《中高层管理干部领导力培训》ppt课件

1、 中高层管理干部指点力培训 一、指点的角色定位 二、指点任务的原那么 三、指点任务的内容 四、指点任务的过程 五、指点与制度化建立 六、优秀指点者的素质 七、指点如何鼓励下属 八、中高层干部的沟通艺术 目 录 人才是企业开展最为珍贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是胜利的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必需擅长组合，才干真正发扬各类人才的作用，而 “组合 人才的效果如何，关键取决于企业的指点。管理语录一一、指点的角色定位1、指点的产生 一个单独的提琴手是本人指挥本人，一个乐 队进展演奏，就必需求有一个专门的指挥， 这样，指点便产生了。2、指点的概念 指点是社会组织链条上的关

2、键点位，是指挥 和协调社会组织、一致意志和一致行动的规 范力、引导力和驱运力。2、指点的概念1指点是一个社会组织系统2指点是一个动态的行为过程3指点是高层次的组织管理活动4指点具有一定的权威性3、指点在企业中的位置与作用 指点是企业宏观战略的决策者 指点是高层次的管理者 指点是企业成败的关键所在一、指点的角色定位4、指点者的职位、职权和职责1 指点者的职位指点者的职位是指权益机关或人事行政部门根 据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的 指点者所担任的职务和责任。其有三个特点： 职位的设置有一定的数量规定性 职位是以“事为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性一、指点的角色定位4、指点者的职位、

3、职权和职责2 指点者的职权指点者的职权是法定的与职位相当的指点权益 职位的性质决议了职权的性质 职位的高低决议了职权的范围3 指点的责任行政责任、法律责任、运营责任4指点三要素指点、被指点、指点环境一、指点的角色定位企业管理层次表示图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观战略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目的制定方案拟定方法一、指点的角色定位 随着社会日益开放和多元化，沟通协调才干已成为现代人的必备才干。作为企业指点，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当指点的人必需掌握处

4、世原那么，学会与形形色色的人打交道的身手和方法。管理语录二二、指点任务的原那么1、指点管理的九大原那么指点原那么是指点活动规律的详细表达，是领 导行为必需遵照的根本规范指点管理有九大原那么：1鼓励原那么：经过物质鼓励和精神鼓励，最大限制地调动被指点者的积极性，从而使全体员工可以同心同德为共同的事业而斗争。2目的导向原那么：企业开展战略的制定，可以有效鼓励企业成员的创业热情。1、指点管理的九大原那么3分层原那么：根据企业规模划分指点管理层次，各层次指点在本人的职责范围内行使职权。4适度原那么：把握和处置好质与量的关系。5权变原那么：市场是瞬息万变的，指点者必需具备锐利的目光和机警的头脑，随机应变

5、。6宽严相宜原那么：宽严公正，赏罚清楚赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替运用二、指点任务的原那么1、指点管理的九大原那么7弹性原那么：表达为动态管理的原那么，即在指点活动中，指点者行使职能、确立目的和制定方案时要留有余地。8系统原那么：指点者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思索分析和处理问题，要掌握系统的整体性、目的性、构造性和层次性。9反响原那么：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进展调理。二、指点任务的原那么三、指点任务的内容1、指点任务的内容之一管人招、育、用、留2、指点任务的内容之二管事事业、事情、事务3、指点任务的内容之三管物财物、商品、资产4、指点任务的内

6、容之四“上管天5、指点任务的内容之五“下管地6、指点任务的内容之六“中间管空气 人是消费力中最活泼的要素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。四、指点任务的过程指点任务的过程表示图决策动员指挥组织控制用人驾驭人指点环境被指点者指点者决策过程反馈过程 同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。 同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。 指点抓管理，就是为下属发明出一个催人向上，发奋图强的环境，促使下属发扬出最正确战斗程度。管理语录三1、人才竞争与制度竞争长期以来引导的是“人才竞争观念人才竞争的背后是制度

7、竞争2、企业管理中的“匹配实际“个人任务匹配实际重在个人才干“个人组织匹配实际重在企业制度制度与利润关联表示图五、指点与制度化建立利润的增长来源于顾客忠实度忠实度是顾客称心的最直接结果顾客称心受员工效力价值的影响员工称心才干提供优质的效力价值良好的制度环境才干提高员工称心度五、指点与制度化建立员工与利润的关系3、传统意义的制度化部分人的了解是建立规章制度4、现代意义的制度化管理者和被管理者的观念 “人治与“法治五、指点与制度化建立5、广义制度化的根本内容全面法制化观念、机制、行为、规范内涵一：任务职责部门职责、职位阐明书内涵二：任务流程部门、岗位流程表示图内涵三：任务规范行为准那么、考核规范、

