青少年视力多媒体训练营店面经营手册

1、 专业赢得信任时间验证结果天使吧青少年视力多媒体训练营店面经营手册第一部分加盟天使吧（TSB）事业总部的收益一、眼保健行业趋势及“天使吧”5年计划的宏伟规划（一）眼保健行业趋势经过近十年的发展，视力保健行业在政策、科技等大环境良好的基础上，市场需求不断增加，同时行业竞争越来越加剧烈。表现出以下特点：1国家体育总局2006年9月18日公布的第二次国民体质监测报告表明：学生视力不良率小学生为31.67%，比2000年增加了8.5%；初中生为58.07%，比2000年增加了8.7%；高中生为76.02%；大学生为82.68%，每百名大学生中有近83人视力不良，近年来更有上升的势头。2.随着生活习惯、

2、生活频率的改变以及健康意识的不断加强，人们对视力保健尤其是儿童视力保健的需求和关注日益增加，视力保健行业的市场需求扩大到前所未有的局面；产品种类增多，科技含量不断提高；3国家卫生系统和教育系统的相关统计数字和相关政策，非常有利于视力保健行业的发展：专家强调指出，保护青少年眼睛健康是政府和企业的神圣使命。现代社会大卫生观认为，卫生工作不只是卫生部门的事，必须动员和依靠全社会的力量，还要靠政府领导、多部门协作、全社会参与来推进。中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的规定指出:健康体魄是青少年为祖国和人民服务的基本前提，是中华民族旺盛生命力的体现。学校素质教育要树立“健康第一”的指导思想，

3、要将眼保健教育纳入素质教育，使学生熟练掌握眼保健操，养成自觉锻炼身体、坚持用眼卫生的良好习惯。有条件的话，还要提倡青少年定期到眼保健机构加强健眼训练。4视力保健企业迅速涌现并成长。市场竞争属于不完全市场竞争，未形成垄断；由于专利保护意识及制度的不完善，行业内技术、产品的模仿抄袭严重。同类产品的技术手段日益透明化，存在激烈的市场竞争；5企业营销力度加大，营销手段趋于多角度、多方位、多层次，广告投入增加；6产品的进一步研发创新遇到瓶颈，难以突破中医按摩、保健器械和内服药剂三分天下的局面；我国眼科学专家郑荣领、翟黎东最近指出，祖国中医最具特色的“治未病”思想，对于我们今天的青少年学生近视眼防治工作仍

4、然具有极其重要的指导意义，实践证明，青少年近视是可预测预防的。加强对于学龄儿童的屈光学监测，对于有近视趋势的潜隐性近视患者，尽早采取有效的预防措施，对于提高我国学生的近视眼防治工作水平有极其重要的意义；7现阶段市场竞争的不规范，造成一定程度的市场信任缺失，使得市场的需求与供给之间形成巨大的缺口，市场需求存在着经过潜伏期后到达爆发期的可能。由此可见，视力保健行业可谓政通人和，在这个存在巨大潜力和需求的行业，能够在政策支持、新技术开发利用、市场信任方面取得突破的企业，必定是行业的大赢家。 如此巨大的眼保健品市场在等待着你我,您还犹豫什么呢,赶快行动吧!加入到我们眼保健行业来吧! 纵观十几年眼保健走

5、过的路，这个行业的主导思想已走入误区，一个专业误区，这点与医院眼科医生观念相左，医院观点已成真性近视是不可逆转的，只能预防、缓解，控制的基础的使视力有所回升，事实上证明医生的观点是正确的，而大量的眼保健从业人员，金钱的驱使，不负责承诺疗效，那只能使这个行业走向反面事实。 至此，我们可以借鉴一下国外的防控方法，“运动中改善视力”最早由十九世纪末美国眼科博士贝茨提出，经过大量的实践考证，运动中改善视力观点，已被更多的人认可，并很快风扉发达国家。运动中改善、提升视力，这观点同样被我们所认可，“生命在于运动”是我们几千年来不变的信念，这一理念已深入人心。天视力近弱视防治研究中心，现已引进世界发达中国家

6、普及的训练技术，推出了“天使吧”多媒体训练标准终端和网络训练应用平台，并结合自主研发相关产品，经过几年的社会实践和考证，业已步入眼力训练专业领域、创立了自己独立品牌，取得广泛的社会效益和经济效益。 其在“运动中改善、提升视力”的理念已深入人心，被越来越多的人所接受、推崇，将是全民热衷、人人参与，它会在医院、在社区、在学校、在幼儿园、在家庭“运动中提升视力”以眼力训练为概念这一最简便、最朴素、最实用的防控模式，必定成为明天的主流。儿童弱视现状不容忽视 1、弱视的危害并不亚于近视，弱视人的视觉还常常没有立体感和深度感，难以从事驾驶、操作精密仪器等精密的工作。据调查，发生车祸的人当中，有20%是缺乏

7、立体视觉的。视力的好坏及有无立体视觉，都会直接影响孩子的身心健康和就业前途。 2、根据眼科学杂志发布的各地儿童弱视流行病学统计，我国不同地区儿童弱视发病比例一般为4%6%，即在我国3亿儿童中，大约有1200万1500万弱视儿童。 3、目前，我国儿童弱视的医疗现状不容忽视，弱视儿童与近视儿童相比，虽然同样戴镜，弱视儿童却无法获得完善的视觉，给发育中的儿童生活、身心带来巨大影响。 4、目前，大部分医疗机构对弱视治疗手段主要采用配镜及遮盖方式，但这种方法的最佳年龄段是在6周岁前实施，如果弱视孩子是在6岁后发现，则治愈概率约为12%左右，年龄如超过12周岁，则治愈概率仅为2%5%，众多偏远及贫困家庭的

