群体行为的基础与团队建设培训讲义ppt课件

1、群体行为的根底与团队建立. 群体的概念 定义 关键特征 类型. 群体的定义群体GROUP由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系方式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目的，他们自以为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。. 群体的关键特征 群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往具有相对稳定的构造 群体成员拥有共同的利益或目的 群体中的成员以为他们属于这个群体. 群体的类型群体非正式群体正式群体义务型群体命令型群体友谊型群体利益型群体.6.2 群体的开展阶段前期构成震荡规范化执行义务中止五阶段模型.阶 段特 点阶段形成阶段群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为

2、，并形成最基本的群体行为规则；基本人际关系开始建立，如确定领导；当群体成员开始将自己看成是这一群体的一员时，此阶段结束。阶段震荡阶段群体内部存在着高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导的控制；群体成员间也可能出现乱意；如果群体中的冲突不能得到解决，群体就面临解散，反之，冲突得以解决，领导被接受，群体就度过了此阶段，进入下一阶段。阶段规范化阶段群体变得更有凝聚力；成员的群体身份感也更加强烈；成员间建立起亲密关系，对群体活动的责任感也增强了；人们热切地寻找共同的可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，此阶段结束。阶段执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；成员

3、间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段中止阶段群体的目标已经实现；成员将要离开群体；成员有不同的反应，有人较乐观，沉浸在群体的成就中，有人较悲观，为失去群体中建立起来的友谊关系而感到惋惜。五阶段上的各自特征.开场并确定义务和方向第一阶段第二阶段最后冲刺变革与飞跃终了高低任务绩效开场时间 A 中间时间A+B/2终了时间 B平衡延续平衡平衡延续模型.6.3 群体行为分析 社会丈量法 社会关系图. 社会丈量法姓 名编号123456789101112选择总分周大成1465722王荣饼265718张洪生352437627李洪志477孙大圣5476522刘老根66435725关山月76

4、713边红旗8746522江小鱼9341257628代表团10547622管发焱117654325吴能官124675325被选择总分271525122734101520252818即第七章的人际关系丈量. 社会关系图ABCDEFGHIJK 预定类：出纳员A、B、C、D、E、F行政支持G、H贷款分理人I、J、K特别义务小组A、H、I 紧急类：A、B、C、D、E、ID、G、H美国银行萨克拉门托分行的简化社会关系图.6.4 群体行为的解释施加于群体的外界条件群体成员资源群体构造群体过程绩效和称心度群体义务. 群体的外部环境条件 组织战略 权益构造 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评价和奖励体系

5、 组织文化 物理任务环境. 群体成员资源 才干 人格特点. 群体构造变量 正式指点 角色 规范 位置 群体规模 群体构成 群体凝聚力. 角色 角色等待与角色认知 角色同一性 角色冲突 角色类型 义务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色.角色类型典型角色行为特征任务导向的角色创新贡献者为群体中的问题提出新的解决方案信息寻求者努力获得一些必要的事实建议者与他人分享自己的观点发动者激发群体成员采取行为关系导向的角色调节者解决群体中的冲突折中者改变自己的观点以获得群体的和睦鼓励者赞赏或鼓励他人疏导者建议群体以更顺畅的方式运作自我导向的角色阻碍者固执的阻挠群体目标的实现寻求认同者努力获取对其个人成

6、就的关注支配者驾驭别人，操纵群体的事务孤立者与群体保持距离，与其他成员疏远群体角色的类型. 规范 规范的普通类型 规范的功能 规范的构成 决议规范重要性的要素.群体规范的普通类型 第一类规范大多与群体的绩效方面的活动有关 第二类规范是群体成员笼统方面的 第三类规范为非正式的社交商定 第四类规范与资源的分配有关.群体规范的功能 群体规范具有表现群体最中心、最重要的价值观的作 用，它使成员产生“我们的群体是什么样的认识 群体规范有助于群体平稳的运作 群体规范提供了评价和矫正行为的准那么 群体规范起到维系一个群体存在的作用.群体规范的构成规范形成的途径典型例子1. 先例群体乘车时每个群体成员的座位是

