商务谈判技巧-第三章ppt课件

1、1第三章 商务谈判的礼仪.2一 仪容 二 男士服饰 三 女士服饰 四 姿态 一 仪容与服饰 意大利影星索菲亚.罗兰说：他的衣服往往阐明他是哪一类人物，他代表他的个性，一个与他会面的人往往自觉与不自觉地根据他的穿着来判别他的为人“第一节 商务谈判交往中的礼仪.31、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。一 仪容 仪容：普通指的是面容、发式、口腔、指甲修剪、眼镜佩戴、香水用量等.41、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包二 男士服饰.51、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰三 女士服饰. 服饰选择与体型矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服高

2、长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大适中：各类款式的合身衣服.71、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物四 姿态.1、握手： 要求：三秒、力度适中、笑容可掬凝视对方 顺序：上级先伸；女士先伸；主人先伸2、引见的先后顺序： 先把年轻的引见给年长的； 先把身份低的引见给身份高的； 先把男性引见给女性； 先把客人引见给主人； 先把个人引见给团体二 见面礼仪.1、引见的先后顺序2、开关门、上下车三 迎客礼仪.1、主座谈判2、客座谈判3、第三地谈判四 谈判地点. 1、长方型或椭圆型 2、圆型五 谈判桌外形.12一 商务谈判礼仪要求二 主座、客

3、座谈判礼仪三 商务谈判签约礼仪第二节 商务谈判的礼仪要求.商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场所，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。一 商务谈判的礼仪.14商务礼仪: 是商务谈判人员在商务谈判中所必需遵守的,用来维护个体组织笼统和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及方式。一商务谈判礼仪概述.15商务礼仪特征：社会历史性社会文化性商定俗成性规范性商务礼仪表现： -礼貌、礼节、仪式、仪表.16男士女士.17从礼节角度主要包括：称谓礼节、见面礼节、引见礼节等。从礼仪角度主要包括以下内容：迎进礼仪，谈判预备礼仪等。 二 商务谈判礼仪内容.18三商务谈判礼仪要求仪表、仪态

4、整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止国家笼统、组织笼统、个人笼统.19 仪容、服饰、言谈要求仪容：指一个人的身体不着装的部位主要是头发、面部和手部。商界人士的仪容要求是干净整齐，端庄大方。.20仪容的作用人的笼统内在美外在美。仪容美所强调的就是人们可以经过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使本人的仪表给人以审美上的愉悦。 仪容、服饰、言谈要求.21仪容规范：仪容美包括三层仪容自然美仪容修饰美仪容内在美 仪容、服饰、言谈要求.22表情：是从人的容颜或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心境绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。表情、眼神、浅笑.23眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部

5、表情的中心，目光接触是交往中心，它不会隐瞒，更不会说谎。应真诚、安然、亲切、有神表情、眼神、浅笑.24浅笑对人的尊重、了解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如光滑剂，可以化解一切，升华一切。浅笑天使练习表情、眼神、浅笑.25头发: 清洁、定期理发、防止公开操作。发型： 性别、职业、个人要素 面部： 勤于洗脸、眼部妆容: 淡妆头发、面部、妆容.26手部腿部脚部手部、腿部、脚部.27面料颜色 图案 款式 版型 尺寸 服饰：男士西装.28西装穿法应留意的问题撤除商标熨烫平整纽扣问题不卷不挽关于毛衫巧配腰间无物少装东西：西装上衣、西装背心、西装裤子.29衬衫的选择面料：纯棉、纯毛为宜。颜色：正装衬衫必需为

6、单色，白色为独一选择。 3图案：以无任何图案的为佳。衣领：挺、不要软绵绵。衣袖：正式场所必需为长袖。衣袋：以无胸袋为佳。.30站坐.31领带的选择面料 颜色 图案 款式 配套 质量 服饰要求.32领带的打法留意场所 留意服装 留意性别 留意位置 打法适宜 长度适宜 配饰 .33鞋西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为最好，系带为最正确。袜纯棉、纯毛最好。深、单色为宜、无图案的最好。.鞋袜要求.34公文包面料宜选真皮，牛皮、羊皮最正确。深色、单色为好、无图案。公文包要求.35套裙的选择：面料 颜色 图案 点缀 版式 款式 服饰：女士西装.36套裙穿法:大小适宜，穿着到位衬衫:单色为佳，图案宜