8、孩子，常常因发现过晚或经济原因造成终生视力残障，给个人、社会及家庭带来巨大影响和负担。（二）天使吧的理念和竞争力 天使吧的理念是“专业赢得信任、时间验证结果”。天使吧平台上提供的青少年视力多媒体训练营，基于“视觉干预综合手段”的原理，更强调“补营养、少负担、多训练；多检查、去习惯、献爱心”的理念。这种模式和理念的独特性、创新性体现为：1天使吧是现代眼科领域里的尖端技术之一，融合了当今世界近视防治的最先进技术，标志着我国眼保健领域技术研究重大突破。其方式方法新颖独特，寓健于乐的眼保健方法是全国首家。 它融入了当今世界多种学科的多项最尖端科学技术：虚拟现实技术、数字投影技术、计算机互动技术和引擎技

9、术，并综合应用了当今最经典实用眼保健训练技术：融合功能训练、立体视觉训练、眼外肌训练、晶体弹性训练、视网膜刺激训练、周边视野开发训练、睫状肌潜能训练，是迄今为止世界范围内跨学科最多、涉猎技术最广、科技含量最高的眼保健功能体系。 2天使吧首次提出“多媒体视力训练”的概念，将多媒体训练与虚拟现实科技完美结合，是一个用多媒体的“练眼法”为青少年“练眼”的科技成果，是预防近视科技的一项革命。天使吧提出的“好眼睛是练出来的”的观点，得到相关专家的一致好评。 使用视力训练法，一次训练相当于眼睛看近望远几千次，睫状肌得到充分的锻炼，练一次，眼睛舒服好几天；练一周，视力提升一大截，一个月的时间，视力真正提高了

10、。3天使吧独创的青少年视力多媒体训练营，能够让青少年在观看虚拟现实影像、学知识、玩游戏的同时，纠正弱视、预防近视，从而提高视力水平。 青少年视力多媒体训练营是天使吧在眼保健行业中开创性的产品设计，是天使吧给消费者的一种全新的高科技产品与专业服务的模式。 青少年视力多媒体训练营以视力检查和天使吧独有的视力发展综合评估为前提，以高科技的专业视力多媒体训练为核心内容，辅以融防治、趣味和思考于一体的训练课程，把视力训练和素质教育相结合，寓教于乐、科技健眼、让孩子和家长一起感受健康和成长的快乐，以课程式的训练方式向儿童青少年提供视觉干预综合方案，突破了传统视力防治、视力保健理念的局限性，调动受训者的互动

11、性、家长、孩子的参与性，大大增加了训练的有效性。 （三）天使吧的发展前景 “天使吧”的诞生，是天视力将巨大的市场需求和近视防治领域的尖端科技成果相结合的结果，是预防近视科技的一项革命。天使力本着在青少年视力保健防治行业专业、专注而行的信念，以加盟的模式诚邀合作者，旨在将快速的发展和双赢带给研发者、服务经营者和消费者，以利社会。 为此，天使吧科技有限公司规划了“中国眼保健张衡计划”一让中国一亿青少年远离近视的宏伟事业计划：计划五年内，在全国建立3000个天使吧，每个天使吧培养5个护眼老师，全国将培养出15000个护眼老师；每个天使吧每年服务300个孩子，向当地2000个孩子宣传爱眼防近知识，5年

12、的时间就会使全国9千万个孩子享受到天使吧和青少年视力多媒体训练营提供的远离近视的服务或产品，从而实现“中国眼保健飞天计划让中国千万青少年远离近视”的目标。第二部分 场地的要求天使吧室内总面积应该不低于50平方米，最好兼顾到附近是否有可以进行素质训练的场地。按照功能划分，天使吧共分成三大功能区：训练室、中医理疗室、检查室、接待室。（一）四大功能区的主要功能训练室：专业训练四大模块的实施场所；（天使吧、弱视训练、视功能训练、绿色读写训练）中医理疗室：专业的中医按摩场所；检查室：专业检查（电脑验光、检影、眼底等）接待室：家长休息与活动、检查保健、活动室。（二）四大功能区的具体要求及室内设施训练室A、

13、天使吧（1）规模（长宽高）：5米3.40米2.7米 或5米3.00米2.5米（2）布置正面墙为金属投影幕墙，金属投影幕是重物（50斤以上），尽量不要选择薄壁墙，如必须采用薄壁墙，需要在安装金属投影幕前进行墙壁加固处理（如墙面附薄木板或另作金属立柱承重）。金属投影墙位于正面墙的正中间位置，第一排座位距正面墙2米2.6米处，第二排座位距正面墙2.9米3.5米，以此类推。背面墙上设有投影仪的投影窗口。投影窗口上边与下边间距为40cm，窗口中线为房宽中点，投影窗口下边距离地面A方案房屋为4.0m，B方案房屋为4.2m。投影窗口宽约15cm，如有特殊情况（如屋顶特殊情况，投影仪吊架固定点必须后移，导致投

14、影仪镜头距离该窗口有一段距离），窗口宽度应适当加大。如房高大于3.4m，需要加做投影仪吊架延长杆。屋顶吊蓬（或扣板）装修的，需要另置可承重20公斤左右的悬吊部位（如加固木板）或留出建筑屋顶打膨胀螺丝的操作空间。（3）注意事项 训练室是暗室，需要做遮光处理，应布置遮光门帘，进出入时开帘方向以没有强光射向屏幕为宜，为了有效利用空间，门最好为推拉式； 操作间应全封闭，并在装修时预留电源插座，购买相应大小的电脑桌椅； 如屋型特殊，操作间的实现方式可灵活变通。如屋顶做轨道拉帘隔离出一个操作间、独立于养天使吧之外的操作间或通过美观的布线将投影仪及电脑线引到房屋中合适的位置等等； 椅子为定制的天使吧专用椅，

