房地产跨部门沟通团队打造ppt课件

1、.主要内容一、跨部门沟通中的常见问题 问题1：您以为，跨部门沟通的主要妨碍是什么？ 什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性 跨部门沟通的常见问题 / 您能否需求提高沟通技艺？二、跨部门沟通的意义和原那么 问题2：作为部门主管，是业务才干重要，还是沟通才干重要？ 跨部门沟通的本钱 跨部门沟通的原那么 跨部门沟通的三个方式三、跨部门沟通的技巧 问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎样办？ 营造良好的沟通气氛 / 发扬正影响力 因人而异的沟通 / 有“关系没关系四、跨部门的沟通和协作 问题4：问题反复发生怎样办？ 团队的力量公司目的VS部门目的 尊重和欣赏他们最关怀的人是谁 换位思索从爱妻五大法那么

2、到爱同事五大法那么 知己知彼部门主要还要知道哪些情况 有效会议怎样才是胜利的会议.一、跨部门沟通中的常见问题.1、什么是跨部门沟通？指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。案例：X企业为新产品做宣传所发生的。.沟通才干强的人更擅长管理管理上有个著名的双50%实际：经理人50%以上的时间用在了沟通上如开会、谈判、指示、评价等。可是，任务中的50% 以上的妨碍都是在沟通中产生的。绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!.2、跨部门沟通的重要性观摩一段视频.2、跨部门沟通的重要性企业管理有四种职能：方案、组织、指点、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。 没有沟通，就没有管理；没有沟通，管

3、理只是一种想象和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。.关于跨部门沟通现状？-您遇到过哪些问题？.一份随机调查显示：问题 答案及人数ABC您主动跨部门沟通过吗？有 40人 20%偶尔 40人 20%不 120人 60%您了解过几个其他部门的工作职责？3个以上20人 10%13个以上30人 15%0个以上150人 75%您了解过几个其他部门的工作流程？3个以上20人 10%13个以上30人 15%0个以上150人 75%在跨部门沟通及合作中，您通常需要沟通几次才能完成一件事情？1次15人 7.5%13次40人 20%35次145人 72.5%您在跨部门沟通的过程中，整体的愉悦度感觉是愉悦

4、10人 5%一般30人 15%不160人 80%您对自己的沟通能力作何评价呢？很强30人 15%一般50人 25%较差120人 60%.3、跨部门沟通存在的问题员工缺乏自动跨部门沟通的认识对其他部门的任务职责及流程不了解，跨部门沟通效率低跨部门沟通存在妨碍，影响任务心情，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通交流才干需求提高.跨部门沟通中的常见问题 “这不是我的责任“为什么不早说 “我也没有方法 “我究竟听谁的 .跨部门沟通与上级沟通的差别上下级之间直线管理的实现经过：授权任务指派指挥链强迫跨部门之间只能经过建议辅导劝告咨询.问题一：您以为，跨部门沟通的主要妨碍

5、是什么？.之一：源自沟通个体的妨碍言语妨碍：表达不清、用词不当、呵斥了解困难或产生歧义过滤妨碍：过滤作用，如：报喜不报忧心思妨碍：个性特征呵斥的沟通困难时间压力：只需很短时间，了解后接受信息受影响信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致.之二：涉及沟通环境的妨碍正式沟通渠道会议、文书不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧.与同级沟通为什么难缘由二：缺乏对他同理心缘由一：看重本人的价值缘由三：失去权益强迫性缘由四：职权划分不明晰缘由五：逃避责任和矛盾缘由六：部门间利益冲突.组织的“冰山原理正式组织公司制度方案战略的制定健身、购物、聚会、员工士气、

6、称心度等.4、他能否需求提高沟通技巧？ 倾听的技巧 演讲表达观念的技巧 提问引导的技巧 书面沟通的技巧 小组会议讨论的技巧 非言语信息传送的技巧.关于倾听大多数人 在沟通时化3045%的时间用于倾听管理者 要花6070%的时间用于倾听.活动体验 他们当中： 谁觉得本人很会倾听？ 谁觉得本人比较能说？.请将此图形描画出来.他们听到了什么？.六个不利于职业开展的倾听坏习惯 以评价而不是了解的方式倾听 自以为讲话者需求他的补充或者建议 不情愿听难以了解的内容 急着表述本人的观念 伪装了解了 只听现实，忽略了情感的沟通.做强沟通的三要素“说表达 要把他要表达的意思说出来文字、语气语调和肢体动作)。“听

