问题：我是谁(自我认知)、 我在什么地方？自我定位 在沟经过程中能正确界定沟通的目的和战略 了解自我沟通的作用和过程，并有认识关注自我 沟通技艺 能运用所学技艺提升自我沟通技艺沟通网络无处不在 旨在主体 他的上司 他的下属外部机构其他部门1 引题沟通启示：观心证道，在于自我 自信地以为本人是一个强者 所为如他欲所为 尊重他人关怀他人 用积极的态度去影响他人 擅长寻觅最正确的新观念 乐于奉献技艺测试：判别他本身的技艺特点，发现需求改良的地方P762 沟通主体战略的

2、两个根本问题 沟通者分析“我是谁的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析本身的可信度。所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、自信心以及依赖的程度。自我认知初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生之前听众对他的看法；后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者构成的看法。自我认知总结 提高本身可信度五要素 身份位置 良好志愿 专业知识 外表笼统 共同价值最根本要素 讨论当您在某个场所第一次作公开演讲，您将采取哪些策 略提高您的可信度

3、?2 沟通主体战略的两个根本问题 影响可信度的要素和技巧 沟通者分析“我是谁的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析本身的可信度。所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、自信心以及依赖的程度。可信度后天可信度初始可信度讨论：如何提高他本身的后天可信度？ 自我定位Where am I? 客户部经理与财务部经理商定下班后打架，终究谁的错？ “喂，我就是王总；“喂，他找谁？接的人终究怎样啦？ “我们公司没救了，像个废品收买站； 小王的公司开展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是 像他那样的运气，早

4、赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇啊！要是赶上今天的体制环境， 我老早就是今天的张瑞敏了 我同事这次又提升了，他其他身手没有，就是能讨指点欢心！ 2 沟通主体战略的两个根本问题 自我定位Where am I? 自我定位六问 您清楚本人在组织中的位置吗？ 您清楚他人对您品德的评判吗？ 您清楚本人所应扮演的角色吗？ 您清楚本人的实践才干程度吗？ 您从社会伦理观看本人动机吗？ 您的行为与组织利益相一致吗？自我定位是分析“我处于什么位置，就是要对本身的位置、才干、个性特点、价值观和笼统等方面进展客观的定位。自我定位需求思索的要素有很多，例如：本人在组织中的位置、可获得的资源、组织传统与价

5、值观、人际关系网络、指点的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的运营现状、文化环境等。自我沟通技艺提升“三阶段过程下文深化讲述沟通目的确实定总体目的：沟通者期望实现的最根本结果行动目的：指点沟通者走向总体目的的详细的、可度量的、有时限的步骤沟通目的：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反响的期望3 目的和战略确实定 任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必需明确本人沟通的目的。沟通目的是沟通者就受众对沟通的反响的期望，也可以说是沟通想要到达的效果。沟通目的的可行性经过自我背景测试来进展。例：某公司为了实现研讨开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决议这三个部门的担任人每月举行一次例会，共

6、同讨论在研讨开发、消费、市场几个部门之间如何高效协调的对策。表 目的实例战略的选择 案例: 李明义和白露 他是一家专门为航天工业提供零部件的消费企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向他担任。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到方案的要求，销售员人均销售收入低于公司平均程度，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，他决议找他谈谈，并商定了他。但当他准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手通知他，李明义手下的一位销售部门担任人刚刚过来作忽然访问，埋怨一些新员工上班迟到，中间休憩时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，计划给销售员们一番“精神训话，鼓励他们勿忘业绩目的。当

7、他回来的时候，他足足等了15分钟。3 目的和战略确实定 他公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近参与了他的公司，任职于财务部门，担任财务方案小组内的任务。她是揣着非常有力的引荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，他听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批判小组内其他成员的任务。当他第一次与她就小组业绩进展交谈时，她否认小组中存在问题。她声称假设有什么的话，那就是她正经过提高小组任务规范对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列埋怨后，他决议再次安排时间与白露谈

8、谈。战略的选择告知战略：向对方表达或解释信息或要求，要求 对方接受他的信息压服战略：向对方建议做或不做的利弊，以供对 方决策时参考咨询战略：经过商议来共同到达沟通目的，使执 行方案得到受众认同 参与战略：具有最大程度的协作性3 目的和战略确实定 沟通者可以根据本人对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，采取四种不同的沟通战略方式。战略选择 图2.2 沟通者战略的选择 communication style表目的与沟通方式实例4 自我沟通的作用与过程自我沟通是胜利管理沟通的前提自我沟通的过程和特征IMeWe一个人的自我认知和自我定位是经过继续的“自我沟通实现的。自我沟通的目的是在获得自我认

