《管理者必修》ppt课件

1、主讲方福汇 管理者誓词 忠实公司、维护品牌、遵纪守法、勤政廉洁、团结协作、服从大局、勤劳学习、追求杰出、打造国内一流、国际知名的经济型连锁酒店品牌。管理者的笼统管理者必修 管理者笼统他熟习这些笼统吗？他的职业笼统是什么？ 管理者笼统实现目的的带头人 维护制度的“护法人部属服气的当家人群众敬爱的贴心人员工生长的引领人企业文化的传播人 管理者笼统实现目的的带头人管理者笼统目的管理中的困惑举杠柃扯皮目的管理中的困惑不卖力目的管理中的困惑做外表文章目的管理中的困惑各归各目的管理中的困惑实现目的的普通方法宣传目的，到达共识目的分解，责任到岗采取鼓励措施根踪协调执行进度发扬个人魅力发扬个人魅力很重要目的管

2、理中的困惑 案 例1-01 某大型企业的李厂长非常注重深化一线抓任务，他在确定企业目的之后，即要求他的管理团队下基层抓落实。他本人也经常穿上任务服到关键岗位上和工人“同吃、同住、同劳动。工人积极性大增，每年都出色完成义务。该厂长也被誉为“工人敬爱的好厂长。 案例1-02不久，该厂实行中外厂长交流，来了一位德国厂长。该德国厂长注重分级管理。经过目的分解、考核、奖惩等措施保证目的实现。他本人下现场也是西装革履，前呼后拥。他以为厂长就该是厂长的样子。工人与他明显处于二个层次。但是，义务也出色地完成了。实现目的的带头人身先士卒宣传鼓励组织协调科学管理维护制度的护法人管理者笼统 怎样执行制度？在执行制度

3、上，有两位经理发生了争论：一位说，制度面前人人平等，谁违反制度都应一样处置，显示公平性，就象谁都不能穿红灯一样；另一位说，制度是死的，人是活的，如何处置主要看效果，穿红灯也不一定都罚款，这表达人性化。他是怎样以为的？维护制度的护法人严肃执法公正执法情理执法模范守法部属服气的当家人管理者笼统他能让员工服气吗？我的密诀是：部属服气的当家人人品素养专业专长组织才干沟通协调群众敬爱的贴心人管理者笼统 让员工敬爱他我是这样做的：群众敬爱的贴心人善待员工心系员工做员工的朋友、战友自动引导员工心思成为员工心声的倾诉者美国通用食品公司总裁的一句话：“他可以买到一个人的时间，他可以雇佣一个人到特定的岗位任务，但

4、他买不到热情,买不到自动性,他买不到全身心的投入,而他又不得不设法得到这些。 群众敬爱的贴心人员工生长的引领人管理者笼统 培育他的员工培育员工是他的神圣职责培育员工的引领人塑造积极向上的气氛擅长合理运用人才做好员工职业规划提供时机，积极培育为员工做好职业规划麦当劳的一个案例 鲍勃是一个很出色的主管,他和我有一次检查各个麦当劳店时，我对他的一位年轻经理的印象非常不好。在我们开车分开那个店时，我对鲍勃说：“我以为他最好把那个人解雇了。 “噢，雷，慢点儿！他激动地说。“给那个孩子一次时机。他还年轻。他的态度不错，我以为他会渐渐成熟的。 “他能够是对的，鲍勃，我说。“但是，他好象没有潜力。 那天晚些时

5、候，我对鲍勃说：“他还是把那个人解雇了。 鲍勃有坚持信心的勇气。他也会维护本人的属下。他是个退役的海军，知道在遭到责难时如何坚持镇静。他严肃地点点头说：“假设他命令我这样做的话，我一定照办。但我希望再给他6个月时间，看他干得怎样。 我很不情愿地赞同了。那个人不断待了下来。在后来的几年里，他有好几次都差点被解雇，但每次都是由于他的上司被调走，而新来的上司都想努力地改造他，由于他是个严肃的青年人，许多年后，他还是被解雇了。最后挥动斧子的主管对他的评价是：“此人没有潜力。 鲍勃如今成认他错了。我们花在这个人身上的时间和精神全白费了，而且更糟的是，他把生命中的几年时间花在了一条死胡同里。假设他早点被赶

