卓越管理团队训练ppt课件

1、杰出管理团队训练营张智勇开营授团服我是泰昌人，我宣誓：一言一行代表泰昌笼统；一举一动关系消费者权益；制度面前人人平等；忠实执行效力规范；泰昌就是效力；泰昌就是承诺；顾客永远是对的；效力是我不懈的追求；顾客是我永远的裁判；让顾客称心是我最高的荣誉。课程安排学习方法概要管理技艺提升卖场问题诊断自我笼统重塑站在顾客立场任务团队精神 团队展现 队名 口号 动作 气势 队长报告 结营检阅：团队展现、队长分享、颁奖 归零-空杯心态课桌凳子地垫问候鼓励下课 问 佛佛祖，您既神通又慈悲，为何还有人受苦？佛祖说：我虽有宇宙最大的神通力，但依然有四件事情做不到：一、因果不可改；自因自果二、智慧不可赐；本身磨练三、

2、真法不可说；本人实证四、无缘不能度；听不进去学习方法概要一、多看书，看好书传统文化经典：四书五经、老子、庄子、韩非子、没有儿子看孙子。网络流行语：要么读书，要么走路，身体和灵魂，必需有一个在路上。前人教导：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师开悟！引荐几本书可以去啃啃！管理、营销、时髦、。最值得看的一本是？二、多思索归纳、演绎有思绪才有道路慎举例：流动特价车运用范围：主食、果蔬。益处：1、提高销售2、降低损耗3、方便顾客晚班员工三、多交流走出去目的：学习自创调整商品、效力、笼统四、多检讨一定对的，改良错的。1、有销售就是好的吗？2、延付款大于库存金额就是好的吗？诊

3、断：1、我有哪些需求改良的地方？2、我的任务有哪些需求改良的地方？管理顺口溜概要篇店面要搞好，五项最重要；商品和营销，效力和提高；笼统是先导，继续才有效。管理篇中层不容易，努力还受气；既当打火机，还当灭火器；又做打气筒，还是出气筒；随时要充电，还要把兵练；中层是画家，愿景天天夸；开门七件事，日复又一日；清洁打头炮，整洁太必要；晨会定基调，拼搏趁年少；每天两分析，笔记做仔细；鼓励分正负，场所莫颠覆；陈列要规范，留意勤互换；七事要回想，方能回住处。营销篇卖点本人找，觉得真的好；顾客怕罚站，我们坐下看；讲解要全面，关键靠体验；听摸看实验，证据摆前面；FABE，就是看证据；硬件很枯燥，生动才有效；促销

4、有文章，方式要多样；积分来换购，反劵大抽奖；买赠最常见，顾客最喜欢；关键时降价，降到很诧异；降价有来由，赠品搞堆头；底线不全露，进退才自在；异业同促销，互惠利益高；营销新手段，敢于去实验；老顾客助售，别忘分块肉。培训篇培训要常搞，程度才提高；程度不提高，一定卖不好；要说培训啥，知识和技巧；情景细分析，正反不能少；标杆一树立，都能争口气；团结又努力，他我都受害。笼统篇装修按VI，布置有风格；员工有礼貌，见客开口笑；卫生经常搞，整洁没死角；室内空气好，顾客光临早；照明很重要，较亮才叫好；海报不可少，展架要摆好；促销员代号，好记又好叫；卖场很繁华，销量嗷嗷叫；气氛要营造，记得要拍照。效力篇效力靠心态

5、，继续才叫帅；前后一个样，顾客才结账；一句暖心话，顾客钱放下；问候伴笑脸，谁都看两眼；及时灭困难，业务能长远；顾客分级别，盯紧财神爷；大爷和大妈，一样把钱花；换位来思索，效力才周到。话术篇见面第一句，非常有意义；一句贴人心，句句是黄金；一句不着调，顾客准跑掉；重点说些啥，功能和活动；卖点千千万，需求是关键；需求很迷茫，还得要撒网；学会设门槛，绝对不偷懒；顺序有差别，先突出重点；找到敲门砖，不怕不掏钱；益处需说够，苦楚需点透；都知讲益处，讲法很关键；貌似很专业，其实很低劣；管理认知管理认知指点的本质管理本人、影响他人管理的中心管人事、理人心，打造团队管理的目的使团队有士气，有次序地按制度化、系统