9、同的根底上，更有效率、更有效益地处理现实问题，从而使内在和外在得到一致。“要压服他人，首先要压服本人就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。自我沟通是胜利管理沟通的前提“要压服他人，首先要压服本人从内心认同任务的价值和压服理由；自我沟通技艺开发与提升是胜利管理的根本素质；以内在沟通处理外在问题：目的在外部自我沟通是内在和外在得到一致的结合点。自我诊断：我敢于成认本人是问题所在吗？自我沟通的过程与特征信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的一致体反响反响现实要求之间的冲突产生、开展、缓解和最终处理过程称反响；把面对冲突时表现出来的外在形状称为反响。胜利的自我沟通就是要求有良性反

10、响和积极反响。自我沟通的特征自我沟通目的在于压服本人。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我承当信息编码功能; 宾我承当信息解码功能；沟经过程反响来自“我本身。信息输出、接受、反响和反响几乎同时进展；沟通媒体也是“我本身。沟通渠道可以是言语，文字，也可以是自我心思暗示。信息组织战略。如何经过学习寻觅根据和道理进展自我压服。信息来自本身思索、他人阅历或书本知识。相对于人际沟经过程，自我沟通有本身的特殊性，主要表如今：其一，自我沟通的主体和客体都是“我本身；其二，沟通的目的在于压服本人；其三，沟经过程中的反响来自于“我本身；其四，沟通渠道也经过“我本身

11、，可以是自言自语、日记、随感或心思暗示。案例讨论：潮汐的转变1 用810分钟阅读本案例P77)2 结合案例交流他的启示和思索 为分析上述问题，以下为提示性标题 试分析“我的心思转变过程； 审视自我动机在本案例中起什么作用？ 假设我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ 除了案例中的处方外，他还可以开出其他处方吗？3 教师总结5 自我沟通的艺术认识自我 审视自我动机 静心思索自我 提升自我 修炼自我认识 擅长积极倾听 转换视角，开放心灵 超越自我 超越目的和愿景 以自我为目的自我沟通技艺提升阶段自我沟通技艺提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我自我沟经过程以及技艺提升过程具动态性。管理沟通

12、技艺修炼：自我不断学习和交流、不断思索和总结，使本身沟通技艺得到不断提高的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分认识自我：对本人客观和客观世界以及本人和周围事物关系的认识。它包含自我察看、自我体验、自我感知、自我评价等。理性审视本人动机的战略 内外部动机的一致：从外部动机看，从尊重他人， 使本人行为符合品德； 客观评价动机社会性、纯粹性和品德性 社会自我认知和精神自我认知解剖本人认识自我艺术一：客观审视本人动机自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对本人的身体、仪表、 家庭等方面的认知；社会自我是主体对本人在社会活动中的位置、声誉

13、、财富以 及与他人相互关系认知;精神自我是主体对本人的智慧才干、品德水准等内在素质的 认知。艺术一：客观审视本人动机自我检查题即使在很忙的时候，我有没有专门寻觅一个空间去思索问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松本人？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到没有自我而苦恼？艺术二：静心思索自我与自然接触，内心安静，敞开襟怀，接纳一切。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；擅长发明静宜的、属于本人的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；加强时间管理，在时间上延伸自我价值。艺术二：静心思索自我自我价值定位面临变

14、革态度人际需求判别认知风格确立提升自我艺术三：修炼自我认识自我价值定位：确定本身的价值规范和品德评判的差别性和一致性；面临变革态度：分析本身顺应才干和反响才干；人际需求判别：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。艺术三：修炼自我认识问题讨论老王偷药镭的衍生物治癌症问题P67 根据问题背景，结合本人的真实想法，回答本描画情景后的问题。自我价值的定位：从社会认同和社会品德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的根底上。艺术三：修炼自我认识诚信伦理真诚与信誉是最有效的建立性沟通武器。诚信是指点者的品格，诚信是指点力的源

15、泉 讨论 A 人的三层次六类型 B 老王偷药的启示艺术三：修炼自我认识圣人有品德的人好孩子好公民流氓罪犯第一层次第二层次第三层次职业经理人的诚信定位与人格魅力诚信伦理积极倾听技艺提升 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用仁慈的心倾听 以真诚的眼神交流 积极倾听的效果 对他人的鼓励； 有助于了解全部信息； 有助于相互改善关系； 有助于处理问题； 协助讲话者廓清思想艺术四：擅长积极倾听改动惰性假设：“苏格拉底反诘法。突破心智方式：从他人角度思索问题，解放自我。如“三人行，必有我师， “海纳百川，有容乃大。内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。转变认识理念：从“己所欲，施于人转为

