优化政务服务工作方面情况汇报

1、 HYPERLINK /keyword/allindex/%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%B9%E9%9D%A2%E6%83%85%E5%86%B5%E6%B1%87%E6%8A%A5 o 优化政务服务工作方面情况汇报 优化政务服务工作方面情况汇报一、便民服务中心建设情况我乡便民服务中心办公场所设在乡政府办公大楼一楼，内设政务服务、农事村办服务及咨询受理窗口，有民政办、计生办人社站林建站、农技推广中心、国土所、合医办等7单位进驻中心，每个单位都配备独立的办公设备。自从1

2、2月正式办公以来，主要是集中统一办理与群众生产生活密切相关的行政审批和公共服务事项，为全乡18个行政村场，2.3万人口提供便捷服务，直接和代办的事项达19项。中心本着“便民利民惠民”的办事宗旨，坚持“以民为本，为民服务”的工作理念，采用“导办、托办、网办”的服务模式，重点开展工作。二、主要做法1领导重视。乡党委政府对中心工作高度重视，成立了由乡长为组长的领导小组，大力从便民服务和优化发展环境的大事来抓。中心主任由乡纪委书记同志担任，负责全面工作，直接过问大厅运行情况，对发现问题及时研究，认真解决；副主任由同志担任，具体负责日常工作，并从相关单位抽调21名工作责任心强、综合素质高的同志进驻中心办

3、公，整合站所职能，整合服务项目。目前已将7个部门19个项目纳入了中心服务项目。2建章立制。中心成立后，我们把各个项目的政策依据、办事程序、所需资料、收费标准、承办单位、办理时限等全部公布上墙，印制服务指南，方便群众；并建立各项管理规章制度，制作席位卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。同时，设立投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。中心窗口每月通报一次承办服务情况，确保中心工作走上经常化、规范化轨道。3强化责任。一是进一步落实“首问责任制”和“责任追究制”。群众进中心后，所询问的第一人即为第一责任人，必须做到热情接待，属本职范围的事情立即办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务；对不能办理或代办的

4、事项要及时交由相应机关，限时办结。二是建立健全政务服务中心的监督机制，落实重大事项集体讨论决定制、办事过错责任追究制等制度。三是严格督查。为了有效防止权力滥用，减少办事和审批的自由裁量空间，有效遏制和消除工作中的消极和不良现象，乡主要领导定期、不定期开展督查。4、提升形象。为了提升窗口人员形象，进一步提高群众的满意度。便民服务中心的特殊地位和重要作用,决定了窗口工作人员一定要具备素质高、业务精、作风正、形象好。结合科学发展观活动，切实加强干部职工职业道德教育，引导窗口工作人员牢固树立责任意识、大局意识和服务意识，不断增强做好各项工作的使命感和责任感，以良好的精神面貌、一流的工作态度，树立服务型

5、政府的良好形象全力做好工作。同时，切实加强窗口工作人员业务培训，帮助窗口工作人员不断增强业务能力，进一步提高标准化、规范化、制度化服务水平。三、所做事情1、召开了专题工作会议。根据县会和县政务中心的指示，4月17日，我乡召开了村场支部书记会议，重点部署了政务服务工作，重点落实县会精神。2、制作了服务工作方案。4月底之前，我乡制作了工作方案，各项工作按部就班开展。3、完善了便民服务中心。在乡镇机构改革的基础上，我乡也整合了进驻单位，进一步明确办事流程和责任，完善便民服务中心。4、更新了宣传公示栏。5月份，我乡更新了全部宣传公开栏，涉及的内容包括干部分工分线、年度工作目标、财政收支、货币化补贴、专

6、项资金使用情况、计划生育、低保、合作医疗、惠农补贴以及落实县政府重大决策等等，做到了内容真实有效、及时公开。5、规范了电子政务工作。在电子政务工作正常运转的情况下，配合宣传部的新闻撰写工作，乡通讯员以及网络评议员加强了新闻采编工作，同时充分利用网络平台，及时公开透明的发布新闻，发布政府工作动态，对电子政务工作进行了规范。6、开展了政务服务工作。依托乡便民服务中心，我乡的政务服务工作正常运行，对来办事的群众热情接待，做好了办事记录，提升了我乡政务服务水平，为阳光政府的建设打下了坚实的基础。四、工作成效1、政府职能日益改善。随着乡便民服务工作的重心下移，完善了政府由管理型向服务型的职能转变进程，不

7、仅改变了农村工作方式方法，也了提升乡村服务群众能力。“以人为本，为民服务”真正成为乡村干部的新理念，“群众动嘴，干部跑腿”成为农村工作的新亮点。2、干部作风逐渐转变。过去群众经常反映，到乡村办事是“门难进、脸难看、话难讲、事难办”；现在乡村干部一改过去，做到了群众来办事，热情接待，服务周到。能办的事马上就办，不能办的事耐心解释，心里想着群众，尽力方便群众。3、群众满意进一步提高。由于乡便民服务中心实行集中办公，统一管理，专人承办，限时办结，极大的方便了群众咨询办事。中心运行以来，便民服务中心工作人员以主动热情、高效便捷服务、设身处地为群众排扰解难的工作态度，实实在在地为群众办事情，进一步密切了

8、党群干群关系，进一步优化了我乡发展环境。五、存在问题（一）窗口单位审批事项少，业务体外循环现象严重。目前各窗口单位上报审批服务事项19项，但实际能够直接受理或办理的只有12项，仅占上报服务事项的63%，其余业务仍在本单位办理。（二）进驻部门业务多、人员紧缺，便民中心不能正常运行。进驻政务中心的7个部门，中心日常工作只能安排1名工作人员到位，办理本部门相关业务，及登记其他咨询业务。六、下一步工作（一）重新核定各部门审批服务事项，扩大业务的受理范围。召开由各部门主要领导参加的协调会，重新核定各部门业务审批服务内容，从筛选确定进厅审批项目为突破口，逐一核定依法保留行政许可目录的基础上，坚持应进厅、能进厅的行政审批、许可事项全部进厅，避免业务“体外循环”现象。（二）强化考核加强管理，树立中心利企便民服务新形象。进一步规范服务中心办公制度，落实专人做好考勤登记。（三）进一步简化和规范审批程序，切实提高业务现场办结率。政务大厅有无生气、办事群众是否满意主要取决于服务大厅进厅项目的办理程序是否科学、合法、合理、便捷，以及大厅受理业务能否办结和办结的质量、效率及服务态度，这就必然要求把政务大厅真正建成为群众办事的窗口、政府密切联系群众的窗口，而