6、化运作，发明价值。指点的任务职能：授人以欲 授人以渔 授人以鱼 授人以愚 授人以娱一、发扬带动的作用1、士气的带着2、次序的维护3、专业的压服二、耿直赢取他人的信任1、聚人不拒人2、将心比心三、懂得任务的乐趣1、心态要好2、襟怀要大醉汉买秋裤寻觅典范四、让员工拥有梦想让他们明白为什么在这干？员工需求：图钱、出路五、学会分享任务的成果1、成果和下属共享1成交必击掌2大单必分享3时段有目的4业绩时段报2、信息与同事互通六、擅长倾听并敢于成认错误1、接受批判2、找个听他忏悔的人和地方七、正视相对的意见和建议懂得换位思索管理的中心管人事理人心、打造团队一、随时随地招录人才1、影响力吸引人2、宁舍财不舍

7、才3、机制用人：能者上、平者让、庸者下二、筹备武器配备1、自力更生2、资源利用三、打造团队文化魂 精神的力量四、提升行动力重要紧急、重要不紧急不重要紧急、不紧急不重要五、坚持制度1、奖惩清楚2、严制度、活管理制度绝情、管理无情、执行人情六、培育指点力 1、带动 2、维护 3、影响 4、自信七、改善沟通才干 1、与下属 2、与供应商 3、与同事八、加强学习力 审视本人 擅长总结 提高悟性站在顾客的立场上任务例：1、商品的关联组合蔬菜2、特征商品的阐明和展现有机西瓜让本人成为天才顾客顾客体验1、带着员工到比他强的竞争对手那里去购买和体验，回想总结和思索他的购买流程。2、他要到各个行业生意好的地方去

8、体验去购买，思索和总结购买流程。3、他要到各个行业的销售冠军那里去购买和体验。顾客情景模拟：1、20出头刚订婚的一对情侣2、家里要来重要客人用餐3、明后天老婆要消费4、预备自驾游5、购置嫁妆6、选购单位福利如何了解顾客的需求一、提问二、倾听三、赞同如何经过提问了解顾客的需求1、先发明友好的气氛，浅笑、打招呼、轻松称誉、对个人关怀。例：XX您这身衣服挺有品味的！ XX上次您来过我记得！2、先问一些容易回答的问题3、提出一些能得到一定性答案的问题 购买防潮垫的顾客倾听三宝点头、浅笑、目光接触倾听体验：听她他讲一个身边有意思的人和事1.如何应对“来客数少的问题分析缘由：1整体管理差， 商场运营没有创

9、新2问题主要出在生鲜能够没有特价促销活动3未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少 4未查明一天三个时段的不同需求是什么 5主流客源为什么要来他这店6时段性促销谋划不了解客源 措施：一查蔬果，二查熟食，三查特价促销，四查陈列气氛，五查季节商品，六查品类构造，七查创新点，八查促销信息发布。 方案如： 1今天/明天生鲜特价商品2目的方案性购买品如油米酱盐醋，周一到周五提早预告周六、日的特价,其目的不是吸引他今天购买,而是让他在今天看到后吸引他在周末再来,或告知他的亲人/朋友再来 3出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,由于其太小难引起顾客留意,故每一个单品都应是扩展布置及美化4消费满

10、X元免费增送 5谋划展现性/扮演性活动6顾客参与性活动的组织 7设计生活提案，下一阶段/下周怎样过！如“五一旅游套餐、“GO，野营休闲去 以提升来客数为中心的促销 2、如何应对“成交率低，客单量少的景象 缘由：1主要是来客数少，所以客单数少2其次主流忠实客群产生动摇，商场吸引力减弱 3商品单品构造精选不准，顾客买不到本人适宜的商品，不能引起顾客的购买欲 4竞争对手的竞争手段比我方强 措施：一要做顾客调查，了解顾客想什么，需求什么，二要挑选惊动惊暴商品，三要调整20商品单品，四要供应商添加试吃和展现方案如：DM单品数不要过多/DM单品选择重敏感性/DM周期的问题/10P大DM / 1P小DM的选

