1-3-李安茂-医院文化与人文关怀

1、医院文化与人文关怀 西安儿童医院 李安茂 华夏故都，山水之城，是人们对古城西安的描述。作为古老丝绸之路的起点和十三个王朝的首都，这里随处可见历史的印记，明城墙安定门就是其中之一。这座城门见证了六百余年的历史风烟，也见证了西安儿童医院的发展和成长。 西安儿童医院位于西安市安定门内北侧，前身系1939年创建于革命圣地延安的中央医院，这是中国共产党创办的第一所正规医院。此后，随着抗日战争、解放战争和新中国建设的需要，医院几经改制，1959年正式更名为西安市儿童医院。 所谓“文化”，是在同一个环境中的人们所具有的“共同的心理程序”。 霍夫斯塔德引 言马克思主义哲学原理文化即“人化”和“化人”“人化”“

2、化人”人之所以是万物之灵，就在于它有人文，有自己独特的精神文化。 “化人”是“人化”的发展成果和更高境界。文化是一种特定的人群当下普遍的自觉、观念和规则系统70%-80%文化是当下的、普遍的文化光芒无“微” 不至 当你迈进一所医院的大门，看到的一草一木、一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动、一颦一笑，所有这些看似分散、细微的环节，无不直观地呈现着医院的文化。这些细节都是一颗颗散落的珠子，医院文化就是那根强韧的丝线，将珠子串起。医院文化 独特的行业价值观和职业精神 内心既定的行为准则、办事程序服务意识、服务理念物质符号层 外显文化，通过医院有形实体的物质形式表现出来行为制度层 医院的行为文化和制

3、度文化精神理念层 位于医院文化体系中的最深层是医院文化的核心，也是物质符号层、行为制度层文化的提升和凝练医院文化的结构层次精神理念层文化就是医院文化的根 “人 文 化”医院文化最显著的特点 “以人为本”医院文化追求的最高境界 首先，医院文化建设应立足于以病人中心。更新服务观念，增强服务内涵，简化服务流程，优化服务环境，提高服务质量，让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人”的人文精神。其次，对医务人员的人文关怀更是不可或缺。围绕“人”这一主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜能为立足点，建立和谐、积极向上的共同价值观、行为规范准则，从而形成医院的向心力、凝聚力、发展力。做“有人

4、情味”的医学人文做“有进取心”的组织做“有传承”的积淀文化建设与人文一、文化凝心，人文先导， 做“有传承”的积淀（一）提振精神，倡导核心价值理念对于医院而言，核心价值观就是这个组织从上到下，必须长期遵循的一个基本准则； 共同认可的、发自内心的一种价值追求； 是实实在在的内容； 解决的是在医院里提倡什么，反对什么，遵循什么的一种基本价值态度。厚德 至善 精业 进取 最高信条 厚德：周易，“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，心胸宽广，重公轻私，谓之厚德。医者，以德为先，无德不成医，而厚德，列为院训之首，成为儿医人秉承的精神内核，引领全院医务工作者恪守高尚的职业道德。 至善：大学最开

5、篇有一句话：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”“至善”，顾名思义，是一种极其圆满的理想状态，也是一种永不满足的心态，更是大真、大爱、大智、大诚的体现，但凡医者都需要常怀善心，同情心，至真至善，方能济世苍生。 精业：孙思邈在大医精诚唯有达到医术至精之境，方能成就“悬壶济世、治病救人”的苍生“大医”。医道是“至精至微之事”，“ 精业”作为医院生存之基，旨在激励全体医务工作者精勤治学，精研医道。 进取：出自梁启超饮冰室文集,“进”是指进步，意在不断学习，不断努力，不断地提高自己；“取”是指收获，意在通过努力，有所作为，收获成功，取得发展。表达医院坚持内在品德与外在言行二者并重；彰显出儿医人

6、脚踏实地、不懈追求的态度，涉猎新知，追求卓越；喻示着儿医人医者仁心，一切以患儿为中心，用精湛的医术、仁善的医德为患儿提供优质服务。（二）传承历史，红色基因浸润医院文化 古人说：“读经传则根底厚，看史鉴则议论伟。”发掘和传承历史文化资源，对于大力推进文化建设具有重要的价值和意义。毛泽东主席亲笔题词“救死扶伤，实行革命的人道主义” 延安中央作为建院指导思想贯彻执行 时光荏苒，沧海桑田，植根于中央医院的西安市儿童医院沿着历史的足迹，一脉相承。在新的形势下，医院积极探索文化建设体系，将这份指导思想赋予了新的内涵，挖掘出蕴藏在一代代儿医人身上的宝贵精神和医院特色文化的资源基础。 在门诊广场按原比例复制延