15、宜前矮后高，手柄线固定在椅子上避免拖曳；同时，在椅子上设置可以放雾视镜与偏光镜的地方；椅子后背具有固定孩子头部的设施，以防止孩子在训练时头部发生晃动。B、弱视训练规模面积在1520平米以上，相对安静，要有门，能封闭，隔音效果好。布置可根据规模情况摆放相应的弱视桌椅，并配合合适的电源； （3）注意事项 训练室是暗室，需要做遮光处理，应布置遮光门帘，进出入时开帘方向以没有强光射向屏幕为宜，为了有效利用空间，门最好为推拉式； 操作间应全封闭，并在装修时预留电源插座，购买相应大小的训练桌椅； 如屋型特殊，操作间的实现方式可灵活变通。C、视功能训练 （1）规模面积在1520平米以上，相对安静，要有门，能

16、封闭，灯光效果要明亮。 （2）布置可根据规模情况摆放相应的可摆放训练仪器的桌椅，并配合合适的电源； （3）注意事项 训练室要光线好，为了有效利用空间，门最好为推拉式； 操作间应全封闭，并在装修时预留电源插座，购买相应大小的训练桌椅； 如屋型特殊，操作间的实现方式可灵活变通。 墙面可张贴孩子正确与错误的训练姿势、爱眼、护眼的对比张贴画等。D、绿色读写训练用简单直观的方式传递服务，如张贴一些孩子正确与否的握笔姿势画报等；（1）规模面积在15平米以上，相对安静，最好有门，能封闭，隔音效果好。（2）布置绿色读写区域，可根据规模情况摆放相应的绿色读写课桌椅，并配合合适的光源； 学习镜试戴及明眸镜训练区域

17、，放置各种型号的学习镜、明眸镜以及专用桌椅；由于此处同时作为部分自然视力改善法训练实施场所，因此要存放部分项目道具；墙面可张贴孩子正确与错误的握笔姿势、读写姿势的对比张贴画等。2、中医理疗室（1）规模面积在15平米以上，相对安静，灯光柔和，最好有门，能封闭，隔音效果好。（2）布置可根据规模情况摆放相应的按摩床、消毒用品（消毒柜、清洁盒、毛巾等）并配合合适的光源和电源；墙面可张贴孩子按摩穴位、眼贴、叶黄素等。检查室 （1）规模 面积在1520平米以上，相对安静，要有门，能封闭，隔音效果好。 检查室是暗室，需要做遮光处理，应布置遮光门帘。（2）布置可根据规模情况摆放相应的检查仪器，（电脑验光仪、检

18、影仪、眼底镜等）并配合合适的光源和电源；4接待室（1）规模使用面积2025平方米，地面要求为地板（砖），无障碍物，屋顶高度大于2.5米。此处要作为B模块训练的场所使用，同时也可以做开营闭营仪式使用。当面积实在局促时，也可选择户外的空旷场地，来进行某些项目。（2）布置家长接待区域摆放长条沙发，能容纳1015人为宜；配置音响、书架和书籍；接待区域以较低的接待台为中心，接待台上摆放： 需要出示给顾客的表单和检查表； 顾客查看和索取的服务流程、价格等宣传单； 天使吧准许经营的授权书、资格证书等；接待台内放置DVD，其后为LOGO墙，上方悬挂电视，对面放置视力检测灯箱等，并在合适的地方放置训练的工具和道

19、具。接待区域同时还担负着天使吧向顾客传达信息并实现信息交流的重要作用，需要张贴和悬挂大量资料，分为固定资料与非固定资料：固化资料：研究中心的宗旨、理念、核心观点等；服务特色：多训练、减负担、补营养；常检查、改习惯、献爱心伽利略计划、战略分布图等体现公司实力的海报或展板；实时资料：（此处建议使用软木张贴墙，可使用图钉随时更新资料）包括并不限于专家团队的介绍；功效展示墙；爱眼科普专栏；护眼老师展示；学员园第三部分 技术设备的要求（一）天使吧设备、软硬件及应用物品主要清单 序号系统名称组成结构主要设备备注A硬件部分1、立体养眼系统投影仪2台、金属幕、专用电脑、液晶显示器及其附件专利产品2、互动凝视系

20、统操作手柄、凝视专用镜专利产品3、立体系统投影机中央控制软件立体视觉播放软件 立体图片观看软件立体训练视频片 立体电影自有知识产权，多项专利，不断推陈出新。4、互动系统互动凝视法软件一套B产品系统1、明眸镜可销售此三项不是健眼房标准配套。2、学生学习镜可销售3、叶黄素、眼贴可销售4、视觉损害体验镜专利产品C视力检查与评估系统1、标准近视力表2、双眼立体视觉检查图3、视觉评估表培训时发放4、灯箱视力表（档眼板、指示棒等）（自购）5、插片箱（自购）6、小孔眼镜、手电筒、瞳距尺（自购）D形象宣传系统1、VI光盘及装修标准、挂件光盘2、天使护眼歌E青少年视力多媒体训练营系统1、10个自然视力改善法不断

21、增加2、10个素质训练项目F营业系统1、授权证书、达标证书2、产品手册、经营手册培训时发放G其他1、交接清单2、设备物品验收单店面装修及配置类类目项目具体要求数量备注前台接待桌1前台接待凳2绿色读写桌椅8套沙发10人容量软木张贴墙灯光分开明暗层次讲台与书架1音乐柔和、欢快设备录像机或DVD1数码相机1电视机1音响设备 1套书籍素质教育类亲子教育直通车陪孩子长大蹲下来和孩子说话青少年素质教育必读亲子沟通的方法与艺术影响孩子一生的36种好习惯儿童的思维决定其一生高效能父母的21个教子习惯挫折教育的55个细节让孩子学习上瘾的10个法则培养孩子坚强自信的100个启发故事这些事让孩子自己做主读懂孩子的心

