公共关系与信息传播PPT课件

1、第六章 公共关系与信息传播 技能目标： 了解公共关系传播的概念及相关理论 掌握公共关系传播的媒介类型及特点 学会运用恰当媒介进行公共关系传播 核心概念: 传播 媒介 第一节 信息传播和公共关系传播的模式 一、传播的概念 传播一词源于拉丁文communicate，意为“共同分享”，它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程。 关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一部新闻学字典将传播定义为：“传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新

2、闻、事实、意见的信息过程。” 简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交换、融通、分享的一种过程或活动。社会性 工具性 互动性 共享性 传播特性普遍性 符号性 二、传播的特性 最有效的传播:传受双方共同分享信息内容，能与对方共享信息、立场、观念并建立共同性。公共关系就是希望通过科学的、有效的双向信息交流，同公众与社会达到相互了解和相互支持的效果。 三、传播的过程和要素（一）传播的过程传播的过程模式图 （二）传播的要素 上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修改

3、而成的。用图来表示即：Who What Which Whom What 拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得出传播研究的五大领域：传播的要素四要素：发送者：传播过程中信息的提供者、传播者信息：传播的内容媒介：信息传播的工具和渠道接受者：信息传播的目的地十要素：1.信源；2.编码；3.信息；4.信道；5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈；9.共同经验范围；10.环境【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美女人，并立即将此得

4、意的广告词制作成灯箱广告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为“玩 美女人”，并立即举报到工商部门。（一） 传播的类型四、传播的主要类型和方式自身传播 人际传播 组织传播 群体传播 大众传播 1.自我传播自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界； 2.人际传播人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段； 3.群体传播群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播； 4.大众传播大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的

5、同一信息，传播给分散的社会大众； 5.组织传播组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。场景练习2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客用随身携带的物品占好座位后去购买套餐，回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发生争执。要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现当时的场景，让学生自己去处理和解决这样的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要作用。 （二）传播的方式直接传播 间接传播 循环传播 螺旋形传播 多级传播 五、公共关系的传播模式和特点 特征宣传模式公共信息

6、 模式双向不平衡 模式双向平衡模式目的宣传散布信息科学诱导相互理解传播性质单向，不强调信息的绝对真实强调信息的真实双向，效果不等同双向，效果等同传播模式提供信息反应提供信息反应提供信息反应 反馈组织 公众代表性人物巴纳姆艾维李爱德华 伯内斯伯内斯、教育工作者、职业领导人应用范围体育、剧场、产品推销政府、非营利性组织竞争性组织、各类代理商受管制的企业各类代理商估计目前运用的比例15%50%20%15% 在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原则： 公共关系传播的原则 目的明确原则 双向传播原则 有效传播原则 传播的七个“C”原则 内容（content） 可信赖性（credibility） 一致性（

7、context） 明确性（clarity） 被传播者的接受能力（capabilityOf audience） 持续性与连贯性（continuity and consistency） 渠道（channels） 七个“C”第二节 公共传播效果及其影响因素分析利益因素文化因素心理因素环境因素技术因素第三节 公共关系传播的手段与方式 公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。 一、语言沟通1、表达技巧注意场合注意对象庄重与否 亲密与否 正式与否 喜庆与否 性别年龄文化层次一、语言沟通2、倾听技巧倾听类型倾听技巧主动式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听

8、 享乐式倾听 投入的听 倾听非语言暗示 适时插话，调动对方的情绪 真情鼓励 第一层次：把话说对 称谓 语法 逻辑 正确、丰富的专业知识 第二层次：把话说好 注意细节 注意适当引用名言警句 注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化 注意尽量不要反驳对方、否定对方注意主题突出、简明扼要、首尾呼应二、非语言沟通人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38%的声调及7%的语气词。美国心理学家艾帕尔 1、眼神信息 2、吸引力 3、服装 4、空间和距离 5、时间 6、形体动作 人们在在社会上扮演各种各样的角色， 非语言沟通也要随着角色的变化而变化 。三、文字沟通1.注意文字内容的刺激度；2.注意文字形式

9、的对比度；3.注意文字出现的重复度；4.注意文字结构的变换性；5.注意文字的简练度、精确度；6.注意文字版面安排的美观度。主要的三类公关文字作品：1.公文类作品：通知、公告、报告等；2.工作类作品：工作总结、策划方案、调研报告等；3.对外传播类作品：信函、演讲稿、广告词等。四、组织传播和大众传播的技巧组织传播的主要形式：组织报刊、网站、文件、规章制度、手册、宣传栏、展览、宣传册、标语、口号、开放参观、庆典活动等；大众传播的主要形式：新闻发布会、记者招待会、新闻报道、照片、广告、影视作品、著作等；1.精心选择、确定所要传播的信息和内容；2.能够熟练掌握、使用进行组织传播所需的各种工具、手段和方式

10、及其操作技术；3.了解各种大众传媒及相关栏目的特点和要求，与媒体建立紧密联系和良好的合作关系；4.需要较强的策划新闻、事件的能力，能够引起媒体公众的关注和兴趣；5.应掌握撰写各种高质量的媒体稿件的能力，能够设计、制作高质量的照片、录影和电视作品。第四节 整合传播 一、整合营销传播Integrated marketing communications整合营销传播(IMC) 这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐 舒尔茨提出和发展的。IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强

11、调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。 二、公共关系的整合传播 1.对所要传播的信息进行分析、定位，选择最适合的传播方式、手段和媒介； 2.准确地把握社会公众的心理。 3.选择好的传播时机。4.确定整合传播的组合方式、整合传播的策略和目标效果；5.制定详细周密的工作计划；6.使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。三、案例分析 蒙牛的整合传播哈里波特的公关传播第五节 网络传播与网络公关一、网络传播的特点（一）超越时空限制 （二）信息的大容量（三）媒体的综合性 （四）传播的互动性（五）传播的开放性 （六）传播的选择性（七）信息的再生性 （八）检索的

12、便利性二、网络传播对公关的意义1.有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通2.极大的丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力三、网络公关的任务1.搜集和鉴别信息； 2.办好组织网站；5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人

13、都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔

14、强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到

15、达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。

16、只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，