7、倾听 接受他人所讲的一切，了解其他人的想法，但了解并不意味着认同。 心耳目俱到聼。“问反响 接受信息者及时的回应对方，以便廓清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。 .二、跨部门的沟通本钱、主要方式.组织管理中的沟通本钱首先，职能部门未能将各自的目的有效地整合在组织目的之下虽然各自制定的目的似乎都无懈可击；其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益添加；最后，组织所倡导和构成的文化气氛及员工的互动方式，决议了沟通效率的差别。 部门之间协调的高昂本钱，不仅存在于大型组织内，同样也困扰着生长中的中小型公司。.1、组织管理中的沟通本钱一是直接的时间本钱二是沟通不利呵斥的

8、损失三是沟通对于职场开展的价值必需处理高昂的沟通本钱，提高沟通效率，才干打造高效的组织！.问题二：作为部门主管，是业务才干重要，还是沟通才干重要？.美国普林斯顿大学对10000人调查，发现职业经理人的胜利取决:25% 智慧+专业+阅历75% 良好沟通才干.职业经理人的跨部门沟通20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边境的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队胜利的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊.2、跨部门沟通中三种典型的方式 跨部门沟通方式之退缩方式分析 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式分析.方式一：退缩目的是为了防止

9、冲突及取悦他人不敢争取本人部门/员工的权益、需求与愿望，或者是表达时，不自信，显得心虚、压制，无法唤起他人的注重；.退缩行为的特点特点一：害怕争辩，破坏关系特点二：逃避问题，害怕冲突特点三：语气踌躇，自信心缺乏特点四：寻觅借口，粉饰真意特点五：过多负疚，放弃愿望.方式二：侵略 维护本人的权益，目的在于求胜，即使牺牲他人也在所不惜忽视或否认他人的需求、愿望、意见、感受和信心思索问题的出发点往往是本人的需求、愿望比他人重要，本人应该享有的权益。觉得本人才干高，他人比不上。.为何采取“侵略方式？有时候有“甜头，习惯自然了个人心思，“自动出击以维护本人的利益忍无可忍，长期积累的怨愤“火山迸发.侵略性的

10、言辞特点一：自我标榜特点二：要挟语气特点三：命令口吻特点四：归罪他人.方式三：积极在不损害其他人和部门权益的前提下，敢于维护本人和本部门的权益；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达本人的需求、愿望、意见、感受和信心，以协作支持的姿态进展交流包括对时间地点的便利性支持.积极的言语第一：留意开头。多以“我们开场第二：说话简约扼要第三：区分现实与想法，不把本人的意见强加给对方，人人都有表达意见的权益第四：将解释和结论分开第五：提出对事不对人的建立性意见第六：给双方以动力/压力.3、跨部门沟通原那么用易被他人接受的方式进展沟通，为沟通对象着想：换位思索的原那么；积极协助他人，关怀他人，适当主张自我，

11、坚持不卑不亢原那么；沟通之前，理清角度和定位，确保企业开展大目的和双方部门双赢的原那么；.一次失败的沟通：徐主任是某企业的办公室主任公司指点出差前布置给A部门一项任务义务，以往，类似的义务都是由B部门担任完成的。徐主任不知道，上个月指点曾经给A部门布置过一次类似的本来应该由B部门完成的义务，A部门按照本人的职责范畴把该项任务应付完成了。.争取指点的支持，要在第一时间；不要让他的直接指点从他人那里知道他的想法；涉及到职责分工方面的事情，永远由指点发话；友谊提示的前提是：对方情愿接受您的好意；处理过失性的事件，请一定“悄然地干活。.三、跨部门沟通的技巧.问题三：我们都是平行部门，遇到问题怎样办？.

12、1、跨部门问题沟通四步骤 找到责任岗位直接去沟通 找该岗位的直接上级沟通 报告本人上级去协助沟通 找到双方共同上级去处理.本人不知道他人知道盲区本人不知道他人不知道未知区本人知道他人知道公开区本人知道他人不知道隐蔽区我知他知Jahair钟哈利视窗信任是沟通的根底，建立信任的就是不断的扩展公开区的信息2、营造良好的沟通气氛.他是怎样与他人沟通的？他赢我输(无力感)我输他输(自闭症)他赢我赢(皆大欢喜)我赢他输(虐待狂)好他好我我们要这个！.3、因人而异的沟通在人际沟经过程中，我们根据每个人在沟通中的情感流露多少，以及做决策速度能否果断，就可以将不同的人分成社交型、推进型、思索型和关系型。这四种不

13、同类型的人在沟经过程中的反响是不一样的。.您的沟通风格个人沟通风格测试.四种沟通风格社交型关系型推进型思索型情感强烈人事.社交型的沟通特点社交型 感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活泼、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。特征外向 合群 直率友好 活泼 热情 快速的动作和手势不注重细节 生动活泼 令人服气 有压服力 幽默 陈列有压服力的物品.与社交型的人沟通 他盼望感情，注重友谊。任何时候，多关怀他本人，比关怀事情更有效。 与他沟通的时，说话要非常直接，声音要相应的洪亮。 要有一些动作和手势，假设很死板，没有动作时，那么他的热情很快就