6、走，迫使他找一份更适宜他才干的任务，这对他的事业会更好些。这对双方来说都是不幸的阅历。 为员工做好职业规划企业文化的传播人管理者笼统企业文化的传播人以身示教积极宣传开展活动评优树典管理者使命管理者必修 将锦江之星建成国内规模最大、市场份额最多的经济型连锁酒店背 景：规模运营、国内外竞争思想要求：市场的观念大消费的观念和心态 开放：建立开环思想、抑制封锁性 相容：要有气度，防止狭隘性 互动：擅长协调，不独断独行管理者使命如今的做法 1在尽能够大的范围内寻求尽能够优的资源组织信息共享开展规范化任务分工和授权以市场为导向调整管理政策如今的做法 2请专业公司做品牌谋划聘请外国专家主持任务流程再造检查评

7、选管理者精神管理者必修管理者精神敬业精神背 景： 企业创业、开展的要求思想要求： 全身心投入，忘我任务，将事业视为生命如今的做法： 弘扬先进、构成气氛进取精神背 景：市场竞争加剧 思想要求：自省、奋进 有理想、有追求、有热情如今的做法： 评选、排序 管理者精神团队精神背 景：连锁运营的系统效益特征思想要求：部分利益服从全局利益 自动积极提供协助 做无名英雄如今的做法：倡导风气、干部轮岗管理者精神调和精神背 景：“家和万事兴思想要求：沟通、了解、 谦让、宽容 如今的做法：发明各种沟通时机；推行；横向指点；倡导低调行事和效力精神。管理者精神节省精神背 景：效益要求思想要求：节约每一分钱如今的做法：

8、制定目的 树立风气 优化流程 精兵简政管理者精神管理者作风管理者必修 管理者作风公正民主实事求是雷厉风行谦虚谨慎注重细节注重细节“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“照顾小事，成就大事“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高“千里之堤毁于蚁穴 管理者作风管理者品德管理者必修 管理者品德耿直坦诚老实求信勇担责任及时补台求全错位的管理者角色民意代表领主向上错位向左右错位业务员自然人老好人官僚决 策管理者才干 怎样决策研讨外部环境，明确空间分析内部资源，寻觅时机制定目的战略，确定方向处理限制条件，保证明现 决策案例 1八十年代中后期，酒店行业面临姿态。锦江集团开展以酒店业为中心的横向扩展

9、多样化运营。投资卫浴设备、不锈钢制品、电子、家具、食品等消费和销售，组扩建了超市、工贸公司等专业商贸企业。最终大多因经济效益不理想而收场。 决策案例 2九十年代中期，国内旅游快速开展。市场上星级酒店价钱昂贵，而平民旅馆效力差、环境脏、客源杂。出现了“游上海、住苏州的景象。锦江集团决策开展经济型酒店，弥补市场空缺。“锦江之星一炮打响，引领经济型酒店行业的快速开展。 决策案例3友谊汽车效力公司是一家提供高档用车效力为主的公司。企业市场化以后，友谊公司在大力开展社会用车的同时，开展多样化运营。先后开出了机动车驾驶员培训、客用车维修、汽配贸易、进口二手车买卖、寻呼台等工程，都获得了胜利，成为锦江集团多

10、样化运营的典范。 胜利决策九大特点在资料不全的情况下决策混中不乱，有序决策众多信息中找到重要信息获得大家的支持废除旧印象，吸收新信息原那么有弹性，接受不完美获得软硬资料平衡接受代价与困难不误入决策误区 决策本卷须知不以职位高低设权重不以意见取舍论胜负鼓励发表不赞同见充溢和气是不正常景象不要运用表决等简单化方式防止本位主义学 习管理者才干 学习动力什么时侯最能激发学习动力考试换岗处理某一问题面临竞争抑制惰性，坚持压力 学习智障固守本职的局限性思索寻觅客观，归罪于外对处理问题缺乏积极性没有长久的全局的目光对缓慢的要挟习而不察阅历主义死要面子，不懂装懂 第五项修炼学习型组织的五项修炼自我超越改善心智