8、ISO内涵四：企业法制化成为风尚五、指点与制度化建立6、指点的目的与管理的目的指点的目的是变革组织以长期顺应环境的变化管理的目的是维持组织，使组织得以平稳运转7、目的管理的四个根本过程建立目的体系锁链式目的手段/次目的制定目的目的体系、组织构造、担任人组织实施主管人员、执行者/角色检查与评价五、指点与制度化建立8、管理任务普通性思绪五、指点与制度化建立战略目的阶段目的任务规划实施方案总体方案相关部门分解方案相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指点反响对照过程考核结果考核综合评价自主完成目的谋划工程实施人员组织过程监控结果评价 在当今社会，一个人再优秀、再出色，假设仅凭本人的力量也难以获

9、得事业的胜利。作为领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队协作精神的优秀人才队伍。管理语录四六、优秀指点者的综合素质1、指点者素质的根本特征1综合性： “通才与“德、才、学、识、质、体2层次性： 指点普通分为高层、中层和基层3动态性： 在学习化生存的今天，才干是个变量六、优秀指点者的综合素质技术才干人事才干判别才干备 注高层指点中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技艺分析表2、指点者的综合素质1品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德涵养2知识素质：合理的知识构造、广博的知识范围、 较高的知识层次3才

10、干素质：学习才干、创新才干、综合才干学习才干： 观念 态度 方法 行动创新才干： 洞察 预见 决断 推进 应变综合才干： 信息获取才干 知识综合才干 利益整合才干 组织协调才干六、优秀指点者的综合素质2、指点者的综合素质4心思素质： 敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的 稳定态度以及与之相顺应的习惯行为方式 竞争心态敢于面对竞争是自信力的表达 开放心态开放心态表达了学习态度和包容性坚韧不拔的意志：剧烈的胜利信心、精神的力量 表达为任务魄力、敢于迎接任何挑战的勇气六、优秀指点者的综合素质2、指点者的综合素质5个人魅力：魅

11、力是人的素质才干在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。指点的笼统魅力：星相术存在价值与合理性指点的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信心的力量 性格特征无情未必真豪杰怜子如何不丈夫六、优秀指点者的综合素质2、指点者的综合素质5个人魅力：指点的情感魅力： 人是情打动物，以情动人的艺术3、提高指点者综合素质的途径：1学习化生存：内容选择、吸收速度2交友与“以人为镜3勤于思索总结六、优秀指点者的综合素质SWOT分析方法优势、强项 (Strengths)优势、弱点 (Weaknesses)机遇、时机 (Opportunities)挑战、要挟 (Threats)六、优秀指点者的综合素质Stre

12、ngthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势优势机遇挑战认知坐标表示图本人已觉察本人未觉察他人已觉察他人未觉察3124六、优秀指点者的综合素质4、企业指点班子素质构造1年龄构造：整体年轻化与老、中、青三结合 “35岁是道坎与“年龄是个宝2知识构造：知识构造立体化 技术、管理、金融、法律、社会常识3智能构造：智能优化的综合体 组织、学习、调研、思想、表达、创新4气质构造：气质协调互补型六、优秀指点者的综合素质5、指点才干的根底1指点的3K权益kenryoku：指挥系统，上对下的命令成果kekka：指点是能出成果的人权威keni：权益与权威的关系、权威的附加值2权威三

13、要素有效的专业才干技术权威、实际专家业务运营才干方案、执行、检查组织管理才干人力资源调配六、优秀指点者的综合素质6、WTO之后指点者的9种新才干1中心竞争才干 2战略主导才干3互动影响才干 4自我调控才干5动态决断才干 6创新认识才干7现代流通才干 8多元思索才干 9人力资源管理才干六、优秀指点者的综合素质1、指点方法实事求是的方法：一切从实践出发，这是领 导方法的根本点群众道路的方法：从群众中来，到群众中去 第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研讨的方法：没有调查就没有发言权普通号召与个别指点相结合的方法全局与部分相结合的方法：以点带面七、指点如何管理鼓励下属2、发

14、明性指点的艺术树立指点的权威性 让下级有一定的自主权 学会“弹钢琴，分清主与次因人而异，区别对待 严于律己，宽以待人 擅长沟通，巧于协调 相互尊重，各自职权 抓大事，勿拘泥于琐事 永久的管理创新七、指点如何管理鼓励下属3、指点服人的三种方式之一：力服 案例一：美国国际电报公司总裁“铁腕人物吉宁 案例二：“汽车大王艾柯卡从福特到克莱斯勒 七、指点如何管理鼓励下属海尔对各层次指点干部的要求： 张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，坚持慎终如始、谦虚仔细的作风，不断超越自我，真正认识到能否承当起企业开展的重担，对本人是素质、人格的考验。之二：才服 从三国时期的曹操说起 案例一：蛇口工业区著名企业

