礼仪教育ppt课件

1、礼貌、礼节、仪式的定义言语礼仪行为礼仪仪表礼仪礼仪接待礼仪上下班时的礼节主要内容礼仪教育.礼貌、礼节、仪式的定义关于礼仪：通常指礼貌、礼节、仪式三项内容 【礼貌】是人们相互表示敬重和友好的行为规范,是向他人表示敬意的统称,是证明行为的起码要求.礼貌是指人们在与他人交往交际的各种行为处境中应具备的内在的品行和态度.礼貌的内容： 1、遵守公共场所的次序。 2、与人为善，做到温、良、恭、俭、让。 3、仪表举止端庄得体。礼仪教育.礼貌、礼节、仪式的定义 【礼节】表现方式。从伦理品德方面讲，礼节不仅是对他人表示尊崇和蔼意的一种方式，也是心灵美的一种外在方式。 【仪式】是在较大盛大的场所，为表示礼貌和尊重

2、而举行的礼宾仪式。礼仪教育.言语礼仪 自动与客人打招呼！ 自动与上司打招呼！ 自动与同事打招呼！礼仪教育.言语礼仪常用的礼仪言语 1、见面时不能不理不睬不礼貌，而要打招呼问好。如运用 “您早、“早上好、“早 、“您好 等问候语。应该是他先打招呼 2寻求他人协助和请人办事，首先要说“请、“劳驾、 “拜托等请托语。这是在请他人协助的时候，能建立起相互之间信任关系的话语。 3对给过协助、方便和效力过的人运用赞赏语。要真心实意地赞赏对方。如“谢谢、“多谢、“让您费心了等。 礼仪教育.言语礼仪礼仪教育4当影响、打扰、不利于人时，应向人负疚。“真实对不起、“很负疚、“请原谅、“打扰您了、“不好意思等。 有

3、了过失，老老实实地负疚，分辩是次要的。5接授命令时应回答“是，明白了回答要干脆利落，不要有气无力；也不要显得不耐烦.一、仪态恰到益处的浅笑，让人感到平易近人，和蔼可亲。二、站姿收腹挺胸、两臂下垂，两膝相并，脚跟靠拢，脚尖分开。 三、坐姿腰挺直，两手自然弯曲，扶膝处或交叉放于大腿半前部。四、走姿头正，视平，挺胸收腹，两手自然下垂，前后摆动。五、头发、化装头发坚持干净，女士以化淡妆为对人有礼貌。仪表礼仪礼仪教育.行为礼仪一、真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。二、办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声已能听清为度，以免影响他人。三、不乱扔

4、纸屑、烟头、果皮, 吐痰入盂。四、办公室任务有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。五、任何言谈举止不得影响公司笼统。礼仪教育.礼仪接听守那么态度友好。自报姓名的技巧-“您好，这是XX公司适当帮腔附和。勿用简单语、公用语。练习发音直到发音清楚。提高音调。讲话速度适中，才符合对方的胃口。正通话时，中断，原那么上要重拨。待对方说完：“那么，再见。后，等待二三秒钟后，挂断。悄然挂断。礼仪教育.接待礼仪接待任务的八条忌讳：1、背向客人。2、一边嚼糖，一边接待。3、批判客人。4、直愣愣地看客人。5、与客人讨论薪水。6、当着客人的面与同事吹牛。7、以貌取人，仅从客人的着装评价客人。8、接待不担任任。礼仪教育.上下班时的礼节1.上班的礼节 应该上班前10分钟，将一切预备任务就绪。 开朗地说早安，并检查服装后进入任务岗位。 决不迟到。2.上班中的礼节 任务时要坚持安静。 向任务的人问话时要说“对不起后，再讲话。 任务时不准分开岗位，