22、等总共至少选10套接待区/家长活动区使用眼保健类亮眼睛 好视力妈妈最操心的事 保护眼睛青少年近视防治30天轻松改善视力科学矫正近视眼第四部分 准备阶段的工作日程建议加盟商与天使吧（TSB）事业总部签订了加盟协议后，应着手进行以下准备工作：第一步：选择合适的天使吧经营场所（该项准备需要花费大约7天左右）。选址原则建店方式选址位置优点缺点备注潜在顾客流量大，徒步测量离潜在顾客集中区超过1500米则成功概率变小交通便利，视野开阔青少年聚积区最好在地面一层，独立门面房周围环境的匹配独立经营学校/居民区便于宣传；学生传播率高；人流量大，潜在顾客多；影响力大； 学校放假期间会出现客流低潮根据各自的资源优势

23、选择。与学校教育部门合办：首选初中，其次小学，再次高中最好兼顾到附近是否有可以进行素质训练的场地。合办/独立经营妇幼保健院/疾控中心/社区卫生服务站宣传力度强；给顾客很强的专业性、权威性、可靠性；可信度高；减少各种手续办理环节对资源有一定的要求；需要一定的认可度；相关关系处理不好，会对经营有很大的影响；做不出自己的品牌。医院/眼科目标群体更有针对性；给顾客很强的专业性、权威性、可靠性；可信度高；减少各种手续办理环节需要一定的医院资源；需要一定的认可度;相关关系处理不好，会对经营有很大的影响;眼镜店验光配镜的合作； 相似的目标客户群；需要一定的认可度；直接的竞争；第二步：天使吧装修（参考VI手册

24、）（该项准备需要花费大约10天左右）。1正式装修前应观摩总部或其它天使吧的装修状况；2按照开业物品清单将所有物品准备齐全；3装修须符合功能区域划分的具体要求，如：检查区要明显，要有五米测远视力的地方，方便放插片箱的地方，操作方便；其他设施配套。第三步：办理相关证照（该项准备需要花费大约20天左右，可与装修并行）。1证照齐全：（1）企业法人营业执照（2）税务登记证国税（3）税务登记证地税（4）中华人民共和国医疗器械经营企业许可证（二类医疗器械，可缓办）（5）食品卫生许可证2办理步骤：（1）从天使吧(TSB)事业总部领取建店手续和授权书；（2）确立经营范围；（3）核名字，公司名称尽量选用与天使吧相

25、关的词汇，如：*市*区天使吧；（4）办理食品卫生许可证；（5）办理企业法人营业执照。第四步：申请安装设备（申请后，两周之内完成安装；其中安装设备约2天左右）。在收到总部提供的设备，并完成天使吧内外装修后，向总部提出安装申请；总部在收到安装申请后，两周内进店安装；所有设备安装大约需要2天左右的时间。第五步：招募护眼老师（该项准备需要花费大约7天左右，可与其他工作同步进行）。基本要求：1826岁，品貌端正，最好为女性。素质要求：责任心强，吃苦耐劳，善良诚恳，执行力强，爱学习，善沟通，能包容，处事灵活，亲和力强。背景要求：卫校毕业的，适合做检查人员，缺点是经验不够多；美容院的主管，长处是促销手段多，

26、熟悉会员卡推销模式，管理制度接近，可促成买单；师范类及幼儿教育类，适合做护眼老师；亲戚或朋友推荐的，适合做前台。第六步：经营者和护眼老师接受总部的培训。为了能够顺畅的进行市场推广，天使吧的经营者和护眼老师都必须参加总部组织的培训。对护眼老师的培训有两种方式：经营者自己参加过培训以后再培训护眼老师，或者让护眼老师直接到总部参加培训。其它准备工作：1参考相应的手册准备相关表格；2在天使吧内外张贴天使吧和视力训练营的宣传海报；3购置办公设备，如电话、传真、电脑等。要求天使吧内至少有一工作人员熟练操作现代办公设备，例如：传真、电脑等。电脑的使用掌握程度：必须会使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件

27、。另，天使吧内可使用由总部开通的邮箱，便于与总部联系和收发相关电子文件。第五部分 天使吧服务流程天使吧首次服务流程注：总时长控制在7080分钟。（二）天使吧常规训练流程立体养眼法：每次训练时长10分钟；互动凝视法：每次训练时长10-15分钟；配戴明眸镜1015分钟；每一模块训练结束后，闭目休息1-3分钟；训练前客户和护眼老师确认签字，填写天使吧训练服务档案和天使吧训练家长服务手册相关内容，并预约下次训练时间接待填写天使吧训练服务档案每三天检查远视力、立体视并记录与家长沟通学生的训练情况，了解家庭配合注意事项并填写视力训练服务日志判断方案是否调整嘱咐训练注意事项按照训练方案进行训练所有训练结束后

28、，望远5分钟做阳光亮眼操10分钟（可选）嘱咐用眼习惯训练后训练中第一，训练前准备家长带孩子来到天使吧后，工作人员应安排家长进入休息等候区，指引家长阅读天使吧内的相关科普读物、报刊杂志等。询问孩子在家的用眼环境、时间等情况，督促养成正确的用眼习惯。询问孩子叶黄素的服用情况、眼贴的使用情况 、学习镜等辅助治疗仪器的使用情况。帮助孩子检查远视力和立体视锐度，并认真记录检查结果。向孩子讲解即将进行的训练内容和如下注意事项：进入天使吧应严格听从护眼老师的各项安排。做文明小观众，爱护天使吧内的各种公共设施。不得将任何零食、饮料带入天使吧内，确保天使吧的环境卫生。不得在天使吧内大声喧哗，打闹嬉戏，保持天使吧

