第三章培训与开发-周一

1、企业人力资源管理师（二级）培训与开发1年份单选多选技能总分2007.596简答题10分252007.1196简答题10分252008.596综合题14分292008.1196综合题20分352009.596简答题15分302009.1196简答题15分302010.596综合题10分252010.1196简答题16分312011.596简答题14分292011.1196简答题12分272012.596简答题16分312012.1196综合题18分33本章考情分析2考试时间专业技能简答题综合题2007.5企业制定员工培训规划的基本步骤（10分）P1662007.11培训评估报告的撰写步骤（10分

2、）P2282008.5企业选配培训师的基本标准（14分）P1912008.11提高培训师的教学质量和效果，应抓好哪些工作（20分）2009.5依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法（15分）P2142009.11采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤（15分）P2232010.5培训开发系统的特点及培训制度的启示（18分）2010.11员工培训环境分析的内容（16分）P1772011.5企业进行管理技能培训，开展决策竞赛的具体步骤（14分）P1952011.11培训评估报告的撰写步骤（12分）P2282012.5企业选配培训师的基本标准（16分）P1912012.11技能成果评估的内容和测

3、试方法（18分）P214历年真题内容及分布3第一单元 员工培训规划的制定 P162 P143员工培训规划的概念：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。5决定了企业人力资源培训与技能开发的成败戏比较有谱系统性标准化有效性普遍性6系统性7制定培训规划的要求P162 P143可真想搞可靠性针对性相关性高效性8可真想搞针对性相关性高效性9孙子兵法势篇凡战者，以正合，以奇胜，善出奇者，无穷如天地，不绝如江河。可

4、靠性高手出招50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ ）P162P143（A）建立在培训需求分析的基础上（B）需从企业总体发展战略出发（C）需考虑企业培训资源配置情况（D）对培训与技能开发起辅助作用2010.1110（A）建立在培训需求分析的基础上（B）需从企业总体发展战略出发（C）需考虑企业培训资源配置情况（D）对培训与技能开发起辅助作用2010.11高手出招50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（D）P162P14311高手出招）P162102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（P143（）普遍性（）有效性（）标准化（）多样性（）系统性2007.512（）普遍性（）有效性（）标

5、准化（）多样性（）系统性2007.5高手出招102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ABCE）P162P14313培训规划的主要内容P163 P144 培训的目的 培训的目标 培训的范围 培训的规模 培训的地点 培训的费用 培训对象和内容 培训的方法 培训的教师 计划的实施 培训的时间14培训的目标P163 P144培训的目标主要是解决员工培训应达到什么样的标准。它是根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。（2010.11.50）15培训的时间和地点P163 P14516教材印发购置 培训教的费用 师的费用教室设 学员的往备的租 来交通食借费用

6、宿费用间接培训成本17培训的费用P164P145直接培训成本培训的方法P165 P146培训方式方法是实现员工培训规划各项目目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。（2009.5.50、2010.5.50）18制定培训规划的基本步骤 P166 P1461、培训需求分析 明确员工现有技能水平和理想状态间差距2、工作岗位说明 收集有关新岗位和现有岗位要求数据（2010.5.51）3、工作任务分析 明确岗位对培训要求并预测潜在困

7、难4、培训内容排序 排定各项学习内容或议题的先后次序5、描述培训目标 编制目标手册6、设计培训内容 根据培训目标确立培训具体项目和内容7、设计培训方法 经验总结、小组讨论、专家咨询8、设计评估标准 选择测评工具，明确评估指标和标准（2009.11.50）9、试验验证 对培训规划分析并改进（2007.5.简答题）19高手出招）P166102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径（P147（）经验总结（）中介机构（）小组讨论（）查阅文献（）专家咨询2009.520（）经验总结（）中介机构（）小组讨论（）查阅文献（）专家咨询2009.5高手出招102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径（ACE）P

8、166P14721制定培训规划应注意的问题P165 P147虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：1、制定培训的总体目标2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡22高手出招）P167103、在制定培训规划时，应进行综合平衡，即（P148（）培训项目与培训完成期限（）员工培训需求与师资来源（）企业正常生产与培训项目（）培训费用与员工培训意愿（）员工培训与职业生涯规划2011.1123（）培训项目与培训完成期限（）员工培训需求与师资来源（）企业正常生产与培训项目（）培训费用与员工培训意愿（）员工