11、方式建立共同愿景团队学习系统思索 第五项修炼 学习很重要真正出色的企业，将是可以设法使各阶层人员全心投入，并有才干不断学习的组织。 第五项修炼只需具备比他的竞争对手学习得更快的才干，才干坚持独一耐久的竞争优势。 壳牌石油 管理者才干激 励怎样鼓励目的鼓励典范鼓励荣誉鼓励关怀鼓励反向鼓励评判鼓励忧患鼓励 管理者才干用 人 用人原那么言和行，以行为主历史和现实，以现实为主优点的短处，以优点为主知其然，知其所以然 怎样用人 用当其时 用当其位 用当其长 用当其愿 哈佛用人之道 管理者才干创 新 怎样创新察看、讯问、倾听需求简单集中，做好一件事小事做起，做详细的事立足如今，为如今创新随时随地留意创新时

12、机敢于指点新潮流 -德鲁克 创新案例 1花木店的一位客房效力员要辞职了。厨师长郁伯伟问她为什么要走，该效力员说她是北方人，没馒头吃不习惯。郁师傅说，假设我每餐添加馒头他还走吗？该效力员说不走了。郁师傅从此每餐添加了馒头。稳定了一批北方来的员工。 创新案例 2下午4点，花木店的厨师用晚餐了。效力员说，我们的肚皮也曾经饿了。有心的厨师长郁伯伟听了想，我们能否可以开下午茶呢？既处理效力员饿的问题，也处理下午厨师没事做的问题。于是和店经理商量，开出了下午茶。成为企业关怀员工的一个范例。 创新案例 3有些员工自我管理才干差，不到月底工资就用完了。上海和南方的一些店经理和员工商量决议，由店里为员工代管工资

13、。结果员工不但月月有余，回家探亲还有了一笔可观的钱。员工非常赞赏，觉得好多了。 怎样创新创新，路在脚下！批判方法以自我批判替代批判以表扬他人替代批判暗示的批判含蓄的批判谈心式的批判本人教育本人批判案例 1 某公司的办公室主任很有才干，任务效率很高，深得总经理赞赏。但是，这位办公室主任有贪小廉价的习惯，在餐费、车费报销中常会夹带本人的私货。总经理不想因这些事影响这位办公室主任的积极性和相互之间的关系，但又不想让这种不好的做法存在下去。总经理该怎样办？批判案例 2某家族企业消费运营遇到困难,请了一位职业经理人去治理.这位经理人调查后以为是内部管理缘由,于是制定了一系列的制度,在推行中,对不符合制度

14、要求的员工进展批判.但是遇到心情上的抵触,后来发现,企业要“走人的不是这些犯规的员工,而是这位经理人本人.其缘由是老板与这些员工都是亲戚,具有偏向性.这位经理人该怎样办?批判的本卷须知1不要大发雷霆不要挖苦、挖苦不要以势压人不要说得对方一无是处不要否认对方前程不要吹毛求疵批判的本卷须知2不要揭老底不要求全指摘不要没完没了既要及时批判，又要留意场所当对方一时难以接受时，可以暂停，换个时间再谈，但不能不了了之批判后别忘了安抚和鼓励布置任务的方法六要素：WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW 方式： 年长、业绩大的部属怀柔 年青、自信的部属信任 不求上进、怕吃苦的部属强迫 任务布置后要跟踪，不能失控化解冲突 冲突难免，如何化解？ 化解冲突的方法1把冲突消灭在萌芽之中冷静抑制，退出冲突换位反思，自寻缺乏平等协商，寻求协作叹叹苦经，求得了解面向未来，不计前嫌化解冲突的方法2请出共同的指点或朋友不要煽动他人参与冲突就事论事，不要扩展自我批判，相互体谅撇开冲突，找共同感兴趣的事重新协作给冲突对方以协助，建立新的调和 管理格言水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌而变化而取胜者，