29、安静。训练时应全神贯注，精力集中，按照护眼老师的讲解来观看训练片。训练结束后，按照护眼老师的要求进行短暂的休息，然后按秩序离开天使吧。（6）带领孩子有秩序地进入天使吧。第二，进入训练阶段（1）按照技术操作规范要求开启训练画面，嘱咐孩子们保持安静。（2）根据孩子的不同视力情况选择训练模块或立体影片：近视：参照天使吧训练模块组合图表。弱视：参照天使吧训练模块组合图表。立体视觉异常：参照天使吧训练模块组合图表。（3）根据训练模块的主要针对和整体训练时间，选择合适的立体训练片。（4）向孩子们发放训练所需的观看眼镜，并要求孩子们保持安静。（5）训练时，护眼老师应该站在孩子们的侧前方，时刻观察孩子们的训练

30、动态。（6）向孩子们讲述每个训练模块中的关注要领，督促孩子认真观看：要求护眼老师熟知每个立体影片的详细内容、功能及训练重点。随时根据画面，引导孩子观看影片中不同的运动目标。严格掌握每个片子的训练时间，训练间隔中，要嘱咐孩子闭目休息。观看立体影片时，要嘱咐孩子注意观看远近不同的运动目标。互动凝视训练过程中，要告诉孩子正确的手眼结合训练，锻炼快速反应能力。每个环节中，要善于鼓励孩子，如果孩子认真训练，要及时给予夸奖和鼓励。（7）全部训练结束后，嘱咐孩子摘下观看眼镜并收回保管，闭目休息3分钟，然后按秩序离开天使吧。训练结束阶段（1）根据病情不同，引导孩子进行明眸镜锻炼或阳光亮眼操锻炼。明眸镜佩戴过程

31、中，应和孩子保持交流，避免孩子睡着。告诉孩子集中精力，双眼追踪光点进行眼球锻炼。阳光亮眼操锻炼中，要观察孩子眼球转动情况，及时提醒正确的做法。大环视时要求孩子眼球尽量向四周更广阔的范围转动，转动要缓慢而匀速。大侧视时要求孩子尽量看清平伸的手指端，同时要努力保持头正位。（2）结束上述过程后，让孩子双眼远眺休息约5分钟。（3）检查孩子训练后的视力，并认真做好记录。（4）对训练后视力有提升的孩子要及时给予夸奖和鼓励。（5）向孩子及家长说明平时生活和学习中的注意事项，争取家庭配合。（6）礼貌而热情的引送家长和孩子离开。第四，认真做好功效管理第六部分 天使吧三年服务跟踪流程1定时复查（1）检查频次时间段

32、频次第一阶段三个月之内1次/周或1次/2周第二阶段三个月半年之内1次/月第三阶段半年一年之内1次/3月第四阶段一年三年之内1次/半年（2）检查项目：七项检查（远近视力、小孔视力、眼位、插片或散瞳、瞳距、立体视）（3）沟通内容：第一，配合训练用眼情况。意在监督检查孩子在家里是否按要求保质保量完成训练、改变不良用眼、保证营养等，并提高家长正确认识家庭对孩子视力提高的重要性。第二，配套产品使用情况。意在监督检查孩子在家产品使用到位。（4）分析检查结果（5）必要的方案调整及建议2电话跟踪训练结束三个月之后，需要在两次复查之间进行电话跟踪，及时了解孩子的用眼状况。第七部分 试营业阶段的注意事项 当天使吧

33、的设备安装完成以后，基本上就要进入营业阶段。考虑到行业和产品的特殊性，市场必然要经历一个培育的过程，也就是说，天使吧经营者、护眼老师需要给自己一段时间，也需要给客户一段时间熟悉相关服务。所以，前期工作不能急功近利，应该考虑到客户认识和接受天使吧有一个必须经历过程，必须需要不断反复的向客户强调天使吧和视力训练营的服务内容和特色。该部分内容主要通过产品手册和培训过程中获取。建议1 如果加盟商对业务不是很熟练，建议前期不做大规模的宣传推广工作，而是小范围的宣传，通过零星的客户，来不断熟悉业务。否则，客户来了也会因为业务不熟练无法使客户留下来，对市场是一种滥砍滥伐的行为。建议2 天使吧在开业前，可以到

34、总部或兄弟机构天使吧，进行观摩学习。建议3 在前期开业的时候一定要按照总部文件、手册或者培训要求的标准和流程接待客户、检查眼睛或操作设备。建议4 新开业的天使吧，由于案例和素材的缺乏，一方面要与总部和兄弟天使吧多沟通，借助其他天使吧的案例来取信于客户。同时在向客户进行介绍推广的时候把自己放到全国天使吧事业的大背景下强调。建议5 及时搜集客户的反馈信息。客户不能马上买单时要与其深入沟通，了解其顾虑所在，进而再沟通能够进一步深入。建议6 不随意夸大功效。充分利用好“四个让”的目标结合专业知识向客户介绍关于青少年近视回复的趋势，不随意的夸大功效，以免失信客户，或者日后引来不必要的纠纷，从而影响到天使