16、“人所欲，施于人+“已所不欲，勿施于人。艺术五：转换视角 开放心灵要积极认识到本人的成见 1 认识到与他的信心、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对本人的要挟、侮辱或有抵触。 2 不要一味以本人的价值观去对待人 3 不要由于他们的外观而排斥他们的想法。 4 不要过早地对讲话者的人格、主要观念和他本人的 反响下结论。艺术五：转换视角 开放心灵自我超越是学习修炼之高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我的突破。目的和愿景的关系 愿景是属于方向性的、笼统的希望到达结果； 目的是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的理想目的上层目的引导下的阶段性详细化。艺术之六：超

17、越目的和愿景含义： 从历史角度去设定目的和愿景，评判自我，超越自我。意义：防止过分关怀外在目的产生的副作用；防止恶性竞争；建立积极的人际关系；追求永远的杰出。孙子：“不可胜在己，可胜在敌老子：“胜人者有力，自胜者强艺术之七：以自我为目的6 自我沟通媒介：自我暗示情景练习P731 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员包括本人具有的： 15种个人质量，或 25种任务习惯/特点，或 35个优点/弱点 要求：必需对组内每个成员进展评判2 将评判的内容交给组内每位相关成员。练习：self-disclosure and feedback 目的： 解除强加在本人身上的妨碍，接纳反响信息，以信息共享

18、方式准确认识自我笼统和知觉偏向。方法步骤：练习在57人组成的小组内进展，每个人都预备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括本人)。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人质量，或5种任务习惯特点，或5个优点弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他本人)的感性认识。将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮番朗声读出： 他人对本人的感性认识(如有不明之处可以恳求解释)。 本人对本人的感性认识。小组讨论所出现的知觉差别及其产生的缘由。 3 每个成员轮换朗声读出 1他人对本人的感性认识 2本人对本人的感性认识4 小组讨论所出现的认识差别及产生缘由 他真的

19、认识他本人吗？ 怎样才干真正认识本人？ 谁应该是他获得有价值反响的最正确人选？ 他人与本人的评价差别产生的缘由。“约哈里窗口给我们提供了遵照沟通战略的出发点，可以协助我们更好地了解冲突是如何产生的，以及什么才是可以防止冲突的有效沟通战略。“约哈里窗口是一种关于沟通的实际模型框架。这个概念最初是由乔瑟夫勒夫和哈里英格拉姆在20世纪50年代提出的，当时他们正从事组织动力学的研讨。如今，约哈里窗口曾经成了一个广泛运用的管理模型，用来分析以及训练自我认识，加强信息沟通、人际关系、团队开展、组织动力以及组织间关系。约哈里窗口又被称为： “自我认识的发现反响模型、“信息交流过程管理工具。约哈里窗口自知自知

20、（Known to Self）不自知（Unknown to Self）人知（Known to Others）公开区（Open Area）盲目区（Blind Spot）人不知（Unknown to Others）隐秘区（Hidden Area）未知区（Unknown Area）约哈里窗模型公开区The Open Area：他知我知的信息。 隐秘区The Hidden Area：我知道对方不知道的信息。 盲目区The Blind Spot：他人知道的资讯，但我本人并不清楚。 未知区The Unknown Area：双方都不了解的全新领域。它对其他区域有潜在影响。真正而有效的沟通，只能在公开区内进展

21、，由于在此区域内，双方交流的信息是可以共享的，沟通的效果是会令双方称心的。人与人开场接触之际，公开区较小，由于短少时间和时机进展信息交流。开放区 盲 区隐藏区未知区本人知道本人不知道乔哈里之窗Johari Window他人知道他人不知道提示反响ACDBPersonality and perception Figure1.4 The Johari WindowOPEN：开放区域 BLIND:盲目区域HIDDEN：区域 UNKNOWN:未知区域乔哈里之窗Johari Window公开型(A)一切的人都了解自知度高互置信任经过公开交流得到反响恰当的接受反响和变化管理效率最高盲点型(B)被他人了解却不

22、了解本人对反响意见不敏感支配倾向不知道本人对他人的影响乔哈里之窗Johari Window隐藏型(C)保守孤立和不信任经过问题刺探得到反响双盲型(D)被压制的意见和恐惧退缩过度依赖规那么较少的互动性为他人心境沮丧知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。 孙子彼得德鲁克一个人必需知道说什么一个人必需知道什么时候说一个人必需知道对谁说一个人必需知道怎样说有效沟通定律他希望他人怎样对他，他就怎样对待他人黄金定律：白金定律：用他人喜欢被对待的方式来对待他们！我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓，所以垂钓的时候，我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵卡耐基 用他人喜欢被对待的行为方式来对待他人！技艺测试参考P76内容。自我技艺测试 评价规范：非常不赞同/不符合1分 不赞同/不符合2分比较不赞同/不符合3分 比较赞同/符合4分赞同/符合5分 非常赞同非常符合(6分) 测试问题