7、安中央医院大门，昭示后人，铭记历史。邀请原延安中央医院前辈召开座谈会。回眸儿医延安中央医院的往事金茂月女儿金星著组织党员干部职工赴圣地延安李家洼原中央医院旧址开展“寻根溯源 缅怀先辈”活动。（三）转变思维，建立儿医共同愿景 “愿景是一个可以被清晰描述的目标。可把核心目的看做你永久追逐的天上的明星，而愿景就是即将去翻越的山峰。当你达到这座山峰的顶点后，你又会向另一座山峰进发。”吉姆柯林斯 清晰的使命和明确的愿景能够激发思维，利于引导文化以及思维模式改善，利于激发员工凝聚力和归属感。 在医院发展的历史根基上，形成了专属“儿医人”的共同宗旨：一切为了儿童健康 使 命:目标定位： 愿 景：呵护儿童健康

8、，承载生命重托努力建设管理规范、技术精湛、专业齐全、流程顺畅、功能完善、环境优美的区域性儿童医疗中心立足三秦，辐射周边，国内一流，国际接轨改变固有思维 提高职业道德素养 以德治院 成就自我 拓宽个人信念 改变心态实现自我超越 改善心智模式从“要我做”到“我要做”转变，形成医院文化背景下共同伦理和信仰。保守conservatism自大conceit自满complacency力戒“3C现象”二、文化引领，人文贯穿， 做“有进取心”的组织天生万物 唯人为贵 天行健 君子以自强不息 天道酬勤 强行者有志儒家文化通过个人积极主动地努力和进取，来影响和改变社会环境（一）院校文化建立学习型组织未来医院最重要

9、的竞争优势： 不是物质资源，而是智力资源；是比竞争对手具有更快的学习速度和更强的学习能力。 一个成功的组织，必定是一个学习型组织。医院通过与高校开展实质性的合作，实现以教学为切入点,从以“医疗为中心”向以“医疗为基础、教学为承接、科研为动力”方向发展, 实施人才战略,提升医院的核心竞争力,实现由医疗服务为主的临床型医院向科研教学型医院的实质性转变。教学科研工作实施精细化管理设立儿内、外科教研室和综合教研室兴建临床技能培训中心成立毕业后医学教育委员会实现跨省区联合办学完善教师队伍及教学制度建设创建层次化培训体系孙子兵法夫兵形象水，水之行，避高而趋下，兵之形，避实而击虚。（二）“学科文化” 引领综

10、合实力 学科发展是医院建设的重要组成部分，医院要确保综合实力领先必须要立足于学科建设，因此建设及发展技术精湛、服务优良的优势学科，提供“全”“特”“新”的医疗服务，满足患者需求是医院在新形势下的生存之路。特色战略学科群战略组织结构创新战略 补齐学科短板，制定外科发展规划目标。医院儿外科由最初两个病区发展为心外、神外等八个病区共十一个专业，并打造了一批精品科室：心脏外科连续三年在婴幼儿先心病手术治疗领域处于国内第一梯队，手术成功率98.5%,西部领先。神经外科自主完成3D打印辅助儿童颅缝早闭（狭颅症）和颅颈交界畸形的手术治疗，针对小儿神经外科疾病内镜治疗技术位居西北地区前列。特色战略合理调整科室

11、设置，扩大专业优势。 内科在原有15个病区的基础上不断细化专业，扩增6个病区。 占地近5000平方米的儿保科新门诊投入运行，这也是国内最具规模及实力的儿童保健中心之一。特色战略重症医学体系-以PICU、NICU、EICU为依托，以急诊科为前沿，加强重症医学体系建设，陕西省儿童疑难危重症多学科会诊中心和陕西省手足口病救治中心落户医院。学科群战略新生儿专业已成为西北地区规模最大、实力雄厚，集医教研及内外科为一体的新生儿诊疗中心。学科群战略“矩阵式管理模式” 依托“三大平台”，积极整合现有的学科资源，大力支持科学研究的开展，以科研引领学科发展。组织结构创新战略 近年来，医院在国家、省、市立项的科研课

12、题明显增多，专业论文数量和质量逐年稳步提升，开展的新业务、新技术也如雨后春笋般层出不穷。 坚持突出重点、体现特色、展示亮点，唱响主旋律的原则，借助新兴媒体的东风扩大影响。（三）“宣传文化” 提高品牌知名度打造好医院官方宣传平台 微信公众平台关注人数已超过22万余人，跻身全国专科医院微信前十强、全国医院微信百强，并荣获2015年度医院微信最大进步奖。主动出击，针对重大热点事件进行专题报道坠井儿童生命接力央视东方时空栏目、东南卫视生命通道栏目等全国高知名度、高收视率的节目制作超过60分钟的专题报道； “病毒灵”事件“曼陀罗中毒救治”“男孩误吞三块磁铁”“幼童误吸异物被卡气管” 央视“平安360”