11、择问题/DM的考核关键点来客数变化/销售额占比/ “早餐商品工程时段 8:00am10:00am “晚餐商品工程时段 4:00pm6:00pm “闲逛性消费时段 7:00pm10:00pm “菜篮子工程 3、如何应对“近期客单价低的景象 缘由：1一定是中高价位商品动销少 2中高等收入顾客数减少，其消费地点和目的能够转移 3所选中高档商品不合顾客意向措施：一要调查顾客需求什么样的中高档商品，二要了解竞争对手哪些商品好卖并做出报告，三要制定引导顾客多买的条件，如：买够100元可再买半价XX 4、如何应对“顾客以为价钱普遍比竞争对手高的景象缘由：1敏感性/惊暴商品价位在顾客心中比竞争对手高2宣传和促

12、销境界比竞争对手低 3价钱趋势未掌握好 措施：一要加大市场价钱竟争调查环围和力度，确保部分敏感性商品价钱优势，二要与竞争对手进展价钱迂回战术战略方案如：每周对敏感性商品进展两次市调，确保比竞争对手更廉价，当竞争对手对某种商品竞争到负毛利时，通常的促销战略是转为与该商品相近的另外一种畅销商品做竞争，以确保迅速吸引顾客的眼球，转移竞争对手的视野，使竞争对手价钱促销战略上处于被动。 5、如何应对“竞争对手自动挑起价钱打压战的景象 缘由：1竞争对手人气不旺，销售额不理想 2竞争对手自以为价钱还没有优势 3竞争对手进一步挤兑我们，以抢占市场份额 措施：一、同款保证价钱不高于对手二、不要跟风把同样的商品跟

13、着刹价但可以一步刹到位，对手没辙 三、挑同类商品打价钱战 方案如：挑选相近的竞争商品自动降价，变被动为自动。并针对对方软肋每天打不同的价钱战)6、如何应对“笼统敏感商品不如竞争对手的敏感的景象缘由：(1) 阐明竞争对手比我们更了解顾客对商品的敏感度 (2) 阐明采购对市场变化把握不准 (3) 阐明采购离顾客很远,轻视顾客市调 (4) 20商品归纳不准确措施:(1) 根据消费者需求，分析商品构造,重新精选笼统敏感商品(2) 检查笼统敏感商品能否放在第一磁石点/磁石线/磁石区 (3) 笼统敏感商品要周期性换新,并引导顾客消费7、如何应对“购物气氛冷落的景象缘由： 1处在淡季 2竞争对手活动多，抢了

14、风头 3运营程度江河日下 4购物环境差措施：1大规模寻觅超低价位商品 2大规模寻觅特价车商品 3半价/买赠系列活动 4加大现场促销 5加大文娱销售 6改良店内VI标识系统 7加大店外促销活动 8加强文化广场活动 方案如：1一元区、三元区、9元区等2挑选150个0.5元的商品 8、如何应对“商品构造不合理且差于竞争对手的景象缘由： 1阐明竞争对手商品构造跟我们不一样 2阐明竞争对手市场调查比我们合理 3阐明竞争对手新商品/季节商品比我们开发及时措施：1要弄清商品构造与竞争对手比较差别在哪里，从差别入手。2做市场调查，分析调整商品构造，加大新商品的开发和宣传力度。9、如何做到“淡季不淡缘由：1普通是季节缘由呵斥商业淡季措施： 1加强休闲购物的乐趣 2扩展商圈环围 3举行主题活动 10、如何抓住“顾客心思需求做促销活动缘由： 1不知顾客需求点，就无法找准促销点 2不同的顾客群体，不同的时期，其需求意向不同 措施：1分析哪些商品好销销给了谁 2分