7、固定的2. 从其他情境中借鉴过来某项工作的专业标准3. 有影响力的成员的表述新来的成员被告之：我们中午吃饭是轮流付钱的4. 群体历史中的重要事件一个群体由于机密被泄漏而遭受了巨大损失，因此形成了保守机密的群体规则.决议群体规范重要性的要素 假设它能促进群体生存 假设它能添加群体成员行为的可预测性 假设它可以减少群体成员中令人为难的人际关系问题 可以鼓励群体价值观和群体身份的表现，有助于强化 和维持群体的存在. 位置 位置与位置符号 正式位置与非正式位置 位置相关的群体行为. 群体规模高低大小平均每个群体成员所做出的奉献群体规模群体规模越大，平均每个成员所做出的奉献就越小群体规模与单位消费力的关

8、系. 群体的构成群体的构成是指构成群体的成员在年龄、性别、教育背景、社会阅历、才干、个性、价值观等方面具有共同性的程度。. 群体凝聚力 影响群体凝聚力的要素 参与的难度越大，群体凝聚力越强 遭到外部的要挟或压力越大，凝聚力越强 成员在一同的时间越多，凝聚力越强 规模越小，凝聚力越强 群体越胜利，凝聚力越强 群体凝聚力的作用 使成员产生群体认识，行动一致，朝共同的目的努力 使成员从群体活动中获得称心感和充分沟通， 有助于提高群体的消费率，促使群体产生高绩效 也存在负面作用. 群体互动过程 协同效应 社会助长 社会惰化 从众行为 去个性化. 群体义务 群体义务的复杂性 群体义务的相互依赖性.6.5

9、 群体决策 优缺陷比较 群体决策中的一些典型景象 群体决策的技术. 群体决策的优缺陷利弊信息来源广浪费时间信息具有多样性群体从众压力大决策结果易被接受少数人控制局面决策过程更为合法责任不清. 群体决策中的一些典型景象 群体极化(群体转移) 冒险转移 群体思想.高凝聚力群体群体与外界隔离缺乏有条理的探 索和评价程序命令式的指点风 格现存方法曾经被 有影响的人物接 受，找到更好的 方法压力大而希 望小无懈可击错觉集体合理化毋庸置疑信心对对手持刻板观 念直接压力自我审查全体一致错觉自我任命的思想 警卫不全面研讨变通方法不全面研讨决策目的不调查既定选择的风 险性情报资料研讨不充分对资料处置有选择性 偏

10、见不重新评价其他选择不制定其他备选方案前提条件中介变量群体思想表现决策缺陷寻求一致意见的倾向群体思想过程模型.防止群体思想发生的十种操作方法 使群体成员了解群体思想景象，知道它的缘由和后果； 群体的指点者应该在决策中坚持公正立场，不偏袒任何立场； 群体指点者应引导成员进展批判性评价，鼓励疑心和反对意见； 可以指定一位或多位成员充任反对者角色，专门提出反对意见； 将群体分成子群体，分别讨论问题，然后再聚会交流； 假设问题涉及到与对手群体的关系，应花时间充分研讨一切警告性信息； 构成预决策后，还应让成员有“第二次时机发表本人的不同见解； 在构成群体决策之前，约请外部专家就决策提出意见； 每个群体成

11、员都向其可信任的人士就决策问题交换意见，并反响群体； 由几个不同的独立小群体分别就问题进展决策，最终决策在此根底上构成。. 群体决策技术 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 阶梯法.头脑风暴法根本规那么： 不批判他人的观念 即使是非常离奇的想法也可以分享 畅所欲言，提出尽能够多的意见 在他人意见的根底上建构本人的意见.德尔菲法问题组成专家小组将问题呈现给专家专家分别提出意见专家意见汇总一切意见反响给所有专家专家修正意见专家意见再次汇总决策方案达成一致意见没有达成一致意见.名义群体法组成一个小规模的决策群体，7-10人为宜将需求决策的问题呈现给群体成员群体成员单独写下本人的观念和处理方案群体成员逐