14、会消逝，所以要配合着他，当他出现动作的过程中，眼神一定要看着他的动作。他经常说：他看这个方案怎样样，他一定要看着他的手。有时他也要学会伸出手，“他看，我这个方案怎样样？ 他的特点是只见森林，不见树木。对未来的想象时，画面感很强。和他一同想象比和他一同分析，更能让他投入。.推进型的沟通特点 推进型 感情不外露，但做事非常的果断，总喜欢指挥他，命令他。 特征果断 有作为 指挥人 强调效率 独立 有目光接触有才干 说话快且有压服力热情 言语直接 面部表情比较少 运用日历情感不外露 方案 谨慎的 .与推进型的人沟通他非常强调效率，所以他的回答一定要非常的直接、明晰、准确。说话中不要感情流露太多，要直奔

15、结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。要讲究实践情况，有详细的根据和大量创新的思想。说话的时候声音要洪亮，充溢了自信心，语速要比较快。假设他声音很小、缺乏自信心，他就会产生很大的疑心。他看重结果，所以一定要有方案，并且最终要落到一个结果上。.思索型的沟通特点 思索型 在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常啰嗦，问了许多细节依然不做决议，这样的人属于分析型的人。 特征严肃仔细 动作慢 有条不紊 符合逻辑 语调单一 准确言语，留意细节真实的 有方案有步骤 寡言的沉默的 运用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间.与思索型的人沟通注重细节 遵守时间 尽快切入主题要一边说一

16、边拿纸和笔记录，像他一样仔细一丝不苟不需求有太多和他眼神的交流，更防止有太多身体接触，他的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，由于分析型的人强调平安，尊重他的个人空间。在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。多列举一些详细的数据，多做方案，运用图表。.关系型的沟通特点关系型 他总是浅笑着去看着他，但是他说话很慢，表达的也很慢。特征协作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫轻松 运用鼓励性的言语 办公室里有家人照片.与关系型的人沟通他看重的是良好的关系，不太看重结果。所以和他沟通时，先要建立好关系。当他在办公室里看到他摆放家人的照

17、片时，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物要及时赞赏。说话要比较慢，要抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以他要多提问：“您有什么意见，您有什么看法。问后他会发现，他能说出很多非常好的意见，假设他不问的话，他根本上不会自动去说。.4、有“关系，没关系非正式沟通为何要注重非正式沟通？非正式沟通都有哪些方式呢？.非正式沟通增进感情账户部门经理们应该常“串门，要多与沟通对象面谈沟通不能取代部门经理们之间的“互访 QQ沟通也不能取代沟通群沟通也不能替代加好友私聊沟通.非正式是对正式的补充和光滑企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。

18、部门间需求沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下处理，迫不得已需求在会议上讨论的，也应该先通气。.非正式沟通防止“告状式沟通与相关责任人非正式沟通处理问题。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调处理要防止告状式沟通。不能直接端给部门经理的上司。.非正式沟通方式 一对一面对面交流中午午餐交流内部QQ交流征求意见公司企业文化活动部门组织郊游一同出差群讨论功能部门聚餐联谊共同参与培训内部网络社区邮件抄送博客微博社区网.5、发扬正向影响力我们经常面临着一个挑战：需求用更少的资源来做更多的事。我们的“权益是有限的，我们只需无限扩展我们的“影响力，以到达：实现我们的目的；建立并维持积极的

19、任务关系。.正向的影响力将协助他：得到我们想要的结果说了，对方依然喜欢他他们的关系不断升温.什么是正向影响力的表达？推PUSH拉PULL说服 PERSUADING 提议 说明理由搭桥 BRIDGING 参与 倾听 自我表白主张 ASSERTING 讲明期望 正面评价/负面评价 奖励 施压吸引 ATTRACTING 寻找共同点 共享愿景转移 MOVING AWAY.练一练-“推与“拉这样存放零件是不对的！这种工艺操作不对！这样安装不行 ！假设您丈量的不正确，那么我们也只能错误地提供零件！您手下的人在流水线上搞了不少错误！ 您必需标明是免费邮资的信！您要马上将仓库腾出来！您必需根据运用规那么本人清