7、简单衬裙： 颜色单一、不宜有图案服饰：女士西装.37鞋袜鞋袜不宜图案、装饰太多裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色袜口不可暴露于外服饰：女士鞋袜.38请评价以下出席商务谈判服装.39形状礼仪约会握手引见递接名片热情待客修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客.40约会接见 拜见 有约在先 邀约有正式与非正式之分 守时失约：既不提早，更不迟到，更改在先，赔礼负疚.41握手握手： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带浅笑，年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。.42引见自我引见 镇定有自信心，浅笑要自然，不同对象、场所，选择不同语气、方式、内容。引见他人 以受尊重的一方优先了解对方为原那么

8、。 .43递接名片递接名片 。递送名片：存放得当，随手可取接纳名片：赞赏对方信任，。模拟递接名片正、误局面的局面.44热忱待客热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等任务。引路 开关门 引见 让座 上茶.45文明的言谈举止站姿正确站姿的详细要求：头正两肩相平。身体与地面垂直双臂自然下垂于身体两侧双腿并拢立直，两脚平行。.46垂手站姿图 站姿 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视.47不正确的站姿弯腰驼背、东倒西歪.身体抖动或晃动.两腿交叉站立.手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或裤袋 玩弄小物品.48 坐姿坐姿坐是一种静态外型坐是一种静态外型落

9、坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座.49正确的坐姿详细要求入座要轻、稳。落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。.50不正确的坐姿坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；将双臂端在胸前或抱在脑后；双腿分得过大,摇摆双腿；全身过于放松；弯腰驼背，全身挤成一团；.51行姿正确行姿的详细要求：头正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前 。不正确行姿的详细要求：走路时肚子腆起，身子后仰。左顾右盼，东张西望.52蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿.53上下轿车.54文明得体的言谈举止交谈态势语:姿态：站、坐、手势、言语。表情 间隔：人际交往间隔 亲密间隔 个人间隔

10、 社交间隔 公众间隔 .二 主、客座谈判礼仪谈判室的选择布置与座次安排谈判室选择与布置谈判桌摆放及座次安排长方型或椭圆型圆型马蹄型.56谈判室的选择与布置选择谈判场地 谈判室可选择公司租用商厦的洽谈室、会议室小规模谈判还可在会客室可选择相应档次宾馆会议室.57布置谈判场地营造一个宾至如归温馨的环境酒店迎宾布置会议室的布置会议室谈判桌及座次安排会议室设备、辅助文具安排休憩时间水果及茶点安排 谈判室的选择与布置.58座位安排的玄机调和胜利的谈判营造一个宾至如归温馨的环境谋求破局的谈判,采取与上相反的方式双方拼膂力、耐力.59谈判过程中的礼仪谈判过程中的礼仪原那么1、平等对等原那么2、自尊尊重原那么

11、3、守时失约原那么4、尊重女性原那么5、尊重隐私原那么.60迎送规格 涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应留意以下几个方面：迎送级别相当交通规格相当食宿规格相当.61迎送时引见礼仪在迎客时，引见礼仪存在于相互引见过程中，无论是在车站、码头、机场或是公司、谈判地点，引见的先后顺序上有一定的礼仪要求。.62迎送洽谈时礼仪在迎客的场所引见他人时留意引见顺序准时到达洽谈地点 着装适宜谈判环境.63三 商务谈判签约礼仪一了解预备任务二签字程序礼仪.641、布置签字场所签字场所可以选择公用的，也可用会议厅、会客室替代。布置

12、原那么要严肃、整洁、清静、室内满铺地毯。除了必要的签字用的桌椅外，其他一切的摆设都不需求。正规的签字桌应为长桌，且该当横放。其上最好铺设台呢。一了解预备任务.65签署双边性合同放置两张座椅，仅有签字人需求设座。签字人应面对正门就座。签署多边性合同时，各方签字人可以共享一个座位，也可以一人一个座位。. 签字厅的座位安排(右为尊)客方主方(双边合同签署)签字人座位(多边合同签署).67应由主方担任待签合同的正式文本。签署时的最终文本应是正式的，不再更改的。主客双方均指定专人担任合同的定稿、校正、印刷与装订。应为在合同上正式签字的有关各方提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。 预