职场基本礼仪培训ppt课件

1、职 业 礼 仪 有礼走遍天下非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动一、服装礼仪1、留意服装仪容任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神容颜，让本来属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。公司服装仪容的根本要求个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并坚持头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT 女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。鞋子： 皮鞋、袜子干净无破损。二、访问礼仪访问过程正式访问交谈分开访前预备二、访问礼仪1、访前预备确认访问地点与时间文件包或文件夹公司产品资料名片盒或名片夹餐纸镜子、

2、梳子小礼品等2、到达访问地点先整理衣装再清点文件内容与数量自信地对本人笑笑3、正式访问1握手礼仪 握手是商场中最常见的礼节，它意味着和平友好。 握手方式可以显示他的个性。 坚决的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚实，软 弱静止的方式那么代表反面的意义。假设象是要把对方 的骨头捏碎，那么代表独裁支配且敏感的一型。 正确的握手姿态：身体略微前倾，面带浅笑，眼睛注 视对方，坚持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适宜于德高望重的客人或久别重 逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！2浅笑礼仪浅笑是人际交往的魔力开关。浅笑是人类最甜、最美、最动人的表情

3、，他是上天赐给人的专利。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用浅笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当他浅笑的时候，他人会更喜欢他。而且，浅笑会使他本人也感到高兴。他不会花掉他任何东西，还可以让他赚到任何股票都付不出的红利。 3名片礼仪递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应防止：事先缺乏预备，需求交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是本人的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。接名片： 当接取对方名片时，应停下手中任务，起身双手接过名片。接过

4、名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方讯问。把接过的名片保管好，放进名片盒或包里。 应防止：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；分开时将名片遗忘在桌上。 4记住对方的名字 确实听清楚对方的名字不清楚时请对方反复一次，本人清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。 尽快运用那个名字运用对方的名字是沟通表达上最有效的一种方法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。6说话中的礼仪 1.记住特征每个人都有本人独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一同。 2.深化了解问些较深化的话题，如任务、兴趣或喜欢的

5、运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联络。用正面积极的态度取代消极被动的态度。 3.集中留意力凝视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心留意他的一举手一投足。对方忘记了他的名字时，立刻复诵一次他的名字。自动反复本人的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。过分介入他人的平安地带，能够招致厌恶。选择适当的座位坚持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制他的声音他说话的内容往往不比他说话的方式更具影响力。音量适中，坚持平稳冷静。说话进展中务必控制他身上通讯设备发出声音。 倾听他人说话倾听他人说话并显得对说话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼

6、貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近间隔、留意、表情变化、适当提问等。他与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再安静合理地陈说本人的观念。绝不随便打断他人的说话。6说话中的礼仪提示：假设会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。分开时请随手把门关上。说话时请用变通话，假设客户特殊要求，可运用方言。座姿不要随意改换，留意本人的双腿摆放位置。随机应变7电梯礼仪电梯内切勿议论公司内部事情或对刚刚的访问进展评价，以防“小耳朵勿大声喧哗勿与他人拥堵不在电梯内接打应让女士及尊者先出入假设是送客人时，应为其按好楼层并目送其分开 三、如何在办公室会

7、客 1. 亲身到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 2. 以职业化笼统出现，客人对他的第一印象即代表公司给人的印象。假假设他表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在他还没有开口以前，他曾经输掉了一半。假设他以负面的态度接待客人，对方也将给予他同样的回应。 3.见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进展自我引见。 4.终了会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚决地握手，赞赏他的访问，亲身送客人到电梯口。四、替上司接待客人 见面后立刻向客人进展自我引见。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司引见，也可以存入档案中。引见访客时，随手将名片递给上司，或放在上司看得见

8、的桌面。向客人指示方位或领路时，采用礼貌的言语和态度，引路语如“请跟我来“请走这边之类，防止用“跟我来或“走这边之类的命令式口气 五、引见与引见通常先引见位尊者、年长者、重要者。引见时运用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。再说“李市长，这位是张经理。最容易破坏礼貌的行为是，以本人喜欢的方式或名字来称谓对方，而不是用对方喜欢的称谓。商场上并不适宜昵称或绰号，除非对方喜欢这样。每个人对本人的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。在自我引见或被引见时，应起立并与对方握手。六、乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一同乘车时，要绕到另一边这其开门。假设车门锁了，他应该从车内替其开门。假设需求去迎接客人公

9、司车辆由司机驾驶后座右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之前座右座本人驾驶前座右侧为首位后座右侧为次位 左侧为再次之 中间为最次七、礼仪坐直、深呼吸、浅笑。带着真诚、自发性浅笑与他人通话阐明他的高素质和高涵养。根本接听话术：“您好！XX公司。直线“您好！XX部分机防止“喂！您好！一类话术。预备好笔纸，以便他在接听时记下说话要点或传达给其他单位。响第三声前接听，以示注重和尊重。立刻告知本人的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。语调、言语应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，防止粗话、脏话。专心。假设真的必需分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按保管健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之

10、嫌。必要时才转。转前必需先问清楚对方的需求并解释缘由，一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。七、礼仪对他人讲话必需有反响，以示我方正在倾听。愉快地终了对话，让对方先挂机，以示他的涵养，并保证对方确实曾经讲完。挂时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。七、礼仪应付费事一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和他见面再谈，或要求反复刚刚说的话。顾左右而言他型：假设对方避重就轻时，他可以直接切入主题：“我怎样才干帮到您呢？喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地阐明观念。反复陈说型：那么：“先生，容我对您刚刚讲的作个总结，假设有脱漏或错误的地方，请随时更正或补充。七、礼仪 打与回的技术本人拨。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。记得回电。否那么，他会触怒打给他的人，而且这事能够被宣传开来，损害他及公司的笼统。上班时间才打。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的。周祥规划联络事宜。在适当的时候打给对方，拨错号码须负疚。煲粥是很不好的行为。七、礼仪假设对方运用答录机接听时，请留下完好的信息含日期和时间，以利对方判别。有礼貌地回应过滤的人。有礼貌地