35、吧在当地的声誉。建议7 考虑到客户都没有体验过天使吧实际的功效和服务特色，不能作出买单的决策，在对专业操作和业务流程相对熟悉和熟练以后，可以利用体验模式吸引客户，进行促销。但人员规模要达到，否则影响促销效果。建议8 多与总部沟通，获得更多支持。 由于新加盟商没有市场经验和现场操作经验，在日常的经营过程中，要积极主动的与总部，或自己的管理商进行沟通，获得专业和非专业的咨询服务支持。建议9 每天要把与客户接触的过程和沟通方法进行研讨，找出不足及时纠正并改进。对于新加入的天使吧人员多鼓励少批评。要清晰意识到护眼老师熟悉业务和客户接受天使吧的服务都是一个循序渐进的过程。建议10 可以在开业初期与总部沟

36、通，申请总部派专业人士到地方进行咨询诊断，一方面弥补新加盟机构，专业操作不熟练的不足，另一方面利用总部的名义吸引更多客户关注和参与。同时还起到现场示范和培训的效应。第八部分 与孩子（受训者）的沟通 训练营的最主要目标用户是6-12岁为主的孩子，正处于寻求自我认同与独立自主的发展阶段，面对师长或权威人物时，经常会表现反抗、叛逆的行为态度。在与他们沟通时，若只看其表面的行为，很容易会被激怒或感到不得其门而入的挫折，甚至因谈不下去使得沟通中断，关系变得紧张或是对立。若我们去体会其行为表征背后的需求，会更容易打开他们的心门。（一）孩子的特质与孩子的沟通，应先了解青少年的特质。心理学家Erikson指出

37、此阶段的社会心理发展为“自我认定与角色混淆”，在此阶段中青少年常见的心理特征为寻求独立反抗权威、向同侪团体认同、对异性感兴趣喜欢接近异性、情绪易冲动，对庞大课业压力感到焦虑厌烦或采取放弃逃避的态度、挫折容忍度低等。（二）与孩子快速建立亲和感的方法1专注倾听：要能全神贯注的倾听，同时也注意孩子的肢体语言，那里会呈现内心真正的讯息。2模仿孩子的特殊用语、声音的质感、音调、说话速度、股体语言：很自然的将孩子的行为融入我们自己的行为中，这是迅速与人建立共鸣亲和感的方法，如孩子很悲伤，语调很微弱时，我们即可以悲伤而轻柔的语调做回应。3助人的态度：同理的了解（温暖、尊重）、真诚与一致、无条件的接纳关注，这

38、是与孩子建立联系最好的基础。4同理心：能感同身受体会孩子内在的感觉与经验，就好像是你自己的感觉一样，并且能将有意义的讯息传达给他。这种高敏感度的同理心，不但使孩子会有一种被了解接纳的感觉，也能使一个人能够更接近自己、了解自己，并能够学习、改变和成长。5当我们以更深入的眼光去看孩子行为背后的需求或每一种行为背后正向的意图，通常会发现青少年的防卫、抗拒会很快的消失，亲和的关系就能迅速建立了。6灌注希望、加量的赋权技巧的运用：人们需要去发现他想要的改变是真的可能发生的，所以我们可以坚定的传达改变的希望，如：我们一定可以一起找到更好的方法来解决的。第九部分 与家长（买单者）的沟通（一）如何与首次来访的

39、家长沟通第一，前台咨询登记环节主动迎接并询问（1）注意使用礼貌用语：“您好”“欢迎”等（2）灵活选择拉近感情的话题：“您刚下班/放学？”“您女儿/儿子/孙子/孙女长得真可爱”“今天天气很热/很冷/不错”“您稍等，我先帮她/他填好（表），马上就该您了”填写天使吧登记表 、天使吧视力训练服务档案及视力训练服务家长手册（1）规范、认真填写表格，信息尽量全面、确切，常用语言如：“叫什么名字啊？” “具体是哪几个字呢？”“几岁了？”“上几年级了？”“什么学校的？”“留个电话号码方便以后跟你联系吧？”“您电话多少？”“您家住哪里？” “好了，登记完了，谢谢您”“还有一个视力训练服务家长手册，请您填一下”

40、“这是您的天使吧视力训练服务档案，您拿好”“ 天使吧视力训练服务档案将记录您孩子本次的检测情况、结果分析及视觉干预综合方案，还有孩子今后的训练状况及视力回升情况，请您一定要妥善保管” 。（2）维持秩序，并给予客户贴心的指导和帮助：“有不明白的可以随时问我”“有什么可以帮您的吗” “现在您可以去检查区检查视力了”“检查区在那边，您走就行”“找老师”“人有点多，您先在这边坐着等一下”“您喝点水/看会儿报纸/看会儿电视吧” “对不起，先生/小姐/小朋友/孩子，人比较多，请您坐在这边耐心等待” “轮到您的时候我叫您”“请您仔细听叫号”“这些问题要等检查完了以后才能知道”“您放心，我们肯定会对您的孩子负

41、责”“目前在这里训练的孩子共有个”“曾经有个孩子在这里接受过训练，视力都有不同程度的提升”“我们天使吧是得到过授权的”“我们天使吧的所有工作人员都是接受过培训，并有资质的”“ 不要着急，检查结束后，护眼老师会跟您具体谈”（3）利用同理心，抓住时机了解家长及孩子情况，如：“住得挺近/挺远啊”“您坐车/开车/骑车/走路到这里的吗”“路上大约花多长时间”“孩子眼睛不好真是让人着急啊”等第二，检查区检测环节：1礼貌接待，开一个好头：“您好” “是对吗？”“我们先来做检查，然后再仔细分析您孩子的视力状况，好不好”“大约需要10分钟”2规范操作，建立良好的秩序：“家长可以先在这个椅子上坐一下”“家长请不要