9、培训与职业生涯规划2011.11高手出招103、在制定培训规划时，应进行综合平衡，即（ABCE）P167P14824第二单元教学计划的制定P167 P1483.教学形式1.教学目标4.教学环节2.课程设置5.时间安排25教学形式P168 P149在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。（2010.5.102）2627适应性原则针对性原则最优化原则创世最真创新性原则国外常见的几种教学计划设计程序 P169 P150肯普的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序28确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒

10、体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正我国常用的教学设计程序29高手出招102、培训教学计划的基本内容包括（）教学形式（）教学目标（）教师配备情况（）教学环节（）教学时间安排）P168 P1482012.1130（）教学形式（）教学目标（）教师配备情况（）教学环节（）教学时间安排2012.11高手出招102、培训教学计划的基本内容包括（ABDE）P168 P14831第三单元培训课程的设计P171 P152培训课程的要素 课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教学策略 课程评价 教学组织 课程时间 课程空间 培训教师 学员32课程目标P172 P152课程的目标是通过联系课

11、程内容，以特定的行为术语做出表述，如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标。33培训课程设计的基本原则P173 P1531、培训课程设计要符合企业和学员的需求2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发34高手出招52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（ ）P173P153（A）要符合企业和学员的需求（B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势（C）应符合未成年人学员的认知规律（D）应体现企业培训功能的基本目标2010.1135（A）要符合企业和学员的需求（B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势（C）应符合未成年人学员的认知规律（D）应体现

12、企业培训功能的基本目标2010.11高手出招52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（C）P173P15336P174 P154课程设计文件的格式导 言项目名称项目范围项目的组成部分班级规模课程时间长度学员的必备条件学员课件意图课程评估内容大纲教学资源资料的结构课程目标和绩效目标教学顺序和活动内容交付时间37培训项目计划P175 P155（一）、企业培训计划（二）、课程系列计划课程系列计划以目标位导向 （2011.11.51、2012.5.51）（三）、培训课程计划培训课程计划主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程

13、开发费用的初步预算等。（2010.11.103）38P176 P156课程目标分析培训课程分析学员分析39培训课程目标任务分析课程目标分析操作目标条件标准P177 P157实际环境分析限制条件分析引进与整合报名条件先决条件器材与媒体可用性课程报名与结业程序评估与证明40培训环境分析（2010.11.简答题）信息和资料的收集P178 P158咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程41课程内容的确定P178 P158核心问题原则内容内容 课程内容的选择（2007.11.51） 缺少什么培训什么 需要什么培训什么 使学员掌握生产技术和技能 适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的

14、多样组合 满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合 根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式42课程演练与试验P179 P159在演练结束后，要求学员、同事、专家分别对整个安排提出意见 。（2007.11.105）问卷调查法43头脑风暴法P179 P159头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。中文意思是：常常是为了解决一个问题、萌发一个好创意，集中一组人来同时思考某事的方式。有点类似汉语的“集思广益”的意思。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。会场可作适当布置，座位排成

15、圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。一般以8人12人为宜。要推定一名主持人，12名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，活跃会场气氛，或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号，简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。一般来说，以几十分钟为宜。经验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始

16、10分钟15分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出，会议时间最好安排在3045分钟之间。倘若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。绝对禁止批评是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则。参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提出批评意见，因为批评对创造性思维无疑会产生抑制作用。有些人习惯于用一些自谦之词，这些自我批评性质的说法同样会破坏会场气氛，影响自由畅想。44高手出招103、设计培训课程，选择课程内容的原则包括（P158（）适应多样化的学员背景（）满足学员在时间方面的需求（）使学员掌握生产技术和技能（）选择相同难度的课程内容进行组合（）缺少什么培训什么，需要什么培训什么2011.5）P17845高手出招（）适应多样化的学员背景（）满足学员在时间方面的需求（）使学员掌握生产技术和技能（）选择相同难度的课程内容进行组合（）缺少什么培训什么，需要什么培训什么2011.5103、设计培训