20、洗仪器！.四、跨部门的沟通与协作.问题四：问题反复发生，怎样办？.跨部门沟通的处理之道个体层面：个人沟通才干提升心态的改动组织层面：组织构造、流程梳理与再造整合目的并建立共同目的营造良好的沟通文化气氛.沟通的对象、方式和渠道沟通的对象：就是与谁沟通。普通有两种：当事人还是指挥链上的上下级。沟通的方式：就是以什么样的方式进展沟通？ 面对面沟通文字、言语和肢体动作、沟通和书面沟通或沟通的渠道：就是经过什么样的途径进展沟通？普通有一对一的方式、会议方式。.1、团队的力量公司目的VS部门目的有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的现实。一旦公司利益进犯到部门利益时，这个部门普通都会自觉不自觉地

21、维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性呵斥的；即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。其根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目的是不一致的。.设备工程师：这台设备今天要停下来维修车间主任：那不行，我们消费义务很重。设备工程师：这台设备曾经过了维修期了车间主任：完不成义务他担任啊？设备工程师：我负什么责啊？我虽然设备！车间主任：反正我们不能停产！设备维修苦楚的对话只关注设备只关注义务.2、尊重和欣赏他们最关怀的人是谁一个人最关怀的人是谁？ A. 本人 B. 本人最亲的人 C. 本人最爱的人.自我满足“自我人对本人的兴趣远远胜于世界上任何事物人

22、以为本人的存在很重要，同时常希望本人的存在能更有价值人希望透过他人的赞赏以满足本人人的自我没有满足就不会自动思索关怀他人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意无意的维护、满足“自我.让人“自我满足的沟通要诀浅笑，发自内心的浅笑态度殷勤有礼，礼多人不怪待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充溢自信的行动，自信的人才干获得他人的信任.人际关系中的“12345最重要的： 5个字： 4个字： 3个字： 2个字：最不重要的： 1个字：我以他为荣他的看法能否请谢谢我.3、换位思索从爱妻五大法那么到爱同事五大法那么 问题：在与其他部门产生冲突时，为什么经常以为是其他部门的错？.换位思索是抑制人性的弱点换

23、位思索是日常生活常识换位思索须在企业中构成一种气氛换位思索须从我做起，从如今做起换位思索的关健点假设是我，会怎样做/想假设他这么做，代价是什么？.企业换位思索详细做法企业中营造一个良好的沟通气氛制定一些制度发明条件成立跨部门的工程小组实行岗位轮换相互兼职部门会议约请相关部门人员出席本人恳求参与其他部门的会议.里的“爱妻5大法那么太太不会错假设太太错，一定是我看错假设不是我看错，也一定是由于我的错才呵斥她的错假设以为太太不会错他的日子一定过得很不错.爱同事5大法那么同事不会错假好像事错，一定是我看错假设不是我看错，也一定是由于我的错才呵斥她的错假设以为同事不会错他的日子一定过得很不错.4、知己知

24、彼部门主要还要知道哪些情况问题：作为一名优秀的部门经理，是本部门专业知识重要，还是对其他部门的运作熟习了解重要？.“功夫在诗外的启示 优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他/她对其它部门运作的了解优秀的任何经理的真功夫在于他/她对其它部门运作的了解普通的经理熟习本部门、本专业；出色的经理是跨部门、跨专业.怎样真正了解其它部门的运转知识积累和学习跨部门会议时，对其他部门的汇报仔细倾听、学习在设计个人生涯规划时思索变换部门站在本人的职位的角度上行事，但要站在更高一个职位的角度上思索问题.促进部门间协作的制度安排成立跨部门的工程组/课题研讨/委员会等进展任务互派主管到其他部门的兼职制度岗位轮换制度最

25、有效的方式.5、有效会议怎样才是胜利的会议我们参与和主持的各部门主管例会效果如何？他以为有效的各部门主管例会应该是怎样？ .跨部门会议效率低的缘由目的不明确参会人员选择不当议程安排不当参会者预备不充分或者根本没预备时间控制不好会议气氛不好，信息传送不明确会议记录不及时，不准确议而不决，决而不行，行而不果.会议之三个思索1是一定要召开的会议吗不能由本人决议吗没有更好的方式吗2不能减少参与者吗不能减少会议频率时间和资料吗不能进展更为妥帖的运作吗3不能与其它会议一同开吗不能经过权限委托来处理吗参与其它会议中就不是好的内容吗.会议之三个原那么：第一个原那么：确定不召开会议的任务日第二个原那么：将会议时间定为1小时，最多不超越1个半小时第三个原那么：将会议记录整理成一张纸.有效会议的要点会议有议题、时间限制会议只需相关人员参与，人数越少越好会议前发资料给与会人员会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪.会议沟通的本卷须知沉默未必是金，该说的话还是要说出来对离题的话题，应技巧性地制止、引导，但不可封杀不赞同见对跨部门间较为敏感的问题，最好能私