12、个表达本人的观念和方案将一切成员的意见用简明的言语列出来针对每一条意见进展讨论或廓清其中的问题每个群体成员单独将这些意见按本人的偏好排出顺序将排序进展汇总，排在前面的意见作为群体决策的方案实 施 步 骤.阶梯法步骤四步骤四步骤四步骤四由群体成员A、B、C、D构成最终的决策由群体成员A、B、C构成暂时决策由群体成员A、B构成暂时决策群体成员A单独决策群体成员B单独决策群体成员C单独决策群体成员D单独决策.6.5 团队的概念 什么是团队 团队与群体的区别 团队的类型 团队角色 创建团队的过程. 团队与群体的区别普通意义的群体团队绩效依赖于对任务结果的责任员工感兴趣的是技艺个人奉献个人奉献群体任务个

13、人任务结果群体任务结果共同目的共同目的和承诺随机的互补的. 团队的类型按目的和形状 问题处理团队 Problem-solving Team 自我管理团队 Self-managed Team 跨职能团队 Cross-functional Team按在组织中发扬的功能 消费/效力团队 行动/磋商团队 方案/开展团队 建议/参与团队.自我管理团队传统工作群体客户导向管理导向多种技能的团队成员一群独立的专业人员信息得到广泛分享信息有限很少的管理层次管理层次多覆盖整个业务过程覆盖整个业务过程的一种功能目标共享目标割裂看上去混乱看上去组织有序强调达到目标强调问题解决高员工承诺高管理者承诺自我控制管理者控制

14、以价值观/原则为基础以政策/程序为基础自我管理团队与传统任务群体的主要区别.四种功能团队的比较团队类型成员差别度一体化程度工作周期典型产出生产/服务团队低高重复性的或持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理行动/磋商团队高高短期行动事件，往往在新的情况下才能重复进行竞赛、探险、医疗手术、特殊任务计划/发展团队高低可变的，整个团队寿命只有一个周期计划、设计、调查、形成原始模型建议/参与团队低低可变的，或长或短决策、选择、建议、推荐. 团队角色1。创造者革新者产生创新思想2。探索者倡导者倡导和拥护所产生的新思想3。评价者开发者分析决策方案4。推动者组织者提供结构5。总结者生产者提供指导并坚持到

15、底6。控制者核查者检查具体细节7。支持者维护者处理外部冲突和矛盾8。汇报者建议者寻求全面信息9。联络者合作与综合Robbins引见的九种团队角色.Belbin 的八种团队角色团队角色在团队中的作用特 征主席chairperson阐明目标和目的，帮助分配角色、责任、义务，总结稳重、公正、自律、自信且信任别人，积极思考且对人有控制力。对达成目标有强烈内驱力，决策坚定。造型师shaper寻求群体进行讨论的模式，促使达成一致，并做出决策较高的成就动机，精力旺盛，具有煽动性；外向，好交际，喜辩论；急躁、易怒、无耐心。开拓者plants提出建议和新的观点，为行动过程提出新的视角个性强，聪明，知识渊博，想象

16、力丰富；非正统，不实际，不善于具体操作，高高在上，有些孤独。监控者评价者Monitor-evaluator对问题和复杂事件进行分析，评估其他人的贡献聪明，冷静，言行谨慎，公平客观，理智，批评但不冲动；决定慢但出错少；欠灵感和煽动能力。企业员工Company workers把谈话和观念变成实际行动勤恳，任劳任怨，实际；能认真完成不感兴趣的工作；信任并宽容他人；守纪律，保守，不灵活。团队成员Team worker为别人提供个人支持和帮助敏感，喜社交，信任他人且对人感兴趣；以团队为导向，促进团队精神，减摩擦，不能决定；优柔寡断。资源调查者Resource investigator介绍外部信息，与外部人谈判好奇心重，求知欲强，环境敏感度高，性格外向，善社交，多才多艺，具有创新精神完成者精作匠Completed-finisher强调完成即定程序和目标的必要性，并且完成任务对任何事情善始善终，关注细节有条不紊，完美产义者；事事担心，焦虑感强。. 创建团队的过程预备任务发明任务条件团队构成阶段提供继续支持.6.6 创建高效的团队 任务团队的规模 成员的才干 分配角色及加强多样性 对于共同目的的承诺 建立详细目的 指点与构造 社会惰化与责任心 适当的绩效评价与奖酬体系 培育互置信任精神.关于信任trust信任的五个维度耿直integrity才