13、再现意外伤害现场 2017年“1岁女童被狗咬伤至颅骨”“12岁男孩误吸笔帽险窒息 ”等 今年上半年先后20次被央视报道 罕见病例及时报道爸爸为你跳支舞影片荣获全国卫生计生微电影节最佳剧情片金奖、最佳男主角及金丹若国际微电影艺术节优秀影片奖等多个奖项。 三、文化聚魂，人文升华， 做“有人情味”的医学人文“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。关乎天文，以察时变，关乎人文，以化成天下。” 易. 贲卦人文的核心是“人” 重视人、尊重人、帮助人、关爱人、成就人行医，是一种以科学为基础的艺术，是一种专业，而非一种交易，是一种使命，而非行业。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”医学，是技术，也是人学，更是

14、艺术。医者，意也、医者，艺也、医者，技也。中国古代文献表述医学的人文属性威廉奥斯勒特 鲁 多“己所不欲勿施于人”站在患者的角度，聆听患者的心声，直面患者的遭遇，感受患者的伤痛，那么患者是否就可以得到更完美的治疗？ 医学是一门人文精神和人际沟通的艺术（一）推己及人，提升医学人文修养的基点自然哲学的医学模式神灵主义的医学模式机械论的医学模式生物医学模式生物-心理-社会医学模式在内部形成“尊重、理解、关怀、发展”为主旨的关爱员工人文环境在外部形成“体贴、周到、入微、细致”为主线的关爱患儿人文环境 建设现代化医院需要人文精神的 传承：高度重视人文精神的培育积极推进人文化管理大力构建人文建设框架营造良好

15、的人文建设氛围建立契合医院人文精神的一系列管理制度体系 不断提升医务人员的人文修养。从新职工入职开始，让职工在潜移默化的人文熏陶中提高人文素养。 将医学人文建设纳入到党建、医德医风建设中来，开展医德标兵评比，创建优质服务科室等一系列活动，促进医院人文建设不断取得新的成就。 让人文走进临床，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。努力给患者多一些解释，多一些叙述交流，多一些贴心微笑，让患者在感受到亲切、便利的同时，能够体会到医院在用“心”服务，切实以人文的小改进、小提升进而取得聚沙成塔的大效应。（二）闪烁人文情怀，打造有温度的医疗形成了“天使妈妈”、“爱心图书角”、“童心圆”、“儿医健康大

16、讲堂”等特色的志愿服务品牌连续八年与荷兰专家合作开展“唇腭裂”免费爱心手术活动启动“童心圆”先心病绿色救助计划成立西安生命小战士联谊会“以人文优服务，以人文促管理，以人文提质量 ” 让人文医院建设转化为实实在在的健康行动“童梦齐圆”志愿服务项目，成为全市首家团市委官方设置的医疗志愿者服务基地不同的节日里，医院都会举办不同的主题活动“ 疯狂动物城”元宵节 “健康团圆欢乐送”圣诞节赠送小礼物 一位著名的教育家曾经精辟地讲过：“要让我们这里的每一堵墙都会说话。”医院的一块标牌、一帧照片、一幅字画、一盆花草都可以构成一种文化元素，而这些都会对他人、对患者、对医院文化产生春风化雨、润物无声的影响。（三）

17、关注儿童心理，营造人文就医环境 从儿童心理需求出发，以活泼健康的风格为核心，融合医院历史、环境和文化设计医院LOGO及标识系统，并进行不断优化。 在门诊大厅、电梯及特殊检查室、病房推出主题设计，海洋之门、动物王国、海底世界等丰富多彩的卡通装饰，为就诊患儿营造一个轻松愉快的氛围。 重视人文，不仅要关心患者的获得感，也要关心医务人员的成就感；不仅关心物质生活，更要关心精神家园；它应该融入医院发展的战略，融入医院每一位工作人员的行为。关爱重在真诚、重在平等、重在尊重。照顾好员工，让幸福快乐的员工照顾患者，这才是人文关爱的至高境界。导入家文化（四）导入“家”文化，让关爱亲润职工心田 围绕员工最关心、最

18、直接、最现实的利益问题开展工作，最大限度地激发员工的工作热情，凝聚医院发展的正能量。儿童主题游艺会庆六一主题活动关爱孤残儿童“粽”有你我趣味亲子运动会文化凝心我们的节日青年联谊会运 动 会歌 唱 比 赛摄 影 展诗 朗 诵文化凝心文体大餐 医院在注重“脑袋”投入的同时，也注重“口袋”的投入，花大力气改善职工的生活待遇，把个人贡献大小业务水平高低与分配挂钩，特别向关键岗位关键人才倾斜，使有付出就有回报；开展夏季送清凉活动走访慰问职工定期组织职工体检坚持“民生为本”关怀，做到“三必到三必问” 办好员工素质学校。突出重点，分层次制定规划，以道德讲堂、岗前培训、拓展训练、演讲比赛、征文比赛等寓教于乐、主题鲜明的活动，激发每一位员工个人的创意与潜能，增加职工的凝聚力和向心力。 道德讲堂拓展训练人文培训 做好员工职业规划。明确每位员工职业发展方向，实施了独具特点的育苗工程、拔尖工程、晚霞工程。多层次、宽领域、全方位地开展岗位建功、争创等活动，调动广大职工学文化、学技术、比技能、