42、跟孩子说话，以免干扰孩子的注意力，谢谢”“好，的检查完了，结果是，您可以继续进行检查了”“请到这边来”“请跟我来”“请找护眼老师”“人有点多，您先在门口稍微等一下吧，抱歉”“请您拿好检查结果”3不要立即向家长解释某项检查结果：“现在还不好说，等所有检查都结束了我们一起看吧”“单项检查结果说明不了什么，请您耐心进行完所有检查” “一会儿会有专门的人员给您分析结果订方案”“所有检查结束了，让我们全面了解您孩子的视力情况，并寻找一个最合适的方案”接待咨询环节确定学生个体视力状态、类型，解析视光评估危害发展趋势“您请坐”“别着急，咱们慢慢分析”“您的孩子是近视/弱视/远视/散光”“孩子的近视是假性近视

43、”“您的孩子是真性近视，但含有假性近视的成份”（1）了解病史“您发现孩子视力不好多久了”“是怎么发现的呢”“发现之后有没有采取什么措施”“结果怎么样”“孩子的父母有没有近视”“孩子是顺产吗”“是不是母乳喂养”“一岁之前的时候有没有生过什么大病？”（2）沟通手段之一近视发生在家庭方法：通过对孩子在家时行为的分析，让家长明白近视发生在家庭。主要诉求点：大部分孩子下午放学回家后开始做作业，一直至睡觉前34个小时都在看近，基本上没有看远，长期以往近视产生。玩玩具、做手工、拼图等也会近视。写字姿势不正确也会导致近视。从D=1/F计算看近为什么会导致近视。常用语言：“现在您对孩子的视力有了全面的了解，那么

44、您是否知道孩子究竟是怎么近视的？”“您认为孩子是在家里还是在学校里近视的呢？”“孩子几点放学回家？回到家做什么？”“做作业做到几点？做完作业呢？几点吃饭？吃完饭呢？”“那么请您算一下，孩子在点到点个小时的时间里，有没有望远呢？”“您认为看电视和看书/做作业哪个更容易使视力下降？”“您知道玩小玩具和做手工可以使孩子近视吗？”“其实孩子近视都是在家里”“近视的根本就是持续看近太多”“学校每45分钟就要下课一次，目的就是为了让孩子休息眼睛，望远，而且孩子上课的时候，看黑板看书，也已经实现了交替看近和望远，睫状肌处于张紧和放松交替的状态，也不会造成近视”“看书和小玩具，其实比看电视更容易让孩子近视”“

45、咱们算一道算术题，您就明白了：D=1/f。孩子看电视和读书的时候，眼睛距离书本的距离分别是2米和1尺，D分别为0.5和3，也就是说眼睛需要付出的调节力分别为50度和300度，哪一个更大呢？”“家长在家里需要督促孩子每隔40分钟左右要休息一下看远方”“看电视对孩子的视力损害不是由于看近造成的，而是会损害眼底黄斑内的叶黄素”“要让孩子多吃新鲜的瓜果蔬菜，尤其是绿色蔬菜和柑橘类水果，这些东西中富含保护视力的叶黄素”“让您的孩子写几个字让我看看”“随便写几个什么字都行”“（孩子拿笔写字或做出写字的姿势后）好了，我知道您孩子的问题了”“孩子，你知道三个一吗？说给我听听”“好，你说的都对，但是你看看自己是

46、不是做到了呢？”“来，家长您来看一下，您的孩子小小年纪，中指这里就已经起老茧了，那是因为她握笔的姿势不对”“再看一下，知道您孩子为什么写字总歪着头低着头了吧？”“她现在眼睛离书本的距离只有20厘米，按照上面的公式计算，需要的调节力就是500度，想一想孩子每天都是在这种状况下看书，眼睛是加倍疲劳的”“是啊，她写字姿势不对自然不会听，因为她抬起头来就看不见本子的上字了”“看我怎么握笔的：食指和中指握在距离笔尖一寸的地方，两个指尖要分开，不要粘在一起，中指轻轻的托在下方，手指要送出去，不要收回来，一收回来手就紧张，写字就会很累”“现在看一下，是不是就不会歪头了？”“请家长以后在家里一定要监督您的孩子

47、写字的姿势” “另外，您知道孩子经常弹琴、拉小提琴、绘画、下围棋、书法都可以导致近视吗？”“您亲自尝试一下，在摇头晃脑的情况下看书10分钟是什么感觉？现在您明白孩子的感觉了吧”“这就叫动态用眼，非常容易疲劳”“也不是不可以继续练习，建议让孩子把谱子背下来，在弹琴时不用看谱子”“绘画、下围棋和练书法的时候，建议您配戴学习镜，以达到看近等于望远的效果” （3）沟通手段之二从发生近视的时间进行推断方法：小孩发现眼睛视力减退时大部分都已经是12百度的真性近视，由此而推断如不控制则可能每年12百度的速度加深。用电脑验光或小瞳检影验光度数减去散瞳验光度数推断小孩近视发展的速度用插片验光的度数与裸眼视力相比

48、较来推断有无假性近视及视力大致恢复的状态常用语言： “孩子上几年级了”“您算一下，孩子你也算一下，现在年级，到高中毕业，还有多少年书要读” “你现在年之内视力下降了度，到高中毕业年，如果照这样下去不采取措施，会到多少度？”“没错，是度”（4）沟通手段之三从近视的危害进行沟通方法：首先，向家长列举近视的系列危害：近视弧形斑；豹纹状眼底；黄斑部改变出血或形成新生血管膜、萎缩斑等；后巩膜葡萄肿；周边网膜变性：周边部视网膜格子样变性、囊样变性，视网膜裂孔网膜脱离；玻璃体液化、混浊和后脱离。然后，让家长和孩子分别进行视觉损害体验，并描述感受。常用语言：“您知道度意味着什么？是什么感受吗”“不知道？那我这