15、家袁庚 案例二：世界首富微软总裁彼尔盖茨之三：德服 历史上的刘备与宋江 案例一：日本运营之神松下幸之助 案例二：香港华人首富“超人李嘉诚七、指点如何管理鼓励下属力服、才服、德服的评价 力服为下：驾驭普通人，才智较低者， 诉求点：“努力做，效果：恐惧的压力； 才服为中：驾驭智慧较高但尚未超越本人者， 诉求点：“怎样做，效果：产生佩服； 德服为上：驾驭才智超越本人者， 诉求点：“做什么，效果：建立信任感。七、指点如何管理鼓励下属4、管理与鼓励下属的方法1营造良好的环境与气氛 蓬生麻中，不扶自直2指点者严厉自律的示范效应 其身正，不令而从3常用的有效指点方法先表扬后批判：“三明治技巧公平对待员工：莫

16、捧“明星员工用好本人的左膀右臂：副职与助理的角色七、指点如何管理鼓励下属3常用的有效指点方法多听下属意见并欢迎反对意见掌握授权的火候 合理分权：管理的辐度与层级关系 充分授权：明确职责与下属任务的自在空间 有效控权：考核与监视问题做时间管理的表率如何惩罚下属沟通与压服 动之以情，晓之以理，损之以利七、指点如何管理鼓励下属小游戏： 闭目撕纸游戏内容：根本规那么：问题思索： 自在发言谈谈从这个游戏中感遭到了什么？七、指点如何管理鼓励下属1、沟通的种类及构造畅通沟通渠道发送者接纳者反 馈防干扰编码渠道译码八、基中层干部的沟通艺术准确性、完好性、及时性、战略性2、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中

17、非常重要，良好的人 际关系是组织中的光滑剂。人际行为方式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： 具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； 具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、损伤等。八、基中层干部的沟通艺术人际交往妨碍 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息：信息传送的误差引起误解 情感冲突：表达为处置问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵非常丰富，所以作为中国的企业管理 者必需留意人际交往中的面子问题，有句古话叫

18、做: “打人不打脸，骂人不揭短，讲的就是这个道理。八、基中层干部的沟通艺术3、部门冲突与协作部门冲突 观念冲突：不同部门担任人存在思想观念的差别 利益冲突：各部门都会存在小团体利益 职权冲突：职位设计不合理睬导致构造性妨碍 目的冲突：不同部门任务目的会有差别部门冲突的危害性与协作必要性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， 任务受影响，最终企业整体利益受损失八、基中层干部的沟通艺术3、部门冲突与协作部门协作 协作是指人们相互结合起来，为获得共同的利益 而协调一致的活动 协作在任务中的意义 协作有助于亲密企业内部的人际关系 协作有助于提高任务效率 协作的前提 协作部门的共同利益：目的一致 协作部门

19、同时行动 协作部门互置信任 构造性协作与非构造性协作八、基中层干部的沟通艺术3、部门冲突与协作协作与竞争：企业生存与开展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目的而相互超越的活动 竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 加强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的任务气氛 竞争、协作与任务效率八、基中层干部的沟通艺术4、企业内平级关系的协调处置同级关系的五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：互置信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的襟怀，容人的雅量， 留意：宽容不是无原那么迁就，宽容不是脆弱可欺 真诚：“精诚所致，金石为开， “人心都是肉长的 自制

20、：自我抑制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿他人的错误惩罚本人八、基中层干部的沟通艺术4、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调十八法 先治己，后治人 合理授权 颠倒论长短 健全制度 以德报怨 忌“越俎代庖 自动沟通，增进感情 敢于承当责任 “海纳百川，有容乃大八、基中层干部的沟通艺术4、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调十八法 怒不对人 相逢开口笑 甘当配角 顾全大局 切勿妒忌 红花须有绿页扶持 勿“听风就是雨 管理=效力 雪中送炭八、基中层干部的沟通艺术5、如何处置企业内的上下级关系1上下级关系构造 隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 职能关系：传送、控制、协调、激发 依存关系：平等相待，相互依存指点关系轮指点者上级下级同级群众八、基中层干部的沟通艺术5、如何处置企业内的上下级关系2上下级的差别性 权位差别： 素质差别： 职责差别： 角色扮演差别：3处置上下级关系的原那么 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差别，我们必需认同和了解它的存在。八、基中层干部的沟通艺术6、处置上下级关系的艺术1协调上下级关系 上下级之间要互尊互重 上下级之间要互谅互让 上下级之间要互来互往2处置下级关系的艺术 处置艺术之一：引力艺术 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需