49、里有一个高度近视体验眼镜，模拟的是600近视眼视物状况，小朋友你戴一下就知道了，家长也可以戴一下”“戴上眼镜后，先看自己的掌纹，使劲往前拉手掌，直到看清楚为止；好，现在抬起头往远看，然后站起来走一走试试”“什么感觉？很可怕吧，这才是600，比度还差度呢”“小朋友你想不想以后变成这样子？家长您原意自己的孩子以后这样吗？”“高度近视眼不仅仅是视物不清，还有好多好多的危害，您知道吗？它可以引起好多致盲症，比如青光眼、视网膜脱落等等”“高度近视眼患青光眼的几率是正常眼睛的7-8倍”“青光眼是是一种视野缺损，表现为管状视野，就好像在眼睛上套了竹筒再看东西”“您想体验一下青光眼是什么感觉吗？我这里有青光眼

50、体验眼镜，您试试看”“我这里还有其他很多其他的视力损害眼睛，您还想尝试吗”（5）沟通手段之四让家长知道立体视的重要性方法：首先告诉家长什么是立体视及其重要性；然后让其明白立体视不正常导致对生活和择业的严重影响。常用语言：“您孩子立体视觉异常/下降/立体盲，这也应该引起足够的重视”“您知道什么是立体视觉吗”“立体视觉是人类最高等的视觉之一，它是人对于三维空间物体的高矮远近凸凹加以判断的能力”“立体视觉不好，会导致什么呢？举个例子：您的孩子与立体视觉正常的人相比，在高速公路开车的时候，对于迎面而来的车需要更长的时间加以判断，也就是说，他面临更大的危险”“来，孩子，戴上这个立体视觉缺失眼镜，用你手里

51、的笔的笔尖来碰我手里的笔的笔尖，看看是不是可以？”“也就是说，孩子立体视觉不正常，会影响他/她以后选择职业，很多精细的工作，比如外科医生，她就永远都不可能做了”（6）沟通手段之五近视限制专业的选择进行沟通方法：引用2005年国家教育部招生标准裸眼视力任何一眼低于5.0者 ，不能录取到飞行技术、航海技术、消防工程、刑事科学技术、侦查等专业；裸眼视力任何一眼低于4.8者 ，不能录取到轮机工程、运动训练、民族传统体育专业；屈光不正，任何一眼矫正到4.8，镜片度数大于400度者：不能录取到海洋技术、海洋科学、测控技术与仪器、核工程与核技术、生物医学工程、服装设计与工程、飞行器制造工程等专业 ；任何一眼

52、矫正到4.8，镜片度数大于800度者:不能录取到地矿类、水利类、土建类、动物生产类、水产类、材料类、能源动力类、化工与制药类、武器类、农业工程类、林业工程类、植物生产类、森林资源类、环境生态类、心理学类、环境与安全类、环境科学类、电子信息科学类、材料科学类、地质学类、大气科学类及地理科学、测绘工程、交通运输、交通工程、油气储运工程、船舶与海洋工程、生物工程、草业科学、动物医学各专业及医学各专业。 （7）沟通手段之六近视防治从吃入手方法：让家长明白，近视除与遗传、不良用眼有关系外，不良的饮食结构和饮食习惯也是诱发近视的重要原因之一。吃得过甜、吃得过精、吃得过软，都不利于眼健康。叶黄素、蛋白质钙、

53、磷、微量元素锌、维生素A 、 B 1 、 B 2 、 C、D及E对于眼球的发育和健康非常重要等。建议在日常饮食中，减少甜食、脂肪类的摄取，尽量多吃新鲜的绿叶蔬菜、胡萝卜和柑橘类瓜果，每周食用2-3次粗粮、1次鱼肉。（8）沟通手段之七Lasik激光手术（俗称近视眼手术或激光手术）存在风险方法：告知其手术的种种可能风险：手术只是在角膜上镶嵌了一副近视镜，但无法改变高度近视的眼底病变：干眼症：由于手术损害了角膜的感觉神经纤维，对风砂、热等刺激不敏感，导致泪液分泌减少；眩光：角膜中央切除了部分基质层，晚上瞳孔散大，汽车灯照射下产生耀眼光，影响行车安全；青光眼：术后要使用大量激素，可能导致眼压升高，引起

54、激素性青光眼；感染：手术就有感染的风险，如果感染绿脓杆菌，48小时眼球毁坏；碎瓣：手术不慎角膜瓣破碎，可能会导致手术失败；雾状混浊：手术切除部分角膜基质层，肯定留下裸眼看不到的混浊；视力回退：部分患者手术后视力回退。（9）沟通手段之九把握孩子视力发育的“黄金期”方法：首先告知家长，人的眼睛发育有两个快速阶段，第一个是35岁，第二个是1215岁，这两个阶段被称为视力发育的“黄金期”。儿童近视往往是因为家长没有在这两个“黄金期”注意孩子的生活细节，过早的提前教育，使孩子眼睛受累而致过早变异。 其次，研究表明，儿童视力虽然正常，但并不代表将来不近视，让那些对自己孩子视力大意的家长重视起来。电脑、电视的普及，孩子的眼睛过早发育，远视的屈光生理值储备减少，近视越来越低龄化，预防近视迫在眉睫。同时，近视是可以预测的，如果孩子的屈光生理值小于下述数值，说明其远视储备减少：年龄生理屈光度（D）45岁+2.10+2.2067岁+1.75+2.008岁+1.509岁+1.2510岁+1.0011岁+0.7512岁+0.50（10）沟通手段之九打消家长疑虑，从配镜角度进行沟通：方法：告知家长，近视镜虽然不能控制近视发展，但合适合格眼镜能提高立体视觉。配戴近视镜后近视度数加深的因素有三个方面戴近视镜后引起近视的因素没改变配戴不合